Air France-KLM, un leader en Europe du Nord

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1 Air France-KLM, un leader en Europe du Nord Avril 2014 Casper Tybjerg 1

2 Cet été, Air France et KLM renforcent leur offre en Europe du Nord

3 Air France et KLM renforcent leur offre en Europe du Nord avec deux nouveaux vols quotidiens effectués par Air France à destination de Stavanger, en Norvège, depuis le 31 mars Deuxième destination d Air France en Norvège après Oslo, Stavanger est le centre de l industrie pétrolière norvégienne. Cette nouvelle ligne complète l offre de KLM, qui dessert Stavanger à raison de 5 vols quotidiens au départ d Amsterdam-Schiphol. En Europe du Nord, Air France et KLM desservent aujourd hui 14 destinations dans 4 pays : le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède. Pour la saison été 2014, près de 550 vols hebdomadaires relient l Europe du Nord au reste du monde via les hubs de Paris-Charles de Gaule et Amsterdam-Schiphol. Au-delà de son attrait touristique, l Europe du Nord regroupe de nombreuses petites et moyennes entreprises, particulièrement dans le domaine des hautes technologies, ainsi que des installations pétrolières et gazières. L adaptation des fréquences de vols, une offre tarifaire combinable qui permet aux passagers de voyager sur les deux Compagnies au cours d un seul et même voyage, ainsi que des produits et services harmonisés sont les atouts essentiels du Groupe en Scandinavie. Pour les professionnels de ces secteurs, Air France et KLM ont développé un service à bord de leurs cabines Business offrant plus d espace, de calme et de confort pendant le voyage. Les programmes de fidélisation proposés ont été adaptés à l activité professionnelle des clients comme Flying Blue Petroleum qui réunit les passagers travaillant dans les secteurs du gaz et du pétrole et se développe largement en Norvège. Par ailleurs, le programme BlueBiz offre des avantages spécifiques aux PME, notamment au Danemark. 3

4 Trondheim KL 3 Ålesund KL 2 Bergen KL 5 Oslo AF 3 / KL 6 Stockholm 3 AF 3 / KL 5 Helsinki AY 5 / KL 3 Stavanger AF 2 / KL 5 Kristiansand KL 3 Aalborg KL 3 Sandefjord KL 2 Linköping KL 3 Göteborg 2 AF 3 / KL 5 Växjö 4 Billund AF 1 / KL 5 Copenhague 1 AF 5 / KL 6 1 Copenhague : + New York (JFK): 1 vol quotidien (Delta Airlines) / à partir du 2 juin Rome: 3 vols hebdomadaires (Alitalia) + Venise: 3 vols hebdomadaires (Alitalia) 2 Göteborg : + Lyon: 3 vols hebdomadaires (HOP!) 3 Stockholm : + New York (JFK): 5 vols hebdomadaires (Delta Airlines) / à partir du 2 juin Växjö : Amsterdam: 8 vols hebdomadaires (Estonian Air) / à partir du 4 mai 2014

5 Air France et KLM en Europe du Nord : près de 550 vols par semaine vers 14 destinations Air France et KLM proposent, au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, près de 550 vols par semaine vers 14 destinations en Europe du Nord : Ålesund, Aalborg, Billund, Bergen, Copenhague, Göteborg, Helsinki, Kristiansand, Linköping, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Stockholm et Trondheim. Air France dessert le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède depuis Paris-Charles de Gaulle et Lyon, avec 157 vols par semaine, incluant les vols en partage de codes avec Finnair à destination d Helsinki. KLM propose un vaste choix d horaires vers le nord de l Europe avec 392 vols par semaine vers 14 destinations. Dans le cadre de l accord de joint-venture conclu avec Delta, la compagnie américaine opère en direct, de juin à septembre 2014, des vols depuis New York vers Copenhague et Stockholm avec un total de 12 vols hebdomadaires. Par ailleurs, la compagnie partenaire d Air France et KLM, Alitalia, desservira Venise et Rome au départ de Copenhague à raison de 6 vols par semaine. 5

