Guide d accueil. Nos centres d hébergement : L Auberge Lucien-G. Rolland Youville. Bienvenue à nos résidents et à leurs proches

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1 Nos centres d hébergement : L Auberge Lucien-G. Rolland Youville Guide d accueil Bienvenue à nos résidents et à leurs proches

2 AUX NOUVEAUX RÉSIDENTS ET À LEUR FAMILLE L équipe du programme personnes en perte d autonomie est heureuse de vous accueillir dans votre nouveau milieu de vie. Soyez assuré que nous tenterons de répondre le mieux possible à vos attentes et nous espérons que vous apprécierez votre vie parmi nous. Vous trouverez dans ce guide d accueil les informations qui pourront répondre à vos interrogations et à celles de vos proches. Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, n hésitez pas à communiquer avec l assistante au supérieur immédiat, présente sur l unité de vie ou avec le chef d unité de votre milieu de vie. VOTRE NOUVEAU MILIEU DE VIE MISSION Nos centres d hébergement dispensent des soins et des services à des adultes et des personnes âgées en perte d autonomie. OBJECTIF Nos trois (3) installations : centre d hébergement l Auberge, centre d hébergement Lucien-G. Rolland et centre d hébergement Youville, poursuivent le même objectif soit d offrir à la clientèle un milieu de vie agréable et stimulant tout en dispensant des soins et services de qualité. Tous les efforts seront donc déployés pour assurer le confort de la personne, en mettant l accent sur ses capacités plutôt que sur ses pertes. L important est que le résident se retrouve dans la ressource appropriée pouvant répondre à ses besoins, et ce, incluant l encadrement requis par son état biopsycho-social. Il est donc possible qu en cours de séjour, le résident nécessite un environnement particulier telle l unité prothétique ( problème d errance intrusive ) mais qu après un certain temps, ce type d encadrement ne soit plus requis, alors il sera relocalisé en unité régulière préférablement dans le même site qui l a accueilli. En cours d hébergement, il peut arriver aussi que l état du résident s améliore suffisamment pour qu il soit relocalisé dans un environnement plus adapté. Les ressources intermédiaires par exemple, représentent un type de ressource de la gamme des services d hébergement. 2

3 Quel que soit le scénario envisagé, le résident ou son répondant feront partie intégrante du processus de relocalisation avec possibilité de choix et de visites en gardant toujours en tête que l objectif est d offrir des services et soins de qualité dans l environnement le plus approprié possible pour répondre aux besoins de la clientèle inscrite ou hébergée dans notre programme. APPROCHE RELATIONNELLE À l intérieur de nos centres d hébergement, nous privilégions l approche relationnelle de soins ou l art d être ensemble jusqu au bout de la vie, laquelle se veut : Facilitante pour entrer en contact avec une clientèle désorientée; Supportante pour mousser l autonomie et la collaboration d une clientèle «réfractaire» aux soins; Humanisante dans notre reconnaissance mutuelle en tant qu être humain; et surtout, ancrée au cœur de nos gestes quotidiens. Ainsi le travail retrouve son sens. Le regard, la parole, le toucher et le sourire retrouvent leurs lettres de noblesse. Pour plus d information concernant l approche relationnelle, n hésitez pas à nous contacter. SERVICES DISPENSÉS Une équipe interdisciplinaire travaille en étroite collaboration pour dispenser les services nécessaires à votre mieux-être soit : Soins médicaux Soins infirmiers (infirmière assistante au supérieur immédiat, infirmière auxiliaire, préposé aux bénéficiaires) Réadaptation Service social Services pharmaceutiques Animation Soins spirituels Service alimentaire et diététique Bénévolat 3

