Centre de santé et de services sociaux Jardins-Roussillon. Guide d accueil. Des usagers en centre d hébergement

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1 Centre de santé et de services sociaux Jardins-Roussillon Guide d accueil Des usagers en centre d hébergement

2 Table des matières Bienvenue Notre raison d être L approche milieu de vie Votre histoire de vie Nos installations Votre déménagement en quelques étapes Votre chambre; votre nouveau chez-soi Des soins et services pour vous Votre vie sociale Votre qualité de vie Votre sécurité Votre départ Notes personnelles La Fondation du CSSS Jardins-Roussillon page 2

3 Bienvenue Madame, Monsieur, Les intervenants et bénévoles en centres d hébergement vous souhaitent la bienvenue dans votre nouveau milieu de vie. Le centre d hébergement où vous êtes admis fait partie de la grande famille du Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Jardins-Roussillon qui regroupe trois centres d hébergement publics. Ceux-ci sont situés dans les municipalités de Châteauguay, de La Prairie et de Saint-Rémi. Dans chacun de ces centres d hébergement, un(e) coordonnateur(trice) veille au bon fonctionnement des activités afin de recréer un milieu de vie substitut c est-à-dire que les membres de l équipe, les résidents et leurs proches travaillent ensemble dans le but que la personne hébergée se sente chez elle. Nous sommes conscients que votre admission puisse être source de fatigue, de questionnements et d inquiétude. C est pourquoi nous avons préparé ce guide d accueil en priorisant les informations qui vous seront utiles lors de votre admission dans votre nouveau milieu de vie. Nous vous assurons de notre soutien afin que votre arrivée se déroule dans les meilleures conditions possible. Si vous avez d autres questions suite à la lecture de ce guide d accueil, n hésitez pas à contacter votre centre d hébergement ou de consulter, lors de votre arrivée, le cartable de consultation regroupant l ensemble des services offerts. page 3

4 Notre raison d être «La mission d un centre d hébergement est d offrir, de façon permanente ou temporaire, un milieu de vie substitut, des services d hébergement, d assistance, de soutien et de surveillance; ainsi que d offrir des services professionnels et non professionnels aux adultes qui, en raison de leur perte d autonomie fonctionnelle due à l avancement en âge, de problèmes cognitifs ou de maladie chronique ne peuvent demeurer dans leur milieu de vie naturel, et ce, malgré le support de leurs proches aidants.» 1 Au-delà de la mission d un centre d hébergement public, les centres d hébergement du CSSS Jardins-Roussillon se sont dotés d une vision commune d intervention qui prône l approche milieu de vie. Centre d hébergement de Châteauguay 1 Article 83, Loi sur les services de santé et les services sociaux. page 4

5 L approche milieu de vie L approche milieu de vie vient du besoin des résidents de se sentir chez eux et d être reconnus comme membre de la collectivité. Afin de créer un environnement reflétant l approche milieu de vie, nous sommes continuellement à l écoute des résidents, de leur famille et de leurs proches afin que l ensemble des services offerts soient le plus personnalisé possible. Ainsi, l approche milieu de vie se base sur des principes et des valeurs qui soutiennent nos actions, tels que : le respect de votre sécurité, de votre identité, de votre dignité et de votre intimité; la possibilité d exercer votre liberté de choix et de donner un sens à votre vie; la promotion de l ensemble de vos droits et responsabilités; le maintien de votre autonomie; le travail en interdisciplinarité basé sur des pratiques probantes; l ouverture au dialogue, au savoir-être et à la bonne volonté de tous. Toutefois, l approche milieu de vie peut faire appel à des questionnements éthiques et plus particulièrement lorsqu il s agit des limites du milieu telles que : l aménagement et le transfert possible de chambre; le respect du désir d un résident par rapport au besoin du groupe; la priorisation d une intervention au détriment d une autre; les niveaux d intervention, la prestation de soins aigus et les soins de fin de vie. Le CSSS Jardins-Roussillon prône ainsi l adhésion au «code d éthique» pour le personnel et pour les résidents. Le code d éthique guide les usagers et le personnel vers une ligne de conduite qui facilite les relations humaines. page 5

