Méthodologie de la recherche en marketing. Hiver crédits

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1 E MRK-6089 A Hiver crédits Méthodologie de la recherche en marketing Professeure :Elissar Toufaily Plage horaire du cours : Cours en salle Mercredi 15h 30-18h30 Local 4240 PAP Du 12 Janvier 2011 au 13 Avril 2011 Site de cours : 1. Coordonnées de la professeure Elissar Toufaily FSA-Université Laval Pavillon Palasis Prince Bureau 2447 Tél. : ext Courriel : elissar.toufaily@mrk.ulaval.ca DISPONIBILITÉS : Mercredi de 13h À 15h au local 2447 et sur rendez-vous. Soutien technique Comptoir d aide APTI (CAA) Pavillon Palasis-Prince, local 2215 caa@fsa.ulaval.ca Téléphone : poste 6258

2 2. Description du cours «How one searches determines what one finds; and what one finds is the basis of the conclusion of one s integration of studies» (Glass, 1976). Le marketing est un domaine de recherche de grande ampleur. Il fait appel à des démarches méthodologiques rigoureuses et à des outils d analyse précis. La valeur d une recherche en marketing est liée à sa pertinence pour la prise de décision dans l entreprise. Ce cours ne porte pas réellement sur les techniques statistiques, même si elles seront abordées, mais sur plutôt sur le choix et l utilisation de ces techniques dans l élaboration d un protocole méthodologique. Il suppose que l on ait bénéficié d un cours de statistique élémentaire, tests statistiques et théorie des sondages inclus. Son propos principal porte sur l articulation entre la réflexion théorique et la pratique empirique. Reprenant les actes essentiels du chercheur en gestion, il se concentre sur la signification de ces actes : Quel paradigme de recherche adopte-t-on? Comment pose-t-on un problème de recherche? A quoi sert une revue de littérature ou un cadre conceptuel? Comment en réaliser un? Qu est-ce qu une hypothèse? Une mesure de qualité? Un modèle? Comment choisir la méthode appropriée à l étude d un problème? OBJECTIF GÉNÉRAL DU COURS Le cours a comme objectif principal de vous initier aux différentes méthodes de recherche utilisées dans le domaine des sciences administratives, et plus précisément en marketing. Tout en favorisant votre réussite, le cours tente de développer vos habiletés de recherche et d aiguiser votre esprit critique et scientifique ainsi que votre curiosité intellectuelle. Au terme de ce cours, vous seriez en mesure d appliquer la démarche scientifique nécessaire à la réalisation, de votre essai, mémoire ou rapport de maîtrise. Ce cours est destiné à faciliter votre travail de recherche, et vous aide à développer la capacité de contribuer aux activités de recherche en entreprise. Il s adresse aux étudiants, aux chercheurs mais également aux praticiens et aux managers dans le domaine de la recherche en marketing. OBJECTIFS SPÉCIFIQUES DU COURS - Le cours vise à faciliter la préparation d un bon projet de mémoire/essai et son exécution. Ainsi, à à la fin du cours vous seriez capable de réaliser et distinguer les différentes phases d un processus de recherche en marketing

3 «théorique» La recherche scientifique compréhension de la notion de recherche. familiarisation avec les paradigmes de recherche. définition d un objet de recherche Les méthodes de recherche familiarisation avec les principes de base compréhension des différentes méthodes Le design de la recherche comment faire un plan de recherche comment répondre aux questions de recherche comment choisir et développer des instruments de mesure comment élaborer un plan d échantillonnage La collecte de données formation des enquêteurs... collecte des données préparation et analyse des données Le mémoire/ l essai/ le rapport clarifications sur la procédure directives de rédaction «pratique» - Le cours vous permettra d appréhender clairement les objectifs et les étapes poursuivis par chacune des méthodes de recherche afin de pouvoir vous orienter dans l emploi de ces différentes méthodes.