4 Services techniques : entretien sanitaire, maintenance, buanderie, entretien extérieur, sécurité D autres services, dont les coûts doivent être défrayés par le résident, sont également disponibles : Soins dentaires et denturologie Optométrie-lunetterie Soins des pieds Coiffure EFFETS FOURNIS PAR L ÉTABLISSEMENT Literie et lingerie de toilette et leur entretien Articles en papier (culottes d incontinence, papier-mouchoir) Crème pour le corps, shampoing, désodorisant, savon de toilette, dentifrice Lavage et entretien normal de la lingerie et des vêtements personnels du résident, à moins d une autre entente avec le répondant Tout matériel utilisé à des fins thérapeutiques EFFETS REQUIS ET DÉFRAYÉS PAR LE RÉSIDENT/RÉPONDANT Nous avons dressé une liste des vêtements personnels nécessaires : Vêtements civils en quantité suffisante, facile d entretien et confortables, car nous encourageons le résident à s habiller quotidiennement (robes, jupes, blouses, chandails, pantalons, chemises, gilets, bas, souliers sécuritaires, sousvêtements) Vêtements pour les sorties extérieures et les activités de loisirs (manteau de saison, autres vêtements appropriés, bottes, mitaines, chapeau, etc.) Vêtements de nuit (robe de chambre, pantoufles antidérapantes, pyjamas ou jaquettes) Articles de toilette (brosse à dents, brosse à cheveux, peigne, coupe-ongles, rasoir électrique, cosmétiques, fixatif, lotion après rasage, parfum 4

5 Tabac, revues, journaux Téléphone, câblodistribution, internet selon le choix du résident ou répondant Toute aide technique utilisée présentement (fauteuil roulant, canne, marchette, tripode ou quadripode). À noter, que ces aides techniques sont fournies si nécessaire Pour les personnes présentant de la difficulté à s habiller seul, nous recommandons le port de vêtements adaptés. Cependant, nous suggérons d attendre après l admission pour faire l achat de vêtements et de souliers, car l équipe soignante pourra vous conseiller. De plus, il est parfois possible d adapter des vêtements réguliers sans dépenser des sommes substantielles. L espace de rangement étant restreint, nous vous demandons de n apporter que le nécessaire et de faire une révision des garde-robe et tiroirs à chaque changement de saison. CE QUE VOUS POUVEZ APPORTER DE PLUS Pour créer un environnement où vous vous sentirez bien et pour faciliter l intégration du nouveau résident à ce milieu de vie, nous vous encourageons à apporter des objets significatifs : Téléviseur portatif (dimension restreinte dépendant de la grandeur de la chambre) avec écouteurs (chambre à occupation multiple) Appareil radio avec écouteurs Mobilier (après autorisation par le chef d unité), tableaux, photos, souvenirs Couvre-lit ou douillette pour lit simple Vous êtes responsable de l entretien de ces articles. Il est important que les objets personnels que vous apportez soient conformes aux normes de sécurité de l établissement. Pour de plus amples informations, adressez-vous à l assistante au supérieur immédiat ou au chef d unité. IDENTIFICATION DES EFFETS PERSONNELS Les vêtements et les effets personnels devront être identifiés. Cette mesure est essentielle pour éviter toute perte. Des étiquettes avec le nom seront commandées à votre arrivée, mais vous seront facturées. À la réception des étiquettes, vous devez les faire coudre sur les vêtements de votre proche. Vous trouverez ci-joint 5

6 dans la pochette, une liste de compagnies ou couturières avec qui vous pouvez faire affaire. R ESPONSABILITÉ DE L ÉTABLISSEMENT Les centres d hébergement ne peuvent en aucun cas, être tenus responsables des pertes, vols ou bris des effets personnels. L ADMISSION EN MILIEU DE VIE L ACCUEIL Lors de votre admission, l équipe de soins vous accueille sur l unité de vie. Vous pouvez ensuite compléter les formalités administratives à la réception de l établissement. Un membre de votre famille ou votre représentant légal peut vous accompagner ou vous remplacer dans cette démarche. Vous avez besoin d avoir en main : Votre carte d assurance maladie Votre numéro d assurance sociale Votre carte de l hôpital régional de Saint-Jérôme La liste de tous vos médicaments. TYPES DE CHAMBRE La chambre qui vous est allouée est celle qui est disponible le jour de votre admission. Cependant, vous pouvez demander un autre type de chambre en le signalant au chef de programme ou son assistante qui vous inscrira alors sur une liste d attente. Nous vous préviendrons dès qu une chambre se libèrera. Chambre privée 1 lit Chambre semi-privée 2 lits Salles 3 ou 4 lits CONTRIBUTION FINANCIÈRE C est le Ministère de la santé et des services sociaux qui fixe le montant de la contribution financière que vous devez verser. 6