6 Votre histoire de vie Chaque usager a un parcours de vie unique. Votre histoire est importante pour le personnel, afin de mieux comprendre vos besoins, vos goûts et vos intérêts. Vous êtes invité à remplir un court formulaire facultatif décrivant certains aspects de votre vie avant votre arrivée parmi nous. Les renseignements que vous accepterez de nous transmettre seront communiqués avec le plus grand respect à l ensemble des intervenants afin de pouvoir répondre le plus adéquatement possible à vos besoins. Votre qualité de vie En plus des équipes cliniques, certaines instances spécifiques travaillent à l amélioration de votre qualité de vie. Votre comité de résidents : Chaque centre d hébergement a son propre comité de résidents qui s assure du respect de votre dignité et de la reconnaissance de vos droits et libertés. Il se préoccupe aussi de l amélioration continue de votre milieu de vie. Les membres sont généralement des résidents, leur représentant ou des bénévoles. Une commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services : Centre d hébergement de Saint-Rémi page 6 Au CSSS Jardins-Roussillon, nous croyons que votre point de vue est déterminant pour améliorer la qualité de nos soins et services. Bien que nous mettions tout en oeuvre pour assurer les meilleures pratiques, il peut arriver que vous croyiez ne pas avoir obtenu les services auxquels vous aviez droit. Si tel était votre cas, vous pouvez en discuter d abord avec l intervenant ou le chef de service concerné, lesquels sont les mieux placés pour corriger la situation. Si vous n êtes toujours pas satisfait, vous pouvez alors formuler une plainte au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Un dépliant décrivant davantage son rôle et ses coordonnées sera accessible dès votre arrivée. page 15

7 Nos installations Centre d hébergement de Châteauguay 95, chemin de la Haute-Rivière Châteauguay (Québec) J6K 3P1 Téléphone : Télécopieur : Centre d hébergement de La Prairie 500, avenue Balmoral La Prairie (Québec) J5R 4N5 Téléphone : Télécopieur : Centre d hébergement de Saint-Rémi 110, rue du Collège Saint-Rémi (Québec) J0L 2L0 Téléphone : Télécopieur : Si vous désirez voir les installations, des visites virtuelles sont accessibles à l adresse suivante : jardins-roussillon/ page 7

8 Votre déménagement en quelques étapes À votre arrivée au centre d hébergement, une chambre vous est assignée et vous pourrez y demeurer tout au long de votre séjour. Pour des raisons reliées à votre condition de santé, le transfert de chambre est parfois autorisé. Lors de votre arrivée, nous vous invitons à apporter le strict minimum pour votre confort, tel que vos vêtements de saison et des produits de soins personnels. En ce qui concerne votre mobilier et autres effets (chaise, fauteuil, armoire, téléviseur, etc.), il est préférable d attendre votre arrivée au centre avant de les déménager. À ce moment, plusieurs intervenants vous rencontreront afin d évaluer la nature de vos besoins et d identifier la meilleure manière d y répondre tout en tenant compte des réalités du centre. Vêtements : Nous vous recommandons de prévoir des vêtements lavables et des sous-vêtements en quantité suffisante pour une durée de 10 jours. Il est important d identifier tous vos vêtements afin d éviter toute perte. Un service d étiquetage des vêtements peut vous être offert moyennant des frais. À votre arrivée, vous pourrez demander des renseignements à ce sujet. Voici un aide-mémoire qui pourrait vous être utile dans vos préparatifs : Pour les dames sous-vêtement (soutien-gorge, petite culotte, camisole) bas faciles à enfiler robes, pantalons, blouses, chandails (selon vos habitudes) pyjama ou jaquette robe de chambre manteau (selon la saison) chapeau (selon la saison) gants souliers antidérapants, de préférence pantoufles antidérapantes bottes Pour les messieurs sous-vêtements (petite culotte, camisole) bas faciles à enfiler pantalons chemises, gilets pyjama robe de chambre veste de laine manteau (selon la saison) chapeau (selon la saison) gants souliers antidérapants, de préférence pantoufles antidérapantes bottes page 8