4 3. Liens avec les buts et objectifs des programmes de 2 ème cycle Matrice du programme MBA : Degré d atteinte dans le cours Méthode d évaluation utilisée 1. Résoudre des problèmes complexes en contexte d incertitude dans le cours 1 Intégration Discussion de la matière en classe- exercices d applications- présentations individuelles et de groupe 2. Communiquer efficacement Intégration Participation et présentation d article et de cas 3. Gérer des équipes de travail Intégration Exercices d applications, travail de groupe 4. Reconnaitre les principaux enjeux sur les scènes locales et internationales 5. Démontrer des aptitudes de leadership 6. Utiliser les technologies de l information et de la communication dans la conception, le design, le développement et la gestion des organisations 7. Favoriser l adoption d un comportement socialement responsable Matrice du programme Msc : Amorce En développement Intégration Intégration Lectures- Exercices d applications- discussion en classe Exercices d application, présentation orale, travail de session Présentation, Travaux Travail de session, travail d équipe Degré d atteinte dans le cours Méthode d évaluation utilisée 1. Maîtriser d une manière approfondie les connaissances de son champ d études Intégration Lectures- Exercices d applicationprésentations- travail de session 2. Être initié à une démarche de recherche Intégration Travail de sessiondiscussion de classeprésentation d article- Exercices d application 3. Faire preuve d éthique Intégration Travail de session 4. Communiquer Intégration Présentation individuelles et de groupe- Discussion 1 Correspondance entre le cours et les buts et objectifs du programme de BAA. L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement, indique des acquis identifiables. L intégration indique que l apprentissage des buts ou objectifs est compris et appliqué.

5 4. Approche pédagogique La formule pédagogique utilisée dans ce cours consiste à fournir aux étudiants toutes les opportunités possibles pour mieux appréhender la matière et surtout appliquer les connaissances en méthodologie à des situations pratiques du monde des affaires ou de la recherche académique. La construction des connaissances au sein de ce cours appartient à tous et chaque personne a la responsabilité de transformer ce cours en une expérience valorisante. Puisque le cours vise des étudiants provenant d horizons divers (chercheurs, praticiens, etc.), l approche pédagogique d apprentissage sera variée et le transfert de connaissances se fera de manière inductive et déductive. Pour atteindre ses objectifs, le cours sera dispensé sous forme de séminaire, et plusieurs méthodes pédagogiques seront privilégiées - Des exposés magistraux de la part du professeur sur la matière, agrémentés d exemples concrets et des cas pratiques. - Des présentations individuelles des étudiants des articles scientifiques - Des présentations de groupe sur des études de cas managériales et sur les différentes méthodes de recherche - Des lectures, discussions et critiques d articles - Des interventions d invités experts dans un domaine de méthodologie - Une assistance aux étudiants dans leurs futurs projets de recherche La compréhension de l anglais est très importante car de nombreux articles sont dans cette langue. Néanmoins, tout travail ou présentation peut-être fait dans la langue de choix de l étudiant. L approche sera donc variée, et la partie pratique et concrète de la méthodologie de recherche en marketing sera présentée. Remarque concernant la charge de travail : ce cours universitaire de deuxième cycle exige en moyenne 10 heures de travail par semaine. Soyez donc bien conscients qu il est essentiel pour votre apprentissage et pour la réussite du cours d avoir du temps à y consacrer.

6 5. Le contenu du cours La matière est répartie en 13 séances mais le contenu de chacune d entre-elles pourra être modifié en fonction du temps disponible. Séance 1 : Introduction à la Méthodologie de la recherche Séance 2/ séance 3 La démarche scientifique, objet de recherche, Revue de littérature, cadre conceptuel et Hypothèses 12 Janvier - Présentation du plan du cours et formation des équipes de travail Introduction - La science et la démarche scientifique - Perspectives épistémologiques - L induction, la déduction - Le positionnement de chercheur - Le processus de réalisation d un mémoire 19 janvier/ 26 janvier Le sujet et la question de recherche La revue de littérature Les recherches qualitatives versus quantitatives La construction d une problématique et du cadre conceptuel, hypothèse et proposition La conception d un cadre d analyse L éthique en recherche Travaux : - 2 Articles à présenter -Un cas à présenter : National Football league : The king of professional sports (séance 3) Séance 4/séance 5 La recherche qualitative : Fondements, méthodes et techniques 2 Février/9 février Fondements de l approche qualitative Recherche documentaire et bibliographique Données secondaires versus données primaires Les méthodes d investigation qualitative - L ethnographie - l étude de cas - La théorie enracinée/ancrée - La Phénoménologie Les techniques - L observation directe/ participante - L entrevue individuelle/ du groupe - Les techniques projectives Analyse de contenu Un exercice d élaboration de guide d entrevue en classe Travaux : - 2 Articles à présenter - Méthodes à présenter

