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1 Catalogue de formations 2015 Un programme de

2 Présentation des formations d Emmaüs Connect Une expertise capitalisée depuis 5 ans par un travail de terrain Emmaüs Connect est une association du Mouvement Emmaüs. L association se donne pour mission de faire du numérique un levier d insertion pour les personnes en situation de précarité. L association agrège et articule les expertises de mondes complémentaires (entreprises, pouvoirs publics, associations, académiques ) pour apporter des réponses adaptées et sensibiliser les acteurs à l enjeu grandissant de l inclusion numérique. Au travers de son programme Connexions Solidaires, Emmaüs Connect apporte depuis plus de 5 ans des solutions complètes et innovantes à ses bénéficiaires : offres solidaires, équipements, et accompagnement individuel et collectif autour de la consommation et des usages du numérique. L association favorise ainsi l accès durable des plus démunis aux télécommunications et le développement des usages dans une perspective d insertion sociale ou professionnelle. En parallèle du déploiement du programme en France, Emmaüs Connect multiplie son impact à travers son programme de formation. L association se propose en effet de former les salariés du réseau Connexions Solidaires, mais aussi les professionnels d autres structures souhaitant acquérir ou renforcer leurs compétences dans notre champ d expertise. Un savoir-faire exclusif dans le domaine de l inclusion numérique A ce jour, le programme a accueilli plus de personnes dans ses points d accueil à Paris, Saint Denis, Antony, Marseille, Grenoble, Lyon et Lille. Il compte sur un réseau de 800 structures sensibilisées aux enjeux du numérique. Ces partenaires de l action sociale nous témoignent leur confiance en nous adressant leurs usagers.

3 Sommaire Ce catalogue est composé : D une formation adressée directement aux professionnels de l action sociale : 1. Identifier les problématiques d exclusion numérique des usagers et savoir orienter De formations à destination des usagers de l action sociale : L objectif de ces formations est d accompagner les usagers vers une meilleure autonomie dans les démarches d accès aux télécommunications ainsi que dans leurs usages du numérique : 2. Réussir ses démarches administratives et d emploi au téléphone 3. Maîtriser son budget de télécommunication : Choisir l offre la mieux adaptée à ses besoin 4. Initiation informatique : utiliser l administration en ligne 5. Conseils et astuces pour mieux utiliser le Triple Play Social

4 1. Identifier les problématiques d exclusion numérique des usagers et savoir orienter Contact Durée 1 journée Public Professionnels de l action sociale Niveau Tout niveau Objectifs Dans le cadre de. l accompagnement social des personnes en situation de précarité : Appréhender les enjeux sociaux du numérique Etre capable d identifier les problématiques d accès et d usage liés aux télécommunications Savoir orienter les personnes vers les bons acteurs de l inclusion numérique Contenu Le numérique, définition et usages au quotidien Vivre dans une société désormais connectée : une révolution numérique De l analogique au numérique : les implications dans notre quotidien La fracture numérique et l Inclusion numérique : Définitions, contexte et évolutions Qu est-ce que l inclusion numérique? L inclusion numérique : quel parcours? De la fracture numérique à l inclusion numérique Les inégalités d accès et d usages et leurs causes Les publics les plus touchés par l exclusion numérique La réduction des inégalités et exclusions sociales en mobilisant le numérique Un accès adapté au matériel et aux offres Les compétences numériques de base Quels usages pour quels besoins sociaux? Le marché des télécommunications et les droits du consommateur Les différents types d offres : comment s y retrouver? Quels sont les risques? La législation : portabilité, résiliation (Loi Chatel) Quelle offre pour quel public? Les acteurs qui œuvrent dans le champ de l inclusion numérique Une cartographie des acteurs de l inclusion numérique Tarif 205 la journée par participant Méthodes pédagogiques Apports théoriques illustrés d exemples Echange d expériences Acquis Identifier les problématiques liées aux télécommunications Savoir orienter vers les bons acteurs Intervenant Formateur Emmaüs Connect

