Gérer un projet TIC. Présentation dans le cadre du cycle S approprier Internet organisé par TechnocITé

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1 Gérer un projet TIC Présentaton dans le cadre du cycle S approprer Internet organsé par TechnocITé TIC et e-busness dans la PME : réalsaton du caher des charges Internet : geston du projet TIC du projet e-busness Parc Scentfque INITIALIS / Rue Descartes, / Mons / Belgque nfo@trapa.net

2 e-bz Gérer un projet TIC Présentaton dans le cadre du cycle s approprer Internet organsé par TechnocITé 25 novembre 2003 Phases d un projet TIC Phases d un projet TIC Pour chaque phase: Enjeux Pèges Armes secrètes Ponts souvent oublés -2-

3 Phase 1: Stratége Enjeux de la stratége Concevor le projet selon les ntérêts de sa socété plutôt que selon ceux du prestatare de servces Enjeux de la stratége Penser large pour ne pas manquer les melleures opportuntés -3-

4 Enjeux de la stratége Connecter l outl e-busness aux réaltés de terran Enjeux de la stratége Intéresser et moblser l équpe pour préparer la geston du changement Enjeux de la stratége Identfer la cble et défnr ses besons pour préparer l outl capable d y répondre -4-

5 Enjeux de la stratége Défnr des objectfs précs et fxes qu permettront d évaluer le succès du projet Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute Pège: néglger la cble Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Moblsaton -5-

6 Pège: partr des moyens Objectfs et ntérêts de la socété Valeur ajoutée lmtée Moyens de la socété Caher des Budget charges Outl offert par le prestatare Pège: partr des fonctons Ex: - «Je veux un ste en Flash» - «Je veux une rubrque Actualtés» Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute -6-

7 > Analyse de la socété - Forces - Fablesses - Envronnement - Geston de la connassance et de l nformaton - Organsaton > Analyse de la socété > Forces - Quelles sont nos forces? - Comment les mettre en valeur? - Comment les utlser? Exemples: - Notre base de données clents - Nos procédures de qualté - Notre avance sur le plan éthque > Analyse de la socété > Fablesses - Quelles sont nos fablesses? - Comment les compenser ou les contourner? Exemples: - Coûts de stockage - Délas de paement des clents - Volatlté des clents - Fable réseau de dstrbuton nternatonal -7-

8 > Analyse de la socété > Envronnement - Comment notre envronnement évoluet-l? - Quels sont les acteurs qu nfluencent nos résultats? Exemples: - Concurrence - Pouvors publcs - Prescrpteurs - Importateurs, dstrbuteurs - Presse et grand publc (mage) > Analyse de la socété > Geston de la connassance et de l nfo - Possédons-nous des connassances spécfques susceptbles de nous mettre en valeur? - Notre système d nfo gère-t-l des données pouvant ntéresser quelqu un? Exemples: - Expertse dans un secteur de nche - Système de des commandes (peut ntéresser le réseau de dstrbuton ou le clent fnal) > Analyse de la socété > Organsaton - Y a-t-l dans notre organsaton des tâches répéttves, fastdeuses, coûteuses? - Comment Internet pourrat-l amélorer les choses? - Qu maîtrse l nformaton à dffuser? Qu est capable de la dffuser? Exemples: - Encodage des nscrptons à un sémnare - Réponse à des canddatures -8-

9 Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute > Velle - Velle concurrentelle: quelle valeur ajoutée proposent les stes concurrents? - Velle technologque: quelles opportuntés apportent les nouvelles technologes Exemple: - Utlsaton des SMS Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute -9-