7 Le coût est déterminé en fonction du type de chambre occupée, et non en fonction du choix exprimé par l adulte hébergé, laquelle lui a été assignée par l établissement. Un paiement sera demandé au prorata de ce mois d entrée et, par la suite, votre contribution sera payable le premier de chaque mois. Le mode de paiement pour les frais d hébergement se fait par prélèvement automatique, le 1 er de chaque mois. Vous devez compléter le «Formulaire d adhésion au retrait direct» et le remettre à la personne responsable des paiements de l établissement où vous séjournez. Si la contribution dépasse votre capacité financière, vous devez procéder à une demande d exonération (rabais) auprès de la RAMQ, qui déterminera votre capacité à payer. Adressez-vous à la personne responsable des paiements afin de vous faire aider dans votre demande d exonération. Elle vous aidera avec plaisir à compléter votre demande. Pour être admissible à une demande d exonération (rabais) : 1 er critère : vos économies ne doivent pas dépasser $ 2 e critère : la contribution sera établie en tenant compte : des biens que vous possédez; de vos revenus mensuels; de votre situation familiale. Elle estimera avec vous une simulation sur le site Internet de la RAMQ de votre capacité à payer la contribution financière. Cet outil fournit un montant estimatif de la contribution qui est en tout temps fondé sur les renseignements que vous fournissez. Le résultat doit être utilisé à titre indicatif seulement. Lorsque la décision de la RAMQ sera connue, la RAMQ envoie au répondant ainsi qu à l établissement où l usager est hébergé, un avis de décision qui indique le montant exact du loyer. L établissement fera les ajustements selon cet avis sur le coût de loyer à payer. Le tarif de la contribution financière est majoré chaque année selon les directives du Ministère et la même tarification s applique à tous les établissements de la province. Programme au Fédéral = Qu arrive-t-il au revenu d un couple quand un des conjoints part en résidence? Il existe un programme au Fédéral à la Sécurité de la vieillesse du Canada qui vient en aide financière en ajustant positivement le montant de Supplément de revenu garanti à un couple qui se voit forcé de se séparer pour des raisons indépendantes de leur volonté (maladie) On appelle cela une séparation involontaire. 7

8 Pour vérifier votre admissibilité, nous vous invitons à les contacter au numéro suivant : Il y aura 2 formulaires à compléter par le conjoint(e). N hésitez pas à vous faire aider par le chef du programme ou son assistante. DÉPENSES PERSONNELLES Nous gérons un compte de fiducie pour chaque résident. Nous demandons de verser une avance de 100 $ dans le but de payer à des services rendus tels que la coiffure, la couture, les frais reliés à des sorties de loisir, etc. Pour votre suivi, nous envoyons un état de compte détaillé des entrées et sorties de fonds. Lorsque le solde sera inférieur à 20$, nous vous demanderons de le renflouer. Prenez note que nous versons des intérêts à chaque fin de mois. Il est évident qu advenant un transfert, départ ou décès, nous rembourserons intégralement le solde disponible. UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS VOUS ATTEND SOINS INFIRMIERS L équipe des soins infirmiers est composée d infirmières assistantes au supérieur immédiat, d infirmières auxiliaires et de préposés aux bénéficiaires qui répondent aux besoins de la clientèle, 24 heures par jour. Sur chaque unité de vie, l infirmière assistante au supérieur immédiat coordonne et planifie les activités de soins et les services dispensés. Un plan d interventions individualisé est établi avec la collaboration du résident, de sa famille et l apport de l équipe interdisciplinaire. SOINS MÉDICAUX Chaque résident est assuré de recevoir les soins médicaux requis. Il reçoit donc la visite de son médecin en fonction de ses besoins et ce, au minimum 1 fois par mois. Un service de garde est assuré 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Sur demande du médecin traitant, un médecin spécialiste ou un dentiste peut aussi venir en consultation aux établissements ou, voir le résident en clinique externe à l hôpital régional de Saint-Jérôme. L équipe de soins se chargera de prendre rendez-vous suivant la demande de consultation. Les familles sont invitées à accompagner les résidents lors de ces consultations à l extérieur. 8