6 Air France et KLM proposent chaque jour un choix de plus de 70 vols, au départ d Europe du Nord

7 3 questions à Ryanne Van der Eijk, directrice générale Air France-KLM Europe du Nord Air France KLM est déjà leader en Europe du Nord. Pourquoi choisir Stavanger comme nouvelle destination pour renforcer cette position? Deuxième destination d Air France en Norvège, après Oslo, Stavanger est le centre de l industrie pétrolière norvégienne. Cette nouvelle ligne complète l offre de KLM, qui dessert Stavanger à raison de 5 vols quotidiens au départ d Amsterdam-Schiphol. Le Groupe dispose aujourd hui d un large réseau et de nombreuses fréquences de vols reliant désormais 14 villes d Europe du Nord à ses deux puissants hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Depuis 2012, nous renforçons continuellement notre stratégie sur nos deux hubs afin d offrir à nos passagers davantage d opportunités de correspondances. Desservir Stavanger avec Air France, développe notre réseau et conforte notre position parmi les compagnies leaders en Scandinavie. Comment faire préférer Air France-KLM aux clients de la région scandinave? Outre notre puissant réseau long-courrier desservant de nombreuses destinations à travers le monde, nous continuons d investir dans le but d améliorer constamment nos produits et services et restons en permanence à l écoute des besoins des clients. Le Groupe a récemment investi près de 700 millions d euros sur son offre long-courriers. Les nouveaux sièges de la World Business Class de KLM sont déjà disponibles sur les Boeing 747. Les nouvelles cabines Economy, Premium Economy et Business d Air France seront progressivement aménagées dès juin Par ailleurs, nous accompagnons les nouvelles manières de voyager des passagers, en offrant des services proposant plus d autonomie et de mobilité et en facilitant toutes les démarches de nos clients. Ainsi, en réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Autant de solutions qui séduisent particulièrement la clientèle qui voyage pour des raisons professionnelles sur notre réseau. Aussi, notre nouvelle ligne Stavanger-Paris, desservie par Air France à raison de deux vols quotidiens, permettra une correspondance aisée vers le réseau long-courrier et moyen-courrier d Air France à partir Paris - Charles de Gaulle. L Europe du Nord se caractérise par un grand nombre de PME et d installations pétrolières et gazières. Quelles solutions de voyage leur proposez-vous? Cette clientèle est effectivement au cœur de notre stratégie. Pour satisfaire les passagers voyageant pour des raisons professionnelles, nous développons à bord des cabines Business d Air France et de KLM un service largement inspiré des prestations long-courrier. De la gastronomie raffinée aux attentions personnalisées, rien n est laissé au hasard pour rendre le voyage plus facile et confortable. Par ailleurs, Air France-KLM développe des offres de fidélisation sur mesure. Le Groupe a créé le programme Flying Blue Petroleum, spécifiquement destiné aux professionnels de l industrie pétrolière et gazière, qui compte près de membres en Europe du Nord, dont en Norvège. Il offre à ses membres l accès à des avantages et des services exclusifs tels que la priorité à l enregistrement, ou lors de la réception des bagages. Le Groupe propose également le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises, qui permet d optimiser les budgets voyage grâce à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. De plus, pour faciliter le paiement des voyages d affaires, Air France propose également la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et des services exclusifs, ainsi qu un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin, depuis décembre 2013, toujours dans le but de faciliter le paiement de sa clientèle, la Norvège propose une carte de crédit associée au programme de fidélisation Flying Blue, en partenariat avec Resurs Bank. Ainsi, les clients voyageant entre la France, les Pays Bas et l Europe du Nord peuvent bénéficier de solutions de voyage personnalisées et adaptées à leurs besoins. 7