10 > Observaton et écoute de la cble Observer et écouter qu? Toute personne pouvant contrbuer à augmenter les recettes ou dmnuer les dépenses: - Clents potentels - Clents actuels - Réseau de dstrbuton - Partenares - Prescrpteurs - Fournsseurs - Personnel de l entreprse - Presse > Observaton et écoute de la cble Observer et écouter quo? - Leur relaton avec l entreprse - Leurs objectfs, besons, ntérêts - Leur culture et leur langage - Leur pouvor d nfluence sur nos résultats - Leur usage d Internet, leur équpement et leurs goûts en la matère Pège: Se projeter Ex: - Crore que la cble a les mêmes goûts que nous - Crore qu elle utlse le même vocabulare - Crore qu elle s ntéresse à notre entreprse, à notre hstorque, à nos explots -10-

11 > Observaton et écoute de la cble Observer comment? - Va Internet: Comportement sur le ste exstant Mots clés utlsés Feedback sur le ste exstant - Sur le terran: Equpe commercale et marketng Equpe de servce après vente Arme secrète: Overture Offre des statstques sur les mots clés les plus souvent tapés dans les moteurs de recherche. Cela donne des ndcatons sur: Les centres d ntérêt du publc Le langage utlsé > Observaton et écoute de la cble Ecouter comment? - Enquête (par ex. sur le ste exstant) - Intervews - Groupes de dscusson - Questons nformelles des acteurs de terran -11-

12 Arme secrète: les personnages Qu est-ce qu un personnage? Une personne magnare qu représente une parte de la cble. Arme secrète: les personnages Du personnage au groupe de personnages Une cble, un personnage Pas de personnages-comproms, unquement les extrêmes. Arme secrète: les personnages Intérêt des personnages Ils sont concrets Ils nous ramènent sans cesse à la cble Ils sont partagés par tous les acteurs du projet -12-

13 Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Personnalté Hlda DEPUYDT Néerlandase 61 ans Retratée des Postes Néerlandases Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Objectfs Pour s offrr un peu d évason et de dstracton, apprendre toujours des choses nouvelles sur sa régon de vllégature habtuelle, les Ardennes belges. Pour obtenr les melleurs prx, s nformer des promotons. Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Profl de tourste Fdèle aux Ardennes qu plasent autant à son mar (qu ame la pêche) qu à elle (qu ame les promenades dans la nature). Chaque année depus 20 ans, se rend 4 ou 5 fos par an à Durbuy, à toutes les sasons, pour une semane ou dx jours. A déjà passé pluseurs séjours à l Hôtel du Sangler. -13-

14 Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Profl de tourste Y accuelle une semane tous les ans son pettfls Bart, 11 ans. Veut passer du bon temps sans fare d excès et sans trop dépenser. Ne parlant pas ben franças, ame rencontrer d autres dames néerlandases de son âge ou un peu plus jeunes. Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Profl d utlsateur A apprs à utlser l e-mal l y a un an pour communquer avec sa flle. Son gendre lu a créé une adresse sur Yahoo.com Vste peu de stes Web mas utlse beaucoup l e-mal (tous les jours) Modem téléphonque 56K Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Préoccupatons personnelles Ne pas se sentr dote ou dépassée Trouver des bonnes affares Communquer avec des personnes de confance Se sentr en sécurté -14-

15 Le retour d Hlda Personnage pour l Hôtel*** du Sangler à Durbuy Ctaton «Je veux me dstrare, mas pas avec des choses fantasstes ou rdcules. En tant que bonne clente, j a drot à un tratement de faveur fat de respect et d avantages commercaux.» Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Branstormng Outl déal Réalsme Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute > Branstormng Le branstormng demande: - Créatvté (sans lmtes à ce stade) - Empathe: se baser sur la cble D où l utlté des personnages dès ce stade -15-

16 > Branstormng Comment fare? 1. Réunr une équpe hétéroclte 2. Affcher un à un les personnages en grand 3. Pour chacun d eux, magner les nformatons et les servces les plus utles (en partant de ses objectfs) > Branstormng 4. Evaluer quel retour notre organsaton peut espérer en échange de chaque nformaton ou servce offert (et comment) 5. Transformer l nformaton ou le servce en rubrque, en fonctonnaltés, vore en stes 6. Classer et organser l ensemble > Branstormng Sources d nspraton: - Ecoute et observaton de la cble - Velle (concurrentelle et technologque) - Stes e-busness apprécés - Savor et nformatons présentes dans la socété - Besons et objectfs de la socété -16-