9 Literie et articles de toilette La literie, les serviettes et débarbouillettes sont fournies et nous en assurons l entretien. De plus, l établissement fournit les articles nécessaires à votre hygiène, tels que : savon de toilette déodorant crème hydratante protection contre l incontinence shampoing dentifrice papiers-mouchoirs Toutefois, si vous désirez utiliser des articles de toilette personnalisés, vous devrez les fournir et en défrayer les coûts. De plus, vous devrez fournir les articles suivants : brosse à dents boîte à prothèses dentaires peigne et brosse à cheveux séchoir à cheveux (facultatif) porte-savon lotion après-rasage rasoir électrique (de préférence) produits de beauté (selon vos habitudes) Objets de valeurs : Par mesure de sécurité, nous vous recommandons de ne pas garder avec vous des objets de valeur ou des sommes d argent importantes, car le centre n est pas responsable des pertes et vols. page 9

10 Centre d hébergement de Châteauguay Votre chambre : votre nouveau chez-soi Votre loyer : Le prix de votre chambre est établi par la Régie de l Assurance Maladie du Québec (RAMQ), qui administre le programme de contribution financière. Peu après votre arrivée, une agente administrative vous rencontrera pour vous assister dans le processus d évaluation de coût de votre hébergement. Téléphone, câble et internet : Si vous souhaitez avoir ces services dans votre chambre, vous devrez en assumer les frais d installation et d utilisation. Pour ce faire, veuillez vous adresser à votre chef de service pour connaître la façon de procéder. Climatiseur : L installation de climatiseur dans votre chambre doit répondre aux normes de sécurité du centre. Pour en savoir davantage, consultez la politique et le processus disponible dans votre centre d hébergement ou parlez-en à votre chef de service. Courrier : Le Centre d hébergement s occupe de la réception et de la distribution de la poste à votre chambre. Si vous désirez envoyer du courrier, vous devez affranchir l enveloppe ou le colis à vos frais et le remettre à l accueil du centre ou à un intervenant de l unité. page 10

11 Des soins et services pour vous Suite à l évaluation de vos besoins et des ressources disponibles, des services adaptés vous seront offerts. Tous les intervenants travaillent ensemble à l élaboration d un plan d intervention interdisciplinaire (PII). Soutenue par le personnel d encadrement clinique, l équipe multidisciplinaire préconise avant tout un environnement chaleureux et rassurant. Voici quelques services offerts dans nos centres : Des soins infirmiers et d assistance en permanence : L équipe soignante composée d infirmières, d infirmières auxiliaires et de préposés aux bénéficiaires est disponible 24 heures par jour et sept jours par semaine. Toute l équipe des soins est mobilisée à la mise en place d interventions personnalisées à votre situation, basées sur le plan thérapeutique infirmier (PTI). En plus des soins reliés à votre santé, le personnel vous offrira, en fonction de vos besoins, l aide nécessaire pour vos soins d hygiène, votre habillement, vos déplacements, vos repas, etc. Centre d hébergement La Prairie page 11

12 Des services médicaux et pharmaceutiques personnalisés : Un médecin généraliste du centre d hébergement sera responsable de votre dossier médical et assurera votre suivi médical. Le médecin généraliste fera le suivi de votre dossier médical sur une base hebdomadaire. En situation d urgence, soyez assuré qu un médecin de garde peut être contacté par téléphone en tout temps. Si vous devez aller en consultation (examen diagnostique, consultation à un spécialiste) à l extérieur, il est souhaitable qu un membre de votre famille vous y reconduise ou vous accompagne. La médication vous sera prescrite par votre médecin traitant et fournie sans frais par le service de pharmacie. Par ailleurs, il est très important de nous faire savoir si vous consommez des produits naturels et d autres médications ou produits que ceux prescrits afin d éviter toute complication. D autres services de professionnels de la santé : Si des difficultés de vie surviennent, un intervenant pourra vous aider à identifier la source des problèmes et à trouver des solutions adéquates. Cet accompagnement est offert, selon les ressources en place, par le biais de travailleurs sociaux et d agents de soutien spirituel. Suite à votre évaluation, des services de réadaptation physique pourront également être disponibles afin de vous aider à améliorer ou maintenir votre autonomie. Votre alimentation : Le service alimentaire vous offre des repas équilibrés dont les menus sont élaborés sur un cycle de trois à quatre semaines. Ces menus sont ajustés selon les saisons et personnalisés aux goûts des résidents. Un service de nutrition clinique est aussi disponible afin de répondre à vos besoins particuliers principalement en lien avec votre état de santé. page 12

