RAPPORT D ACTIVITÉ 2013

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1 RAPPORT D ACTIVITÉ 2013

2 Sommaire 03 Bilan Faits marquants 06 Notre profil patrimonial 07 Implantation de logements 08 Perspectives d avenir Environnement du logement social 10 Construire, réhabiliter et renouveler les territoires 12 Les enjeux environnementaux en matière d habitat 13 S investir sur nos territoires 18 Satisfaire les attentes de l ensemble de nos clients 21 Le développement des compétences Programme pour jeunes actifs - Valiton à Clichy p 2

3 Bilan 2013 E n 2013, le travail accompli par les équipes a permis l obtention de résultats en sensible amélioration, en particulier locatifs et financiers. Gérard Mathiaud Président Ces résultats traduisent de réelles capacités d adaptation, un esprit d innovation et une certaine dextérité opérationnelle. La mise en place de la ligne managériale de la gestion de proximité, l analyse pertinente de nos activités avec les services mutualisés, l obtention des marchés hors réseau pour le Trait Social, la conceptualisation puis le déploiement des projet sociaux en Île-de-France, la perspective d accueillir nos premiers emplois d avenir, la diversification de notre production immobilière, auront marqué particulièrement cette année Ils sont autant d encouragements à poursuivre dans le sens d une amélioration constante de nos activités en prenant en compte les attentes de nos parties prenantes pour la construction de «réponses logements» pertinentes et performantes. Philippe Hannequin Directeur Général p 3 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

4 AUDIT RSE - SEPTEMBRE 2013 Les faits marquants 83% DE SATISFAITS Dans le cadre de la démarche RSE, un 1er diagnostic a été réalisé. La restitution a été faite en septembre aux responsables. L enquête bi-annuelle de satisfaction réalisée auprès d un panel représentant 9 % des locataires révèle que 83 % des clients sont globalement satisfaits du service rendu en LA COURNEUVE SE VISITE - JUILLET 2013 Courant juillet 2013, les responsables régionaux de la Caisse des Dépôts et Consignations ont pu constater l avancée de cette opération exemplaire pour FIAC. DÉMARRAGE DU CHANTIER DE LA RÉHABILITATION DE réhabilite pour vous 192 logements en site occupé GENTILLY Date lle ne ision s prév de de fin ux : trava estre m ème tri Le chantier a démarré à Gentilly : Certifications Patrimoine, Habitat & Environnement BBC Effinergie réhabilitation en site occupé de 192 logements au 2 rue Aristide Briand. Ces logements seront Architecte : TECTUM Architectes Urbanistes, 2 rue de la Vanne, MONTROUGE certifiés Patrimoine, Habitat & 2 rue Aristide Briand GENTILLY Tél.: Environnement BBC Effinergie, La fin des travaux est prévue pour Avec la participation de : panneau 4x3 gentilly.indd 1 le 4ème trimestre POSE DE LA 1ÈRE PIERRE À VALITON SEPTEMBRE 2013 Lancement à Clichy du programme pour jeunes actifs qui comporte 18 logements gérés par une Association SENSIBILISATION À LA MAÎTRISE DE L ÉNERGIE - MAI 2013 En partenariat avec EDF, des réunions d information ont permis aux gardiens du FIAC d être sensibilisés sur les éco-gestes. p4 «L Appart». 12/09/13 14:12

