La FNO version 2.0 Facebook et Twitter : à utiliser finement!

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1 Dossier La FNO version 2.0 Facebook et Twitter : à utiliser finement! Dossier réalisé par Cécile Corallini, orthophoniste, conseillère technique «réseaux sociaux» auprès du bureau national de la FNO cienpiesnf - Fotolia La Fédération Nationale des Orthophonistes [FNO] a une fan page et un compte twitter actifs depuis juin Dans la bataille qui les oppose aux instances gouvernementales concernant la validation de leur formation initiale au grade Master, les orthophonistes se sont emparé-e-s d armes fort peu conventionnelles, à savoir les réseaux sociaux. Rappelons nous qu à l automne 2011, un article en ligne du labo d Europe 1 titrait : «Comment les orthophonistes harcèlent Xavier Bertrand» et la journaliste mettait en avant notre force militante virtuelle mais bien réelle! Que dire de ces échanges sur Twitter avec des femmes et des hommes politiques, des élu-e-s qui vous tweetent et retweetent comme s ils vous connaissaient? C est une véritable révolution dans nos échanges avec les élu-e-s, les médias, les associations de patient-e-s qui s est opérée. Dans le même temps, le site de la fédération a changé de nom et s est lui aussi plié à ces outils d échanges en intégrant dans ces pages des liens directs qui permettent de transférer du contenu sur Facebook et/ou Twitter Alors, que vous soyez perdu-e- à la lecture de ces premières lignes, ou que vous soyez un-e twitto aguerri-e, que vous gériez 4 profils et 1 page Facebook ou que déjà l évocation de ce mot vous laisse dubitatif-ve, je vous propose un guide à travers la jungle des réseaux sociaux. Cliquez sur votre accès internet, et laissez vous guider L Orthophoniste N Mars 2012

2 Facebook : un réseau social Généralités Facebook est un site communautaire né sur un campus américain en 2004 et ouvert au public en 2006, permettant à toute personne possédant un compte de créer son profil et d y publier des informations dont elle peut contrôler la visibilité par les autres personnes. L usage de ce réseau s étend du simple partage d informations d ordre privé (par le biais de photographies, liens, textes, etc.) à la constitution de pages et de groupes visant à faire connaitre des institutions, des entreprises ou des causes variées. L intégralité des informations publiées sur ces deux supports, à l inverse du profil, peut être consultée par n importe quel internaute sans qu il soit nécessaire d ouvrir un compte (à l exception cependant des noms des membres qui sont occultés en partie dans ce cas). Le nom du site s inspire des albums photo («trombinoscopes» ou «facebooks» en anglais) regroupant les photos prises de tous les élèves au cours de l année scolaire et distribuées à la fin de celle-ci aux étudiants. (Source : Wikipedia) Un profil est en général le compte d une personne physique Une page est conseillée pour une entreprise, un syndicat, une association. Ex : Fédération Nationale des Orthophonistes ou les pages des syndicats régionaux de la FNO. On les appelle aussi les fan pages. Communauté importante : Facebook fait partie des réseaux les plus fréquentés et les plus dynamiques, d où l intérêt de s y inscrire : plus il y a de membres, plus ils sont actifs et plus les messages concernant votre syndicat et/ou association auront de portée. Indexation par Google : Google indexe les profils et pages des membres Facebook. Autrement dit, les internautes qui effectuent une recherche Google avec par exemple la requête «syndicat régional de» pourront accéder à votre profil et vos pages Facebook depuis Google. Conséquence : vous augmentez la présence de votre syndicat sur la toile. Les inconvénients de Facebook Chronophage : la lecture des news des amis, les invitations à joindre des groupes ou à participer à des jeux, l envoi de messages,... toutes ces nombreuses applications ludiques et virales, qui font l intérêt du réseau social, sont très chronophages. Personnel / professionnel : difficile sur Facebook de séparer le réseau personnel du réseau professionnel. Étant donné que c est votre nom qui apparaît dans votre profil, vous serez forcément sollicité-e par votre entourage non professionnel. Si vous voulez éviter cela, il est conseillé soit de créer deux profils distincts, (un profil privé et un autre professionnel) ou une page. Créer son compte - créer un profil Connectez vous à On trouve aussi les