17 Pège: focalser sur la forme Ex: - Baser le message et le système de navgaton sur une métaphore Pège: focalser sur la structure Ex: - Il faut une parte «Servces offerts», une rubrque «Equpe» Pège: confondre foncton et fonctonnalté Le branstormng dot d abord porter sur les fonctons du ste: quelles nformatons et quels servces peut-l offrr au vsteur. C est dans un deuxème temps qu on en dédut les fonctonnaltés, comme le moteur de recherche nterne, le formulare de contact, etc. -17-

18 Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute > L outl déal En fn de branstormng, on aboutt à un outl: - Pouvant mêler des supports varés: Un ou pluseurs stes (statques, dynamques ou transactonnels) Internet-ntranet-extranet Utlsaton de systèmes appartenant à des ters (publcté, afflaton ) E-mal, lstes de dscusson, chat, SMS Interacton avec d autres médas ou d autres systèmes nformatques > L outl déal - Composé de X servces et types d nformaton - Adapté à chacune des cbles - En phase avec les spécfctés et les objectfs de l entreprse - ans que cher et exgeant! -18-

19 Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Outl déal Réalsme Branstormng Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute > Réalsme Il est temps de tenr compte des ressources moblsables: - En argent - En temps - En compétences > Réalsme Réalsme = de quelles ressources dsposons-nous pour ce projet? Ex: - Budget promoton - Employés qu ont le temps de s occuper du ste - Employés qu ont la compétence de s occuper du ste -19-

20 Objectfs et ntérêts de la socété Analyse, velle Réalsme Branstormng Outl déal Outl désré Objectfs et ntérêts de la cble Moblsaton Observaton, écoute > Moblsaton Moblsaton = de quelles ressources pourrons-nous dsposer pour ce projet? Ex: - Levée de captaux, ades - Engagement d un responsable pour ce projet - Formaton d employés pour s occuper du ste - Mse en place d un comté ad hoc avec réunons hebdomadares > Moblsaton La moblsaton de ces moyens est plus facle : 1. S la stratége a été étable avec la partcpaton de ceux qu on va sollcter: Equpe Partenares Clents Pouvors subsdants Banque Consel d Admnstraton -20-

21 > Moblsaton 2. S cette stratége fat l objet d un document qu on peut leur communquer. Ce document permet: - D avor la certtude qu on parle ben de la même chose, d évter les malentendus - De chffrer et dater les objectfs pour évaluaton ultéreure - De «marquer le coup» et recuellr l adhéson lors de sa dffuson Oubls fréquents A ce stade du projet, on ouble souvent de prévor les ressources pour: Produre le contenu du ste Promouvor l outl auprès de ses futurs utlsateurs Former ses utlsateurs Gérer le projet de constructon de l outl Assurer le de l actvté de l outl Evaluer le succès de l outl tratége réparaton Trop cher Outl déal Nous n en sommes pas capables Personne n a le temps éveloppement valuaton et Outl désré -21-

22 Phase 2: Préparaton Enjeux de la préparaton Défnr le plan d actons qu mènera à l outl désré Enjeux de la préparaton Garantr à l outl le respect de standards de qualté -22-

23 Enjeux de la préparaton Contrebalancer les tendances subjectves du développeur par des contrantes lées aux objectfs de l outl et à ses cbles. Enjeux de la préparaton Fger le projet pour évter de tourner en rond pendant son développement (par l apport contnuel de nouvelles dées) Enjeux de la préparaton Sélectonner les prestatares de servces offrant le melleur rapport qualté/prx. -23-

24 Enjeux de la préparaton Prévenr les conflts, rester en bons termes avec les prestatares de servces Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton -24-