5 Faits marquants Faits marquants MUTUALISATION DES ÉQUIPES - DÉCEMBRE 2013 Dans le cadre de l organisation francilienne du Réseau, la mutualisation des services s est poursuivie et concrétisée pour les Ressources Humaines, le Développement Immobilier, le Marketing et la Communication. ORGANISATION DE LA GESTION DE PROXIMITÉ SEPTEMBRE 2013 Le FIAC effectue une refonte de la ligne managériale de son personnel de proximité. 2 postes de gardiens superviseurs sont créés pour appuyer le nouveau Responsable de ce service. 1 ERS PROJETS SOCIAUX Montage des 1 ers projets sociaux pour BIF et ERIGÈRE : Limeil Brévanne, Sartrouville, Sevran SALON PROFESSIONNEL DE LA NOUVELLE VILLE ET ASSISES DE L AMIF (ASSOCIATION DES MAIRES D ÎLE-DE- FRANCE) - AVRIL 2013 Organisé au Parc Floral de Paris, ce salon a permis de dévoiler un nouveau stand aux couleurs du Réseau Batigère avec Cilgère et de présenter devant de nombreux élus et partenaires les projets et innovations des ESH en Île-de-France : BATIGÈRE ÎLE-DE-FRANCE, FIAC, ERIGÈRE, LOGEMENT URBAIN, CJRP, RLF et SOVAL. ORGANISATION DES PREMIÈRES RENCONTRES DU RÉSEAU À METZ - NOVEMBRE 2013 Au programme : présentation du Réseau appuyée par des interviews de salariés, point sur les projets de la Fondation, visite ludique de stands dédiés aux sociétés, mise à l honneur du métier de gardien et discours de Dominique Duband. Le FIAC a présenté ses savoir-faire p 5 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

6 Notre profil patrimonial Le patrimoine immobilier de la Société totalise logements au 31 décembre 2013, répartis sur 26 communes d Île-de-France. Il est composé à 58 % d immeubles construits avant 1948, dont 48 % d immeubles HBM construits par FIAC dans les années 30 et à 17 % d immeubles construits après Globalement bien situé, ce patrimoine conserve son attractivité grâce aux travaux réalisés régulièrement. Nos chiffres clés et indicateurs logements gérés dont 122 équivalents logements (circulaire USH 2013) 90 collaborateurs 21 M quittancés en % = satisfaction clients 12,5 M d investissements réalisés en constructions neuves, acquisitions-améliorations et croissance externe 23 logements acquis ou livrés 92 logements neufs en chantier 588 K d investissements réalisés en réhabilitation et démolition 192 logements mis en chantier de réhabilitation 5 ventes réalisées pour un montant de K p 6

7 ameau x 55 Implantation Sceaux 276 Chevilly-la-Ru e 244 Chatenay Choisy-le-Roi 42 Malabr y 364 Sucy-en-Brie 177 Fresnes 94 de logements 131 Orly VAL-DE-MARNE 659 Limeil-Brévannes Massy 220 Bures-sur-Yvette 68 Palaisea u 156 Villebon 9195 ESSONNE VAL D OIS E Athis-Mons 64 7 Vigneuxsur-Seine 911 Sainte-Genevièvedes-Bois Draveil Viry-Châtillon 500 Montgeron 256 Argenteuil 111 Arpajon 69 Bezons Étampes Fleury-Mérogis 897 Corbeil-Essonnes SEINE-SAINT-DENIS 58 Mennecy 13 Combs-la-Ville 120 Moiss Le Pecq YVELINES Courbevoie 150 Suresnes 38 Boulogne - Billancourt 232 Issy-les-Moulineaux Asnières - sur-seine PARIS HAUTS-DE-SEINE Clichy 471 XVI XVII 40 XV VIII VII St-Ouen 68 XVIII X IX II I 50 III XI XX IV VI XIV Montrouge Malakoff Gentilly 20 Châtillon V 82 La Courneuve 134 XIII 198 XII XIX Pantin Bobigny 201 Romainville 123 Montreuil 102 Maisons-Alfort Vitry-sur-Seine Neuilly - Plaisance ESSONNE 94 VAL-DE-MARNE Champignysur-Marne 7 Vigneuxsur-Seine 1 Draveil 251 Montgeron La production nouvelle 9 logements rue Fouquet à Clichy, 14 logements Boulevard Victor Hugo à St-Ouen. p 7 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

8 Perspectives d avenir a débuté par la réalisation d un audit qualité au FIAC. Cet audit a montré la pertinence des organisations mises en place, la réussite du «travailler ensemble» avec les services mutualisés, ainsi qu une augmentation de la maturité managériale des différents responsables. Projet de résidence étudiant rue de l Argonne Paris 19 ème DES MARGES DE PROGRESSION EXISTENT NÉANMOINS QUI SERONT LES PRINCIPAUX CHANTIERS DE L ANNÉE : Mise en place de revues de projets amélioration de la performance pour optimiser, de la conception à la économique et sociale de nos achats, livraison, nos projets immobiliers dans mise en place d une analyse des charges au moyen de l observatoire une logique de clients/fournisseurs, mise en place d un centre ressources, support de compétence pour les équipes de proximité dans la suite de la ligne managériale construite en 2013, poursuite de la diversification du portefeuille (produit/client) du Trait Social et développement d une ingénierie financière au service des projets sociaux en Île-de-France, instauré au sein du Réseau Batigère, poursuite de la diversification de notre production immobilière. Enfin, une attention toute particulière sera portée cette année encore aux équilibres financiers de FIAC dans une optique performancielle de la société et du réseau Batigère en Île-de-France. p 8