5 2. Réussir ses démarches administratives et d emploi au téléphone Contact Durée 2 heures Public Personnes en parcours d insertion socioprofessionnel Niveau Débutant Objectifs Avoir une bonne. utilisation du téléphone dans les démarches administratives pour : gagner du temps, avoir les bonnes informations éviter certains déplacements Préparer ses appels formels pour les réussir Maîtriser le stress lié aux démarches administratives par téléphone Personnaliser sa messagerie vocale Contenu Les différents étapes de la communication lors d un appel téléphonique Les règles d or pour réussir ses appels Les informations à savoir et à préparer avant d appeler les administrations par organisme - Appeler la CAF, l Assurance Maladie, le médecin, un employeur, le Pôleemploi, un opérateur téléphonique, un fournisseur d électricité, de gaz ou d eau, etc. Apprendre à configurer sa messagerie vocale et savoir laisser un message formel sur un répondeur Tarif 12 l heure par participant Méthodes pédagogiques Apports théoriques appuyés d exemples pratiques Des exercices pour s entrainer Des échanges d expérience Acquis Savoir gérer ses appels administratifs en autonomie Messagerie vocale configurée Intervenant Formateur Emmaüs Connect

6 3. Maîtriser son budget de télécommunication : Choisir l offre la mieux adaptée à ses besoins Contact Durée 2 heures Public Tout public Niveau Débutant Objectifs Comprendre le panorama. d offres des opérateurs de télécommunications Connaitre ses droits en tant que consommateur Comprendre, comparer, choisir son offre mobile ou internet Contenu Les différentes formules d offres qui existent sur le marché des opérateurs de télécommunications. Les avantages et risques des différents services et offres qui existent sur le marché. Questions abordées : - Que signifie s engager auprès d un opérateur mobile? - Quels sont les modes de paiement en cas d abonnement? - Mon offre mobile ne me convient plus : que puis -je faire? - Je voudrais changer d opérateur : comment résilier? - Je change d opérateur : est-ce que je peux garder mon numéro? - On m a volé mon téléphone : que dois -je faire? Tarif 12 l heure par participant Méthodes pédagogiques Apports théoriques appuyés d exemples pratiques Des exercices pour s entrainer Des échanges d expérience Acquis Savoir choisir une offre adaptée. Connaitre et faire valoir ses droits en tant que consommateur Intervenant Formateur Emmaüs Connect

7 4. Initiation informatique : utiliser l administration en ligne Contact Durée 3 modules de trois heures chacun Public Personnes en parcours d insertion socioprofessionnel Niveau Débutant Objectifs Maîtriser les. compétences de base de l informatique afin de réaliser ses démarches administratives en ligne Connaître le fonctionnement des principaux sites de démarches administratives en ligne (monservicepublic.fr, caf.fr, ameli.fr, pôleemploi.fr et impots.gouv.fr) Etre en capacité de s informer, communiquer et faire ses démarches en ligne, en autonomie Contenu Évaluation des compétences numériques afin de mieux adapter le contenu aux besoins des stagiaires et suivre leur progression. 1er module Découverte de l ordinateur et des notions d utilisation de base - Composants de l ordinateur - Utilisation du clavier, maniement de la souris - Utilisation des touches spéciales (CTRL, ALT, MAJ...) et des chiffres - Fonctionnement et utilisation des menus déroulants 2ème module Découverte d internet - Modalités de connexion à Internet - Utilisation du navigateur internet et des moteurs de recherche - Création et utilisation d une adresse - Les identifiants et mots de passe - Notions de sécurité et confidentialité des données 3ème module Les services numériques clés de l e-administration - Services numériques clés : monservicepublic.fr, caf.fr, pole-emploi.fr, ameli.fr et impots.gouv.fr. - Création de comptes - Les types de démarches et effectuer ces démarches Tarif 12 l heure par participant Méthodes pédagogiques Apports théoriques appuyés d exemples pratiques Des exercices pour s entrainer Outils pratiques : vidéos et tutoriels Acquis Compétences numériques de base Connaissance et maitrise des principaux sites d administration en ligne Intervenant Formateur Emmaüs Connect

