Procédure d'évaluation. Rapport OAQ. Avril Procédure d'évaluation MAS HES-SO en Quality and Strategy Management.

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1 Procédure d'évaluation Rapport OAQ Avril 2012 Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 1 Avril 2012

2 Table des matières 1! Introduction...3! 2! Présentation du MAS en Quality and Strategy Management (QSM)...3! 3! Procédure d évaluation...4! 3.1! Rapport d auto-évaluation...4! 3.2! Visite sur place...4! 3.3! Rapport d experts...5! 4! Conformité aux standards...5! 4.1! Evaluation globale...5! 4.2! Forces et faiblesses de la filière...6! 4.3! Résumé des recommandations...7! 4.4! Prise de position de la filière...8! 5! Evaluation finale de l OAQ...8! 6! Annexes...9! Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 2 Avril 2012

3 1 Introduction Le rapport OAQ présente le contexte, le déroulement ainsi que les résultats de la procédure d évaluation. Il est basé sur le rapport d auto-évaluation, le rapport des experts et sur la prise de position des responsables de la filière. 1 La procédure d évaluation de l OAQ est conforme aux exigences de l ENQA 2. Elle est basée sur les standards de qualité s'appliquant aux filières d'études des hautes écoles spécialisées (HES) suisses, assortis de points de référence 3 et se déroule en trois étapes: i. Autoévaluation, ii. Evaluation externe par un groupe d experts indépendants, iii. Décision par le conseil scientifique compétent de l OAQ. La présente procédure d évaluation du Master of Advanced studies en Quality and Strategy Management (MAS QSM) a été mandatée par la direction de la HES de Suisse occidentale (HES-SO) et organisée par l OAQ. 2 Présentation du MAS en Quality and Strategy Management (QSM) La direction de la filière de formation continue MAS HES-SO en Quality and Strategy Management (MAS QSM) est assurée par le responsable de l Institut Entrepreneurship et Management de la HES-SO Valais, en collaboration avec le Département Formation Continue de la Haute Ecole d Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud (HEIG-VD). Le MAS QSM se compose de 4 modules correspondant chacun à un Certificate of Advanced Studies (CAS) sur les thèmes suivants : management de la qualité ; management de la performance ; management de l'innovation ; management de la transformation. Le MAS QSM existe depuis 2008 dans la forme actuelle, sur la base d une reconnaissance par la HES-SO en Il a été créé sur la base de deux formations postgrades offertes par les HES-SO Valais et Vaud, celle de Quality Manager et celle de Business Excellence. Les deux formations recouvraient à peu de choses près les thèmes des CAS 1 et 2 actuels. Les autres modules ont été créés pour l ouverture de ce MAS en Dans ce rapport, la forme masculine s'adresse aux femmes et aux hommes. 2 European Association for Quality Assurance in Higher Education 3 Publié sous: Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 3 Avril 2012

4 Pour obtenir le titre MAS QSM, un travail de Master (TM) qui équivaut à 12 crédits ECTS doit être préparé. Ainsi la formation complète dure 2 ans et demi. Il est possible d obtenir un Diploma of Advanced Studies (DAS) au terme des deux premiers CAS (DAS en Quality Management QM) et un autre au terme des modules 3 et 4 (DAS en Strategy Management SM). Les modules sont suivis en cours d emploi. Le MAS s adresse tant à des cadres supérieurs et dirigeants d organisations privées et publiques qu à des diplômés des hautes écoles ou universités et à des titulaires de diplômes dans les domaines pertinents. Les admissions d autres personnes ne peuvent dépasser le 20 % du nombre de participants, selon une règle interne de la HES-SO. En 2011, 15 participants suivaient les cours du MAS et en 2012 une légère hausse est attendue. Le nombre de participants depuis 2008 fluctue entre 13 et Procédure d évaluation 3.1 Rapport d auto-évaluation L auto-évaluation a été menée par l unité exécutive du MAS qui a su établir un contact constructif avec la personne responsable à l OAQ. Au cours de cette phase, il a été constaté que certains standards de qualité se rapportaient à des filières de Bachelor et Master consécutifs (échelonnement des compétences visées au Bachelor et au Master, mobilité des étudiants). Après discussion il a été convenu de mener l auto-évaluation de ces standards en les transposant au contexte d un MAS. Le rapport d auto-évaluation a été mis à disposition en bonne et due forme et a été bien accueilli par les experts. Ils avaient toutes les informations à disposition afin de bien préparer la visite d évaluation externe. Les experts ont cependant regretté une certaine lourdeur liée au nombre d annexes. Pendant la visite, ils ont pu obtenir quelques informations complémentaires, notamment sur le mode d organisation du MAS et le profil des participants actuels et dans le passé. 3.2 Visite sur place Le groupe d experts s est composé des trois personnes suivantes : Dr. Patricia Pol (responsable du groupe), Maître de Conférences à l Université Paris- Est Créteil, Chargée des affaires européennes et internationales à l Agence d évaluation pour la recherche et l enseignement supérieure (AERES), France. Prof. Dr. Jürg Römer, Directeur du département Gestion et Administration de la Haute Ecole Spécialisée Bernoise (BFH), Suisse. M. Philippe Michel, Fondateur de Michel Industrial Consulting, Conseil et Développement Industriel, La Chaux-de-Fonds, Suisse. Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 4 Avril 2012