9 Environnement du logement social ACCÉLÉRER LA PRODUCTION L année 2013 a été particulièrement marquée par le lancement du plan d investissement pour le logement, engagé par l État et fixant un objectif de production nationale de logements sociaux par an. Si on affiche des résultats de logements sociaux agréés en 2013, en hausse de 14 % par rapport à 2012, malgré un objectif de production non atteint, les décisions prises dans le cadre du Pacte d objectif, signé en juillet entre l État et le mouvement HLM, permettent d envisager une relance. Pour soutenir l effort de construction, ACTION LOGEMENT de son côté a signé avec la Caisse des Dépôts en septembre un prêt de 1 milliard d euros par an sur 3 ans, devant permettre aux CIL de financer directement des opérations immobilières ou de doter les ESH en capital. Des Conventions Pluriannuelles d Objectifs, élaborées entre les CIL et l UESL pour 2014, doivent assurer une plus grande lisibilité d ACTION LOGEMENT et donner aux CIL l autonomie nécessaire pour mener à bien les objectifs de construction, en adéquation avec les ambitions nationales en s appuyant sur leur pôle immobilier. Un grand nombre d engagements de l État ont trouvé une traduction législative au cours de l année 2013 : loi du 18 janvier 2013, relative à la mobilisation du foncier en faveur du logement et du renforcement des obligations de production de logements sociaux, loi ALUR, adoptée définitivement en février 2014, redéfinissant notamment les attributions, la gestion de la demande, le système national d enregistrement et entérinant la naissance de l ANCOLS, Agence Nationale de Contrôle du Logement Social, issue de la fusion entre la MIILOS et l ANPEEC, les deux ordonnances prises sur le fondement de la loi du 1 er juillet 2013, visant à faciliter la réalisation d opérations d aménagement et la construction, le projet de loi pour la Ville et la Cohésion urbaine, ainsi que la loi pour la Modernisation de l action publique et l affirmation des métropoles. Ces lois ou projets de lois ouvrent de nombreux chantiers opérationnels et nous conduiront à mettre en œuvre de nouvelles pratiques pour amplifier l effort de construction et améliorer la qualité de service à nos clients locataires. ÉVOLUTIONS DE BATIGÈRE Dans ce contexte, le réseau Batigère a poursuivi son développement avec l adhésion de nouvelles sociétés sur différents territoires : Ciliopée Habitat en Aquitaine, Maison Flamande dans le Nord Pas-de-Calais, Soval en Ile-de- France. Aujourd hui, le réseau Batigère avec Cilgère Action Logement est un pôle immobilier qui fédère une grande diversité d acteurs du logement social : 14 ESH, 1 association et 2 coopératives. Cette organisation s appuie sur des compétences mises en commun au sein d un GIE, le GIE Amphithéâtre. À fin 2013, le patrimoine du réseau Batigère représentait logements, répartis sur sept territoires. p 9 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

