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1 LIVRET DE FONCTIONNEMENT POUR CONTACTER L UN DE NOS COLLABORATEURS OU EN CAS DE PERTE OU DE VOL DE VOTRE CARTE CORA Espace de votre magasin ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h, le vendredi de 9h à 21h Cora Service Rue Ravenstein 60 boîte 15, 1000 Bruxelles Tél.: 078/ (serveur vocal 7j/7-24h/24) Accès à nos collaborateurs du lundi au vendredi de 9h à 17h Fax. : 02/ les Découvrez atouts du paiement à la carte Tout à la carte

2 VOTRE ESPACE Carte cora à la carte QUEL ATOUT! Facilitez vous la vie... achetez malin! Bienvenue dans l univers privilégié des porteurs de la! En règlant vos achats avec la, vous accédez chaque jour à de nombreux privilèges... pour vivre malin. Carte CORA Anderlecht Drève Olympique, Anderlecht Tel. : 02 / Fax : 02 / Châtelineau Rue Trieu Kaisin, Châtelineau Tel. : 071 / Fax : 071 / Messancy Route d Arlon 6780 Messancy Tel. : 063 / Fax : 063 / Hornu Route de Mons, Hornu Tel. : 065 / Fax : 065 / HORNU ANDERLECHT WOLUWE LA LOUVIÈRE CHÂTELINEAU Rocourt Chaussée de Tongres, Rocourt Tel. : 04 / Fax : 04 / La Louvière Rue de la Franco-Belge, La Louvière Tel. : 064 / Fax : 064 / Woluwe Avenue des Communautés, Bruxelles Tel. : 02 / Fax : 02 / ROCOURT MESSANCY concorde FOETZ Édito La, c est tout d abord la récompense de votre fidélité à CORA. Vos achats vous rapportent des euros sous forme de chèques fidélité, à valoir sur vos prochains achats. Votre, ce sont aussi des facilités de paiement pour gérer au mieux votre budget : vous réglez vos achats au comptant ou échelonnés dans le temps, vous bénéficiez d une réserve d argent toujours disponible, de promotions et de réductions sur une multitude de produits, de services pratiques, d assurances et aussi d attentions particulières tout au long de l année. Votre veut vous faciliter la vie et vous permettre d acheter malin... alors profitez-en! Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons, tout au long de l année, à vous apporter un service de client privilégié., votre premier atout! Sommaire p. 4, un atout en plus! p. 5 à la carte. p. 6 Les formules de paiement p. 7 Vous informer? p. 8 Votre RELEVÉ de COMPTE. p. 9 Les attentions particulières. p. 10 CORA SERVICE Assistance téléphonique p

3 Grâce à sa puce électronique votre carte fonctionne comme une tirelire! Côté paiement, votre carte vous offre toutes les solutions... LA Votre FIDÉLITÉ premier atout!! Vous cumulez automatiquement vos réductions CASH CORA... SIMPLE 2 en 1! 1,00 10,00 Avec votre carte de fidélité cora, vous profitez tout au long de l année des réductions CASH CORA. Lors de votre passage en caisse, vous présentez votre carte à l hôtesse et vos économies se cumulent automatiquement dans votre tirelire. Le montant de vos réductions est systématiquement indiqué sur votre ticket de caisse. Règlez vos achats en toute simplicité et cumulez les réductions et remises exclusives sur une seule carte! Avec votre carte Cora, vous cumulez maintenant les avantages de la fidélité avec ceux du paiement. Vous n avez qu une seule carte à présenter en caisse pour bénéficier des offres et remises exclusives et régler vos achats en toute simplicité. Le réglement de vos achats se fait par domiciliation sur votre compte bancaire.... vous profitez aussi de remises exclusives... Des remises exclusives, des offres spéciales vous sont proposées dans votre magasin et, là aussi, toute l année... Voilà encore des économies supplémentaires! Comme pour les réductions cash cora, elles se cumulent automatiquement dans votre tirelire....et vous bénéficiez de chèques fidélité! Grâce à votre, votre ticket de caisse vaut de l argent! Dès que vos économies ont atteint la somme de 5 sur la carte, en ayant acheté au moins deux produits, vous pouvez obtenir votre chèque fidélité à valoir sur tout prochain achat. Selon conditions en magasin, le chèque est émis automatiquement au bas du ticket de caisse dès 10 et également pour tout palier supérieur par tranche de 5 (15, 20, 25 ). Il a une durée de validité de 3 mois et est valable dans les magasins cora Belgique et Grand Duché du Luxembourg. Code secret personnalisé c est vous qui le choisissez! SÛR SUPÉRIEUR Votre code secret vous sert au moment de payer vos achats. Quoi de mieux qu un code qu on choisit soi-même? Bien entendu, ce code reste tout à fait confidentiel et vous pouvez le modifier gratuitement à tout moment en vous présentant à votre espace! Votre prime fidélité 5 x plus avantageuse! En plus des offres fidélité ci-contre, vous gagnez 1 cent dans votre tirelire par tranche d achat de 1 réglé par. M A G A S I N S T A T I O N Valable en magasin ET à la station essence* * Votre chèque vous est délivré au passage à la caisse, après vos achats en magasin. - Pas de station au Cora de Messancy. 4 5