5 La visite sur place a eu lieu les 24 et 25 novembre 2011 à Lausanne, au site de la HES- SO//Master. Le programme de la visite a permis de rencontrer des représentants de l ensemble des parties prenantes de la filière de formation: des représentants du Conseil de domaine Economie & Services et du Département de Formation continue, les responsables du MAS, des enseignants externes et internes, des étudiants passés et présents, des assistants, du personnel administratif, des employeurs et partenaires. Une visite des salles de cours et une présentation orale de l Institut Entrepreneurship et Management à Sierre a été organisée durant la première journée. La visite sur site s est déroulée dans d excellentes conditions. Les demandes de documents ou d aménagement de la visite ont reçu un accueil favorable. De plus, un riche choix de travaux écrits a pu être consulté. La visite s est terminée par le débriefing tenu par la responsable du groupe d experts, Mme Pol. 3.3 Rapport d experts Après la visite, les experts ont rédigé leur rapport en étroite collaboration. Ils se sont mis d accord sur les recommandations à faire. Ce faisant, ils ont constaté que les standards 3.05, 3.06 et 5.03 ne sont pas applicables à l évaluation du MAS et ont décidé de ne pas en tenir compte pour l évaluation finale. Le rapport d experts a été remis à l OAQ dans le délai imparti et remplit parfaitement les conditions pour préparer la décision d évaluation. Il figure en annexe 1 de ce rapport. 4 Conformité aux standards L appréciation des experts relative à la conformité aux standards de qualité est résumée dans le tableau de conformité aux standards (annexe 2). 4.1 Evaluation globale Le rapport des experts donne une évaluation globale positive, avec une grande partie des standards atteints : 12 standards sont atteints, 5 sont partiellement atteints. Les experts ont décrit la filière de formation comme «une formation originale en Suisse romande qui inscrit son action dans le cadre des missions et de la politique de la HES-SO.» 4 Ils font 9 recommandations d amélioration de la qualité qui vont permettre la consolidation de cette filière. Les experts affirment encore que «Le contenu, les méthodes d apprentissage choisies et les modalités d évaluation de la formation sont adaptés au public et répondent dans l ensemble aux normes européennes et internationales de qualité et à la déclaration de Bologne. La diversité d origine des étudiants comme celle des intervenants garantit un niveu élevé de professionnalisation de la formation et des fertilisations croisées qui se poursuivent au-delà 4 Rapport d experts, p. 23 Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 5 Avril 2012

6 de l obtention du diplôme. La nécessité de diversifier les différentes approches du management de l innovation et de la transformation apparaît importante et pour ce faire, le lien avec la recherche mérite d être renforcé.» 5 Les experts se sont notamment prononcés sur l ouverture de la filière sur le marché de participants potentiels et de leurs employeurs : «La pérennité de la formation est dépendante en partie de la croissance du marché: l équilibre budgétaire n est assuré qu en proposant l ouverture d une partie de la formation (DAS QM ou SM) tous les deux ans. A moyen terme, certaines questions devront être posées, débattues et résolues notamment au sein du Comité stratégique qui n a pas permis de jouer un rôle actif jusqu ici : une ouverture plus grande en Suisse et hors de Suisse, un management interne plus concerté, la position géographique des cadres de la formation entre Sierre et Lausanne.» 6 Le rapport des experts conclut que «le MAS QSM remplit les standards de qualité de l OAQ l OAQ dont certains à un niveau d excellence. Les experts recommandent une évaluation positive du MAS QSM HES-SO.» Forces et faiblesses de la filière Forces Une formation originale, unique et souple qui combine des approches classiques et novatrices en matière de management stratégique de la qualité, Quality and Strategy Management Un programme de formation modulaire correspondant bien aux missions de la HES- SO et tourné vers une formation pratique de haut niveau Un effort considérable pour adapter la formation aux logiques de la déclaration de Bologne et favoriser une reconnaissance européenne dans le domaine de la qualité Une grande cohérence entre le recrutement d un public hétérogène, le contenu et les méthodes pédagogiques de la formation Faiblesses Une maturité du produit à consolider Un manque de stratégie marketing offensive pour attirer plus de candidats sur des bases individuelles ou proposées dans le cadre de plan de formation des entreprises pour leurs managers Intégration incomplète des deux DAS Une stratégie de différenciation à mieux positionner par rapport aux formations continues sur mesure proposées par les entreprises et une valeur ajoutée à valoriser davantage au regard des formations existantes en qualité ou en stratégie Une ouverture à l international à développer à moyen terme 5 ibid 6 Rapport d experts, p Rapport d experts, p. 25 Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 6 Avril 2012

7 Un fort leadership de la direction et une implication très grande des responsables académiques Des enseignants présentant un haut niveau de qualification et dans l ensemble une forte implication dans le suivi des étudiants Des étudiants régulièrement consultés sur les contenus et le déroulement de la formation Un processus de recrutement qui manque de souplesse (règle des 20% sur dossiers) et d un comité d admission Un manque de clarté concernant le rôle de chacun des acteurs et une absence (ou un fonctionnement inefficace) de structures collégiales de décision (comité stratégique, comité d admission, comission pédagogique) Des enseignants faiblement impliqués dans un dialogue pour échanger sur leurs pratiques pédagogiques et leus expériences professionnelles Des étudiants peu ou pas impliqués institutionnellement au niveau de l organisation de la formation Une pérennité financière à long terme très dépendante du marché 4.3 Résumé des recommandations Domaine 1 Exécution et objectifs de formation Ouvrir à moyen terme le MAS QSM à un public l étranger, et en suisse alémanique. Intégrer davantage la dimension internationale dans le plan d études. Domaine 2 Organisation interne et mesures de gestion de la qualité Mettre en place un comité pédagogique en y associant la présence d un ou plusieurs étudiants ou alumni et en y intégrant les réflexions menées au sein du Comité stratégique. Développer une stratégie de veille pour créer une relation continue avec les besoins du marché et s assurer que le contenu du MAS évolue en même temps que les besoins. Établir, pour le MAS QSM, un système de gestion de la qualité (par exemple selon les normes de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité, EFQM) ou intégrer le MAS QSM dans le système appliqué par l institution. Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 7 Avril 2012