8 5. Conseils et astuces pour mieux utiliser le service Triple Play Social Contact Durée 2 heures Public Locataires HLM Niveau Débutant Objectifs. Utiliser le service du Triple Play Social Gérer ses équipements Comprendre le panorama d offres des opérateurs Connaitre ses droits en tant que consommateur Contenu Le Triple Play Social est un service collectif d accès à une ligne téléphonique, Internet (bas débit) et télévision. Il est mis à disposition par certains bailleurs sociaux à Paris et délivré par des opérateurs de télécommunications partenaires. Cette séance d atelier propose : - Des informations sur le service du «Triple Play Social» - Des conseils sur l utilisation des équipements + démonstrations - Des informations sur la gestion des équipements et les personnes à contacter en cas de difficulté - Des informations sur les avantages et risques des offres qui existent sur le marché Tarif 12 l heure par participant Méthodes pédagogiques Informations et conseils Outils pratiques Echanges d expérience Acquis Etre mieux informé du service Triple Play Social Connaitre les bons réflexes pour manipuler une box en toute autonomie Intervenant Formateur Emmaüs Connect

9 Modalités et procédure d inscription MODALITÉS FORMATION MULTI STRUCTURES Formation à destination des intervenants sociaux / Des sessions trimestrielles par ville* : o ÎLE DE France : 27/3 ; 6/05 ; 3/6 ; 22/7 ; 5/8 ; 2/9 ; 7/10 ; 4/11 ; 2/12 Lieu : EMMAÜS CONNECT rue de Crimée PARIS o Région Nord : 11/07 ; 17/09 ; 5/11 ; 10/12 (lieu à définir) o Région Rhône-Alpes : 16/06 ; 24/09 ; 13/10 ; 19/11 ; 3/12 (lieu à définir) o Région Paca : -/05 ; -/06 ; 24/07 ; 22/09 ; 16/10 ; 19/11 ; 14/12 (lieu à définir) Formation à destination des usagers/ Des sessions mensuelles par ville* : o Paris : Atelier Réussir ses démarches administratives et d emploi au téléphone, 22 avril Lieu : 20 rue de Reuilly (Maison des Associations) *Les dates des sessions signalées ont lieu sous condition d un minimum de 6 participants. Le tarif de la formation correspond au prix par participant affiché sur le programme de la formation. FORMATIONS SUR MESURE AU SEIN DE VOS STRUCTURES Les différentes formations du catalogue peuvent être délivrées au sein des structures pour des groupes constitués. Un prix forfaitaire s applique sur cette modalité: Formations à destination des travailleurs sociaux : (min 6 participants et max 12) Formation à destination des usagers : 216 (min 6 participants et max 12) INSCRIPTIONS : contactez-nous par mail ou téléphone

10 Activer un financement OPCA Les possibilités de financement Votre structure verse à un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) une contribution au titre de la formation continue (plan de formation) et de l apprentissage/professionnalisation. À ce titre vos projets de formation pourront être financés de plusieurs manières (budget plan de formation, fonds mutualisés, aides financières complémentaires, cofinancements extérieurs, etc.) Chaque OPCA détermine ses procédures et ses propres critères de financement. Renseignez-vous avant le début de la formation pour connaitre la procédure à suivre et les conditions de remboursement. La demande de prise en charge Une demande de prise en charge des frais pédagogiques est à faire en amont de la formation 1. Demande de prise en charge : au moment de l inscription, adresser une demande de prise en charge auprès de votre OPCA. 2. Réception d accord de prise en charge : après validation, l OPCA vous envoie l accord de prise en charge. Avant le début de la formation, vous devez nous faire parvenir ce document. 3. Facturation : à l issue de la formation, nous vous adressons tous les éléments du dossier de formation (facture, feuille d émargement, attestation ) ensuite vous devez les transmettre à votre OPCA. 4. Seules les heures effectivement suivies par le stagiaire sont prises en charge par les OPCA. Les heures d absence seront donc à votre charge.

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