8 Business, le meilleur de l art de vivre à la française

9 Le meilleur d Air France et KLM à destination de l Europe du Nord Sur leur réseau moyen-courrier, Air France et KLM proposent des services sur mesure pour l ensemble des clients. En classe Business, Premium Economy et Economy, les passagers bénéficient du meilleur des deux compagnies pour voyager en toute sérénité. Air France Sur son réseau moyen-courrier, Air France propose trois classes de voyage : Business, Premium Economy et Economy. Pour les voyageurs d affaires, la compagnie propose un service de restauration entièrement repensé et inspiré des vols long-courriers, ainsi que plus de confort en Business et Premium Economy. Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. Un service sur-mesure avant et après le vol Air France offre le confort d une réservation totalement flexible permettant de modifier son vol à tout moment. Les clients Business bénéficient également de SkyPriority, un service qui propose gratuitement la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane, la priorité à l embarquement et pour la livraison des bagages à l arrivée. Une cabine spacieuse En classe Business, Air France propose une cabine aménagée avec seulement quatre passagers assis de front : le siège du milieu est systématiquement laissé libre pour leur garantir la tranquillité et le confort qu ils recherchent. Les sièges laissent 5 centimètres d espace supplémentaires pour les jambes sur l ensemble de la flotte* par rapport au reste de la cabine. Les clients Business disposent également de plus de place pour ranger leurs bagages. Ils peuvent en transporter deux supplémentaires en cabine ainsi qu un accessoire pour un poids total de 18 kg. * Sauf A318 et compagnies franchisées ou affrétées Une offre gastronomique complète Air France propose à ses clients Business un service raffiné et une restauration inspirée des vols long-courriers. Ainsi, en plus d un oshibori d accueil et d un apéritif, un véritable plateau repas est servi aux clients Business sur tous les vols moyen-courriers. Le contenu de ce plateau est adapté à l heure de la journée et comporte un menu complet avec une entrée, un plat et un dessert. Sur les vols d une durée supérieure à 2 heures 30, le plat principal est servi chaud et les clients peuvent déguster leur repas dans une vaisselle en porcelaine, dès 3 heures de vol. De la même façon, ils bénéficient d attentions particulières comme un service de vin à la bouteille, un café gourmand et des mignonettes de digestif. 9

10 Premium Economy : un service en vol inspiré de la Business

11 Un salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l accès à plus de 525 salons, dont près de 45 salons Air France, proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business d Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E, 2F et 2G) et d un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du réseau de la Compagnie est situé dans le nouveau satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis qu un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. Au départ de Norvège, les passagers Business Class et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l accès au salon «Oslo Lounge» de l aéroport d Oslo. Premium Economy : des tarifs accessibles pour plus de confort Avec son offre Premium Economy, Air France s adapte à ses clients en recherche de plus de confort, de flexibilité et d efficacité. Air France est la seule compagnie européenne à proposer un service de haute qualité avec des tarifs modifiables et remboursables au même prix que ceux de la classe économique des concurrents. Les clients Premium Economy bénéficient également du service SkyPriority facilitant les différentes étapes de leur voyage. Un service en vol inspiré de la classe Business Pour plus de calme et de confort sur les vols moyen-courriers, les cabines Economy et Premium Economy sont séparées par un rideau mobile. Les clients bénéficient ainsi de la même cabine que les clients Business à l avant de l appareil. Air France y a également mis en place une nouvelle offre de repas, inspirée des prestations servies sur les vols long-courriers. Petit-déjeuner, déjeuner, dîner ou collation participent à l agrément du voyage et offrent un repas complet, comprenant une entrée, un plat et un dessert. Comme en Business, le plat principal est servi chaud dès 2 heures 30 de vol, et présenté dans une vaisselle en porcelaine sur les vols d une durée supérieure à 3 heures. 11