8 Domaine 4 Corps enseignant Equilibrer l expertise des intervenants et compléter l équipe en s assurant que la gamme d analyse des méthodes du management proposée soit reconnue et appliquée au plan international par toute la communauté scientifique. Poursuivre la mise en place d un système d auto-évaluation des enseignants et des modules par les responsables académiques. Domaine 5 Etudiants et étudiantes Définir une politique de recrutement à faire gérer par un conseil d admission et dont la composition, les modalités d action et le calendrier doivent être discutés en comité pédagogique. Assurer que les instances de décision soient facilement atteignables pour les étudiant-e-s (proximité géographique). 4.4 Prise de position de la filière Dans sa prise de position, la responsable exécutive du MAS relève le professionnalisme de l évaluation externe menée par les experts de l OAQ. Cependant, un certain manque de clarté au sujet des acteurs concernés par certaines recommandations a été relevé. Les experts ont adapté leur rapport dans ce sens. Les responsables du MAS prennent acte de la recommandation d étendre la gamme de méthodes de management abordées. De plus ils informent qu une session du Conseil de MAS, soit de l organe de conseil au niveau stratégique, a eu lieu récemment. 5 Evaluation finale de l OAQ Sur la base du rapport d'auto-évaluation, du rapport des experts et de la prise de position, l OAQ confirme l'appréciation positive des experts formulée à l'issue de la procédure. La prise de position de la filière confirme que la mise en œuvre des recommandations d améliorer la qualité a commencé. L OAQ encourage toutes les parties prenantes de la filière évaluée de poursuivre les démarches qualité. L OAQ conclut que le remplit les standards de qualité et peut par conséquent être autorisé à porter le label «OAQevaluated». Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 8 Avril 2012

9 6 Annexes 1. Rapport d experts 2. Tableau de conformité aux standards Procédure d'évaluation Rapport OAQ, 9 Avril 2012

10 Annexe 2 Procédure d évaluation dans le domaine des HES Filière Conformité aux standards Standards de Qualité Conformité au standard 1 Recommandations Référence au rapport d experts 1 Domaine 1: exécution et objectifs de formation 1.01 La filière d études vise les objectifs de formation définis dans les lignes directrices et la planification stratégique de la haute école spécialisée et préparant, en règle générale, les étudiants à un diplôme attestant leur qualification professionnelle. Oui 1.02 La filière d études est en principe déterminée d après les critères internationaux, et en particulier européens, de reconnaissance des diplômes. Partielle Ouvrir à moyen terme le MAS QSM à un public étranger, et en suisse alémanique Intégrer davantage la dimension internationale dans le plan d études. pp. 7s 1.03 La faisabilité de la filière est attestée. Oui 1.04 L égalité des chances entre hommes et femmes est garantie. Oui 2 Domaine 2: organisation interne et mesures de gestion de la qualité 2.01 Les processus, les compétences et les responsabilités en matière de décision sont Oui 1 Oui / Partielle / Non / Standard pas applicable Procédure d'évaluation Filière MAS-QSM Conformité aux standards

11 Annexe 2 Standards de Qualité fixés et mis en œuvre en conséquence. Conformité au standard 1 Recommandations Référence au rapport d experts 2.02 Les enseignants et les étudiants sont consultés de manière appropriée au sujet des décisions qui concernent leurs domaines d activité respectifs. Partielle Mettre en place un comité pédagogique en y associant la présence d un ou plusieurs étudiants ou alumni et en y intégrant les réflexions menées au sein du Comité stratégique. pp. 11s 2.03 L orientation pratique et la qualité de la filière sont vérifiées régulièrement. Les résultats sont exploités pour le développement futur de l offre. Partielle Développer une stratégie de veille pour créer une relation continue avec les besoins du marché et s assurer que le contenu du MAS évolue en même temps que les besoins. Établir, pour le MAS QSM, un système de gestion de la qualité (par exemple selon les normes de la Fondation européenne pour la gestion de la qualité, EFQM) ou intégrer le MAS QSM dans le système appliqué par l institution. pp. 12s 3 Domaine 3: études 3.01 La filière dispose d un plan d études structuré qui correspond à la mise en œuvre coordonnée de la Déclaration de Bologne dans les hautes écoles spécialisées. Oui 3.02 Le plan d études est axé sur l objectif de la formation et sur une qualification, en règle générale professionnalisante, dont le profil est clairement déterminé. Oui Procédure d'évaluation Filière MAS-QSM Conformité aux standards

12 Annexe 2 Standards de Qualité 3.03 La filière dispose d une structure modulaire liée à un système de crédits et à un système d examens en cours d études Les conditions d obtention des attestations et des diplômes sont réglementées et publiées Les compétences devant être acquises durant les études bachelor et les études master sont clairement différenciées (profils de compétences échelonnés) La haute école spécialisée assure, au travers de ses dispositions d admission, la cohérence interne entre les compétences à acquérir dans le cadre des études bachelor et les compétences à acquérir pour effectuer des études master. Conformité au standard 1 Recommandations Référence au rapport d experts Oui Oui Standard pas applicable Standard pas applicable 4 Domaine 4: corps enseignant 4.01 L enseignement est assuré par des enseignants bénéficiant de savoir technique et didactique, diplômés d une haute école et possédant une expérience professionnelle de plusieurs années. Partielle Equilibrer l expertise des intervenants et compléter l équipe en s assurant que la gamme d analyse des méthodes du management proposée soit reconnue et appliquée au plan international par toute la communauté scientifique. Poursuivre la mise en place d un système d auto-évaluation des pp. 17s Procédure d'évaluation Filière MAS-QSM Conformité aux standards

13 Annexe 2 Standards de Qualité 4.02 La majorité des enseignants exercent leurs activités également dans le cadre du mandat de prestations élargi Les deux sexes sont représentés de manière équitable au sein du corps enseignant. Conformité au standard 1 Recommandations Référence au rapport d experts Oui Oui enseignants et des modules par les responsables académiques. 5 Domaine 5: étudiants 5.01 Les qualifications requises pour l admission et celles visées à la fin des études sont définies, communiquées et vérifiées. Partielle Définir une politique de recrutement à faire gérer par un conseil d admission et dont la composition, les modalités d action et le calendrier doivent être discutés en comité pédagogique. pp. 19s 5.02 L égalité des chances entre les femmes et les hommes est assurée et les principes de non-discrimination sont appliqués. Oui 5.03 La filière d études favorise la mobilité des étudiants. Les prestations d études (les acquis) effectuées dans d autres hautes écoles sont reconnues. Standard pas applicable 5.04 Les étudiants disposent d un encadrement approprié. Partielle Assurer que les instances de décision soient facilement atteignables pour les étudiant-e-s (proximité géographique). pp. 21s Procédure d'évaluation Filière MAS-QSM Conformité aux standards