13 Vos loisirs : Vous êtes invités à participer à des activités de loisirs conçues pour vous, selon vos intérêts. Le personnel du service des loisirs assisté de bénévoles, avec la collaboration du personnel des unités de vie, organise des activités récréatives. En général, les familles sont encouragées à participer avec leur parent lors de ces activités. L accompagnement spirituel : Nous respectons les croyances religieuses et les valeurs spirituelles de chaque résident. Un service de soutien à la spiritualité est assuré par des agents de soutien spirituel assistés de bénévoles. Les bénévoles : Une équipe de bénévoles offre généreusement de leur temps pour partager avec vous leurs talents et leurs compétences dans diverses sphères, telles que les loisirs, la pastorale, l accompagnement lors de sorties, etc. Ils sont impliqués dans toutes les sphères d intervention et concrétisent la vision du milieu de vie. Coiffure, soins de pieds, optométrie, dentisterie et denturologie : D autres types de services complémentaires sont disponibles pour lesquels vous aurez à débourser certains frais. Si vous désirez recevoir des services complémentaires, votre infirmière peut vous guider dans la façon de procéder. Services d entretien : Nous avons des équipes d entretien sanitaire qui veillent à ce que les centres d hébergement soient propres et en ordre. Le ménage de votre chambre s effectue régulièrement par le personnel de ce service. Votre coopération est nécessaire au bon fonctionnement de l équipe. Nous offrons également le service d entretien de vos vêtements personnels sans frais à l exception du nettoyage à sec, des réparations ou modifications de ceux-ci. Par ailleurs, des laveuses et sécheuses sont à votre disposition si vous désirez faire faire l entretien par vos proches. page 13

14 Votre vie sociale Les visites : La présence de visiteurs significatifs en centre d hébergement ne saurait être assujettie à des horaires préétablis. Les visites doivent toutefois s effectuer dans le respect des autres résidents afin de préserver la qualité de vie de tous. Le personnel oeuvrant en centre d hébergement peut conseiller votre famille ou vos proches dans leur choix de moments de visite. Si vous désirez recevoir des personnes au centre d hébergement, il nous fait plaisir de mettre à votre disposition les locaux disponibles. Veuillez vous adresser au chef de service pour connaître la procédure. Vos proches et vous : L implication de votre famille et de vos proches facilite votre adaptation à votre nouveau milieu de vie. Tout au long de votre séjour, si vous le souhaitez, nous communiquerons avec eux pour leur faire part de vos besoins particuliers et de votre état de santé. Lors de votre arrivé, vous devrez désigner une personne de votre choix avec qui nous pourrons communiquer et qui transmettra les informations aux autres personnes qui vous sont significatives. La présence de votre famille et de vos proches contribue au milieu de vie de sorte qu ils peuvent vous accompagner pour : prendre un repas, moyennant des frais; participer avec vous aux activités de loisirs du centre; vous assister dans certaines activités quotidiennes; vos transports médicaux; profiter de votre présence. page 14

15 Votre histoire de vie Chaque usager a un parcours de vie unique. Votre histoire est importante pour le personnel, afin de mieux comprendre vos besoins, vos goûts et vos intérêts. Vous êtes invité à remplir un court formulaire facultatif décrivant certains aspects de votre vie avant votre arrivée parmi nous. Les renseignements que vous accepterez de nous transmettre seront communiqués avec le plus grand respect à l ensemble des intervenants afin de pouvoir répondre le plus adéquatement possible à vos besoins. Votre qualité de vie En plus des équipes cliniques, certaines instances spécifiques travaillent à l amélioration de votre qualité de vie. Votre comité de résidents : Chaque centre d hébergement a son propre comité de résidents qui s assure du respect de votre dignité et de la reconnaissance de vos droits et libertés. Il se préoccupe aussi de l amélioration continue de votre milieu de vie. Les membres sont généralement des résidents, leur représentant ou des bénévoles. Une commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services : Centre d hébergement de Saint-Rémi page 6 Au CSSS Jardins-Roussillon, nous croyons que votre point de vue est déterminant pour améliorer la qualité de nos soins et services. Bien que nous mettions tout en oeuvre pour assurer les meilleures pratiques, il peut arriver que vous croyiez ne pas avoir obtenu les services auxquels vous aviez droit. Si tel était votre cas, vous pouvez en discuter d abord avec l intervenant ou le chef de service concerné, lesquels sont les mieux placés pour corriger la situation. Si vous n êtes toujours pas satisfait, vous pouvez alors formuler une plainte au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services. Un dépliant décrivant davantage son rôle et ses coordonnées sera accessible dès votre arrivée. page 15