12 Un parcours de correspondance simple et rapide

13 Economy : l essentiel d Air France Air France propose depuis 2013 une offre tarifaire sur plus de 100 destinations du réseau court et moyen-courrier dont Stavanger et Oslo. Les clients peuvent choisir d acheter l offre Classic ou l offre Mini, un produit simplifié sans bagage enregistré ni cumul de miles Flying Blue, avec des tarifs à partir de 59 TTC l aller simple. A bord, la qualité Air France accessible à tous A bord, tous les clients bénéficient gratuitement, d un large choix de boissons (chaudes, froides, alcoolisées ou non) et d une collation adaptée à la durée du vol et à l heure de la journée. Une sélection de journaux français et étrangers est à disposition gratuitement avant l embarquement. Au sol, Air France propose son assistance à tous ses clients ainsi que des services mobiles leur permettant de gérer leur voyage de A à Z depuis un smartphone. Au moment de l enregistrement (à partir de 30h avant l heure du vol), l offre Classic donne la possibilité de changer à tout moment et gratuitement, le siège qui sera attribué automatiquement, sous réserve de places disponibles. Avec l offre Mini, les clients peuvent choisir leur siège à l aéroport (Bornes Libre- Service ou comptoirs d enregistrement), sous réserve de places disponibles. L option Siège Plus Pour les passagers voyageant en Economy ou Premium Economy, Air France propose l option payante Siège Plus sur l ensemble de la flotte court et moyencourrier (sauf A320). Ce service permet au passager d acheter la garantie de voyager sur un siège, situé près des issues de secours, offrant plus d espace pour les jambes (+10 cm minimum). Le client peut acheter un Siège Plus au moment de l enregistrement pour un montant de 10 à 20 selon la durée du vol. Le hub de Paris-Charles de Gaulle : un parcours de correspondance simplifié A Paris-Charles de Gaulle, les clients d Air France bénéficient d un parcours de correspondance simple et rapide, dans des infrastructures modernes. Toute l activité internationale est regroupée au terminal 2E 1. Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen) 2 d Air France et de ses partenaires de l alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d Air France à l est de l aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu à 10 minutes sur le parcours entre deux vols. 1 à l exception des vols vers Antananarivo, Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï, Miami, Washington et Bangkok, pour lesquels l enregistrement se déroule au terminal 2F et au terminal 2G pour Oslo et Stavanger. 2 en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque. 13

14 Europe Business Class : plus d espace personnel

15 KLM Sur son réseau moyen-courrier, KLM propose trois classes de voyage Europe Business Class, Europe Economy Comfort et Europe Economy. Europe Business Class KLM offre le confort d une réservation totalement flexible permettant de modifier son vol à tout moment. Les passagers Europe Business Class embarquent et débarquent en priorité. A bord, ils disposent d un espace personnel généreux, d un siège offrant plus d espace et d inclinaison. Les sièges du milieu sont inoccupés afin d assurer un maximum de confort. KLM a développé un plateau repas, régulièrement réadapté. Selon l heure de la journée et la durée du vol, il sera offert, un petit-déjeuner ou un menu composé d un plat chaud, d un sandwich, d une salade ou d une assiette de tapas ainsi que des en-cas variés. Economy Comfort : maintenant disponible sur les vols Europe Auparavant réservée au long-courrier, la classe Economy Comfort est à présent disponible sur les vols moyen-courriers, exploités en Boeing 737 et maintenant sur tous les Embraer 190 et Fokker 70 de KLM Cityhopper. La nouvelle cabine étant située devant la nouvelle cabine Economy, les passagers bénéficient d un débarquement plus rapide. Les sièges de la classe Economy Comfort offrent plus d espace pour les jambes (10 cm) et une inclinaison plus importante que celle du siège Economy. Les passagers ont la possibilité de voyager en Economy Comfort moyennant un surcoût de 10 à 160, selon la durée du vol. Economy Class A bord, les clients bénéficient d un siège au design ergonomique et confortable à des tarifs attractifs. Selon la durée du vol, un en-cas ou le sandwich du jour est servi, accompagné d un large choix de boissons chaudes ou froides, alcoolisées ou non. Les passagers Economy Class ont accès à l ensemble des services en ligne de KLM et peuvent s enregistrer à leur convenance sur Internet, sur leur téléphone mobile, auprès d un comptoir ou d une Borne Libre-Service. Plus d informations sur 15

16 L alliance SkyTeam : destinations dans 178 pays SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

17 SkyTeam : 20 compagnies à travers le monde En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM offrent à leurs clients l accès à un vaste réseau mondial d environ vols quotidiens vers destinations de 178 pays. Les passagers peuvent cumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam et bénéficier de plus de 520 salons dans le monde. SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 20 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine La Première / Business / Premium Economy ou aux membres SkyTeam Elite Plus. SkyPriority est présent dans tous les aéroports d Europe du Nord desservis par Air France et KLM. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane, la priorité à l embarquement et pour la livraison des bagages à l arrivée. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Ce service est disponible dans aéroports dans le monde. 17