14 Annexe 2 Standards de Qualité Conformité au standard 1 Recommandations Référence au rapport d experts 6 Domaine 6: dotation en équipements et en locaux La filière dispose des ressources suffisantes pour mettre en œuvre ses objectifs. Les ressources sont disponibles à long terme. Evaluation globale 2 Oui Positive 2 Positive / Négative Procédure d'évaluation Filière MAS-QSM Conformité aux standards

15 Rapport d experts Procédure d évaluation dans le domaine des hautes écoles spécialisées (HES) HES-SO MAS en Quality and Strategy Management Date de la première version: Date de la version définitive:

16 Contenu 1! Introduction...3! 2! Présentation de l unité à évaluer...3! 3! Procédure d évaluation...4! Groupe d experts...4! Rapport d auto-évaluation...4! Visite sur place...5! 4! Conformité aux standards de qualité...5! Domaine 1 Exécution et objectifs de formation...5! Domaine 2 Organisation interne et mesures de gestion de la qualité...10! Domaine 3 Etudes...14! Domaine 4 Corps enseignant...17! Domaine 5 Etudiants et étudiantes...19! Domaine 6 Dotation en équipements et en locaux...22! 5! Évaluation globale...23! 6! Profil forces et faiblesses...24! 7! Résumé des recommandations d amélioration de la qualité...25! 8! Conclusion...25! Version définitive, 2

17 1 Introduction A la demande de la Haute Ecole Spécialisée de Suisse occidentale (HES-SO), le Master of Advanced Studies (MAS) en Quality and Strategy Management fait l objet d un processus d évaluation mené par l OAQ. La HES-SO a inscrit l évaluation externe des Master offerts dans le cadre de la Formation continue, les MAS et les EMBA, dans sa politique d assurance continue de la qualité. L OAQ effectue une évaluation externe qui se déroule comme une procédure d accréditation. A l issue de l évaluation, le conseil scientifique de l OAQ doit prendre la décision s il accepte l octroi du label de qualité OAQ («OAQ evaluated») à la filière MAS HES-SO en Quality and Strategy Management. 2 Présentation de l unité à évaluer Selon la description fournie aux futurs étudiants, «le master vise à développer les compétences professionnelles et personnelles nécessaires pour maîtriser des processus managériaux qui doivent répondre à des exigences toujours plus fortes sur l'organisation: pressions sur les coûts, clients volatiles, environnement globalisé et toujours plus complexe.» La filière de formation continue MAS HES-SO en Quality and Strategy Management (MAS QSM) se compose de 4 modules correspondant chacun à un Certificate of Advanced Studies (CAS) sur les thèmes suivants : management de la qualité ; management de la performance ; management de l'innovation ; management de la transformation. Pour obtenir le titre MAS QSM un travail de Master (TM) qui équivaut à 12 crédits ECTS doit être préparé. Ainsi la formation complète dure 2 ans et demi. Les modules sont suivis en cours d emploi. Le MAS QSM existe depuis 2008 dans la forme actuelle. Il a été créé sur la base de deux formations postgrades offertes par les HES-SO Valais et Vaud, celle d un Quality Manager et celle en Business Excellence. Les deux formations recouvraient à peu de choses près les thèmes des CAS 1 et 2 actuels. La direction du programme est assurée par le responsable de l Institut Entrepreneurship et Management de la HES-SO Valais, en collaboration avec le Département Formation Continue de la Haute Ecole d Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud (HEIG-VD). Les cours ont lieu à Lausanne, dans les locaux de la HES-SO//Master. Depuis 2008, chaque année une nouvelle volée a commencé le MAS, donc il s agit de la 4 ème volée en En 2008 et 2010 la formation a commencé par le CAS 1 (Qualité), en 2009 et 2011 par le CAS 3 (Innovation). Version définitive, 3

18 3 Procédure d évaluation Comme le prévoit la procédure de l OAQ, l évaluation externe s est appuyée sur le rapport d évaluation interne, une large documentation, les observations et les entretiens réalisés lors de la visite sur site. Groupe d experts Le groupe d experts est constitué de trois membres : - Dr. Patricia Pol (responsable du groupe), Maître de Conférences à l Université Paris- Est Créteil, Chargée des affaires européennes et internationales à l Agence d évaluation pour la recherche et l enseignement supérieure (AERES), France. - Prof. Dr. Jürg Römer, Directeur du département Gestion et Administration de la Haute Ecole Spécialisée Bernoise (BFH), Suisse. - M. Philippe Michel, Fondateur de Michel Industrial Consulting, Conseil et Développement Industriel, La Chaux-de-Fonds, Suisse. Le groupe d experts a bénéficié, en amont et tout au long de la visite sur site, de l appui d un délégué scientifique de l OAQ, M. Berchtold von Steiger. Rapport d auto-évaluation Le rapport d auto-évaluation a été réalisé selon l échéance prévue et remis aux experts un mois avant la visite sur site. Il a été établi selon le modèle demandé par l OAQ et comporte notamment une auto-évaluation des forces et faiblesses par domaine de qualité. Le rapport a été rédigé par un groupe restreint, il a été soumis aux instances de la HES-SO avant sa publication et a ensuite été diffusé parmi les personnes interviewées. Il donne un bon aperçu du programme à évaluer et est écrit dans un souci de transparence qui a été apprécié par les experts. Sur le plan formel, le document est structuré selon les domaines et les standards de qualité de l OAQ s appliquant aux filières d études des Hautes écoles spécialisées. Pour chaque standard, le rapport donne une réponse aux questions qui figurent dans le document «Points de référence» de l OAQ, publié en Juillet 2010, et se termine par l analyse du standard, qui comporte l auto-évaluation proprement dite. L ordre dans lequel sont traités les standards n est pas systématiquement celui du référentiel de l OAQ : les standards concernant l égalité des chances entre hommes et femmes (1.4, 4.3 et 5.2) sont regroupés dans le premier domaine. Le rapport tient compte du fait que les standards appliqués sont ceux conçus pour les filières d études de base : pour répondre aux standards qui se rapportent directement aux Bachelor et Master consécutifs, la rapport présente la situation du MAS par analogie. Quelques annexes choisies ont été incluses dans le tirage du rapport sur papier alors que l ensemble des annexes figure sur un CD ROM. Sur la base de ce rapport, le groupe d experts était très bien préparé à la visite sur place et a pu identifier les questions ouvertes. Les experts ont cependant remarqué une certaine lourdeur liée au nombre d annexes du rapport et ils auraient préféré une impression recto verso. Version définitive, 4