25 > Répartton des rôles Producton du contenu Traducton Dév.nformatque Graphsme Hébergement Promoton Coordnaton Dossers admn. Réalsaton Contrôle Pège: fare ntervenr le contrôle en fn de projet S certans aspects de l outl sont développés par des personnes de terran, sans valdaton de la hérarche, rsque de mauvases surprses. Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton -25-

26 > Plannng Le plannng dot tenr compte: De l ampleur de chaque tâche Des dsponbltés de chacun De l artculaton entre les tâches Oubls fréquents A ce stade du projet, on ouble souvent de prévor les délas lés : Au processus de décson dans l organsaton Au contrôle (ex: chox d un prototype, valdaton des textes par un supéreur) Aux congés et absences Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton -26-

27 > Descrpton précse de l outl L outl e-busness dot être décrt à deux nveaux au mons: Nveau global: vue d ensemble de l outl > Descrpton précse de l outl L outl e-busness dot être décrt à deux nveaux au mons: Nveau global: vue d ensemble de l outl Nveau fonctonnel: objectf et foncton de chaque parte de l outl (une rubrque, une fonctonnalté) Un nveau supplémentare peut être pertnent: Nveau écran: chaque page, chaque message affché -27-

28 > Descrpton précse de l outl La descrpton dot être suffsamment détallée pour que: Les prestatares de servces pussent proposer l offre la plus juste La nature et la quantté du contenu nécessare pussent être évaluées Le plannng pusse être prévu Le respect du caher des charges corresponde névtablement au développement de l outl désré > Descrpton précse de l outl Concrètement, la descrpton prend la forme: 1. D un organgramme du système 2. D une descrpton textuelle et/ou schématque de chaque élément apparassant sur cet organgramme: A quo sert cet élément? A qu s adresse-t-l? Quelles nformatons trate-t-l? Comment fonctonne-t-l? Oubls fréquents A ce stade du projet, on ouble souvent: De préparer l étape d évaluaton et de : Mse au pont de bases de données statstques Accès aux fchers «log» Processus de mse à jour du ste D nformer les prestatares de servces des objectfs et des cbles du ste. -28-

29 Arme secrète: les scénaros Scénaro = mse en stuaton d un personnage: Le personnage part d un objectf Il accède à une parte de l outl Il nteragt avec l outl Il attent son objectf Il qutte cette parte de l outl Arme secrète: les scénaros Le scénaro offre une vson dynamque du ste: l décrt un parcours d utlsateur plutôt qu une somme de fonctons solées. Il peut être décrt par un schéma ou par un texte. Arme secrète: les tests d ergonome sur paper Objectf: valder le caractère ntutf de l outl -29-

30 Arme secrète: les tests d ergonome sur paper Méthode: 1. Représenter le ste ou une parte du ste sur des feulles de paper (un clc = une nouvelle feulle) 2. Recruter des testeurs Idéal: pluseurs testeurs appartenant à la cble Mnmum: un testeur quelconque Arme secrète: les tests d ergonome sur paper 3. Soumettre un objectf au testeur 4. Observer l nteracton du testeur avec le ste: Que s attend-l à trouver derrère tel nttulé? Commet-l des erreurs? Comment aurat-l formulé les choses? 5. Interpréter les résultats avec précauton Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton -30-

31 > Normes à respecter En foncton de son expertse, le clent gagne à mposer certans chox technques au prestatare de servces. > Normes à respecter Pourquo? Parce que les technques utlsées par le prestatare sont celles qu correspondent à sa culture et à ses ntérêts. > Normes à respecter Ses habtudes de traval peuvent entrer en conflt avec: Intérêts fnancers du clent (ex: coûts de mantenance) Ergonome Accessblté à la cble Lberté dans la producton de contenu (ex: nombre de mots lmté) Vsblté dans les outls de recherche -31-