18 Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe

19 Des programmes de fidélité sur-mesure Flying Blue, un programme leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. En Europe du Nord, le programme rassemble membres. 1 1 Norvège, Suède, Danemark, Finlande Pays Baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie). Sur les sites Internet et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des billets prime. Sur le site les membres peuvent facilement réserver des billets primes promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Promo. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. Flying Blue Petroleum Flying Blue Petroleum est le programme numéro 1 en Europe des destinations pétrolières et gazières. Il offre à ses membres une palette d avantages exclusifs liés à l appartenance à un club privé dans un réseau de plus de 97 escales pétrolières et gazières. Ce programme compte près de membres en Europe du Nord, dont en Norvège. BlueBiz, le programme d Air France et KLM pour les petites et moyennes entreprises Air France et KLM proposent une gamme d offres commerciales adaptées aux besoins des professionnels. Le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises, permet d optimiser les budgets voyages grâce à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. Afin de faciliter le paiement des voyages d affaires, Air France propose également la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et des services exclusifs, ainsi qu un suivi optimal des dépenses professionnelles. Plus d informations sur et 19

20 Retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter

21 Les dernières technologies au service du client En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel et de manière proactive. Avant et après le voyage, retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM répondent aux questions de leurs clients relatives à leur voyage sept jours sur sept. KLM répond aux internautes 24h/24 en sept langues, Air France assure aujourd hui un service en neuf langues et répond aux clients 24h/24 en français et en anglais. Un doute sur l heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages? Les équipes d Air France et de KLM sont à disposition avant, pendant et après le voyage et répondent aux demandes dans les meilleurs délais. Les compagnies ont également développé leur propre outil de réservation, permettant aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook. Les pages Facebook d Air France et de KLM rassemblent presque 9 millions de fans, dont plus de fans en Europe du Nord, et proposent des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions dédiées pour les fans, en langues danoise, suédoise, norvégienne et finlandaise. Sur Twitter, Air France regroupe près de followers. La Compagnie anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients sur son Le compte suédois (@airfrancese) est dédié à l actualité commerciale de la Suède. KLM a également des comptes dédiés à l actualité commerciale de la Suède (@KLM_SE) et de la Norvège (@KLMnorway). De plus, le compte propose, chaque semaine, de nouveaux bons plans donnés par une personne du pays concerné: culture, gastronomie, site d exception, etc. AF Connect & KLM Connect : un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l adresse que le client a indiqués lors de l achat de son voyage, Air France ou KLM le contactera afin de l informer ou lui proposer une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou , d une éventuelle annulation de son vol, d un retard, d un changement de porte d embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d information proactif à leurs passagers sur l ensemble de leur réseau. Afin d être averti personnellement, chaque client doit s assurer qu Air France ou KLM dispose d un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie le maximum de contacts (téléphone, mobile ou ) qu il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via un centre d appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la rubrique «Gérer vos réservations» sur les sites Internet d Air France et de KLM. 21

22 Des applications et sites mobiles

23 Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile ( et permettant notamment d acheter un billet et de gérer la réservation directement depuis un mobile. Une rubrique «mon espace» donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Pour compléter sa présence sur iphone et Android, la Compagnie propose deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : «Meilleures offres by Air France» sur iphone, et la nouvelle application «Air France» sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. 23

