la FSASD Ministère de l Industrie Journée TIC-Santé 1er décembre 2009 Avec le soutien de la République et canton de Genève

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1 la FSASD Ministère de l Industrie Journée TIC-Santé 1er décembre 2009 Avec le soutien de la République et canton de Genève

2 plan de la présentation FSASD fédération des services d aide et de soins à domicile genèse du projet INM informatique nomade métiers solution de Medical Link Services SA fonctions essentielles point sur le projet INM Projet Informatique Nomade pour les soins et l aide à domicile du Canton de Genève

3 la FSASD sa mission Avec le soutien de la République et canton de Genève

4 mission mission assurer des prestations de soins et sociales, d aide et d accompagnement favorisant le maintien à domicile des personnes et permettant de préserver leur autonomie

5 la FSASD ses clients Avec le soutien de la République et canton de Genève

6 clients population concernée les prestations de la FSASD s adressent aux personnes de tout âge : empêchées d assumer seules les tâches ménagères usuelles en raison d une atteinte momentanée ou durable à leur santé confrontées à des difficultés liées à une maladie, un accident, une hospitalisation, une grossesse, au vieillissement.

7 clients données sur les prestations et les clients soins aide clients clients clients repas clients sécurité abonnés

8 clients l âge des clients en pourcentage 80 ans et plus 43.4% 0-64 ans 25.8% ans 30.9%

9 clients les cinq profils 43.8% 12.5% 7.6% 2.1% personnes âgées avec problèmes de santé personnes âgées avec difficultés liées au vieillissement adultes handicapés et/ou malades 18 à 64 ans familles en difficulté 34.0% enfants malades 0 à 17 ans

10 la FSASD son champ d action Avec le soutien de la République et canton de Genève

11 champ d action territoire Canton de Genève en Suisse Suisse : habitants Genève (canton) : habitants

12 champ d action implantation : 4 Centres, 20 antennes, 19 immeubles

13 la FSASD ses prestations Avec le soutien de la République et canton de Genève

14 les prestations en bref prestations orientation évaluation / orientation dans les réseaux de soins information réponse aux médecins traitants réponse globale à l urgence sociale (7/7 jours, 24/24h) réponse téléphonique (7/7 jours, 24/24h) unité d urgences médico-sociales relais des urgences médico-sociales (7/7 jours, 24/24h)

15 les prestations en bref prestations aide et soins soins infirmiers aide pratique recherche de contacts (réseau de soins) soutien aux parents (garde d enfant) promotion de la santé (prévention) consultations parents-enfants prestations ambulatoires (sur rendez-vous) hospitalisation à domicile soins infirmiers de type hospitalier (à domicile 7/7 jours)

16 prestations les prestations en bref ergothérapie repas livraison de repas repas restaurant sécurité installation et gestion d appareils de sécurité installation de signalisations lumineuses structures intermédiaires immeubles avec encadrement unités d accueil temporaire foyers de jour

17 organisation outil d évaluation des besoins de la clientèle outil utilisé RAI (Resident Assessment Instrument) : outil de recueil des besoins requis du client adopté pour la Suisse, sous l égide de l ASSASD. Ces données recouvrent tant le champ clinique que social et environnemental. objectifs permettre l analyse la plus juste des besoins de chaque client, faire une description structurée de l état du client afin de lui fournir des prestations adaptés

18 la FSASD ses moyens ressources financières personnel Avec le soutien de la République et canton de Genève

19 les ressources compte de fonctionnement facturation 35 M subvention 75 M total 110 M

20 le personnel les effectifs collaborateurs postes dont environ1 750 collaborateurs dispensant des prestations à la clientèle

21 la FSASD genèse du projet INM Avec le soutien de la République et canton de Genève

22 le projet INM situation actuelle saisie des actes réalisés «BARman» depuis 1992, obsolète méthode d évaluation des clients (RAI) «Pocket PC» un grand nombre de déplacements de collaborateurs entre les centres et les clients

23 le projet INM objectifs limiter les déplacements en partageant l information en temps réel plannification des interventions consultation et mise à jour des formulaires saisie des actes réalisés communication entre intervenants réduire la charge administrative passer d une culture «papier» à un culture «informatique» homogénéiser le système d information couverture de l ensemble des processus clés de la FSASD préciser le reporting au département de tutelle Implémenter une solution simple utilisable par tout type de public

24 le projet INM retours sur investissements diminution de 20% des déplacements 1,5 M par an augmentation de la facturation de 5% du volume annuel 0,8 M par an réduction de 5% du temps de travail administratif 20 postes pour les interventions auprès du client