32 > Normes à respecter Quelles normes mposer? Tout dépend du type de projet et de la cble. > Normes à respecter Exemple: pour un ste qu on veut accessble à tous, exger notamment: Absence de page d ntro en Flash Pas de frames Pas beson de plug-n nhabtuels ou trop récents Compatblté avec navgateurs et systèmes d explotaton mons fréquents et mons récents Pods des pages < 50 Ko Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton -32-

33 > Informatons technques Fournr les précsons technques sur: Votre nfrastructure nformatque Votre système d nformatons Le système e-busness préexstant (le cas échéant) Etc. > Informatons technques Fournr ces précsons assez tôt pour que le prestatare évalue: S l est capable de s adapter à votre système Les efforts que cela pourrat lu demander (par exemple pour se famlarser au système exstant) Les coûts que cela pourrat engendrer (par exemple achat de lcences) Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton -33-

34 > Informatons demandées pour sélectonner le prestatare Il faut pouvor chosr le prestatare avec la plus grande objectvté. Il faut donc recevor des offres comparables. Pour s en assurer, demander certanes choses à tout canddat. > Informatons demandées pour sélectonner le prestatare Demander par exemple: Répartton des coûts en nombre d heures * tarf horare Répartton des coûts entre les dfférentes partes du système > Informatons demandées pour sélectonner le prestatare Demander par exemple: Equpe prévue pour développer ce projet CV des membres de cette équpe Références smlares (s possble avec budgets) Blans et attestatons fnancères? -34-

35 > Informatons demandées pour sélectonner le prestatare Demander par exemple: Chox technologques Argumentaton de ces chox Pré-maquette Démonstraton Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton > Sélecton des prestatares de servces S toutes les nformatons pertnentes ont été demandées dans le caher des charges, l ne reste qu à comparer. -35-

36 Pège: sélectonner les prestatares séparément Par exemple, s le développeur et l hébergeur d une soluton e-busness n ont pas l habtude de coopérer, problèmes de compatblté et de prses de responsabltés. Meux vaut avor un nterlocuteur responsable avec des sous-tratants ben dentfés. Pège: sélectonner trop localement Beaucoup de socétés se prétendent compétentes en e-busness. Peu d entre elles peuvent le prouver, surtout s on se lmte à une pette régon. Parfos, l faut consulter dans toute la Wallone, à Bruxelles ou au-delà pour obtenr pluseurs offres ntéressantes. > Sélecton des prestatares de servces Pour comparer, on peut utlser des grlles de crtères pondérés. Aspects à juger: Expérence Compétences technques et de geston Réalsme de l offre Pertnence de la soluton proposée Tarfs, coût total (y comprs mantenance) Aspect évolutf, ndépendance du clent -36-

37 > Sélecton des prestatares de servces Les grlles de crtères ont au mons 3 avantages: Elles adent les responsables à juger selon les mêmes crtères Elles rédusent l nfluence du subjectf Elles fournssent des armes pour la négocaton Caher des charges Répartton des rôles Descrpton précse Outl désré Plannng Normes à respecter Informatons technques Infos demandées pour sélectonner les prestatares Sélecton des prestatares Négocaton > Négocaton de l offre Tant qu on n a pas attrbué le marché, on est en poston de force. Les grlles de crtères mettent en évdence les ponts fables de chaque offre. -37-

38 Pège: étrangler le partenare S l on négoce trop durement, Le prestatare devra se rattraper à un moment ou un autre pour mantenr sa rentablté Le clmat de confance sera dffcle à nstaller Phase 3: Développement Enjeux du développement Garder à l esprt les objectfs de départ -38-

39 Enjeux du développement Préserver le plannng Enjeux du développement Fare des comproms, sans sacrfer la cble Enjeux du développement Ne pas assassner ses nterlocuteurs -39-