10 Construire, réhabiliter et renouveler les territoires La production nouvelle En 2013, FIAC a diversifié la nature de ses opérations immobilières. Du lancement de la première opération de résidence de jeunes actifs de la Société à Clichy au démarrage des études d une résidence étudiante à Paris, sans oublier la reprise d un patrimoine ancien à Saint-Ouen, la politique immobilière du FIAC démontre ainsi le souhait d offrir une réponse logement durable et variée sur l ensemble de ses territoires. Perspective La Courneuve LA PRODUCTION DE FIAC S ORIENTE VERS LES ZONES LES PLUS TENDUES ET LES BASSINS D EMPLOI FRANCILIENS. P rincipales victimes du déficit de entreprises missionnées l aide au retour logements, spécialement en Île- à l emploi grâce au dispositif d insertion de-france, les jeunes actifs restent une préoccupation des équipes. Plusieurs dossiers développés à Vitry et à Clichy permettront, par le biais de CILGÈRE, de répondre à leurs besoins. En tant qu acteur économique à vocation sociale, la Société continue à développer avec les par l économie mis en œuvre sur nos chantiers et nos projets en VEFA. Suivi par les équipes du Trait Social, ce dispositif ne se résume pas à un nombre d heures d insertion à réaliser mais doit conduire à un retour durable vers le marché de l emploi pour les publics bénéficiaires. Pour relever ces enjeux quantitatifs et qualitatifs, le réseau BATIGÈRE a souhaité mieux structurer ses équipes de production en regroupant l ensemble des collaborateurs du développement immobilier de 4 Sociétés du réseau (BATIGÈRE ÎLE-DE-FRANCE, FIAC, ERIGÈRE, LU) dans une entité mutualisée. Cette nouvelle organisation permettra de relever les défis du logement social en Île-de-France en rendant plus lisible l organisation et en favorisant des contacts de proximité avec les Élus et les partenaires. p 10

11 La modernisation du parc LE PLAN PLURIANNUEL DE GROS ENTRETIEN ET DE MODERNISATION DU PARC S EST POURSUIVI EN Les principales interventions ont été : la rénovation de 9 appartements LOR dans le patrimoine des années 30 pour un montant de 268 k, la fin des travaux de réfection de la toiture de l immeuble avenue de la République à Paris 11 ème, les travaux de réfection de l ensemble des parties communes de l ensemble immobilier de Champigny, le démarrage des travaux pour la réfection des parties communes, des espaces extérieurs et des façades de l ensemble immobilier des années 30 de Paris boulevard Masséna, la fin des travaux de mise en conformité SAE des ascenseurs sur l ensemble du parc (25 adresses concernées), la réalisation des études pour le ravalement et la réfection des parties communes de la résidence de Bezons, le raccordement de 18 résidences à la fibre optique. Gentilly - Isolation façade (test) La rénovation du patrimoine ancien La Cité des combattants à Gentilly bénéficie d un programme de réhabilitation adaptée à son architecture typique des années 30. Cette valorisation et remise aux normes de confort actuel du patrimoine des années 30 s est traduite par la mise en chantier en octobre 2013 des travaux de réhabilitation des 192 logements de la résidence de Gentilly. Lors de ce chantier qui se déroulera pendant plus d un an et demi, il est prévu que cage par cage, les locataires déménagent pendant une durée de 2 mois dans un escalier où les logements ont été aménagés (meubles, électroménager ) en logement tiroirs. Cette mutation provisoire va permettre aux entreprises d intervenir dans des logements vides de tout occupant facilitant ainsi les travaux de restructuration des pièces humides (cuisine, salle de bains et sanitaires) avec la création d une VMC, l alimentation en eau chaude collective via la chaufferie et la mise en place d un système de récupération de chaleur des eaux grises pour le préchauffage de l eau chaude collective permettant ainsi une baisse future des consommations énergétiques. Pour aider les locataires lors de ces déménagements un service d accompagnement est mis en place. Gentilly - Vue d ensemble p 11 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