25 le projet INM financement loi votée en 2008 par le conseil d état genevois crédit d ouvrage de 3 M

26 le projet INM appel d offres (2008) cahier des charges appel d offres 5 soumissions dont 3 suisses, 2 français sélection comité d évaluation (dossiers et démonstrations) adjudication

27 Medical Link Services société fondée en bureaux en Suisse le siège de la société est établi à Genève, et regroupe la direction générale, l administration, les ventes, ainsi que l équipe de consultants en charge du déploiement des projets chez les clients le «CENTRE TECHNIQUE» de la société est basé à St Léonard, dans le canton du Valais, à proximité de Sion un développement rapide et maîtrisé Plus 100 % de CA facturé entre 2007 et 2008 La société est bénéficiaire depuis 2007 le projet INM une expérience unique dans le domaine de l organisation, la collecte et le partage de l information médico-sociale en ville

28 Medical Link Services la solution MedLink fonctions essentielles Avec le soutien de la République et canton de Genève

29 MedLink modèle organisationnel (1/3) 1) Demande de prise en charge T Dossier client R Dossier Admin. Remise de Service RAI MDS R Formulaire OPAS Contrat de prestation Dossier De soins 2) Saisie du dossier administratif R 4) Insertion de demande d actes O 2 ) Gestion du dossier administratif 3) Saisie du mandat d intervention O Panier O

30 MedLink modèle organisationnel (2/3) 1) Demande de prise en charge T Dossier client R Dossier Admin. Formulaire OPAS Remise de Service Contrat de prestation RAI MDS Dossier De soins R 7) Planification des visites et des actes 2) Saisie du dossier administratif O 2 ) Gestion du dossier administratif O R 3) Saisie du mandat d intervention 4) Insertion de demande d actes Panier 5) Traitement intermédiaire du Panier 6) Contractualisation O

31 MedLink modèle organisationnel (3/3) 1) Demande de prise en charge Alarmes Problèmes Objectifs Actes 8) Saisie du compte-rendu T 9) Signalement des non conformités avec la Remise de Service R Dossier client Dossier Admin. Formulaire OPAS Remise de Service Contrat de prestation RAI MDS Dossier De soins R 7) Planification des visites et des actes 2) Saisie du dossier administratif O 2 ) Gestion du dossier administratif O 4) Insertion de demande d actes R 3) Saisie du mandat d intervention Panier 5) Traitement intermédiaire 5) Traitement du Panier définitif du Panier 6) Contractualisation O

32 MedLink le compte-rendu en ligne collecte (multi-langue): clients légers / ASP Serveur vocal WAP / PDA MEDLINK TM Systèmes externes Gestion RH Facturation PC / net PC / Tablet / MAC WEB (IE6,I IE7, IE8, FF2, FF3, Google Chrome, Safari, Opera)

33 MedLink San Disk Héberge les bases de données infrastructure technique CCC VM Prod SAN SAN VM Test/Formation serveur test SQL Acacias SQL Server OS : Windows Server bits sp2 SQL Server 2000 sp4 Web Server (équipé d une carte son et d une carte Dialogic) OS : Windows Server bits sp2 Serveur Internet : Microsoft Internet Information Server v6 Certificat SSL Microsoft.Net Framework 3.5 sp1 Microsoft ASP.Net 2.0 AJAX extensions 1.0 Microsoft ASP.Net 2.0 AJAX Futures December Dundas 6.1 pour ASP.Net Serveur Téléphonique : Acapela 6.2 Voice Guide 7 de Katalina Technologies Serveur WAP : MySql PHP (DikDak) Autres : Microsoft Fax ABCPDF.Net 7.0 de Websupergoo ANPOP3 Component 7.0 de Architect ANSMTP Component 8.0 de Architect WinRAR Tour radio Réseau Mobile Productionl Server SQL serveur itanium serveur formation LAN FSASD Web Server (IIS) w3sis020 Web Server (IIS) w3sis CCC FW LAN FSASD FW Backbone opérateur Acacias FW SQL serveur itanium Serveur Vocal Web Server Test/Form www Carte son Dialogic Médecins, HUG,... Serveur Vocal 2 Carte son Dialogic

34 MedLink le dossier médical partagé restitution des informations sur le portable

35 le planning MedLink

36 la FSASD point sur le projet INM Avec le soutien de la République et canton de Genève

37 le projet INM planning du projet - les étapes franchies évolutions de la plateforme études infrastructure pilote fonctionnel métiers

38 le projet INM risques résistance au changement charge de formation transition ancien / nouveau système technologie

39 la FSASD Merci de votre attention! des questions? Avec le soutien de la République et canton de Genève