40 S accrocher au caher des charges Se fare une rason: les délas ne seront pas respectés Réagr très vte aux problèmes Tout confrmer par écrt Ne pas dre par e-mal ce qu on ne drat pas en face de la personne Célébrer collectvement les vctores d étape Pège: «Ce n est pas possble» S l n y a pas d nformatcen compétent en e-busness dans votre socété, vous êtes en poston de fablesse par rapport au développeur. Vous ne pourrez pas contredre ses arguments technques, qu ls soent de bonne ou de mauvase fo. Arme secrète: le desgn nteractf Rapprocher à l extême les étapes de valdaton pour attaquer tout problème à la racne. Avantage: on réagt avant qu l ne sot trop tard. Inconvénent: demande une grande mplcaton de la part du responsable. -40-

41 Arme secrète: les tests d ergonome sur les prototypes 1. Sélectonner des testeurs 2. Leur soumettre des objectfs réalstes et sgnfcatfs 3. Observer leur comportement sur le ste en leur demandant de penser tout haut 4. Interpréter les résultats avec du recul Phase 4: Evaluaton et Enjeux de l évaluaton Améloraton contnue de l outl -41-

42 Enjeux de l évaluaton Justfcaton de l nvestssement Enjeux de l évaluaton Apprentssage pour les projets à venr Enjeux du Image de professonnalsme et de crédblté -42-

43 Enjeux du Rentablté de l outl > Pour l évaluaton Fxer au préalable les dates d évaluaton Rester fdèle aux objectfs de départ Evaluer le résultat fnal avant tout S nécessare, nterpréter les résultats à l ade d ndcateurs de moyens S attacher au mons autant aux tendances qu aux valeurs absolues Ne pas néglger les ndcateurs qualtatfs Pège: Indcateurs centrés sur les moyens Certans systèmes d évaluaton standard n offrent que des ndcateurs lés au système (et pas à l entreprse) Leurs chffres sont parfos basés -43-

44 > Pour le Automatser tout ce qu peut l être Attrbuer des responsabltés personnelles Octroyer les ressources nécessares à l endossement de ces responsabltés Fare le pont à ntervalles régulers Coupler ce pont à l évaluaton des résultats de l outl Dépasser les attentes de l utlsateur Pège: De l automatsaton au robotsme De nombreux messages peuvent être automatsés (e-mals de confrmaton par exemple). Ce caractère automatque ne dot pas les rendre ncompréhensbles, frods et mpersonnels. Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Cette publcté sera rentable dans la mesure où un nombre suffsant de destnatares réalseront l acton à laquelle ls sont nvtés. -44-

45 Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Moyens: Achat de lstes? Opt-n Promesse ntéressante et respectée Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Objectfs: Augmenter le nombre de destnatares S assurer que ces destnatares appartennent au publc cble S assurer qu ls sont réceptfs Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Moyens: Contenu et rédacton Ergonome, accessblté Tmng -45-

46 Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Objectfs: Capter la confance et l attenton Informer Intéresser et orenter Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Moyens: Copywrtng Ergonome Technques de marketng drect et promotons Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Objectfs: Nombre d actons réalsées Type d actons réalsées Identté des acteurs -46-

47 Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Moyens: Pages de confrmaton E-mals de confrmaton Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Objectfs: Renforcement de la relaton avec le clent Acquston d autres prospects ou clents Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Moyens: Commande ou réservaton en lgne Organsaton d un rendez-vous Envo d un devs -47-

48 Exemple: publcté par e-mal Promo Mal Postactons Actons Gans Objectfs: Nombre de clents Identté des clents Nombre de nouveaux prospects Chffre d affares généré Pour en savor plus sur la geston d un projet TIC en PME : Servce d audt cybermarketng (ou stratége e-busness) de TrapaNet : /Stratege-Ergonome/Audt.html Réalsaton du caher des charges de votre ste e-busness : /Stratege-Ergonome/Caher-des-Charges.html Geston de projet TIC : /Stratege-Ergonome/Geston-de-Projet.html Pour être nformé par e-mal de nos sémnares et nouvelles publcatons sur le cybermarketng : /nscrpton.html