7 Séance 6/séance 7 La recherche quantitative : Fondements, méthodes et outils - Cas à présenter : Nike : Associating Atheltes, Performance and the brand (séance 5) - Formation sur la recherche bibliographique 16 février/23 février Sondage et questionnaire - Le rôle du questionnaire - Le contenu du questionnaire -Le type de question -La formulation des questions, leurs séquences -Les méthodes d administration du questionnaire Expérimentation - Concept de causalité - Les plans d expérience - Types et modèles d expérimentation - La validité des plans d expérience Travaux : - Remise de la première partie du Tp (séance 6) - 2 Articles à présenter - Méthodes à présenter Séance 8 2 mars -Rencontre individuelle sur vos projets de recherche ou Présentation orale de la problématique (10 minutes/étudiant) -Formation en laboratoire sur les enquêtes sur le Web Semaine de lecture du 7 mars au 13 mars Séance 9/séance 10 Mesure et Scaling en Marketing 16 mars/ 23 mars Les différentes échelles de mesure La notion de fidélité d une mesure La notion de validité d une mesure et ses différentes formes Le processus de construction d une échelle de mesure Le paradigme de Churchill Travaux : Séance 11 Principes fondamentaux de l échantillonnage - Articles à présenter -Étude de cas à présenter : ego : Reinventing Wheels 30 mars Le processus d échantillonnage Les techniques d échantillonnage probabilistes versus non probabilistes La taille de l échantillon Travaux : - Article à présenter -Étude de cas à présenter : Motorola : Projecting

8 Séance 12 : Recherche Marketing et Web 2.0 the Moto lifestyle 6 Avril Les communautés virtuelles de recherche La Nethnographie Les enquêtes sur les forums Travaux - 2 Articles à présenter -Présentation de vos projets finaux Séance Avril Remise et présentation de vos travaux de session Séance Avril À déterminer Documentation: Le manuel de référence principal utilisé dans ce cours est : Malhotra Naresh K., Marketing research: an applied orientation, 6ème édition, Prentice Hall, D autres manuels de référence pourraient être consultés: - Saunders M., Lewis P. and Thornhill A. (2009), Research Methods for Business Students, 5 th edition. - Aaker, Kumar et Day (2007), Marketing research, 9ème édition, Wiley. - Mace, G. et F, Petry, (2000), Guide d'élaboration d'un projet de recherche, Les Presses de l'université Laval, Québec, 134 p. -Fragnière, J.-P (2001), Comment réussir un mémoire? 2e édition, Dunod, Paris, 168 pages Aussi, une liste de lectures obligatoires est à faire pour chaque séance. Les fichiers de ces lectures sont affichés en format pdf sur le site Web du cours. Alors, ces fichiers électroniques remplacent Le codex en format papier. Les étudiants sont invités à naviguer régulièrement sur le site du cours pour toute information ou mise à jour. LECTURES Séance 2 / séance 3 : Lectures obligatoires 1-Aktouf Omar (1992), Quelques définitions classiques : Le mémoire, la science, le travail scientifique, dans Méthodologie des sciences sociales et approches qualitatives des organisations, Presse de L Université du Québec, 213p. 2- Voss, Glenn B. (2003), «Formulating Interesting Research Questions,» Academy of Management Science Journal, 31, 3 (Summer),

9 3- Calder B., Phillips L. W. et Tybout A. M. (1981), Designing research for application, Journal of Consumer Research, 8, Webster J. et Watson R.T. (2002), «Analysing the past to prepare for the future: Writing a literature Review», MIS Quarterly, 26(2), pp. xiii- xxiii 5-Sekaran, Uma (1992), The research process, steps 4 and 5: theroretical framework and Hypothesis development, in Research Methods for Business, New York, Wiley. Lectures additionnelles Allard-Poesi F. et Maréchal C.G. (2003), Construction de l objet de la recherche, dans Thiétart et coll., Méthodes de recherché en Management, Dunod, 2ème édition, pp Pettigrew M. and Malden H.R. (2006), Systematic reviews in the social sciences: a practical guide / MA ; Oxford : Blackwell Pub., Hedges, L. and Olkin, I. (1986), Meta Analysis: A Review and A new View, Educational Researcher, 15 (8), Pirès, A. (1987) «Deux thèses erronées sur les chiffres et les lettres», Cahier de recherche sociologique, 5 (2), Hunt S.D. (1993). Objectivity in Marketing Theory and Research. Journal of Marketing. 57(2),pp Anderson P.F. (1983), Marketing, Scientific Progress and Scientific Method, Journal of Marketing, Spring Séance 4/ séance 5: Lectures obligatoires 1-Baumard P. et Ibert J. (2003), Quelles approches avec quelles données?, dans Thiétart et al., Méthodes de recherche en Management, Dunod, 2 ème édition, pp Bonoma, T. (1985) Case research in marketing: Opportunities problems, and a process, Journal of Marketing Research, 22 (2), Einsenhardt K.M. (1989), Building theories from case study research, Academy of Management Review, 14(4), pp Duhaime C.P. et Landry S. (1995), Quand les ciseaux font face à l ordinateur, Gestion, 20(4), pp Thompson G.J., Locander W.B. et Pollio H.R. (1989), Putting Consumer Experience Back into consumer research : The philosophy and method of existential Phenomenology, Journal of Consumer Research, 16, pp