24 Air France-KLM investit dans la recherche sur les biocarburants durables

25 Air France-KLM, un acteur engagé dans le développement durable Air France-KLM s engage depuis de nombreuses années pour réduire son impact environnemental, mettre en place une politique sociale responsable et contribuer au développement des territoires où chaque jour décollent et atterrissent ses avions. En 2013, pour la 9 ème année consécutive, le Dow Jones Sustainability index (DJSI), principal indice international évaluant les sociétés sur leurs performances en termes de développement durable, classe de Air France-KLM leader du transport aérien. Le Groupe s investit notamment dans la recherche sur les biocarburants durables. Depuis 2011, Air France-KLM organise des vols commerciaux en utilisant du biokérosène durable qui ne nécessite aucune adaptation sur l avion et qui limite son émission en CO 2. Les vols au biocarburant : un marché en développement KLM propose aux Pays-Bas une nouvelle offre destinée aux entreprises depuis 2013 : devenir partenaire du programme BioFuel et réaliser des voyages sur des vols approvisionnés en biocarburant. KLM exploite en effet des vols réguliers au biocarburant entre Amsterdam et New York depuis le 8 mars Ce type de partenariat innovant est une première pour une compagnie aérienne et rencontre déjà des clients parmi lesquels Accenture, Nike ou Philips, qui ont participé au lancement du projet. A travers cette initiative, KLM entend montrer qu il existe un réel marché des vols aux biocarburants dans le transport aérien et inscrire le développement de cette technologie sur le long-terme. 25

26 Le ciel passionnément The sky, our passion

27 Air France et KLM, une histoire riche pour un avenir ambitieux C est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919, sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le regroupement de cinq compagnies aériennes françaises : Air Union, Air Orient, la Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l Aéropostale. Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existantes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des pionnières de l aviation civile. Air France et KLM occupent, depuis près de 95 ans, une place importante en Europe du Nord. En 1920, KLM est la première compagnie aérienne à ouvrir une ligne en Scandinavie entre Amsterdam, Brême, Hambourg, Malmö et Copenhague. Peu de temps après, en 1922, les ailes françaises apparaissent sur cet axe avec un vol effectué au départ de Paris vers Malmö. Il faut attendre 1926 pour voir le début d une exploitation régulière des liaisons aériennes vers la Suède puis vers le Danemark. En 1939, KLM dessert pour la première fois la Norvège et la Finlande depuis Amsterdam. Air France opère ses premiers vols vers Helsinki en 1952, à l occasion des Jeux Olympiques. La ligne Paris-Oslo, via Copenhague est inaugurée en KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long de l année 80 ans de créativité et d art de recevoir au service des voyageurs, mais aussi d histoire de mode, de cinéma, de design et d innovation. De nombreux clins d oeil pour célébrer les 80 ans d Air France Sur internet, 80 ans de passion En partenariat avec Airbus, un A380 doté d un logo «80 ans» parcourt aujourd hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an. Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc. - Un site Internet «80 ans» décline l histoire d Air France autour de quatre passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos et vidéos. 80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com - Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les ventes à bord montre, carnet Moleskine, étiquette bagage... shopping.airfrance.com 27