9 RÉADAPTATION Le service de réadaptation est composé de physiothérapeutes, d ergothérapeutes, de techniciens en éducation spécialisée, de thérapeutes en réadaptation physique et d un mécanicien d orthèses/prothèses. Dans les semaines qui suivent l admission, un professionnel évaluera votre capacité fonctionnelle et, s il y a lieu, établira un plan de services pour répondre aux objectifs à atteindre. PHARMACIE Nos centres assurent à leurs résidents les services professionnels de pharmaciens qui s occupent du contrôle de la prescription médicale et qui sont responsables de la distribution efficace et sécuritaire des médicaments à l unité de soins. Le pharmacien fait aussi partie de l équipe interdisciplinaire et il peut donner de précieuses informations sur la consommation des médicaments et leurs effets indésirables. Les médicaments prescrits par votre médecin traitant sont gratuits en autant qu ils soient inscrits au formulaire de l établissement. SERVICE SOCIAL L intervenante sociale assure le suivi psychosocial des résidents. Cette personne peut également apporter du support à la famille et répondre aux questions et aux inquiétudes concernant le bien-être de la personne hébergée. Elle collabore aussi avec les membres de l équipe interdisciplinaire et elle participe à l adaptation des résidents à leur nouveau milieu de vie. N hésitez pas à communiquer avec cette professionnelle en cas de besoin. SOINS SPIRITUELS Afin de répondre à vos besoins spirituels, ce service est assuré dans chaque centre par un aumônier et une animatrice ou un animateur de pastorale. Les résidents qui le désirent peuvent recevoir le sacrement de l Eucharistie à leur chambre. La messe est célébrée régulièrement dans chaque centre. En tout temps, les membres de votre famille ou vos amis peuvent vous accompagner lors de ces cérémonies religieuses. L horaire varie selon le centre. Nous sommes heureux d accueillir aussi les pasteurs ou aumôniers d autres dénominations religieuses qui viennent vous assister dans vos besoins spirituels. 9

10 ANIMATION L animatrice voit à planifier et à organiser des activités avec la participation et les suggestions des résidents. La programmation est faite au début de chaque saison et comprend les activités qui se font autant à l intérieur qu à l extérieur. Voici quelques exemples des activités qui peuvent être organisées : - B.B.Q. sur terrasse - Cours de peinture - Magasinage - Repas communautaires - Bricolage - Cueillette de pommes - Massothérapie - Sorties stimulatrices - Cabane à sucre - Épluchette de blé d inde - Musicothérapie - Spectacles - Café-rencontre - Fêtes thématiques - Pêche - Vernissage - Concerts - Jeux de société - Pique-niques - Zoothérapie Tous les résidents sont invités à s impliquer dans leur milieu de vie et à participer selon leurs intérêts et leurs capacités aux diverses activités. Des bénévoles, des spécialistes en réadaptation, des stagiaires en techniques d éducation spécialisée et des membres du personnel secondent la personne responsable dans la réalisation des activités. Vos familles sont aussi les bienvenues à participer aux activités. Le coût des activités extérieures est assumé par le résident qui désire y participer. SERVICE ALIMENTAIRE ET DIÉTÉTIQUE Le plus tôt possible, après votre admission, vous êtes rencontré pour élaborer un menu qui tiendra compte de vos goûts et de vos besoins alimentaires. Si vous ne pouvez exprimer vos goûts, vos proches peuvent vous aider. Deux collations vous seront servies quotidiennement, en après-midi et en soirée. BÉNÉVOLAT Des bénévoles assurent une présence dans nos centres. Leur implication prend différentes formes soit : Support aux activités de loisirs Accompagnement des résidents à un rendez-vous médical ou lors des sorties de loisirs Visites individuelles Support lors des repas 10