12 Les enjeux environnementaux en matière d habitat Une démarche de développement durable : 2 programmes BBC FIAC s inscrit depuis plusieurs années dans une démarche de développement durable sur l ensemble de ses programmes, systématiquement labélisés. Boulevard Victor Hugo - Clichy D ans ce cadre, les livraisons attendues de 2 programmes BBC (boulevard Victor Hugo à Clichy et rue Trousseau à Paris) marqueront une étape importante pour la Société. Soucieux que cette démarche puisse profiter réellement aux locataires, un travail systématique avec nos maîtres d œuvre est effectué en amont afin de s assurer de la maîtrise des charges des nouveaux programmes en évitant toute nouvelle technologie trop coûteuse en exploitation. FIAC s appuie sur ses propres équipes de développeurs sociaux pour lancer une démarche volontariste d accompagnement des locataires. La Société a entamé le déploiement des compteurs individuels eau froide et eau chaude à télérelevé sur son patrimoine. Ces compteurs permettront aux locataires de suivre au jour le jour leur consommation individuelle. Ils pourront ainsi se comparer à typologie équivalente de logement à des consommations moyennes et diminuer par conséquent leur consommation. Un système d alerte est également mis en place conjointement à ce déploiement pour permettre aux locataires de détecter d éventuelles fuites dans leur logement. Le projet de réhabilitation de Gentilly mis en chantier à l automne 2013 s inscrit dans le cadre du plan stratégique énergétique de la société avec l ambition de réaliser une réhabilitation BBC et d obtenir une certification CERQUAL Patrimoine Habitat & Environnement option Effinergie Rénovation, et a l objectif de réduire très sensiblement la consommation énergétique du bâtiment. Rue Trousseau - Paris p 12

13 S investir sur nos territoires LE DÉVELOPPEMENT SOCIAL Au sein du Trait Social, le développement social assure la réalisation de plusieurs missions au bénéfice de ses clients en Île-de-France Le peuplement À l instar des années précédentes, le pôle a piloté différentes études de peuplement. Les équipes du développement social interviennent à différents niveaux : la réalisation des diagnostics d occupation (187 ménages rencontrés soit un taux de pénétration de 91%), l élaboration des plans de relogement (4 plans réalisés dont 2 concernant des programmes neufs), la mise en œuvre de ces stratégies de relogement et l accompagnement et le suivi des ménages (69 ménages relogés en 2013). Focus sur Cette compétence de pilotage de MOUS a permis au pôle Développement Social de remporter en 2013 son premier marché hors réseau pour le compte de DELTAVILLE, aménageur de Seine-Saint- Denis. Dans le cadre du Programme National de Rénovation des Quartiers Anciens Dégradés (PNRQAD) de Saint- Ouen, le pôle est intervenu pour la réalisation d une étude d occupation d un patrimoine privé insalubre et le relogement de plusieurs ménages hébergés temporairement. Le développement économique L enjeu du développement économique des quartiers est central pour le pôle qui a su développer depuis plusieurs années une expertise reconnue au titre de l Insertion par l Activité Économique (IAE). En 2013, le pôle Développement social a suivi la réalisation de heures d insertion portées par 164 bénéficiaires : 20 opérations intégrant une clause insertion ont permis de réaliser plus de heures au bénéfice de 96 salariés ; 40 chantiers d insertion mis en œuvre dans le cadre de la GUSP ont permis de réaliser plus de heures au bénéfice de 68 salariés. Focus sur S engager dans une démarche IAE est synonyme pour les parties prenantes d investissements, financiers notamment ; et si la question de l impact économique direct semble évidente (remise en emploi de personnes en situation de précarité), celle de la plus-value sociale est au moins aussi pertinente : comment s assurer que la finalité sociale de la démarche ne se fasse pas au détriment de la rentabilité des investissements? C est pour répondre à cet enjeu de viabilité, que le pôle Développement social s est lancé en 2013, dans une étude sur les modalités d évaluation de l impact social des opérations intégrant une clause insertion. Ce principe d évaluation, une fois abouti, devra permettre d établir le bilan des investissements réalisés (par toutes les parties prenantes) au titre de l IAE pour orienter ceux à venir et maximiser ainsi leur impact auprès de la société. Cité sculpture 2013 Limeil-Brevannes 69 ménages relogés en 2013 Insertions heures 164 bénéficiaires GUSP (Gestion Urbaine et Sociale de Proximité) 11 territoires p 13 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