19 Visite sur place La visite sur site a eu lieu les 24 et 25 novembre 2011 à Lausanne, au site de la HES- SO//Master. Une séance de briefing, organisée par M. Berchtold von Steiger, a eu lieu avant le début de la visite. Elle a permis de rappeler le fonctionnement du système universitaire suisse, la méthodologie de l OAQ et le rôle des experts. Le programme définitif de la visite a été présenté. Le groupe d experts a pu ensuite échanger sur leurs analyses du rapport d auto-évaluation et de la documentation, ainsi que sur la répartition des rôles entre experts durant la visite. Le programme de la visite a permis de rencontrer des représentants de l ensemble des parties prenantes du programme : des représentants du Conseil de domaine Economie & Services et du Département de Formation continue, les responsables du programme, des enseignants, des étudiants, des assistants, du personnel administratif, des employeurs et partenaires. Une visite des salles de cours et une présentation orale de l Institut Entrepreneurship et Management à Sierre a été organisée durant la première journée. La visite sur site s est déroulée dans d excellentes conditions. Les demandes de documents ou d aménagement de la visite ont reçu un accueil favorable. 4 Conformité aux standards de qualité Domaine 1 Exécution et objectifs de formation Standard 1.1 La filière d études vise les objectifs de formation définis dans les lignes directrices et la planification stratégique de la haute école spécialisée et préparant, en règle générale, les étudiants à un diplôme attestant leur qualification professionnelle. Description Le MAS QSM vise à qualifier des «Managers de la qualité» et plus généralement des Managers capables de mettre en œuvre et de maintenir un leadership et un système de management respectant les normes européennes et mondiales et les préceptes d ISO et de l EFQM (European Foundation for Quality Management) ainsi que la vision et les principes de l EOQ (European Organization for Quality). Les débouchés s adressent donc en priorité à des responsables de qualité dans des entreprises ou organisations de tous secteurs d activités mais ils peuvent aussi concerner d autres domaines de responsabilités dès lors que des compétences de management de l innovation et de la transformation sont en jeu. Le contenu des enseignements déclinés dans chacune des unités de cours est centré sur les systèmes et processus de management, la gestion des risques, les outils de la qualité et de l amélioration, la gestion du temps et l efficacité personnelle, la gestion et l analyse des coûts, les indicateurs de performance et les tableaux de bord, le management stratégiques, la créativité et le développement de produit, l innovation marché, la complexité, le Breakthrough Management et la modélisation de la transformation, le changement et le management de la connaissance, l accompagnement du changement de ses collaborateurs, et couvre l ensemble des objectifs de la formation annoncés. Version définitive, 5

20 La création du MAS QSM qui résulte de la fusion de deux formations post-grades existantes (EPG Quality Manager et EPG Excellence Business) s inscrit dans le cadre d une stratégie de formation continue de la HES-SO qui vise à produire des formations à forte valeur ajoutée pour les participants en activité et dans ce cas précis permettre le rapprochement de deux formations postgrades des cantons de Valais et de Vaud. Cette formation correspond à une des missions de la HES-SO qui vise à dispenser «un enseignement axé sur la pratique, préparant à l exercice d activités professionnelles qui requièrent l application de connaissances et de méthodes scientifiques.» Analyse Le MAS QSM HES-SO répond bien au standard sous la double perspective de la réalisation des missions de la HES-SO qui veut fournir de la formation pour des salariés en activité professionnelle et d une formation orientée vers une qualification professionnelle. Le MAS QSM est le seul MAS piloté par la HES-SO Valais et depuis sa création, tous les participants travaillent entre 80 à 100%. Les cours qui ont lieu à Lausanne renforcent l attractivité de la formation et favorisent l adaptation des participants à leurs contraintes professionnelles et personnelles. La volonté de la HES-SO d établir des liens entre la recherche appliquée et la formation continue s exprime également à travers la direction conjointe du MAS QSM et de l Institut d entreprenariat et Management par la même personne. Plusieurs unités de cours s appuient sur des travaux de recherche en cours. Dans sa conception, le MAS QSM apporte une valeur ajoutée réelle par rapport aux deux formations post-grades préexistantes. Il vise clairement à qualifier des «Managers de la qualité», la qualité étant comprise non seulement comme un ensemble de processus et de techniques spécifiques mais aussi comme une démarche permettant de transformer des modes de management et de piloter des changements, autant de compétences nécessaires pour mieux exercer son métier actuel ou pour obtenir une promotion ou viser des responsabilités plus grandes dans une autre entreprise. Dans un contexte d innovation permanente, la variété des débouchés peut être importante : pour exercer des responsabilités liées à la mise en place ou à l amélioration du fonctionnement d un service d assurance qualité mais plus généralement pour exercer des fonctions de leadership et de changement dans des formes d organisations diverses, petites ou grandes, publiques ou privées, locales ou nationales. Cette diversité que l on retrouve tout autant chez les étudiants issus d entreprises et de fonctions variées que chez les professeurs et les intervenants renforce la cohérence globale de la formation qui s appuie de manière équilibrée sur l acquisition de connaissances et sur le partage d expériences entre les étudiants euxmêmes et avec les équipes enseignantes. Les objectifs de formations sont déclinés clairement dans chacun des cinq modules et pour chacune des unités constitutives et sont cohérents avec les visées annoncées. On note cependant un écart entre la conception et la mise en application de la formation significative d une maturité encore incomplète. En effet, d une part, le MAS QSM porte le poids d une histoire forte de sens pour les dirigeants de cette formation et ces quatre années écoulées sont une première étape vers une stratégie produit à afficher plus clairement. Si la fusion de ces deux formations a été une réponse très judicieuse à une réalité humaine (la disparition brutale du dirigeant de QM en 2006) et économique (le besoin de nouvelles formes de management de la qualité et de managent en général, la qualité n étant qu une dimension pour des performances durables dans les entreprises), le produit final est encore en phase de consolidation. On peut le comprendre comme la somme de 4 CAS (CAS1: Version définitive, 6