11 SERVICES TECHNIQUES Les services techniques comprennent : L entretien sanitaire La maintenance La buanderie L entretien extérieur La sécurité des lieux L entretien de votre chambre et des autres locaux est assuré par une équipe ayant pour objectif de vous offrir un environnement propre, agréable et hygiénique. L équipe de maintenance veille à l entretien et au bon fonctionnement des installations. Votre sécurité est une priorité. Les résidents sont cependant responsables de la réparation et de l entretien des appareils et du mobilier dont ils sont propriétaires : réfrigérateur, climatiseur, radio, télévision, rasoir électrique, bureau, etc. L établissement se charge de l entretien des vêtements et de la literie. Si des draps personnels sont utilisés, la famille est responsable de les laver. Les vêtements personnels doivent être identifiés. Les familles et les résidents sont invités à utiliser les laveuses et sécheuses mises à leur disposition dans chaque centre pour l entretien des vêtements personnels. Si la famille ou le résident est dans l impossibilité de le faire, le service de buanderie se chargera d offrir le service. Les vêtements qui demandent un nettoyage à sec sont au frais des résidents de même que la réparation ou l adaptation des vêtements personnels. AUTRES SERVICES DISPONIBLES D autres services sont également disponibles, dont les coûts sont assumés par le résident. Dans certains cas, l établissement détient des contrats de service avec les dispensateurs qui viennent sur place. Il vous est également possible de faire appel à une personne de votre choix en ayant préalablement informé le chef de programme ou son assistante. SOINS DES PIEDS Une spécialiste en soins des pieds dispense, sur demande, ses services à nos résidents. 11

12 OPTOMÉTRIE- LUNETTERIE Ce service est également disponible dans nos centres une à deux fois par année selon les demandes. SALON DE COIFFURE Chaque centre offre les services d une coiffeuse. Vous pouvez prendre rendez-vous en vous adressant au salon de coiffure ou au personnel de l unité. Si impossibilité de se déplacer, certains services peuvent être offerts sur l unité. Vous n avez qu à en faire la demande. MACHINES DISTRIBUTRICES Vous trouverez des machines distributrices où vous pouvez vous procurer de petites gâteries alimentaires ainsi que des breuvages. SOINS DENTAIRES Ce service est disponible selon les besoins des résidents. Une équipe dentaire mobile dispense les soins requis sur place. Les coûts sont assumés par le résident qui demande le service. RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX CODE D ÉTHIQUE L organisation d un véritable milieu de vie ne peut se faire qu à la lumière des droits et libertés de la personne hébergée. La qualité de vie, c est le respect de chaque être peu importe son état physique ou mental. Malgré les contraintes, les différences et la perte d autonomie, il faut tendre à un maximum de liberté de choix et d action. Pour y parvenir, l établissement s est doté d un code d éthique qui définit les droits et responsabilités des résidents et qui précise les conduites et attitudes attendues de la part de ses intervenants. Un exemplaire de ce code d éthique vous est remis lors de l admission. COMITÉ DES USAGERS ET COMITÉ DES RÉSIDENTS En vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, au CSSS de Saint-Jérôme un comité d usagers est en place dont le rôle consiste à : 12

13 Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations Promouvoir l amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents et évaluer le degré de satisfaction de ceux-ci à l égard des services obtenus de l établissement Défendre les droits et intérêts collectifs des résidents ou, à la demande d un résident, ses droits et intérêts en tant que résident auprès de l établissement ou de toute autorité compétente. Afin de bien représenter les résidents, un comité de résidents est actif dans chacun des centres d hébergement. Pour contacter votre comité de résidents, informez-vous auprès de l assistante de votre unité de vie. RÉGIME DE PROTECTION Il peut arriver qu un résident soit incapable de consentir aux soins qui lui sont nécessaires ou qu il soit dans l impossibilité d administrer ses biens. Si le résident n a désigné aucun mandataire alors qu il était apte à le faire, l ouverture d un régime de protection peut être demandée par la famille ou l établissement, conformément à la Loi sur le curateur public. En l absence d un représentant légal, le consentement aux soins sera donné par le conjoint ou, à défaut, par un proche parent (Code civil, article 19.2). Si vous désirez obtenir des renseignements supplémentaires sur le mandat d inaptitude, n hésitez pas à contacter notre travailleuse sociale. IMPLICATION DES FAMILLES L implication des membres de la famille est essentielle pour faciliter l adaptation du résident à son nouveau milieu de vie. Nous invitons donc les familles à participer à l élaboration d un plan d interventions (PI), de l histoire de vie ainsi qu aux activités et aux sorties. Nous comptons aussi sur leur collaboration pour accompagner leur parent ou leur conjoint lors des rendez-vous à la clinique médicale ou à l hôpital. HEURES DES VISITES Nous voulons tout mettre en œuvre pour que vous vous sentiez chez vous dans nos centres; vos familles et vos amis sont les bienvenus en tout temps. Nous comptons sur la coopération des visiteurs pour respecter la tranquillité des résidents. 13