14 S investir sur nos territoires La participations des habitants Les premiers projets sociaux du réseau Batigère ont vu le jour sur trois sites pilotes en Île-de-France : À Sartrouville : mise en place d un programme d action sur 3 ans visant l évolution positive des habitudes de vie en collectivité, sur les thématiques de l intergénérationnel et du développement durable. À Sevran : locataires, associations locales et personnel de proximité se sont regroupés en un Collectif pour la définition et la mise en œuvre d un plan d action sociale spécifique à la résidence. Toutes les actions collectives sont décidées et portées par le Collectif en direction des habitants du quartier. À Limeil-Brévannes : valorisation de l image de la résidence et accompagnement des habitants pour un meilleur respect du cadre de vie. proximité dans la définition et la réalisation de ces projets, à même hauteur que les habitants. Focus sur L édition 2013 des animations de quartier (outil des projets sociaux) a connu une forte hausse de la participation, avec plus de adultes et enfants venus partager un instant de convivialité en pied d immeuble. Ils ont réalisé ensemble sculptures, mosaïques, et objets déco en carton et se sont initiés aux jongles acrobatiques du foot freestyle! participants aux animations de quartier Ces projets inclusifs ont été développés pour favoriser la participation des habitants dans la mise en œuvre d actions répondant à des besoins et enjeux spécifiques à leur territoire d habitation. La plus-value de ces projets, au-delà d une implication forte des locataires, est l engagement professionnel des collaborateurs de heures 68 bénéficiaires p 14

15 La précarité énergétique Eu égard au développement d opérations de constructions neuves ou de réhabilitations intégrant une certification «Habitat & Environnement», le pôle a été mandaté pour la réalisation de différentes missions liées à la lutte contre la précarité énergétique et la sensibilisation aux économies d énergie : Réalisation d une étude sociale avant réhabilitation énergétique, évaluation de l impact économique des hausses de loyers induites par l opération et recueil des attentes des locataires quant au programme travaux. Accompagnement des ménages lors d opérations de réhabilitation, élaboration d outils de communication et de sensibilisation. À Sartrouville, un axe fort du projet social est dédié à la thématique Développement Durable afin d adapter les comportements du quotidien et encourager l éco-responsabilité des locataires. Il intègre des actions diverses (en pieds d immeuble, sessions de formation du personnel, journées participatives avec les locataires) pour différentes cibles et donc différentes attentes : locataires, personnel de proximité, ressources métiers. La gestion urbaine et sociale de proximité Le Développement Social accompagne les sociétés clientes du réseau dans leur démarche de gestion urbaine de proximité sur 11 territoires prioritaires franciliens. En 2014, 91 actions ont été mises en œuvre pour répondre à l amélioration du service rendu aux locataires, du renforcement de la tranquillité résidentielle et du développement du lien social. Focus sur Pour la troisième année consécutive, les locataires concernés par la démarche ont été sensibilisés à une des thématiques de la GUSP. Le projet 2013 était axé sur les économies des charges et plus spécifiquement de l eau. Le support de communication sélectionné par les collaborateurs des agences, un sablier de douche, a été retenu pour son utilité, son côté pratique et ludique! Innovation En cohérence avec des enjeux sociourbains de plus en plus marqués, le pôle Développement Social a poursuivi sa réflexion stratégique pour l identification de réponses adaptées et innovantes : p 15 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

16 S investir sur nos territoires L ACTION SOCIALE L année 2013 est marquée par une diversification des interventions de l Action sociale : En 2013, le service en charge de la coordination de l activité du CIL Pass Assistance en Île-de-France a été renforcé avec l arrivée d une collaboratrice supplémentaire. L Action sociale du FIAC étend donc son champ d intervention auprès de CILGÈRE mais aussi des partenaires et entreprises adhérentes, en faveur des salariés en difficultés. Intervention, en complémentarité du Développement social, sur le Programme National de Rénovation des Quartiers Anciens Dégradés de Saint- Ouen, pour le compte de Deltaville, auprès de 8 ménages pour effectuer un diagnostic social et accompagner les ménages au relogement ; et début de la mission sur le Programme de Rénovation des Quartiers Anciens d Aubervilliers, en fin d année Prestations étendues auprès d ERIGÈRE sur le patrimoine situé sur Massy (91). Une présence accentuée de l Action sociale en fin d année sur ce site, en complémentarité des équipes de gestion locative, pour répondre au mieux aux besoins des locataires fragiles. L intervention de l Action sociale est transverse aux activités du bailleur, aux différents moments de la vie du locataire dans le logement : de l attribution de logement, l impayé de loyer géré en Agence ou par le Service Contentieux, à la prise en compte de situations fragiles au travers de l occupation des logements (besoins d aménagement ou de mutation en lien avec un handicap ou le vieillissement, défauts d hygiène liés à des difficultés propres au locataire) et de troubles de voisinage. Les travailleurs sociaux sont présents sur les sites de Batigère Île-de-France et d ERIGÈRE, et au sein des logements, au plus près des ménages en difficultés, souvent isolés. p 16