10 6-Calder B., Phillips L. W. et Tybout A. M. (1981), Designing research for application, Journal of Consumer Research, 8, Lectures additionnelles Cooper P. (2008), À la poursuite de l excellence: L évolution et l avenir de la recherche qualitative, Revue Française de Marketing, 218 (3/5), pp Martin M. (2005), Les études qualitatives: Les approches qualitatives en sciences sociales et leur prolongement en marketing. Zoom sur l entretien non directif», Revue Française du Marketing, septembre 2005, 204 (4/5), pp Usunier J.C., Easterby-Smith M. et Thorpe R. (1993/2000), La conception du plan de recherche», dans Introduction à la recherche en gestion, Economica, 233p. Yin, R.K. (1994), Case Study Research, Thousand Oaks, Ca : Sage Séance 6/ séance 7: Lectures obligatoires 1-Malhotra N. (2010), chapter 7 Causal Research Design: Experimentation, in Marketing Research, an applied orientation, pp Cobanoglu, C., Warde, B. et Moreo, P. (2001) A comparison of mail, fax and web-based survey methods, International Journal of Market Research; 43, 4, Bush, A and hair, J. F., (1985), An assessment of the mall intercept as a data collection method, Journal of Marketing Research, 22 (2), Maronick T.J. (2009), The role of the Internet in Survey Research: Guidelines for Researchers and Experts, Journal of Global Business and Technology, 5( 18 1), Spring, pp Lectures additionnelles Deutskens, E, A de Jong, K de Ruyter and M Wetzels, (2006),"Comparing the generalizability of online and mail surveys in cross-national service quality research", Marketing Letters, 17(2): Evans J.R. et A. Mathur (2005) «The Value of Online Surveys», Internet Research; Vol.15, No.2; p Craig, C.S. et S. Douglas, (2000) «Survey Research: Instrument Design», International Marketing Research, 2e edition, Wiley, p

11 Kaplowitz, M. D, T. D Hadlock et R. Levine (2004) «A Comparaison of Web And Mail Survey Response Rates». Public Opinion Quarterly. Chicago:. Vol. 68, Iss. 1; p Churchill, G.A. et D. Iacobucci (2005),.«Causal Designs», Marketing Research: Methodological Foundations, 9e ed. Mason, Ohio : Thomson/South-Western, Chapitre 6:. p Séance 9 / Séance 10: Lectures obligatoires 1-Peter, J.P (1981), Construct validity: A review of basic issues and marketing practices, Journal of Marketing Research, 18, pg Churchill, G.A (1979), A paradigm for developing better measures of marketing constructs, Journal of Marketing Research, 16 (1), MacKenzie, Scott B. (2003), «The Dangers of Poor Construct Conceptualization,» Journal of the Academy of Marketing Sciences, 31, 3 (Summer), Ju, T.L., Y.-Y. Chen, S.-Y. Sun et C.-Y. Wu ( ), «Rigor in MIS Survey Research : in Search of Ideal Survey Methodological Attributes», Journal of Computer Information Systems, Hiver, V.47, no.2, p Lectures additionnelles Godard C.D., Ehlinger S. et Grenier C. (2003), Validité et fiabilité de la recherche, dans Thiétart et al. Méthodes de recherche en Management, Dunod, 2 ème édition, pp Chouk I. et Perrien J. (2005), La confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand Internet : proposition d'une échelle de mesure, Revue Française du Marketing, 5, p.1-15, 2005 Séance 11 : Lectures obligatoires 1-Malhotra N.K. (2010), chapitre 11 Sampling: Design and Procedures, dans Marketing Research, an applied orientation, pp Dayan, J.P. et S.J. Ricard (2001), Un échantillon adéquat à l univers étudié, Revue Française du Marketing, Mai (185), p.15 à Peterson, R. A., (2001), On the use of college students in social science research: Insights from a social science, Journal of Consumer Research, 28 (3),