14 AIRES DE DÉTENTE Outre votre chambre, différents espaces sont aménagés pour votre bien-être et pour favoriser les rencontres familiales : salon, salles communautaires, balcons, terrasse. Nous vous invitons également à profiter de l aménagement extérieur. SALLES COMMUNAUTAIRES Sur réservation, nous mettons gratuitement une salle à votre disposition. Vous pourrez ainsi partager avec votre famille des moments d intimité ou célébrer un événement important. Veuillez-vous adresser à la réceptionniste de votre milieu. Le groupe devra cependant apporter son goûter ou le commander de l extérieur. DOSSIER MÉDICAL Le dossier médical est un outil essentiel pour tous ceux qui vous donnent des soins et des traitements. Puisque l information qu on y retrouve est confidentielle, vous seul ou votre représentant pouvez en autoriser la divulgation. CONGÉ TEMPORAIRE Lorsque votre état de santé le permet et, avec l accord de votre médecin traitant, vous avez le loisir de passer quelques jours au sein de votre famille ou à l extérieur. Il est essentiel d aviser l infirmière responsable de votre unité afin qu elle planifie votre sortie et qu elle vous remette vos médicaments avant le départ. ANTENNE DE TÉLÉVISION ET CÂBLE Selon les centres. Informez-vous auprès de l infirmière responsable de l unité ou auprès de la réceptionniste. TÉLÉPHONE Si vous le désirez, vous pouvez disposer d une ligne téléphonique dans votre chambre. Vous recevrez alors votre compte directement de la compagnie, comme si vous étiez à domicile. POLITIQUE CONCERNAT LES FUMEURS RÉSIDENTS : Par mesure de sécurité et pour le bien-être de tous les résidents, il est interdit de fumer dans les chambres et dans les locaux. Tel que le prévoit la Loi sur le 14

15 tabac, un seul fumoir est disponible dans chacun des centres. Certains résidents doivent aussi porter un tablier de fumeur lorsqu ils fument. VISITEURS : Notre règlement sur l usage du tabac prévoit que les visiteurs ne peuvent fumer dans nos établissements. Nous vous remercions de respecter cet interdit. COURRIER ET JOURNAUX Le courrier et les journaux, si vous êtes abonné, vous sont distribués à votre chambre. Les frais d abonnement sont à votre charge. POLITIQUE DES PLAINTES Dans le but d assurer le respect des droits des résidents, nous nous sommes dotés d un mécanisme de traitement des plaintes. Avant de déposer officiellement une plainte, il serait souhaitable de rencontrer le chef de programme du centre et d établir une bonne communication. Cette rencontre permettra de clarifier les attentes et de trouver un terrain d entente. Toutefois, si vous désirez déposer une plainte officielle, voici les coordonnées de la personne responsable : COMMISSAIRE LOCALE À LA QUALITÉ DES SERVICES 290 rue Montigny Saint-Jérôme Qc J7Z 5T3 Téléphone : (450) poste Télécopieur : (450) VOTRE SÉCURITÉ NOUS TIENT À CŒUR Vous arrivez peut-être au centre d hébergement avec le souhait que tous les risques disparaissent notre souhait est de conjuguer nos efforts et les vôtres pour prendre les moyens requis pour assurer votre sécurité et celle de vos proches tout au long de votre séjour. Une des clés de la sécurité est une bonne communication entre vous et le professionnel de la santé. Voici quelques éléments de sécurité qui pourront vous aider, vos proches et vous, à contribuer à des soins et services sécuritaires. LA PRÉVENTION DES CHUTES Les chutes sont une des principales causes d accident chez les personnes âgées. Vous pouvez contribuer à diminuer les risques de chutes en : 15

