POLITIQUE D'ACCESSIBILITÉ

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1 POLITIQUE D'ACCESSIBILITÉ But L objectif de cette politique est d assurer que la Lutheran Community Care Centre offre un environnement sécuritaire et accessible d une manière qui respecte la dignité et l autonomie des personnes. Les personnes à tous les niveaux de l organisme doivent coopérer pour assurer que les services et les installations soient accessibles à tous. L objectif de cette politique est de répondre aux exigences d accessibilité du Règlement de l Ontario 429/07, Normes d accessibilité pour les services à la clientèle selon la Loi de 2005 sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario. Normes d accessibilité pour les services à la clientèle 1. Définitions et exemples a) Un lieu d affaires respectueux est celui qui favorise l autonomisation, l intégration et l égalité des chances pour tous. b) Les exemples qui suivent ne sont que quelques-uns des éléments dont les individus peuvent avoir besoin pour pouvoir participer pleinement : i) Appareils et accessoires fonctionnels des dispositifs d aide pour les personnes handicapées dans l exercice des activités ou pour l accès aux services, comme des aides techniques, des aides à la communication, des aides cognitives, des aides à la mobilité personnelle ou des aides médicales, et cetera. ii) Animal d assistance Tout animal utilisé par une personne handicapée pour des raisons liées à son handicap où il est évident que l animal est utilisé par la personne pour des raisons liées à son handicap; la personne fournit une lettre d un médecin ou d une infirmière confirmant qu il ou elle a besoin de l animal pour des raisons liées à son handicap; ou la personne possède une carte d identité valide signée par le procureur général du Canada ou un certificat de formation à partir d une école reconnue de dressage pour chien-guide ou pour animaux d assistance iii) Personne de soutien une personne qui accompagne une personne handicapée afin de l aider pour la communication, la mobilité, des soins personnels, des besoins médicaux ou pour l accès à des biens ou des services. c) Le LCCC fournit du soutien à des gens dans une variété d endroits. Cette politique comprend tout endroit où les employés interagissent avec des gens

2 recevant des services et partout où un employé peut mener les affaires de la LCCC. 2. La fourniture de biens et de services pour personnes handicapées Le LCCC s engage à servir chaque individu d une manière qui respecte sa dignité et son indépendance. Dans toutes ses interactions, le LCCC s efforcera de promouvoir l intégration et l égalité des chances pour tous. a) La communication avec des personnes handicapées i) Les employés du LCCC communiqueront d une manière respectueuse qui considère les gens en premier. La terminologie négative ne sera pas utilisée. On prendra soin de communiquer avec les individus d une manière qui leur convient le mieux. ii) iii) Les services téléphoniques Le LCCC s engage à fournir des services téléphoniques entièrement accessibles. Le personnel communiquera clairement, dans un langage simple, et d une manière respectueuse. Les courriels et les services ATS sont également disponibles. Communications écrites / Formats alternatifs Le LCCC rendra disponibles tous documents dans une variété de formats. Cela comprend, notamment, sur papier, en gros caractères, par courriels, par télécopieur. Les demandes particulières pour d autres formats peuvent être faites auprès du travailleur assigné à l individu, et tous les efforts seront faits pour fournir ce format. b) Appareils et accessoires fonctionnels i) Le LCCC s engage à servir toutes personnes, y compris ceux qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels. Il est de la responsabilité de l individu de s assurer que son appareil fonctionnel est utilisé de façon sécuritaire en tout temps. ii) Le LCCC s engage à fournir des appareils et accessoires fonctionnels en cas de besoin. Les individus devraient informer à l avance le travailleur qui leur est assigné si un appareil ou un accessoire fonctionnel est nécessaire. Tous les efforts seront faits pour fournir le dispositif nécessaire. iii) Le personnel approprié sera formé à l utilisation de ces appareils et accessoires fonctionnels. Le personnel sera disponible pour aider dans l utilisation de ces appareils à la demande de l individu.