4 Avec la, vous choisissez librement la façon de règler vos achats! LE À LA Chez CORA, nous trouverons ensemble la formule adaptée à votre budget! LES FORMULES FACILITÉS de paiement Vous avez le choix entre 3 options * 1 Sélectionnez votre option avant de taper votre code secret. Au comptant sans frais Suivant le choix fait à l ouverture de votre carte, 2 options s offrent à vous : Le comptant fin du mois : tous les achats réalisés jusqu à la date de clôture du mois sont prélevés sur votre compte le 5 du mois suivant. Le comptant immédiat : votre paiement est prélevé dans les 2 ou 3 jours ouvrables qui suivent votre achat. 2 Par petites mensualités Avec cette formule, vous payez par petites mensualités fixes et connues à l avance. Votre réserve se reconstitue au fur et à mesure de vos remboursements. Vous avez aussi la possibilité de rembourser à tout moment la totalité du crédit en cours. Si le montant du solde à crédit varie de : Le client règle par mois : 0 à 35 Le solde 35,01 à ,01 à ,01 à ,01 à ,01 à ,01 à Taux Annuel Effectif Global (TAEG) 15,00 % pour les réserves d achats inférieures ou égales à ,00 % pour les réserves d achats supérieures à En 3 mois Pour tout achat à partir de 75, cette option vous permet de payer en 3 mensualités. TAEG : 13,00% * Options qui correspondent aux touches 1, 2, 3 sur le terminal de paiement de la à la caisse. Les paiements sont prélevés PAR DOMICILIATION BANCAIRE le 5 de chaque mois (sauf comptant immédiat) ou le 1 er jour ouvrable suivant. Conditions valables au 01/12/09 - Sous réserve de mise à jour sur notre site Exemples Payer Montant TAEG Des facilités de paiement Sur tous vos achats : par petites mensualités, en 3 mois ou en 5 mois. Aux rayons audio-visuel, électroménager et informatique! Vous devez subitement remplacer votre réfrigérateur ou votre poste de télévision. Avec votre c est facile! Grâce à votre, vous pouvez, par exemple, payer : 35 par mois (jusqu à 700 à crédit sur votre compte ) : c est le paiement par petites mensualités mais aussi en 5 mois, à partir de 125 (TAEG : 12,96%) Pour bénéficier de ces avantages, adressez-vous à la caisse électro ou à l espace carte de votre magasin. De même, des formules de vente à tempérament peuvent être proposées. C o n d i t i o n s d e f i n a n c e m e n t Pour tous vos achats jusqu à 700 (Ref. A) 15,00 % (Ref. B) 13,00 % AVEC la Pour tous vos achats. à partir de 75 13,00 % Pour tous vos achats. à partir de 125 Electroménager Audiovisuel Informatique à partir de ,96 % 13,00 % Electroménager Audiovisuel Informatique plus de 500 SANS la (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) /mois mensualités mensualités mensualités mensualités mensualités mensualités Apport unique 2,99 % Vente à tempérament entre 2500,01 et 3700 entre 3700,01 et ,00 % 15,00 % 15,00 % (1) Sur base d une utilisation unique de 299, (Ref. A) : TAEG = 15,00 % pour une ouverture de crédit jusqu à 1250, 9 mensualités de 35 et 1 de 1,89 (Ref. B) : TAEG = 13,00 % pour une ouverture de crédit supérieure à 1250, 8 mensualités de 35 et 1 de 34,50 (2) Sur base d un achat de 90, 3 mensualités de 30,61 (3) Sur base d un achat de 200 l apport unique sera de 5,98 en plus des 5 mensualités de 40,00 (4) Sur base d un achat de 289, 12 mensualités de 25,71. (5) Sur base d un achat de 600, 20 mensualités de 33,32. (6) Sur base d un achat de 2.750, 30 mensualités de 109,24. Soit un coût total à tempérament de 3.277,20 (7) Sur base d un achat de 3.750, 36 mensualités de 128,27. Soit un coût total à tempérament de 4.617,72 Paiement par : dans la limite de la réserve disponible de l ouverture de crédit existant et hors assurance facultative. Sous réserve d acceptation du dossier par Alpha Credit, organisme prêteur, rue Ravenstein 60, bte 15, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles TVA BE Cora S.A., agent de crédit, Zoning Industriel 4ème Rue, 6040 Jumet. TAEG : Taux Annuel Effectif Global Conditions valables au 01/12/09 - Sous réserve de mise à jour sur notre site 6 7

