Dispatches22. E-commerce : Pour optimiser les opportunités internationales, améliorez votre compréhension des marchés locaux

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1 E-commerce : Pour optimiser les opportunités internationales, améliorez votre compréhension des marchés locaux L avantage pour les e-retailers : s ouvrir aux marchés internationaux nécessite moins d'investissements. Cela réduit l exposition aux risques de manière significative et incite les ambitions de déploiement à l international. suite > Nous nous appuyons sur des méthodologies transparentes et des échantillons robustes pour recueillir de façon déclarative et passive les comportements online et offline de consommation et d achat des individus, leurs expositions aux médias digitaux et traditionnels, tous leurs points de contact avec les marques ainsi que leurs styles de vie, valeurs et motivations. Nos données sont pensées pour prédire et expliquer les comportements online et offline, mesurer et décrire tous les points de contacts avec les marques. En puisant dans nos bases de données et grâce à nos expertises en data science, nous vous accompagnons sur un grand nombre de réflexions stratégiques et tactiques, telles que le ciblage, les plans de communication et l achat d espace, la connaissance du consommateur et le positionnement de marque. Pour vous, nous vous délivrons des solutions sur mesure, où et quand vous le souhaitez. Visitez /fr ou envoyez-nous un mail pour en savoir plus

2 Cependant, le facteur clé pour la réussite des entreprises de e-commerce reste la bonne compréhension et la sensibilité aux besoins et préférences spécifiques à chaque marché. L ensemble de nos études menées à l international analyse un large panel de comportements consommateurs online et offline, alimentent et améliorent les stratégies marketing classiques et digitales. Nous analysons la manière dont se comportent les consommateurs des différents marchés sur le commerce en ligne et comment les cibler pour maximiser les bénéfices. Les comportements de recherche d informations et l achat sur Internet varient selon les marchés. Figure 1: Lorsque j'ai besoin d'une information, je cherche d'abord sur Internet France Allemagne Germany Spain Espagne Great G-B E-U USA Indes India Russia Russie Chine China Brésil Brazil Britain Internet est le premier point de contact pour la plupart des consommateurs des marchés clés Européens, du marché Nord-Américain et du marché des BRICs. Cependant, on note de fortes variations, pour plus de deux tiers des consommateurs de plusieurs de ces marchés (surtout aux Etats-Unis) Internet est le premier moyen d obtenir des renseignements complémentaires sur les produits, les marques ou les services. Les entreprises impliquées dans le e-commerce doivent donc rester attentives et comprendre que dans certains marchés ils devront entreprendre davantage d actions marketing offline pour inciter les consommateurs à venir sur leur site plutôt qu un autre. Figure 2: Je me renseigne sur Internet avant d'effectuer un achat Pour l'inde, la Chine, l'afrique du Sud et le Brésil, Ia phrase est légérement différente : J'utilise souvent Internet pour planifier mes achats" France Allemagne Germany Espagne Spain Great G-B Britain India Indes South Russie Africa Chine China Brésil Brazil suite > 2

3 Dans certains pays (exemple la Grande Bretagne), Internet est le premier outil naturellement utilisé par les consommateurs qui désirent acheter un produit. Dans d autres pays, comme la Chine, ce comportement est beaucoup moins répandu, les e-retailers doivent donc travailler encore plus dur pour convaincre les consommateurs d acheter online plutôt que offline. La fréquence d achat et le confort d utilisation Figure 3: Achats en ligne : une fois ou plus d une fois par semaine 18 Utilisateurs d'internet adultes France Allemagne Germany Grande Great Bretagne Britain Etats USA Unis La fréquence d achat sur internet est une indication claire pour déterminer quels utilisateurs sont les plus à l aise avec les achats en ligne. Les marchés où la fréquence d achat sur Internet est la plus forte sont évidemment les plus attractifs pour les e-commerçant, qui doivent les viser en priorité. Le bouche-à-oreille peut influencer les stratégies digitales Figure 4: J ai tendance à être influencé par les commentaires/critiques rédigés par d autres utilisateurs d Internet France Germany Allemagne Spain Espagne Great G-B E-U USA Indes India Af. South du Sud Russia Russie Brazil Brésil Britain Africa La stratégie digitale sera aussi guidée par la façon dont les consommateurs sont influencés sur les différents marchés. Ceux qui sont plus susceptibles d être influencés par les commentaires et avis des autres utilisateurs sont des cibles très intéressantes pour les campagnes de Marketing Viral. Ces campagnes se révèlent également moins coûteuses pour les annonceurs. Les consommateurs dans plusieurs des BRICs et aux Etats- Unis sont plus sensibles aux avis des autres consommateurs, les internautes des marchés de l Europe de l Ouest, eux, le sont beaucoup moins. suite > 3