groupes qui sont créés par un utilisateur ayant un profil. Quel est l apport de Facebook pour un syndicat? Communiquer sur un événement en créant une page ou un groupe Facebook et faire ainsi de la publicité ciblée à moindre coût augmentant la visibilité de vos actions. Vous pouvez créer un événement pour une assemblée générale, une journée régionale de formation, une action de prévention. Communiquer avec vos adhérent-e-s, rechercher des partenaires, en rencontrant les ami-e-s de vos ami-e-s. Maintenir le contact avec vos adhérent-e-s en communiquant à toute-s des informations. Vous pouvez choisir le nom qu il vous plaît, c est celui avec lequel vous apparaîtrez sur Facebook. Votre profil existe, voyons à quoi il ressemble! Faire de façon simple et rapide des sondages d opinion, des minienquêtes, afin d affiner les besoins de vos adhérent-e-s. Publier et partager des images et des fichiers, pour donner une image active de votre syndicat. Les avantages de Facebook Présence gratuite sur le Net : l inscription et l utilisation de Facebook sont gratuites. Les informations présentes sur votre profil et vos pages se propagent rapidement et en masse. L Orthophoniste N Mars 2012

3 Dossier La FNO version 2.0 Facebook et Twitter : à utiliser finement! Le mur, les ami-e-s, les statuts, les commentaires, les messages, les notifications, les albums L espace au centre de la page est appelé le mur. C est là que vos statuts en gras apparaissent. Les statuts sont l activité que vous postez. Par exemple : «aujourd hui, les orthophonistes de la région. manifestent à.». Ils apparaissent sur votre mur et le mur de vos ami-e-s. Vous pouvez aussi envoyer un message privé à vos ami-e-s, qui ne sera donc pas visible par tou-te-s mais seulement par le destinataire puisque ce message arrive dans la boîte. Cette option vous permet aussi d éviter d étaler votre vie privée. Que pensez en effet de «@ tata s il te plait, pour demain pense à acheter les fleurs», visible sur votre mur par vos ami-e-s? Vous pouvez préférer la discrétion et écrire à «tata» ou quiconque en privé. Parfois vous pourrez lire : «on continue la conversation en MP» c est-à-dire les messages privés en gras. Cliquez sur Messages et choisissez le destinataire. Vous pouvez aussi envoyer le message à plusieurs personnes en même temps en ajoutant plusieurs destinataires au message. Les notifications sont des alertes sur votre activité : message reçu, lien paru sur votre mur, demande d amitié, commentaires, etc. Vous venez de rentrer dans une immense communauté virtuelle mondiale. Vous allez recevoir des demandes d amitiés auxquelles vous pourrez répondre en acceptant ou refusant. Vous pouvez aussi chercher vos ami-e-s : entrez leur nom dans la barre d espace située en haut et sélectionnez. Vous êtes rédirigé-e sur leur profil. Là cliquez sur Ajouter. Si vous changez d avis, cliquez sur Annuler la demande. Et quand vous voulez ne plus être ami-e il vous suffit de cliquer sur Retirer de la liste d amis. Ce qui a donné un verbe «to unfriend» dont la traduction la plus approchante reste «désamifier». Sous votre statut vos ami-e-s et vous-mêmes pouvez : - «aimer le statut»,«like» en anglais, anciennement l icône du pouce levé, - «commenter» et «aimer ce commentaire», ce qu on pourrait appeler une mise en abymes version 2.0 : «j aime que tu aimes que j aime». Notons que dans sa dernière modification, Facebook a intégré Le Journal appelé aussi timeline. C est l aspect du profil qui change mais pas les fonctionnalités. Si vous choisissez le journal, surveillez de nouveau vos paramétrages de confidentialité. Par exemple, pour les photos, si vous taguez un ami dans une photo, que vous avez ouvert votre mur ou journal aux «ami-e-s de vos ami-e-s» alors toutes ces personnes pourront venir commenter votre photo. Créer un album photo Cliquez sur votre profil, en haut à droite, puis cliquez sur photos en dessous de votre photo. Cliquez sur Télécharger photos puis suivez les indications. La notion d «aimer» peut être en effet réellement apprécier un statut ou un commentaire, mais aussi signifier qu on l a vu, ou encore signaler aux autres qu on a vu et/ou aimé ce statut et/ou commentaire puisque l auteur reçoit une notification «untel aime votre statut» qui signale à l auteur que son statut a été vu et entraîne parfois un effet viral. L Orthophoniste N Mars 2012

