Marchandisage Comment disposer efficacement ses produits en magasin

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1 Marchandisage Comment disposer efficacement ses produits en magasin Votre conférencière Agnès Robin Designer de présentation 7800, boul. Métropolitain Est Bureau 219 Montréal (Québec) H1K 1A info@detailformation.com

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3 «Marchandisage» CONFÉRENCE Marchandisage «Des outils pour améliorer l image de votre commerce» Présenté par Agnès Robin Marchandisage Son but Les zones stratégiques Les automatismes Le concept dans l arrangement des produits La couleur L atmosphere L éclairage 2 Le marchandisage Les buts du marchandisage Qu est-ce que le marchandisage? C est la bonne marchandise au bon endroit, au bon moment, en bonne quantité, au bon prix, avec la bonne présentation et dans la bonne ambiance. Accroître la rotation des stocks le commerçant à pour responsabilité de changer les produits fréquemment : cela évite l accoutumance. Les clients voient les produits et circulent dans le commerce Pour que le client passe à l action, il faut capter son attention, éveiller ses désirs et le convaincre de son besoin. "Marchandisage" 3 "Marchandisage" 4 Les buts du marchandisage Les buts du marchandisage Favoriser la fidèlité des clients En recherchant des moyens créatifs d attirer et de conserver la clientèle Comprendre l achat spontané et exploiter ses tendances Grâce à l agencement croisé (ex: gants avec casques) Le marchandisage, c est du marketing en magasin Maximiser les zones à plus faible achalandage et les zones peu fréquentées À l aide d articles recherchés par le grand public ou d articles à prix réduits Agnès Robin et Détail Formation 1

4 «Marchandisage» Les buts du marchandisage Les buts du marchandisage Refléter l image du commerce Maximiser les ventes Augmenter les profits 7 8 Les buts du marchandisage Les zones stratégiques Souligner une mode, un évènement, une saison La valeur du plancher Les clients ont une démarche très routinière et déambulent d'une certaine manière lorsqu'ils font leur magasinage. Leur façon de déambuler fait en sorte que certaines zones de ventes, dites stratégiques, sont plus favorables que d'autres et modifie la valeur du plancher Les zones stratégiques La valeur du plancher Les entrées La droite de l entrée Les sorties et les comptoirs-caisse Les bouts d îlots Tout endroit où le client doit s arrêter (ex:les escaliers) Les éléments à prendre en considération 2. Les comportements d achats des clients Il existe 2 grandes catégories de clients : 1. Le client motivé, qui n'a qu'une idée en tête. 2. Le flâneur, pour qui magasiner est un divertissement, qui ne fait que regarder. Il est amateur de nouveautés, de sensations fortes. Il est, généralement, plus réservé, moins pressé et beaucoup plus porté à acheter impulsivement si les conditions sont bonnes. Chaque client peut appartenir à l'une ou à l'autre de ces catégories ou au deux, chaque fois qu'il pénètre dans votre commerce Agnès Robin et Détail Formation 2

5 «Marchandisage» Les éléments à prendre en considération Les éléments à prendre en considération 2. Les comportements d achats des clients (suite) Ces 2 grandes catégories de clients peuvent se subdiviser en plusieurs sous-catégories de clients. 3 groupes : les réguliers les occasionnels et ceux de passage 2. Les comportements d achats des clients (suite) Il existe 4 types d achats : 1. L achat régulier manifestement prémédité puisqu il nécessite un déplacement spécifique dans un magasin. 2. L achat plannifié que l on fait pour un évènement spécial. 3. L achat impulsif suscité par une bonne mise en marché. 4. L achat irrégulier ou de dépannage est lié à la notion de proximité du magasin ou de la destination. "Marchandisage" 13 "Marchandisage" 14 Les automatismes Les automatismes 2. Les comportements d achats des clients (suite) C. Les automatismes des êtres humains Automatisme 1 : 80% des personnes sont droitières. 2. Les comportements d achats des clients (suite) C. Les automatismes des êtres humains Automatisme 1 : 80% des personnes sont droitières. Automatisme 2 : Les humains marchent vers l avant, ce qui veut dire qu ils montrent une résistance naturelle à revenir sur leurs pas. Étant donné que la majorité "l'emporte", tout l'aménagement sera monté pour les droitiers. Lorsque le client est à la caisse et a payé sa marchandise, il est rare de le voir revenir sur ses pas pour ajouter un produit. Il se dit : "Bof, la prochaine fois". le "magasinage" est terminé. "Marchandisage" 15 "Marchandisage" 16 Les automatismes Les automatismes 2. Les comportements d achats des clients (suite) C. Les automatismes des êtres humains Automatisme 1 : 80% des personnes sont droitières. Automatisme 2 : Les humains marchent vers l avant, ce qui veut dire qu ils montrent une résistance naturelle à revenir sur leurs pas. Automatisme 3 : Les yeux des humains effectuent un balayage horizontal. 2. Les comportements d achats des clients (suite) C. Les automatismes des êtres humains Automatisme 4 : L humain a un certain sens de l ordre. Automatisme 5 : Le consommateur est influençable "Marchandisage" 17 "Marchandisage" Agnès Robin et Détail Formation 3