21 qualité, CAS 2 : amélioration, CAS 3 : innovation, CAS 4 : transformation) ou comme la somme de deux DAS (DAS «qualité»: CAS 1+2) et DAS «Stratégie» : CAS 3+4), les étudiants pouvant commencer par le DAS 2 ou le DAS 1. Si cette organisation révèle une flexibilité appréciable pour l ensemble des parties prenantes (étudiants, dirigeants, intervenants et employeurs), une stratégie marketing plus claire apparaît nécessaire. D autre part, le MAS QSM a été conçu 100% francophone. Si l on peut comprendre cet atout dans la première phase de vie du produit, une ouverture nationale et internationale semble d autant plus importante que les objectifs de la formation visent la qualité, l innovation, la stratégie et le changement. La confrontation de modes de pensée et d actions au-delà du Management selon Shiba s avère à terme importante pour que cette formation unique en Valais et très originale puisse obtenir une reconnaissance plus large auprès des entreprises et apporter une réelle valeur par rapport aux deux formations pré-existantes. Conformité au standard: atteint Standard 1.2 La filière d études est en principe déterminée d après les critères internationaux, et en particulier européens, de reconnaissance des diplômes. Description Le MAS QSM suit l Ordonnance du DFE concernant les filières d études, les études postgrades et les titres dans les hautes écoles spécialisées du 2 septembre Il suit également les recommandations de la KFH (Conférence des Recteurs des Hautes Ecoles Spécialisées Suisses) dans son mode de fonctionnement. Le plan d études du MAS QSM se base sur le cadre de qualification pour le domaine des hautes écoles suisses nqf.ch-hs ; L ensemble de ces recommandations suisses ayant été élaboré en fonction des objectifs de la réforme de Bologne, le MAS QSM a adopté les outils mis en place dans ce cadre européen. Le plan d études du MAS QSM est structuré par modules auxquels sont affectés des crédits ECTS (12 ECTS par module) conformément au guide d utilisation des crédits ECTS. La structure modulaire est basée sur les compétences à acquérir. L ensemble du master comprend 60 crédits ECTS et le diplôme du MAS QSM est attribué lorsque chacun des cinq modules correspondants a été validé. Les crédits ECTS sont clairement définis en fonction des valeurs européennes de charge de travail étudiante (un ECTS= 30 heures de travail étudiant, un module de 12 ECTS : 360 heures). Le nombre d heures d enseignement frontal est de 560 h, le travail personnel («personal track») de 200 h et les travaux personnels encadrés de 1040 h, dont 240 h pour la rédaction des certificats et 360 heures pour le travail de master. Les diplômés du MAS reçoivent un «Diploma Supplement». En outre, en ce qui concerne la partie qualité de la formation, le MAS QSM est membre de la SAQ (Swiss Association for Quality), association qui appartient à plusieurs réseaux européens et internationaux (EOQ, European Organization for Quality), EFQM (European Foundation for Quality Management). L intervention de plusieurs spécialistes de l entreprise PROcERT favorise également une forme de reconnaissance européenne. La formation est offerte en français et les responsables considèrent que son caractère francophone est un atout considérable. Version définitive, 7

22 Analyse Le MAS QSM est structuré selon les exigences de la Déclaration de Bologne mais, en tant que formation continue MAS, il ne bénéficie pas de la reconnaissance européenne complète d une formation de Master et à ce titre ne permettrait pas par exemple aux diplômés de poursuivre en doctorat. Toutefois, ayant un objectif de qualification professionnelle, cette limite ne revêt pas d obstacle particulier. Par ailleurs, la formation, pour sa dimension qualité, fait partie de réseaux qui jouissent d une reconnaissance internationale. Pour la partie «Strategic management», l influence de la vision du management selon les principes de Shoji Shiba, professeur émérite du MIT est très sensible. Aucune expérience à l étranger n est envisagée et l équipe professorale comprend très peu d intervenants européens et internationaux. Le choix de proposer le MAS QSM en français correspond à la volonté de ses dirigeants de renforcer la formation sur le marché de la francophonie. La conséquence de ce choix est que le MAS QSM n est pas orienté vers des apprenants étrangers alors même que son objet «Quality and Strategy Management» est international et fait appel à de nombreux travaux et pratiques anglophones. Cette faible dimension internationale dans le plan d étude a été également soulignée lors de la discussion avec les étudiant/es et les alumnis pendant la visite sur place. Une ouverture internationale plus forte permettrait d assurer la pérennité (notoriété, nombre d inscrits, pertinence) du MAS QSM, de développer son contenu en tenant compte de l évolution des marchés internationaux et de s élever au niveau Suisse. Conformité au standard: partiellement atteint Recommandations Ouvrir à moyen terme le MAS QSM à un public étranger, et en suisse alémanique Intégrer davantage la dimension internationale dans le plan d études. Standard 1.3 La faisabilité de la filière est attestée. Description La formation MAS QSM se déroule sur deux années et demi et propose l ouverture tous les deux ans de chacun des CAS 1-2 et CAS 3-4. Depuis la création du diplôme, deux volées ont été diplômées (soit 22 diplômés MAS), une troisième termine en 2012 (4 DAS et 11 diplômés MAS prévus). Etant donnée que la formation débute une année sur deux, et afin de permettre aux étudiants de ne pas perdre une année, il est possible de commencer soit par le CAS 1 soit par le CAS 3. Les étudiants peuvent interrompre leurs études à la fin du CAS 2 par exemple, et reprendre deux ans plus tard par le CAS 3 pour obtenir le MAS. Les étudiants travaillent entre 80 à 100% de leur activité mais l organisation des cours et la charge de travail établie selon un programme modulaire conforme à la charge de travail étudiante ECTS, sont conçues pour une faisabilité optimum. Lorsqu un étudiant n arrive pas à rendre son travail dans les délais, il peut demander à la direction du MAS et à son professeur une prolongation. 3 étudiants ont abandonné le MAS en cours de formation depuis sa création. La possibilité de ne passer que l un des deux DAS est également Version définitive, 8