28 Air France Service de Presse - Avril

29 Destination : Norvège L offre de destinations Air France et KLM proposent 217 vols par semaine au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers 7 destinations en Norvège. Les passagers Air France et KLM ont accès aux bornes libre-service installées au départ des aéroports norvégiens ainsi qu à celle située en gare centrale d Oslo, à proximité du train reliant la ville à l aéroport. Les services au sol au départ de Norvège Les passagers Business Class et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l accès au salon «Oslo Lounge» de l aéroport d Oslo. Des points de vente Air France et KLM sont installés dans l aéroport pour répondre aux attentes des clients. Le programme Flying Blue Petroleum La Norvège occupe une place majeure dans le classement mondial des exportateurs de gaz et de pétrole dans le monde. Grâce à la richesse de ses sols, la moitié des exportations du pays sont de nature pétrolière et représentent plus de 30% des revenus de la Norvège. Afin de satisfaire sa clientèle, Air France et KLM ont créé le programme de fidélité Flying Blue Petroleum, spécifiquement destiné aux professionnels de l industrie pétrolière et gazière. Il offre à ses membres l accès à des avantages et des services exclusifs vers plus de 80 destinations de l industrie. Flying Blue Petroleum compte près de membres en Europe du Nord, dont en Norvège sur un total de membres dans le monde. Un nouveau programme de carte de crédit Flying Blue Depuis décembre 2013, Air France-KLM a choisi Resurs Bank pour lancer un système de carte de crédit affilié au programme de fidélisation Flying Blue. Resurs Bank a sélectionné MasterCard comme partenaire pour lancer cette initiative en Norvège. Les deux cartes, Classic et Premium, offriront aux clients, en plus des fonctionnalités classiques d une carte, un système de récompense qui fera gagner des Miles à chaque utilisation. Les Miles pourront ensuite être échangés avec le programme de fidélité Flying Blue. Les offres Air France et KLM à destination des entreprises Afin d offrir aux entreprises des services adaptés, Air France et KLM proposent une gamme d offres commerciales. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d optimiser les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. La Carte Corporate Air France, un moyen de paiement universel pour les voyages d affaires, offre des assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses déplacements professionnels, l entreprise partenaire bénéficie d un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l ensemble des destinations Air France, KLM, Alitalia, Delta et Kenya Airways. Air France et KLM en Norvège Air France est présente en Norvège depuis le 1er avril 1970, date du premier vol Paris-Oslo via Copenhague, assuré en Caravelle. Aujourd hui, Air France assure la liaison Paris-Oslo avec 3 vols par jour et Stavanger à raison de 2 vols quotidiens depuis le 31 mars KLM fut la première compagnie aérienne à desservir la Norvège. La liaison Amsterdam-Oslo via Kristiansand, opérée en DC2, fut ouverte en juin 1939, peu de temps après l inauguration des deux aéroports norvégiens. Aujourd hui, KLM offre 26 vols quotidiens vers les principales villes de Norvège : Bergen, Kristiansand, Sandefjord, Stavanger, Trondheim, Oslo et Ålesund. Plus d informations sur et

30 Destination : Danemark L offre de destinations Air France et KLM proposent 140 vols hebdomadaires entre Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers 3 destinations au Danemark : Aalborg, Billund et Copenhague. Grâce à son partenariat avec Alitalia et son accord de joint-venture avec Delta, Air France et KLM proposent une offre élargie de destinations à leurs clients. Dès juin 2014, Delta desservira Copenhague en vol direct depuis New York et Alitalia, Rome et Venise depuis Copenhague. Les services au sol au départ du Danemark Au départ du Danemark, tous les clients Air France et KLM ont accès aux bornes libre-service installées dans les aéroports d Aalborg, de Billund et de Copenhague ainsi qu à la gare centrale de Copenhague. Les passagers Business Class et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l accès aux salons aux aéroports d Aalborg, Copenhague et Billund. Des points de vente Air France et KLM sont disponibles pour répondre aux attentes des clients dans les trois aéroports danois. Le service Skypriority est disponible dans tous les aéroports desservis au Danemark. Les offres Air France et KLM à destination des entreprises Au Danemark, les Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) représentent près de 90% des sociétés du pays. Ainsi, le programme BlueBiz d Air France, spécialement destiné à cette clientèle, permet d optimiser les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. Par ailleurs, la Carte Corporate Air France, un moyen de paiement universel pour les voyages d affaires, offre des assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses déplacements professionnels, l entreprise partenaire bénéficie d un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l ensemble des destinations Air France, KLM, Alitalia, Delta et Kenya Airways. Air France et KLM au Danemark La première ligne Paris-Copenhague via Cologne et Hambourg fut opérée pour la première fois en 1926 par la Société Générale de Transport Aérien (SGTA). En 1933, Air France reprend les liaisons de la SGTA et d Air Union. Aujourd hui, la compagnie propose 42 vols hebdomadaires vers le Danemark. KLM inaugura la première liaison Amsterdam-Copenhague en La compagnie offre aujourd hui plus de 90 vols par semaine vers trois destinations danoises : Copenhague, Billund et Aalborg. Plus d informations sur et