16 Centre d hébergement de Saint-Rémi Votre sécurité Afin d assurer le maximum de sécurité, plusieurs équipements et procédures sont prévus à cet effet : dans votre chambre, vous avez accès à une cloche d appel généralement localisée près de la tête du lit. On retrouve également des cloches d appel dans les salles de toilette, salles de bain de l unité et certaines aires communes; pour assurer la sécurité des résidents, certaines portes d accès sont verrouillées. De plus, le soir et la nuit, les portes d entrée sont barrées; nos établissements sont munis d un système de protection incendie; le personnel est formé pour intervenir rapidement et de façon sécuritaire en cas d urgence; un plan des mesures d urgence est en place pour faire face à des situations, telles que les vagues de chaleur, les grippes endémiques, les incendies et les désastres. Les employés reçoivent aussi des formations, telles que celle sur les déplacements sécuritaires des résidents; des programmes sont en place afin de réduire les chutes, les infections ainsi que les incidents et les accidents. page 16

17 Le Centre de santé et de services sociaux Jardins-Roussillon dispense à la population des soins et des services de santé prodigués par des intervenants vigilants, compétents et pour qui le travail en équipe est important. Toutefois, et avec les meilleures intentions, des incidents peuvent survenir. C est pourquoi la sécurité est l affaire de tous. Nous comptons donc sur votre vigilance et votre collaboration afin : De ne pas apporter et rendre accessibles des produits toxiques tels que; produits de nettoyage, vernis à ongles, peintures, aérosols, etc., qui pourraient être ingurgités par certains résidents. De vous assurer que votre carnet de vaccination et celui de vos visiteurs sont à jour. De ne pas vous étonner si le personnel clinique vous demande fréquemment votre nom, car celui-ci s assure de la bonne identification des résidents. De plus et l une des meilleures façons d assurer votre sécurité est d éviter la propagation des infections par le biais du lavage des mains. Les fumeurs : Conformément à la Loi sur le tabac, les résidents qui souhaitent fumer à l intérieur doivent le faire exclusivement dans les lieux spécifiquement désignés. Par ailleurs, il est strictement interdit aux visiteurs, membres de famille, employés et bénévoles de fumer à l intérieur. Toute personne qui fume à l extérieur doit le faire à plus de neuf mètres de toutes portes d entrée. Centre d hébergement de La Prairie page 17

18 Votre départ Quelle que soit la raison pour laquelle vous quittez le centre, vous devez libérer votre chambre de vos effets personnels dans les 24 heures suivant le départ. Nous sommes conscients que ce délai est court, mais les demandes d hébergement public sont nombreuses et souvent urgentes. Votre collaboration est importante pour nous permettre d accueillir les nouveaux résidents dans les meilleures conditions possible. Si vous êtes dans l impossibilité de récupérer vos effets personnels à l intérieur de ce délai, une entente peut être prise avec le centre d hébergement afin de remiser vos effets temporairement jusqu à ce que vous puissiez les récupérer. Centre d hébergement de Saint-Rémi page 18

19 Notes personnelles : page 19

20 Fondation Anna-Laberge La Fondation Anna-Laberge du CSSS Jardins-Roussillon, contribue à l amélioration des soins de santé de l Hôpital Anna-Laberge. Elle endosse la mission de soutenir l ensemble des services et des programmes de santé du CSSS Jardins-Roussillon. La Fondation Anna-Laberge se propose donc de devenir un levier de développement majeur en contribuant à l émergence de projets novateurs et en améliorant la qualité de vie des résidents. Pour faire un don ou pour avoir plus d information, vous pouvez vous procurer le dépliant que vous trouverez dans un de nos centres d hébergement ou communiquer à la Fondation via leurs coordonnées : Téléphone : Télécopieur : Adresse courriel : page 20

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