23 prévue. Le MAS QSM correspond à une forte demande potentielle. D une part, il s agit de la seule formation de la Suisse romande qui couple la qualité et le management de l innovation et de la transformation et d autre part, le défi de la qualité vue comme une amélioration continue des processus et la recherche de stratégies gagnantes concerne toutes les entreprises, administrations et autres organisations dans un monde pus complexe et plus global. Le besoin de managers rompus aux techniques de la performance et de la transformation est indéniable. Par ailleurs, le MAS QSM a choisi de se positionner comme une formation hautement pratique, spécifique et professionnelle, ce qui la rend unique en Suisse romande. Il existe des formations spécifiques mais rarement intégrée (qualité et stratégie), des formations concurrentes en gestion de projet, des formations MAS en suisse alémanique ou l EMBA en Integrated Management de la HES-SO mais ce dernier reste plus généraliste. Analyse La conception et l organisation du MAS QSM permettent de proposer un produit adapté à une réelle demande des entreprises des secteurs public et privé qui, dans un contexte de compétition toujours plus grande, ont besoin de managers rompus aux logiques de la qualité, de la performance, de l innovation et de la transformation. Intégrer l ensemble de ces compétences dans un seul produit est un avantage compétitif indéniable. Encore faut-il exprimer clairement le résultat final : forme t-on des managers de la qualité ouverts aux dimensions stratégiques ou des stratèges et leaders ouverts aux démarches qualité. Les fonctions correspondantes ne sont pas forcément de la même nature, ce qui dans un sens ouvre des perspectives pour les diplômés. Une demande potentielle existe donc et sera croissante dès lors que les entreprises connaitront mieux ce produit et seront convaincues de la valeur ajoutée des profils des diplômés au-delà de leurs besoins immédiats. Avec une stratégie marketing adaptée, le MAS QSM pourrait avoir toutes les chances de devenir un produit étoile pour la HES-SO. La durée de la formation, son ouverture tous les deux ans et sa flexibilité améliorent sa faisabilité pour les étudiants. Cependant, si la prochaine volée est assurée (11 personnes et préinscription de 7 autres), le nombre de candidatures reste encore limité. La concurrence avec les diplômes en qualité et en management offerts par des organismes indépendants ou des hautes écoles en Suisse est appelée à augmenter et une veille permanente sur la valeur ajoutée des diplômés du MAS QSM est à valoriser. Conformité au standard: atteint Standard 1.4 L égalité des chances entre hommes et femmes est garantie. Description La HES-SO a lancé une politique en matière d égalité des chances en 2000, à la suite de la mise en œuvre du programme fédéral sur l égalité des chances dans les hautes écoles spécialisées. Le MAS QSM étant une formation continue de la HES-SO, il doit suivre le plan d action développé par le siège et la direction suit le programme d égalité des chances de son établissement cantonal. Une des intervenantes de la formation (Mme Alexandra Vuistiner, professeure à la HES-SO Valais) est l une des répondantes du réseau Career-Woman. Ce réseau a été créé au sein de la HES-SO, et est composé d un répondant par école. Il s agit d un vaste réseau de professionnelles Version définitive, 9

24 des hautes écoles spécialisées et du secteur privé ou administratif qui a comme objectif de faciliter aux femmes l accès à la formation, aux événements et aux contacts professionnels. Mme Alexandra Vuistiner profite de son intervention dans le cadre du MAS QSM pour présenter le réseau Career-Woman et sensibiliser les étudiants à l égalité des sexes. Au sein du groupe chargé de gérer le MAS QSM, la répartition hommes / femmes est équitable en nombre. En effet, le responsable de la formation et des modules (CAS) 3 et 4, ainsi que le responsable académique des modules (CAS) 1 et 2 sont des hommes, tandis que la personne s occupant du secrétariat et la responsable exécutive sont des femmes. Analyse Les responsables rencontrés affichent leur volonté de garantir l égalité entre les femmes et les hommes tant dans l accès à la formation, la réussite au diplôme que parmi les enseignants et les responsables du diplôme et de sa gestion. S il n y a pas de discrimination voulue et que du côté inscriptions, on imagine que les chances hommes/femmes sont égales, force est de constater que les résultats ne sont pas à la hauteur des discours et qu il n y a pas de stratégie explicite pour attirer les femmes dans ce MAS. Par ailleurs, si le nombre de l équipe de direction et de gestion respecte l égalité, les responsables restent des hommes. La volonté de promouvoir une des femmes (elle même diplômée du DAS Strategy Management) au rôle de responsable exécutive marque une évolution positive que les experts soutiennent. Les experts reconnaissent qu il sera difficile d établir une égalité en nombres d hommes et de femmes. Dans plusieurs domaines de l économie il y a jusqu aujourd hui une dominance masculine qui ne change qu à long terme, en parallèle avec l évolution sociale, en particulier l augmentation du taux d étudiantes. Conformité au standard: atteint Domaine 2 Organisation interne et mesures de gestion de la qualité Standard 2.1 Les processus, les compétences et les responsabilités en matière de décision sont fixés et mis en oeuvre en conséquence. Description Le MAS QSM dépend du Domaine Economie et Services de la HES-SO ainsi que des domaines Economie et Services de la HES-SO Valais et de la HEIG-VD. Son fonctionnement est géré par la HES-SO Valais qui a elle même mis en place un processus d assurance qualité auquel se conforme les responsables du MAS QSM. La direction exécutive et académique se trouve à Sierre et les cours ont lieu à Lausanne. Un organigramme et plusieurs annexes fournies dans le rapport d auto-évaluation expliquent clairement la répartition des responsabilités, les modalités du suivi financier de la formation, l échéancier des activités, le programme des modules, le rôle de la plateforme Moodle pour faciliter la communication entre les étudiants et les enseignants. Un conseil du MAS QSM a été crée en 2007 et s est réuni trois fois depuis sa création autour de questions tant stratégiques que de suivi opérationnel de la formation. Sa composition et son fonctionnement sont en cours de révision et un nouveau cahier des charges a été établi. Version définitive, 10