4 E-commerce : Comprendre les comportements locaux. Les types de produits et services achetés en ligne changent considérablement suivant le marché. Figure 5: Products and services bought online, by country Utilisateurs d'internet adultes Livres Books Vêtements/chaussures Clothing/footwear Tickets Billeterie for events Vacances/voyages Holidays/travel France Allemagne Germany Espagne Spain Great G.B Britain E.U USA Ce qui intéresse le plus les e-marchands n est pas la relation globale des consommateurs au commerce en ligne mais la relation spécifique entre les consommateurs de chaque pays et les catégories de produits. Par exemple, en Grande Bretagne, la moitié des adultes utilisant internet effectuent des achats de vêtements et de chaussures en ligne contre seulement 19 en Espagne. La moitié des adultes Allemands qui utilisent Internet achètent des livres en ligne, 38 aux Etats-Unis et 31 en France. Des consommateurs très différents Cibler les consommateurs d un produit spécifique dans un marché spécifique est la clé d une campagne efficace. Même pour les pays frontaliers, les différences restent importantes, il est donc nécessaire d opter pour des approches différentes et adaptées pour obtenir de meilleurs résultats. Achats de vacances et voyages en ligne : OUI - attitudes par pays FRANCE GRANDE BRETAGNE États Unis Les avantages liés à la possibilité d acheter sur internet sont plus important que le prix (132) J aime organiser les vacances(142) Chaque fois j essaie d aller dans un endroit différent pour les vacances (132) Les articles sur les vacances et les voyages dans les journaux et magazines influencent mon choix de vacances(131) mon journal(136) Faire mes achats sur Internet me facilite la vie(128) J aime l idée de voyager à l étranger(131) Les articles sur les vacances et les voyages dans les journaux et magazines influencent mon choix de vacances(135) J apprécie la cuisine étrangère (1) mon journal(129) Je suis prêt à payer plus cher pour un vin de bonne qualité (128) mon journal (124) Je pourrais envisager le recours à la chirurgie esthétique(128) J ai tendance à être influencé par les commentaires/critiques rédigés par d autres utilisateurs d Internet(128) Je cherche des moyens rentables d investir mon argent(127) Je préfère partir en vacances hors des sentiers battus(1) Les gens me demandent des conseils avant d acheter de nouvelles choses(123) Il vaut mieux payer plus cher pour une nourriture bio (122) 4

5 Savoir ce qui rend si particulier chaque consommateur dans ses comportements et attitudes d achat online est un atout majeur pour un ciblage et un positionnement efficace. Nous pouvons voir ci-dessus que ceux qui achètent des voyages sur Internet ne se distinguent pas seulement sur les critères liés aux voyages et aux vacances. Ils sont, par exemple, plus intéressés par la finance et ont davantage tendance à axer leurs choix sur la qualité. M-commerce : un rythme différent Figure 6: Téléchargements d application de shopping des 12 derniers mois possesseurs. de smartphones et tablettes possesseurs de tablette France France Allemagne Germany Espagne Spain Grande.Bretagne Great Britain Etats-Unis USA Smartphone owners Tablette owners Connaître le potentiel d achat de chaque consommateur sur chaque segment de marché sur lequel on souhaite être présent est décisif. Il est, par exemple, également nécessaire de connaitre la pénétration des applications de shopping en ligne sur les smartphones et tablettes. Cette dernière est susceptible de varier significativement selon les marchés. En Angleterre et aux Etats-Unis une plus large proportion des possesseurs de smartphones et tablettes ont téléchargé une application de shopping en ligne qu'en France et en Espagne. Prendre en compte les differences de comportements selon les marchés garantira votre succés à l'international. apporte une compréhension à 360 des habitudes et comportements d achat, de l exposition aux medias, de la consommation, des marques, de l affinité aux produits, des valeurs et des motivations conscientes comme inconscientes. Site Interent : 5

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