4 Confidentialité Maintenant intéressons-nous à l épineuse question de la confidentialité des données sur Facebook, qui voit quoi? Paramètres du compte Le premier réglage à faire est de rendre visible ou non tout ce qui se trouve dans votre compte : nom, âge, statut, date de naissance, photos, vidéos, articles. Il y a un moyen de le rendre visible uniquement à vos amis. Ouvrez le menu Accueil en haut à droite de votre page Facebook et sélectionnez Paramètres de confidentialité. Vous venez d acquérir les bases pour naviguer sur Facebook avec un profil. Créer une page Rendez-vous sur Avec une page vous avez moins de contraintes qu un profil. L intérêt comme nous avons vu en introduction est de promouvoir votre association syndicat régional. Vous créez une page avec un nom, vous ajoutez du contenu. Les internautes viennent cliquer sur J aime et sont averti-e-s de vos modifications dans le télex qui s affiche à droite de leur page. A vous de laisser votre mur ouvert ou non : s il est ouvert, les facebookers pourront y laisser des liens. Cependant pour que tout le monde voit ces liens il faut que vos fans cliquent sur tout le monde. Sinon ils ne sont visibles que par l administrateur de la page. Cliquez sur Personnaliser puis dans le menu déroulant choisissez ce que vous préférez : - Moi seulement : les contenus ne sont visibles que par vous. - Mes amis seulement : les contenus visibles par vous et vos amis. - Les amis de mes amis : vous ouvrez votre page aux amis de vos amis qui verront vos contenus. Enfin la différence entre une page et un profil reste qu avec une page on ne peut pas partager des contenus ; avec un profil il suffit de cliquer sur Partager pour qu un statut posté par un-e ami-e s affiche sur votre mur. L Orthophoniste N Mars 2012

5 Dossier La FNO version 2.0 Facebook et Twitter : à utiliser finement! Parlez-vous le Twitter? Tweet : un tweet est un message envoyé via twitter en 140 caractères Follower : on désigne ainsi la personne qui suit votre compte sur tweeter, qui s est abonnée à votre compte. Hashtag :symbolisé par le # il désigne un mot clef. Retwitter ou RT : action de diffuser le tweet d un compte que l on suit, (dont on est le follower) à l ensemble de ses abonné-e-s ou followers Présentation du compte Et bien twittez maintenant! Généralités Twitter est un outil de microblogging, mot qui désigne l activité de création de contenus courts sur des réseaux sociaux de type twitter. Twitter signifie «gazouiller» c est la raison pour laquelle le logo est un oiseau. Ces messages s échangent de compte à compte. Pour vous créer un compte twitter, se rendre sur En haut, au milieu : la barre de recherche. C est là que vous rentrez le nom du compte que vous cherchez. Par exemple, vous cherchez le compte de la FNO qui Inscrivez dans la barre de recherche Etant donné est un compte existant, il apparaîtra alors à droite et vous cliquerez sur Suivre. Il entrera dans vos abonnements, vous serez son follower. Au milieu : le fil ou timeline ou encore TL, votre page. C est là que vont apparaitre les messages tweets envoyés par ceux que vous suivez A droite : abonnements et abonné-e-s. Abonnements : ce sont les comptes que vous suivez. Les messages qui apparaissent sur votre fil sont émis par ces comptes. Abonnés : ce sont les comptes qui vous suivent followers les messages que vous publiez s affichent sur leur fil. Le fonctionnement du compte Suivre et être suivi-e Les abonnements : pour constituer un groupe de personnes avec qui vous allez communiquer, cherchez dans la barre de recherche son nom, une liste apparaît alors à droite, sélectionnez le compte et cliquez sur Suivre. Choisissez un nom facile à retenir si vous voulez qu on vous trouve et vous suive! En règle générale, on choisit Nom Prénom ou prénomnom (tout attaché) ; toutes les variantes sont possibles. Une fois que vous avez un compte, vous allez pouvoir envoyez des messages à vos abonné-e-s. Vous pouvez personnaliser votre compte en cliquant sur Paramètres, une photo, quelques lignes de présentation et c est fait! Ce compte apparaît en abonnements et tous les messages émis par ce compte apparaissent sur votre fil ou timeline (TL). Si je suis abonnée orthophonistes alors tous les messages émis par ce compte apparaissent sur mon fil. Je pourrai alors les transférer à mes abonné-e-s («retweeter» aux «followers») ou encore y répondre. Les abonnés : Ce sont vos followers (ceux qui vous suivent). Je poste un message tweet «Les administrateurs de la FNO sont réunis en conseil d administration» avec le ainsi tous mes «followers» verront ce message apparaître sur leur fil. Il n y a aucune obligation à suivre ceux ou celles qui vous suivent. Cependant Twitter va devenir intéressant comme outil à partir du moment où vous augmentez votre nombre d abonnés puisque vos messages vont apparaître sur leur fil. L idée reste de communiquer votre message à un maximum de personnes, et donc à plus d interlocuteurs que ceux présents dans votre téléphone. L Orthophoniste N Mars 2012