16 Gardant une veilleuse allumée la nuit Portant des chaussures antidérapantes Évitant l encombrement de la chambre : aucun tapis n est accepté Utilisant la cloche d appel lorsque vous avez besoin d aide Informant le personnel si vous êtes déjà tombé ou si vous marchez d un pas chancelant L USAGE DES MÉDICAMENTS Certains médicaments et produits peuvent être dangereux quand ils sont pris ensembles. Si vous désirez vous procurer des produits naturels ou médicaments en vente libre, veuillez le mentionner à votre médecin ou au personnel infirmier afin d éviter toute interaction médicamenteuse. LA PRÉVENTION ET LE CONTRÔLE DES INFECTIONS Dans un centre d hébergement, beaucoup de gens circulent; les virus et les infections aussi! La principale mesure de prévention des infections est le lavage fréquent des mains. Se laver les mains c est santé! Quand se laver les mains? 1. Après être allé aux toilettes 2. Après s être mouché 3. Avant de manger Lavez-vous régulièrement les mains et assurez-vous que vos visiteurs, médecins et personnel soignant le font aussi. Si par mégarde notre personnel omet de le faire, vous pouvez gentiment le lui rappeler. LES MESURES DE CONTRÔLE Notre objectif est d utiliser le moins possible de mesures limitant le mouvement ou les déplacements des personnes hébergées (contentions et autres mesures). Il arrive parfois que cela soit nécessaire. Nous prenons toujours cette décision avec vous ou votre représentant et seulement après avoir tenté différentes alternatives. Lorsque mis en place, ces moyens sont toujours accompagnés de mesures de surveillance. Un feuillet d enseignement intitulé «La face cachée des contentions» est disponible si vous désirez plus d informations. Parlez-en à votre infirmière. 16

17 VOTRE IDENTIFICATION Le personnel soignant doit fréquemment vous demander de vous identifier verbalement. Il a également l obligation de valider votre identité soit avec le bracelet d identification mis à votre poignet, soit avec une photo ou autre. Ces précautions permettent d éviter des erreurs sur la personne. SÉCURITÉ INCENDIE Nos centres sont dotés d un système de détection de fumée très adéquat. De plus, notre personnel a suivi un entraînement sérieux qui lui permettra de répondre à toute éventualité en cas d urgence. En toutes circonstances, gardez votre calme et suivez les directives du personnel en place. OBJETS PERSONNELS À votre arrivée, nous vous aiderons à faire un inventaire de tous vos objets personnels. Cette liste sera conservée à votre dossier. Vous pouvez conserver des objets personnels (bijoux, argent, etc.) dans un espace de rangement sécuritaire. Cependant, les centres ne peuvent se rendre responsables des objets perdus ou volés. Nous vous demandons donc d être prudents et de conserver à votre chambre seulement le minimum des sommes nécessaires à vos besoins et éviter de conserver des bijoux de grande valeur. Le CSSS de Saint-Jérôme sollicite votre collaboration. Si vous êtes témoin ou observez une situation à risque, avisez le personnel. Plancher glissant, corridor encombré, insalubrité des lieux, équipements défectueux, comportement agressif. CONCLUSION Nous espérons que ce guide d accueil vous a fourni tous les renseignements nécessaires sur les modalités de séjour dans nos centres et que ce nouveau milieu de vie saura vous permettre de vivre harmonieusement malgré les contraintes de la vie en établissement. Au fil des jours, nous apprendrons à mieux nous connaître et à créer des liens qui nous permettront ainsi de mieux répondre à vos besoins. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires et suggestions qui pourraient contribuer à l amélioration de ce document ou de tout autre procédure d accueil. 17

18 Nous sommes là pour vous. LES CENTRES D HÉBERGEMENT DU CSSS DE SAINT- JÉRÔME L Auberge Lucien-G. Rolland Youville 66, rue Danis 175, rue Durand 531, rue Laviolette Saint-Jérôme (QC) Saint-Jérôme (QC) Saint-Jérôme (QC) J7Y 2R3 J7Z 2V4 J7Y 2T poste Octobre poste poste

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