31 Destination : Suède L offre de destinations Air France et KLM proposent 133 vols hebdomadaires depuis leurs hubs de Paris- Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers 3 destinations en Suède : Göteborg, Linköping et Stockholm. Hop!, filiale régionale d Air France, relie également Göteborg depuis l aéroport de Lyon, en France. A partir du 4 mai 2014, Estonian Air desservira Vaxjo au départ d Amsterdam, en partenariat avec KLM. Les services au sol au départ de la Suède Au départ des aéroports suédois, tous les clients Air France et KLM disposent des services optimums des deux compagnies : l enregistrement en ligne, l accès aux bornes libre-service et la carte d embarquement sur téléphone portable. Les passagers Business et les membres Flying Blue bénéficient des services supplémentaires Air France et KLM tels que l embarquement à leur convenance ou la livraison prioritaire des bagages. Des points de vente Air France et KLM sont disponibles pour répondre aux attentes des clients aux aéroports de Stockholm Arlanda et Göteborg Landvetter. A l aéroport de Linköping, des bornes en libre-service sont disponibles. Les offres Air France et KLM à destination des entreprises Afin d offrir aux entreprises des services sur-mesure, Air France et KLM proposent une gamme d offres commerciales. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d optimiser les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. La Carte Corporate Air France, un moyen de paiement universel pour les voyages d affaires, offre des assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses déplacements professionnels, l entreprise partenaire bénéficie d un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l ensemble des destinations Air France, KLM, Alitalia, Delta et Kenya Airways. Air France et KLM en Suède Le premier vol au départ de Paris vers la Suède fut réalisé en 1922 sur l axe Paris- Malmo puis exploité régulièrement par la SGTA (Société Générale de Transport Aérien) à partir de Aujourd hui, la compagnie offre 6 vols quotidiens au total vers Stockholm et Göteborg. KLM dessert la Suède depuis 1920 en ouvrant la première ligne aérienne sur la Scandinavie entre Amsterdam et Malmö. Dix ans plus tard, dans le cadre des premiers accords de pool du transport aérien civil, la STGA, KLM et ABA exploitent conjointement la ligne Paris-Amsterdam-Copenhague-Malmo sous le nom de «Scandinavian Express». KLM propose aujourd hui 13 vols quotidiens vers la Suède. Plus d informations sur et

32 Destination : Finlande L offre de destinations Air France et KLM proposent 56 vols hebdomadaires depuis les hubs de Paris- Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol vers Helsinki. Les services au sol au départ de la Finlande Au départ d Helsinki, tous les clients Air France et KLM ont accès aux bornes libre-service et aux points de vente Air France et KLM. Les passagers Business et les membres Flying Blue Elite Plus bénéficient de l accès au salon «Aspire» de Servisair. Les offres Air France et KLM à destination des entreprises La Finlande dispose d un large éventail d industries de haute technologie spécialisées dans les communications mobiles, la production industrielle haut de gamme et les solutions de technologies propres. Air France et KLM ont développé une gamme d offres commerciales adaptée aux besoins de ces sociétés. Le programme BlueBiz, destiné aux Petites et Moyennes Entreprises (PME/PMI) permet d optimiser les budgets voyages grâce au cumul de Blue Credits, convertibles en billets primes. La Carte Corporate Air France, un moyen de paiement universel pour les voyages d affaires, offre des assurances et des services exclusifs, et permet un suivi optimal des dépenses professionnelles. Enfin, en choisissant Air France et KLM pour ses déplacements professionnels, l entreprise partenaire bénéficie d un service commercial de proximité et de tarifs attractifs sur l ensemble des destinations Air France, KLM, Alitalia, Delta et Kenya Airways. Air France et KLM en Finlande L histoire d Air France en Finlande débute à Helsinki, à l occasion des Jeux Olympiques de Air France effectue alors dix vols spéciaux entre Paris et Helsinki. Depuis le 28 octobre 2001, la compagnie française exploite la ligne Paris-Helsinki en partage de codes avec Finnair, et propose 5 vols quotidiens au départ de Paris-Charles de Gaulle. KLM inaugure son premier vol vers la Finlande le 1 juillet 1939, sur la ligne Amsterdam-Helsinki. La capitale finlandaise est aujourd hui reliée à Amsterdam par 3 vols quotidiens. Plus d informations sur et