12 Séance 12: Lectures obligatoires 1-Comley P. (2008), Online research communities A user guide, International Journal of Market Research, Web 2.0 Special Issue 50 (5), pp Kozinets R.V. (2002), The Field Behind the Screen: Using Netnography for Marketing Research in Online Communities, Journal of Marketing Research, XXXIX (February 2002) Murthy D. (2008), Digital Ethnography: An Examination of the Use of New Technologies for Social Research, Sociology, 42( 5), October, pp Wanga H.C. and Doong H.S. (2010), Nine issues for Internet-based survey research in service industries, The Service Industries Journal, 30(14), December, pp Lectures additionnelles Quinton S. and Harridge-March S. (2010), Relationships in online communities: the potential for marketers, Journal of Research in Interactive Marketing, 4(1), pp Schibrowsky, J, J Peltier and A Nill, (2007),"The state of internet marketing research - A review of the literature and future research directions", European Journal of Marketing, 41(7-8): Weiss, A, N Lurie and D Macinnis, (2008),"Listening to strangers: Whose responses are valuable, how valuable are they, and why?",journal of Marketing Research, 45(4): Évaluation L évaluation proposée permet de prendre en compte les différentes formes d apprentissage des étudiants et se base sur leur cheminement individuel et collectif. Ainsi, nous aurons les activités suivantes: Type de travail Pondération par travail 1. Présentation d article individuel 15% 2. Présentation de cas en groupe (max 3 personnes par groupe) 3. Présentation d une méthode ou technique particulière (max 3 personnes par groupe) 4. Travail de session individuel (Problématique et État de la question pour 15% et Travail Final 15% 15% 40%

13 pour 25%) 5. Participation en classe- discussion des articles et réponses aux questions-discussions 15% 1. Un article (académique) sera choisi par l étudiant et présenté devant l ensemble de la classe et viendra compléter les exposés du professeur. Le choix de l article devra être approuvé par la professeure au moins 5 jours avant la présentation. Il doit être constitué d un résumé de l article mais aussi de commentaires et critiques basés essentiellement sur le développement des questions de recherche ou hypothèses ainsi que sur le choix et l exécution des méthodes. Il faudra appuyer ses critiques sur la littérature récente dans le domaine considéré (5 articles additionnels au minimum seront à citer et relier, incluant les références obligatoires de chaque séance). La durée de la présentation est de 20 à 25 minutes. 2. Chaque groupe aura un cas (managérial) à présenter au cours de la session. La présentation se fera en 3 phases: résumé rapide du cas, réponse aux questions posées par l exercice et discussion avec l ensemble de la classe. La durée totale de la présentation est de minutes. Les acétates doivent être remises à la professeure. 3. Chaque groupe présentera en minutes une méthode (technique) particulière utilisée en gestion qu elle soit qualitative ou quantitative Indiquez à la professeure votre choix. Premier arrivé, premier à choisir. Le groupe devrait décrire le contexte d utilisation de la méthode (technique) et sa pertinence; la manière de l utiliser (la démarche); ses avantages et inconvénients et des exemples de son application. Les étudiants devraient trouver des références afin de développer leur présentation. La professeure pourra aussi fournir une liste de références supplémentaires. Les acétates de la présentation doivent être remises au professeure. L accent est mis aussi sur le travail en équipe (max 3) dans le cadre des cas et méthodes à présenter. La qualité de la communication écrite et orale est alors encouragée et évaluée. 4.La participation en classe est essentielle. L objectif est de savoir votre opinion et instaurer un climat de discussion et d échange d idées en relation avec la matière enseignée. Pour participer, vous devez bien entendu être présent en classe. Cependant, la présence en classe n est pas suffisante et ne garantit pas une bonne évaluation en participation. Votre note de participation repose en effet sur 5 critères : - Participation aux activités en classe (cas, présentation et discussion d articles). - Réponses aux questions de préparation des articles scientifiques (Questionsdiscussions) - Nombre d interventions en classe. - Qualité de ces interventions (contributions pertinentes) - Courtoisie de vos interventions et échange en classe