25 Une commission d admission est également en cours de création et la volonté de renforcer les responsabilités de la HEIG-VD est affirmée. Une secrétaire et une responsable exécutive partagent leur fonction pour environ 30% de leur temps de travail. Analyse Par son histoire et les moyens mis en œuvre, la gouvernance de la formation entend développer une culture commune spécifique à l originalité de ce produit construit autour de la qualité et de la stratégie et partagé par le domaine Economie et Services des deux entités. Bien qu éclatée sur deux sites différents, la responsabilité de la formation assurée par un fort leadership a garanti jusqu ici une répartition claire des responsabilités et des attributions. Chaque DAS est dirigé par un responsable académique dont les compétences correspondent clairement à chacun des deux champs du MAS qualité pour le DAS QM et stratégie pour le DAS SM. La direction du MAS QSM est assurée par le responsable des CAS 3 et 4. Le pouvoir décisionnel repose donc sur un nombre limité de personnes et le responsable du MAS est de ce fait un acteur très influent. Après cette étape de consolidation, le temps est venu de mettre en place des mécanismes qui favoriseront une prise de décisions plus concertée. La volonté d accroître les responsabilités de la responsable exécutive est saluée par les experts de même que le début de mise en place d un «vrai» comité stratégique. La nécessité de définir clairement sa composition, ses missions et son rôle est incontournable. Les processus décisionnels doivent encore atteindre une certaine maturité pour accroître leur efficacité. Conformité au standard: atteint Standard 2.2 Les enseignants et les étudiants sont consultés de manière appropriée au sujet des décisions qui concernent leurs domaines d activité respectifs. Description La consultation des enseignants n est pas organisée de manière formelle, celle des étudiants l est conformément aux procédures de la HES-SO. Le responsable du MAS est responsable des CAS 3 et 4 et il travaille en collaboration avec le responsable des CAS 1 et 2 très autonome toutefois sur son domaine. Au niveau de chaque CAS, chacun des responsables choisit les enseignants de chaque unité de cours, déterminant avec eux la planification des cours et organisant des séances de préparation des modules. Les nouveaux programmes des CAS 1 et 2 pour la volée 2012 sont définis en collaboration avec les intervenants. Les étudiants sont régulièrement consultés et de manière plus formelle. Ils remplissent une évaluation de chaque cours ou de chaque intervenant la semaine après le déroulement du cours grâce au formulaire utilisé pour la formation continue de la HES-SO mis à disposition sur la plateforme Moodle. Un bilan de l évaluation du cours est fait puis transmis au responsable académique du module CAS. Le bilan est envoyé par à l intervenant. Version définitive, 11

26 Les étudiants disposent également de la plateforme Moodle pour déposer leurs travaux. Les intervenants évaluateurs peuvent ainsi mettre leurs commentaires du travail et la note sur la plateforme. Le nombre d échangé a ainsi été réduit. A la fin de chaque défense orale des travaux de certificat, une rencontre est organisée entre l étudiant et le responsable exécutif du MAS. Cet entretien permet de faire le compte rendu du module ou de la formation complète. Des rencontres ont lieu entre les anciens élèves regroupés dans l association des Quality managers (AQM) et les responsables du MAS. L ensemble de ces bilans et échanges sont en général pris en compte et permettent des ajustements pour améliorer l ensemble de la formation. Il peut arriver qu un intervenant mal évalué ne soit pas reconduit. Il est prévu de mettre en place un système plus formalisé d évaluation du CAS à la fin de celui-ci à partir des évaluations des étudiants, des remarques des intervenants et des notes de 4 unités. Un formulaire d appréciation du cours par les intervenants sera donc proposé et des rencontres systématiquement organisées. Analyse Les principes de base mis en place pour consulter les étudiants pour une amélioration continue de la formation MAS QSM sont en place et fonctionnent de manière satisfaisante. Les entretiens individuels réalisés avec les étudiants «à froid» donnent des résultats qualitatifs intéressants et davantage tournés vers les outputs et les résultats globaux de la formation. Bien qu encore organisés de manière informelle par la responsable exécutive, ces entretiens combinés aux évaluations formalisées par questionnaires pour toutes les formations continues de la HES-SO, assurent un bon niveau de consultation des étudiants. Par ailleurs, ces consultations sont bien prises en compte pour améliorer le déroulement et le contenu de la formation. De plus, la structure du MAS, de taille réduite, permet une communication facile entre les étudiants et chaque intervenant mais il serait souhaitable de prévoir une présence étudiante au sein du Comité stratégique. Au niveau de la consultation entre les intervenants eux-mêmes, le MAS QSM ne propose pas de formalisation particulière. Certes, chaque responsable de DAS et de CAS connaît bien les enseignants des unités de cours et discutent avec eux des contenus et compétences attendus, mais les experts s interrogent sur le manque d échanges organisés au niveau de l équipe pédagogique dans son ensemble. En pratique, l organisation même du MAS où les cours sont concentrés pour la plupart sur une même journée ne facilite pas les rencontres entre les intervenants d un même CAS et encore moins entre les CAS. On peut se demander s il existe une réelle communication entre les intervenants dont le nombre, bien qu en baisse, est encore élevé (27). Si un pilotage relativement individualisé de la formation revêt des avantages dans ce contexte, il n est pas certain qu il permette d assurer un niveau suffisant de concertation pour s assurer du caractère vraiment intégré des deux DAS, QM et SM. Conformité au standard: partiellement atteint Recommandation Mettre en place un comité pédagogique en y associant la présence d un ou plusieurs étudiants ou alumni et en y intégrant les réflexions menées au sein du Comité stratégique. Version définitive, 12