Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

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1 Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB JOURNEES 3 : E-DISTRIBUTION ET E-REPUTATION JOURNEES 4 MEDIA SOCIAUX

2 NIVEAU 2 - JOURNEE 1 LA DEMARCHE MARKETING Objectifs : Passer en revue les éléments permettant de faire un état des lieux de l activité de l entreprise. Comprendre que l entreprise doit prendre des décisions, les hiérarchiser et surtout ne pas subir le marché. Intégrer que le ciblage est une notion réductive de la demande et gage de succès de l entreprise Evaluer et réajuster les outils actions, en fonction de ses objectifs, de ses axes de développement Définir un rythme de dynamique commerciale Etablir son diagnostic Qu est-ce qu un diagnostic? Retour sur la notion de métier : quel besoin est ce que je satisfais? Analyse de mon positionnement (confrontation à la concurrence) Analyse de ma zone de chalandise Analyse de mon offre prix Analyse de ma clientèle actuelle, de mon fichier (existence- utilisation?) Analyse de la demande (l entreprise la connait-elle?) Analyse de mes canaux de distribution Analyse de mes actions actuelles de prospection, de communication Analyse de ma saisonnalité Rédaction des éléments clés de mon diagnostic «entreprise-marché» Les axes de développement de mon activité Conquérir de nouveaux clients Fidéliser ma clientèle Mobiliser mes prescripteurs Ciblage, enjeux, notion de segmentation, définition du couple marché produit Vente directe ou vente via des intermédiaires? 2

3 Panorama des actions, des outils, pour chacun : Pour quel objectif Pour quelle cible Les grands éléments méthodologiques de leur utilisation Leurs couts Leurs contraintes Leurs complémentarités Planification et suivi Pour ne rien oublier : la méthode «QQOQCCP» Evaluation des résultats Les outils de controle Conclusion Synthèse par le formateur des grands points stratégiques fondamentaux Clôture sur la notion d anticipation, de planification, de recherche d efficacité et de concentration d énergie. 3

4 NIVEAU 2 - JOURNEE 2 SITE WEB ET OPTMISATION DE SA VISIBILITE WEB Objectifs Maîtriser les bases stratégiques de la gestion d un site web d une entreprise touristique. Savoir travailler avec un prestataire ou savoir quoi demander à un prestataire technique. Identifier les points cruciaux de réussite du site web d un prestataire d hébergement touristique. Optimiser les fondamentaux de la visibilité de son site internet Contenus A Les bases stratégiques à prendre en compte Les nouvelles tendances du paysage internet touristique Les grandes composantes de l environnement e-tourisme à prendre en compte Les usages numériques touristiques et les fonctionnalités à développer Le webdesign : les tendances du moment Les 4 règles fondamentales d un site marchand efficace B L adaptation à la «mobilité» Les attentes des utilisateurs selon le moment (avant, pendant, après le séjour) L ergonomie spécifique des sites mobiles et les implications pour l entreprise Le choix d outils différents : site mobile, webapplication, application mobile C- L optimisation de sa visibilité web Vérifier et optimiser sa présence sur Google+ Local Business Ce qu il faut savoir et comprendre sur le référencement naturel o Fonctionnement d un moteur de recherche o L optimisation du référencement d une page o Notoriété et réputation d un page : le travail de backlinking Les clés pour être efficace en référencement payant o Rappel des principes de Google Adwords o 5 étapes pour réussir une campagne Adwords o Focus sur le Quality Score 4

5 NIVEAU 2 - JOURNEE 3 E-DISTRIBUTION ET E-REPUTATION Objectifs Comprendre l interdépendance de la commercialisation avec l organisation et le marketing de l entreprise. Mesurer et comprendre les enjeux, les difficultés et les contraintes qui font qu un internaute achète en ligne. Améliorer ses connaissances sur les outils techniques du marché, le cadre juridique de la vente en ligne et les solutions de paiement en ligne. Etre en mesure de faire les choix les plus appropriés en matière de commercialisation en ligne. Gérer sa réputation sur internet, comprendre les leviers d action, et comment les mettre en place Contenus A. E-distribution : données de cadrage Préparation et réservation d un séjour sur le web : comportement et données clés Les acteurs incontournables (par filière) B. E-distribution : Hôtellerie Gérer sa présence chez les distributeurs et/ou annuaires Focus : Les pure players (Booking, hotels.com ), Google Hotel Finder et Trip Connect Les points clés de l optimisation de ses ventes en ligne C. E-distribution : Hôtellerie de plein air L approche par marché des annuaires et des distributeurs Les solutions proposées par les fournisseurs de logiciels «métier» Les points clés de l optimisation de ses ventes en ligne D. Développer la réservation en ligne sur son propre site Principes techniques de la vente en ligne L intégration des modes de paiements en ligne dans son entreprise Panorama des solutions logicielles par filière E. Gérer sa e-réputation : point clé de son efficacité commerciale Les sites influents par filière Le référencement et la présentation de son entreprise sur un site d avis Les techniques pour répondes aux avis des clients Les techniques pour inciter les clients à déposer des avis L intégration des avis des clients sur son propre site web 5

6 NIVEAU 2 - JOURNEE 4 MEDIA SOCIAUX Objectifs Appréhender les différents média sociaux, leurs intérêts pour l entreprise touristique Mesurer et jauger du potentiel des medias sociaux et leurs contraintes Mettre en place et hiérarchiser ces différents outils pour qu ils soient contributeurs au développement de l entreprise Contenus Les forum L intérêt d action sur des forum identifiés Les techniques pour agir Les outils de veille Les blog Le choix : faire son blog ou investir des blogs existants? La détection de blogs intéressants pour son entreprise Les outils pour travailler sa présence sur les blogs Facebook Rappel des principes de base et des intérêts pour une entreprise La stratégie de publication dans Facebook Les règles d animation de sa présence La promotion de son entreprise sur Facebook L analyse de ses actions et de ses retombées Youtube Rappel des principes de base et des intérêts pour une entreprise La mise en place d une chaîne Youtube L optimisation de sa visibilité dans Google grâce aux vidéos Twitter Etat des usages en France et principes de base Exemples d actions mises en place par des entreprises touristiques Google+ Incontournable : La page Google+ Local de votre entreprise (existence et optimisation) Intérêts pour une entreprise touristiques Instagram Présentation du réseau social et de son fonctionnement Intérêts pour une entreprise touristiques Exemples d actions et outils connexes Pinterest Explications des fondamentaux de l outil La fonctionnalité conçue pour le tourisme Exemples et bonnes pratiques d actions d une entreprise touristique 6

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