14 5.Le travail de session (individuel) sera constitué d une revue de littérature des développements récents dans le domaine d intérêt de l étudiant ainsi que de propositions ou hypothèses de recherche et d une description de la méthode envisagée pour répondre à ces questions. Le choix du type de sujet est libre et sera discuté avec le professeur. Les documents écrits seront à remettre à la dernière séance du cours. Des travaux intermédiaires seront demandés lors de la réalisation de ce travail de session et ils seront discutés en classe lors de la première séance. (Regardez Annexe 1) 7. Barème de conversion conduisant à la note en lettres A B A C A C B E 59 et moins B Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toute l information utile pour prévenir le plagiat. 9. Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : Pour plus d information :

15 - Évaluer et citer ses sources: - Comment citer un document électronique? :

16 Annexe 1 Travail de session Partie 1 du Travail de session Rédigez un document d un maximum 3 pages portant sur votre sujet potentiel de recherche. Le document devrait comprendre au moins une esquisse d'un thème de recherche et d une bibliographie sur le thème. Il s'agit de réflexions tout à fait provisoires, censées vous faire avancer d'un petit pas vers la définition d'un " vrai " sujet de recherche. Chaque esquisse devrait comprendre si possible les éléments suivants: une idée de recherche une ou plusieurs questions de recherche une définition/discussion en quelques phrases de chaque question de recherche une liste des buts théoriques et pratiques de votre recherche un ensemble d'hypothèses de recherche des informations supplémentaires (par exemple les cas que vous pensez analyser, contacts pris sur le terrain ou avec des experts) Une bibliographie liée au sujet qui comporte au moins 6 références scientifiques commentées en 100 mots/ référence Le commentaire : argument principal + que retient-on? Intérêt et pertinence de la référence par rapport au sujet, Références à exploiter, etc. Ceux qui n'ont pas encore de sujet précis peuvent considérer cette tâche comme un exercice mental (pour un sujet de leur choix). Partie 2 du travail de session Le document devrait comprendre une esquisse des 7 rubriques vous aidant à la préparation de votre mémoire ou essai. Formulez des questions de recherche claires. Détaillez chaque question, en ajoutant par exemple des sous-questions et/ou hypothèses plus opérationnelles. Ensuite, montrez comment vous allez répondre à vos questions de recherche / hypothèses. 1. Problématique (il s agit d une révision du travail effectué pour la première fois) 2. Objectifs 3. Approche théorique et revue de littérature (cadre conceptiel, concepts et modèles utilisés dans la littérature liés à votre sujet, etc.) Faites une revue de littérature, Indiquez le ou les

17 cadres théoriques (provenant de cours, de livres, d articles, etc.) qui peuvent jouer un rôle important dans votre mémoire. 4. Questions de recherche et/ou hypothèses 5. Éléments de méthodologie, par exemple: Type de démarche / approche grilles d analyse: (exemples: comment mesurer la performance d un service, des critères de décision,...) échantillonnage: (quels, services, personnes etc., comment) mesures: Faites une liste des concepts qui nécessitent une recherche sur le terrain et indiquez la méthode de mesure (entretiens, sondages, statistiques existantes, etc.). Note: Si vous hésitez entre plusieurs façons d aborder votre thème, n hésitez pas à expliciter ces différentes voies. Un des buts de cet exercice consiste à vous aider dans vos choix La bibliographie 7. Agenda de travail (provisoire) Quelques détails sur le design de recherche ou les éléments de méthodologie. Il s agit de réflexions tout à fait provisoires, censées vous faire avancer d'un petit pas vers la proposition finale de sujet (sans aucun engagement de votre part!). Vous pouvez aussi indiquer des options qui restent ouvertes et/ou poser des questions.

18 Annexe 2 : Fiche de présentation Cours MRK 6089 A Nom, prénom Domaine d études et diplôme antérieurs Date d entrée au programme MBA/MSc et date prévue de fin du diplôme Concentration Sujet(s) déterminés ou potentiel de votre mémoire Directeur-directrice de recherche (actuel ou potentiel) Que souhaitez-vous apprendre dans le cadre de votre maîtrise (verso au besoin)? Quelles sont vos craintes, ou les difficultés que vous pensez rencontrer dans le cadre de votre maîtrise? Indiquez les cours de méthodologie, recherche ou d analyse déjà suivi et le niveau d étude (CÉGEP; BAC : Maîtrise ) Actuellement, quel type de méthodologie pensez-vous utiliser dans le cadre de votre mémoire : Qualitatives ou Quantitative Avez-vous déjà utilisé : SPSS Atlas Encerclez les méthodes d analyses que vous avez déjà vu, même sommairement X2 Régression simple Régression multiple ANOVA T-Test Discriminante Factorielle Autres À votre avis, à quoi sert un cours de méthodologie (verso au besoin)?