6 Pour augmenter le nombre de «followers», augmentez aussi vos abonnements, suivez ceux qui vous suivent et ouvrez votre TL à différents domaines (politique, culture, médias, pub tout ce qui vous semble pertinent afin que votre message soit lu par le plus de personnes possibles et «retwitté» par elles)! Vous pouvez cliquer sur Suggestions, Twitter vous affichera la liste des comptes susceptibles de vous intéresser en fonction du contenu de votre compte. un contenu, mais on ne peut pas «twitter» un article en entier. C est là qu interviennent les liens raccourcis. Vous collez le lien URL de votre article, et l URL sera réduit automatiquement par Twitter. Vous pouvez «twitter» les communiqués de presse de la FNO directement sur site sans passer par la manipulation «copier/coller» : quand vous allez sur le site, sous le communiqué de presse vous pouvez cliquez sur l icône Twitter (T) et automatiquement l article sera «twitté». Pour ceux qui veulent raccourcir eux-mêmes les liens, connectez-vous sur Là, vous copiez l URL de la page Web, vous le collez dans la barre et le générateur raccourcit votre lien que vous n avez plus qu à copier et coller. L URL est l adresse web, qui commence par « ou encore par «www» ; c est l adresse d un document sur le Net. Donc placez votre souris sur la barre d espace, copiez et collez le lien. Les messages ou tweets Adresser un message à quelqu un : utilisation Je veux «twitter» un message à M. Machin dont le compte machin. J écris en début de tweet + mon message et il aura une mention dans sa boîte qui dira : «@orthophonistes vous a mentionné-e sur Twitter» (mentionned ou MT). Les tweets sont des messages de 140 caractères dont le contenu peut être : une information que vous voulez faire partager à tout le monde «Aujourd hui, les membres du bureau national de la FNO sont présents aux assises de l UNAPL». Ce message apparaîtra sur le fil de vos abonnés ; Si vous à l intérieur d un message, pensez à laisser un espace avant dans votre message, sinon il n apparaîtra pas en surbrillance et donc il ne sera pas adressé. Soulignez ou surlignez au choix mais mettez en évidence. Adresser un message en copie : utilisation du cc un compte rendu de réunion, de débat : «19h22, CA du SRO. La présidente propose une motion» ; Parlez-vous le Twitter? Spammer : le verbe «spammer» est souvent utilisé dans le langage familier pour qualifier l action d envoyer des messages indésirables. Le mot «spammeur» désigne celui qui envoie ces messages. Flooder : flood est un anglicisme désignant une inondation, illustrant ainsi le flux de données ininterrompu et excessif transitant sur le réseau, provoquant alors des dégâts. Il a donné un verbe flooder, et la personne qui floode est un floodeur. Le flood consiste à envoyer de nombreux messages avec le même mot sur un groupe ou un canal de discussion sur une courte période de temps, ce qui rend la lecture très difficile, voire impossible, pour les autres participants (c est ce qui s est passé sur la page FB de Xavier Bertrand, quand, à la suite d un statut, il y avait 70 commentaires en très peu de temps) Valable sur twitter. L Orthophoniste N Mars 2012

7 Dossier La FNO version 2.0 Facebook et Twitter : à utiliser finement! Vous pouvez adresser votre message en copie à un autre compte avec la mention cc@. Exemple : «@xavierbertrand merci de nous écouter cc@berranora». Les messages privés Les messages privés sont aussi appelés DM (direct message). Vous pouvez twitter en privé. Le message arrivera alors directement dans la boîte de votre destinataire sans passer par son fil. Parlez-vous le Twitter? FF : abréviation de «Follow Friday», ou «suivi le vendredi». Une tradition locale sur Twitter : le vendredi, des membres dédient un message à ceux dont ils apprécient les tweets. DM : c est l abréviation de «Direct Message», une option qui vous permet d envoyer un message directement à un autre membre, sans que celui-ci soit visible de