6 «Marchandisage» Les automatismes Les automatismes 2. Les comportements d achats des clients (suite) C. Les automatismes des êtres humains Automatisme 6 : L humain prend un objet à trois niveaux à la hauteur des yeux à la hauteur des mains et à la hauteur des genoux Celui des yeux Très en vue Aménager l espace, planifier l emplacement et la disposition de la marchandise en fonctions de ces automatismes Utiliser le système V.A.S.E : Visiblité Accessibilité, Spectaculaire and Efficacité Celui des mains PLUS C EST VU, PLUS C EST VENDU!!! Celui des genoux Moins en vue "Marchandisage" Le concept Le concept - Créer et suiver un calendrier des évènements annuels Viser la simplicité!!! Noël, Pâques Le concept Le concept Choisir un concept simple mais efficace!!! Soyez original!!! Agnès Robin et Détail Formation 4

7 «Marchandisage» Le concept Le concept Soyez original:variation sur un même thème Soyez original:variation sur un même thème Le concept Le concept Soyez original:variation sur un même thème Créer un concept à partir d un thème Planifier l emplacement et l arrangement des produits Essayer d illustrer l utilisation du produit - Utiliser la couleur et la forme de vos produits pour créer un élément attrayant À éviter!!! Agnès Robin et Détail Formation 5

8 «Marchandisage» - Utiliser la couleur et la forme de vos produits pour créer un élément attrayant Occuper l espace de façon équilibré (chiffres impairs) Occuper l espace de façon équilibré ( la symétrie) Prioriser un ou deux items (simplicité) Faire des agencements attrayants - Briser la monotonie en offrant une alternance dans la disposition des marchandises.. Ex: différents niveaux de présentation qui donnent du dynamisme et du mouvement Varier les présentations horizontales et verticales Agnès Robin et Détail Formation 6

9 «Marchandisage» Attirer le regard sur des points précis ( l accentuation).) Jouer avec la profondeur et la hauteur Jouer sur la hauteur des présentoirs. Méthodes de présentation les plus courantes 1. Présentation des produits en groupes homogènes 2. Présentation des produits par couleurs 3. Présentation des produits par marques Méthodes de présentation les plus courantes Méthodes de présentation les plus courantes 4. Présentation des groupes de produits connexes dans des sections adjacentes Cette organisation favorise les achats multiples. 5. Étalage des produits en modules verticaux Présentations visuelles verticales, de haut en bas, de petit à grand, de pâle à foncé offrant une vue complète d une gamme de produits. 6. Le marchandisage croisé Faire un maillage entre différents départements afin d'étaler au même endroit divers produits qui ont un lien commun. Incite les ventes impulsives et a un impact direct sur : l augmentation du panier moyen; l augmentation des profits des départements Agnès Robin et Détail Formation 7

10 «Marchandisage» l éclairage 1. Les 3 différents types d éclairage l éclairage fonctionnel (lire, écrire...) flood l éclairage d accentuation (tableaux, étalages...) spot l éclairage général ou ambiant (grandes surfaces, métro...) néon l éclairage 2. L éclairage se doit d être : esthétique intégré fonctionnel dynamique flexible Pour le confort visuel du client la mise en valeur des produits l éclairage la couleur 3. Les buts de l éclairage Susciter l intérêt Attirer l attention (devanture éclairée) Créer une ambiance chaleureuse 1. Les effets de la couleur Une implication émotive et culturelle! Guider le client Revaloriser le produit "Marchandisage" la couleur 2. Le choix des couleurs Couleurs chaudes ou froides la couleur 2. Le choix des couleurs neutres ou relevées Agnès Robin et Détail Formation 8

11 «Marchandisage» la couleur 2. Le choix des couleurs la couleur 2. Le choix des couleurs Le choix de couleur est un élément important.. Définir une image and le style du commerce la couleur 2. Le choix des couleurs la couleur 2. Le choix des couleurs. Influencer la grandeur et forme de l espace. Définir vos thèmes. Accentuer un effet visuel par la monochromie. Atteindre une clientèle ciblée. Présenter une gamme de produits la couleur 3. Le pouvoir des couleurs Le jaune et l orangé Le rouge Le bleu Le vert Le violet Le blanc Le noir Le gris 1. Les objectifs de l ambiance Créer un lien d attraction avec le client. Refléter le positionnement du commerce. Bien guider le client à l intérieur du commerce Donner l impression que tout l aménagement est au service du client. "Marchandisage" Agnès Robin et Détail Formation 9

12 «Marchandisage» 1. Les objectifs de l ambiance. 1. Les différents éléments d une ambiance La décoration et l affichage Attention à l abus! Trop d affichage peut noyer le confort visuel du client Fournir une expérience de magasinage agréable Les différents éléments d une ambiance L ordre et la clarté des étalage L éclairage 1. Les différents éléments d une ambiance La décoration C est un élément de support à vos présentations!!! Les présentoirs Les différents éléments d une ambiance La facilité à déambuler 1. Les différents éléments d une ambiance Le choix de musique et le niveau du son La gentillesse du personnel Disposer la surface de vente de façon à ne pas nuire à la libre circulation de votre clientèle tout en s assurant qu elle peut déambuler en toute sécurité Agnès Robin et Détail Formation 10

13 «Marchandisage» 1. Les différents éléments d une ambiance La propreté et les odeurs qui se dégagent d un commerce Ne surtout pas perdre de vue qu une implantation vieillit.il faut donc la repenser régulièrement, en fonction des flux et des produits nouveaux Le marchandisage 1. Adoptez une approche stratégique. Ne pas oublier : 2. Soyez original. PLUS C EST VU, PLUS C EST VENDU!!! 3. Faites appel à tous les sens. 4. Ayez des étalages créatifs Agnès Robin et Détail Formation 11

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15 NOTES «Marchandisage» 2012 Agnès Robin

16 NOTES «Marchandisage» 2012 Agnès Robin

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