3 c) Animaux d'assistance i) Le LCCC s engage à accueillir ceux qui sont accompagnés d un animal d assistance. Le LCCC offrira une formation sur la façon d interagir avec les animaux d assistance. Le LCCC s'assurera que l environnement est propice à l animal d assistance, par exemple, il s informera de l endroit où l animal peut être amené pour ses besoins, il lui fournira de l eau et une salle adéquate pour l animal, et cetera. Il est de la responsabilité de l individu de s assurer que son animal d assistance soit maintenu sous contrôle à tout moment. ii) Le personnel du LCCC devrait informer leur gestionnaire si la présence d un animal d assistance leur posera un problème. De même, le personnel devraient informer leur gestionnaire s ils savent qu un animal d assistance sera présent. Les modifications à l'environnement nécessaires seront prises pour assurer le confort et le bien-être de l individu utilisant l animal de service et le membre du personnel pour la durée de la visite. Dans le cas d une visite imprévue avec un animal d assistance, des mesures similaires seront prises. d) Personnes de soutien Le LCCC s engage à accueillir ceux qui sont accompagnés d une personne de soutien. À aucun moment, une personne ayant une déficience ne sera empêchée d avoir accès à sa personne de soutien. Dans le cas où des informations confidentielles seront discutées, la personne handicapée doit donner son consentement au préalable. e) Les perturbations de service i) Le LCCC s engage à informer les participants quand il y aura une interruption de service planifiée. Cet avis sera fourni à l avance par l Administrateur du programme. Il s agira notamment des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des services de remplacement, le cas échéant. L avis sera mis à disposition sur le répondeur téléphonique du LCCC, sur le site Web et affiché à toutes les entrées publiques et comptoirs de service. ii) Si une perturbation imprévue se produit, un avis sera fourni dès que possible. f) Évacuation d urgence En cas d urgence, le personnel du LCCC fournira une assistance à ceux qui en ont besoin. Dans la plupart des cas, il s agira du membre du personnel

4 qui travaille présentement avec l individu qui lui fournira de l aide. Dans le cas où l individu se trouve dans le bâtiment sans son travailleur régulier, si, par exemple, elle est à la toilette, la personne qui est présentement avec l individu devrait lui offrir de l aide. g) Processus de rétroaction i) L objectif du LCCC est de fournir à sa clientèle un environnement accessible et sécuritaire, et ce d une manière respectueuse de la dignité et de l indépendance des personnes handicapées. Des commentaires sur nos services sont les bienvenus et appréciés. ii) Les commentaires peuvent être faits à n importe quel moment en personne, par téléphone, par écrit ou par communication électronique. Parfois, le LCCC peut envoyer des sondages sur la satisfaction que l on peut compléter sur une base volontaire. iii) Lorsque la rétroaction indique que l individu veut déposer une plainte formelle, une copie de la Procédure des plaintes sera fournie à l individu au LCCC et cette procédure sera expliquée à l individu. iv) 3. Formation Toutes rétroactions seront documentées et transmises à un administrateur de programme, au gestionnaire des finances ou au directeur général, selon la situation. Ces postes constituent l équipe de gestion. v) L équipe de gestion mènera un examen et une analyse annuels des commentaires reçus, y compris la façon dont les préoccupations soulevées dans les évaluations ont été abordées et l efficacité des politiques et des procédures connexes. Cette revue annuelle sera ensuite présentée au Conseil d administration. Le LCCC offrira une formation à tous les employés et les bénévoles. La formation comprendra ce qui suit : a) Les objectifs de la Loi de 2005 sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario, et les exigences de la norme des services à la clientèle b) Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps c) Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin de l aide d un animal d assistance ou d une personne de soutien d) Comment utiliser les appareils et les accessoires fonctionnels disponibles sur les lieux du LCCC e) Les politiques, les pratiques et les procédures du LCCC relatives à la norme des services à la clientèle

5 4. Revue de la politique La politique sera revue sur une base annuelle par l équipe de gestion, et tous les changements seront approuvés par le Directeur général. 5. Affichage a) Cette politique sera disponible pour consultation par le personnel sur un répertoire commun du réseau informatique du LCCC. b) Cette politique doit être affichée dans un endroit bien en vue dans le milieu de travail. c) Cette politique doit être rendue disponible sur le site Web du LCCC. d) Cette politique doit être accessible à toute personne qui en fait la demande, dans le format qui lui convient le mieux.