tous. Il arrive donc souvent que des membres indiquent dans un tweet: «me répondre par DM», tout simplement pour signaler que la suite de la conversation sera privée. Les # ou Hashtags Le symbole # (Hashtag) devant un mot permet de le transformer en motclef. Par exemple : #grademaster. Répondre aux tweets Un message apparaît sur votre fil. (Les messages qui apparaissent sont ceux des comptes que vous suivez). Vous voulez y répondre, y ajouter un complément d information Exemple : Nora Berra twitte «Aujourd hui j interviens lors du congrès des associations de patients souffrant de la maladie d Alzheimer». Vous voulez lui répondre? Placez-vous sur le tweet, sélectionnez Répondre au-dessous et envoyez lui un message : «et vous leur parlez de la réforme de la formation initiale des #orthophonistes? Ce message apparaîtra comme tous les autres sur le fil de vos «followers». En accolant # à un mot, celui-ci devient cliquable. En cliquant dessus, on obtient une liste de tweets utilisant ce mot-clef. Les retweets ou RT Un message vous plaît, vous voulez en faire profiter tous vos abonnés, vous allez donc le Retwitter (ou RT), c est-à-dire qu il sera diffusé à votre liste d abonnés comme un message. Le propriétaire du compte dont vous avez RT le message verra apparaître une notification «@machin a retwitté à.. abonnés». Il est possible ensuite que ces abonnés deviennent vos «followers» pour suivre vos messages et votre actualité. Attention, quand vous retwittez cela ne signifie pas que vous doublez l envoi au destinataire initial du message. Pour Retweeter placez votre souris sur le tweet, en surbrillance en bleu sous le message, vous verrez apparaître Favori, Retweeter, Répondre. Cliquez sur Retweeter pour qu il soit transféré à vos abonnés. Vous pouvez aussi inscrire RT devant du message et ajouter un commentaire. Les Friday Followers ou FF Comme leur nom l indique ils se font le vendredi. Ils indiquent à vos «followers» un compte à suivre. Ils permettent de promouvoir un compte ou plusieurs. Vous pouvez préciser pourquoi vous proposez à vos «followers» de suivre ce compte. Vous pouvez par exemple promouvoir le compte de la FNO! pour suivre l actualité de la FNO. L Orthophoniste N Mars 2012

8 Associer son compte Twitter à son profil Facebook Vous pouvez associer vos comptes, et ainsi vos tweets apparaitront sur votre profil. Il vous suffit de cliquer sur Profil, descendre sur la page, cliquer sur Connecter votre compte à Facebook, autorisez l application. Répondre à «autorisez Facebook à publier sur ma page ou mon profil». Cliquez sur Profil si vous avez un profil et Page si vous gérez une page. Puis enregistrez. A partir de ce moment tout ce que vous postez sur Twitter apparaîtra sur votre profil ou votre page. Intégrer une photo ou une vidéo Connectez vous à Autorisez le service à se connecter sur votre compte, et voilà! La procédure est la même que pour Twitter, vous rédigez votre message et vous insérez une photo ou une vidéo. Parlez-vous le Twitter? Eml : FB : Facebook OMG : Oh my god YM : You re Welcome YVM : You re Very Welcome LOL : laught out loud Règles d usage sur Twitter Impertinence et humour sont aussi conseillés sur Twitter! Si vous voulez que vos messages soient lus et retwittés, je vous conseille de ne pas hésiter à faire preuve d humour, d utiliser l actualité, les plans métaphoriques! C est un outil de correspondance. Si vous hésitez à envoyer un message ou si vous hésitez sur le contenu, imaginez ce que vous feriez dans la vie réelle, comment vous vous adresseriez à cette personne. Par exemple, si vous tweetez trop de messages au même abonné, celui-ci peut trouver que vous êtes trop insistant et vous bloquer! Pensez donc à diversifier vos abonnés! L insistance en langage Twitter s appelle aussi spammer les timelines. Sur Twitter, on dit rarement «Bonjour», mais à l usage j ai constaté qu il est de bon ton de remercier un nouvel abonné par un message simple du type «Bienvenue à vous!». Si vous hésitez sur le ton ou le contenu, pensez à une discussion dans la vie réelle, vous diriez à votre interlocuteur : «Va voir sur le site, tu trouveras les documents» c est ce que vous allez faire en ajoutant les liens ou des adresses de site systématiquement pour renvoyer vos interlocuteurs à un contenu! Enfin, bon nombre d abréviations sont en anglais, reportez-vous au glossaire pour vous familiariser. Bons tweets, à bientôt sur le réseau! L Orthophoniste N Mars 2012