5 Avec votre ticket de caisse, ayez le réflexe! Vous trouverez sur votre ticket de caisse Le montant de vos réductions Cash Cora Le montant de vos offres spéciales Les informations relatives à votre tirelire INFORMER! Vous savez où vous en êtes et vous accédez Vos références personnelles en plus à des offres exclusives! Les informations du mois La situation de votre compte avec les chiffres clés Le récapitulatif de vos opérations du mois Les offres exclusives du mois qui vous sont réservées Recto VOTRE RELEVÉ Visitez notre site Internet 8 Retrouvez toutes les informations sur les avantages et les facilités de paiement de votre sur notre site web Vous y découvrirez également une sélection d offres réservées aux porteurs de la : Les réductions cash cora Les offres exclusives en magasin Verso La date et le montant de votre prochaine domiciliation Votre numéro d accès au serveur vocal Cora Service 24h/24 Votre numéro de contrat, les 5 derniers chiffres servant de code secret modifiable pour accéder la première fois au serveur vocal Les moyens de contacter Cora Service Photocopiez vos demandes de virement de fonds et d augmentation de ligne d achat, à nous transmettre par fax ou courrier. 9

6 10 Tranquillité, assurance et protection.. Votre réserve d argent Avec votre, vous avez toujours une somme d argent disponible. Vous pouvez aussi vous servir de cette réserve, dont le montant est indiqué sur votre contrat et sur votre relevé de compte, pour vos dépenses imprévues : vous pouvez obtenir un virement de fonds sur votre compte bancaire par le serveur vocal Cora Service (montant minimum de 125 ). Vous remboursez petit à petit tous les mois, suivant les conditions générales et votre réserve se reconstitue au fur et à mesure. La protection GRATUITE en cas de perte, de vol de votre Il peut vous arriver de perdre ou de vous faire voler votre carte. Dès que vous avez fait opposition auprès de Cora Service*, vous êtes couvert en cas d utilisation frauduleuse de celle-ci. Avant opposition, votre responsabilité est limitée à 150 maximum, sauf négligence grave de votre part. Cette sécurité vous est offerte gratuitement. * Département d Alpha Credit s.a. L assurance CORA PROTECTION * Contracter un crédit n est pas un acte anodin. Vous pouvez associer à votre la Cora Protection qui vous protège ainsi que votre famille, dans les périodes les plus difficiles. Cette assurance est facultative. Elle offre sécurité et tranquillité au titulaire de la carte, au moyen de couvertures solides, en cas de : Décès Maladie : de plus de 60 jours consécutifs Accident : avec incapacité de travail de 60 jours consécutifs Vol ou dégât endéans les 90 jours suivant la date de l achat à crédit En cas de perte d emploi involontaire. Pour en savoir plus, voyez nos conditions générales disponibles auprès des espaces carte de votre magasin ou, le cas échéant, sur la copie de contrat annexé. Une carte GRATUITE pour votre conjoint Sur simple demande à votre espace * vous pouvez obtenir une deuxième carte gratuite pour votre conjoint. *Sous réserve d acceptation par Alpha Credit s.a. Un service interactif qui vous permet de gérer votre compte.. Cora Service 078 / Vous pouvez à tout moment : Consulter le montant de votre ligne d achat, de votre réserve disponible, ainsi que le solde dû AU JOUR PRECEDENT. Demander un transfert d argent vers votre compte bancaire et le recevoir dans les meilleurs délais. Modifier votre code secret (réservé au serveur vocal). Obtenir de l aide auprès de l un de nos collaborateurs du lundi au vendredi de 9h à 17h. Comment accéder à ces services? Composez à tout moment le : 078/ Introduisez votre n d accès : les 12 chiffres de votre numéro d accès (992 repris sur votre relevé de compte ou le contrat ) Introduisez votre code secret (réservé au serveur vocal) : les 5 derniers chiffres de votre numéro de contrat au 1 er appel (522 repris sur votre relevé de compte ou le contrat ). Pour avoir plus de renseignements sur les prêts cora (du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf jours fériés) Pour rentrer directement en contact avec l un de nos collaborateurs (du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf jours fériés) Pour terminer l appel POm een ander bedrag in te voeren Bevestigen Informations complémentaires (échéances, virements ) TÉLÉPHONIQUE (tarif zonal) Pour bénéficier des services et informations de votre 24h/24 7 jours/7 Pour consulter la situation financière de votre compte Montant de votre réserve (ligne totale) / de votre disponible / de votre solde dû (+date) Pour transférer de l argent vers votre compte bancaire Om het totale bedrag van uw reserve over te zetten Annuleren Pour modifier votre code secret (code à 5 chiffres du serveur vocal) 24h/24 et 7 jours/7 Introduisez votre nouveau code en 5 chiffres Réintroduisez votre code pour confirmation Pour demander de l aide à l un de nos collaborateurs (du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf jours fériés) 11

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