17 Des Innovations 2013 Adhésion au Conseil Local de Santé Mentale du 20 ème arrondissement de Paris, via l AORIF pour faire vivre un partenariat innovant entre les bailleurs, les acteurs sociaux et médicaux en faveur des publics en souffrance psychique. Partant du constat que les bailleurs sont parfois seuls face à des situations de grande fragilité, un réseau se met en œuvre, passant par une connaissance réciproque des instances concernées, de leurs missions, et pour trouver de meilleures complémentarités. Des temps de sensibilisation à la Santé Mentale sont envisagés à destination des équipes de gestion locative en 2014, sous forme de formations. Accompagnement Vers et Dans le Logement : à titre expérimental, signature d une convention avec la DRIHL, FIAC, ERIGÈRE et BATIGÈRE ÎLE-DE- FRANCE et des associations en charge de l accompagnement des ménages labélisés DALO sur Paris intra muros. Objectif pas encore qualifié : 2 mises à disposition de logements par BATIGÈRE ÎLE-DE-FRANCE en 2013 pour des ménages en situation de relogement, dont leur demande de logement est reconnue prioritaire par l État, et qui bénéficient d un accompagnement social par les opérateurs. Participation au Comité de suivi social animé par la Mairie de Sevran en lien avec les relogements PRU du quartier Belle Aurore. Les situations sociales les plus fragiles sont abordées avec les partenaires, en vue de trouver des solutions pour les familles notamment en impayé, relevant du Contentieux, qui sont concernées par un relogement dans le cadre de l ANRU. Fonctionnement particulièrement satisfaisant de la Pré CAL qui existe depuis 2012 sur l agence de Draveil, deux fois par mois, et permet d étudier les dossiers d un point de vue social avant le passage en CAL, par le Travailleur social. Les droits éventuels, les partenaires existants sont contactés pour favoriser une intégration réussie de la famille dans le logement, tout en sécurisant le bailleur. La Pré CAL se met progressivement en œuvre sur les autres agences. C est une véritable instance d aide à la politique de peuplement du bailleur. Mise en place sur les agences, d une permanence hebdomadaire assurée par le Travailleur social, pour recevoir les ménages repérés fragiles par la gestion locative. Ce premier rendez-vous permet d effectuer un diagnostic de la situation et d émettre les préconisations permettant d améliorer la situation. Un affichage de l existence de cette permanence dans l ensemble des halls d immeuble a été effectué courant 2013 sur les sites choisis conjointement avec les agences. Afin de réduire l impayé de loyer et trouver les solutions les plus adaptées pour les locataires en difficultés, un partenariat a été développé sur la Ville de Sannois, avec le Service Social Départemental et le CCAS pour organiser des Réunions Impayé avec les équipes d ERIGÈRE et les partenaires : un projet de convention a été validé en 2013 par les différentes parties et est en cours de signature. Le Trait Social travaille d ores et déjà avec ces partenaires auprès de nombreuses familles en difficultés. p 17 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

18 Satisfaire les attentes de l ensemble de nos clients Être à l écoute en favorisant l expression des locataires L AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DE SERVICE EST NOTRE OBJECTIF QUOTIDIEN. L enquête bi-annuelle de satisfaction réalisée auprès d un panel représentant 9% des locataires par un organisme indépendant révèle que 83% de nos clients sont globalement satisfaits du service rendu en 2013 et que 82 % nous recommanderaient. Ces bons résultats ont été reçus par les équipes comme un encouragement à poursuivre les efforts menés pour augmenter la satisfaction des locataires. Cet outil, en plus de mesurer, nous permet de distinguer les points de vigilance qui deviennent des axes de progrès inscrits au plan d actions annuel de la société. Par exemple, on note que la question relative aux informations fournies concernant la régularisation des charges enregistre un net progrès (+8%), et demeure un point positif à renforcer. Les efforts seront donc poursuivis pour atteindre l objectif des 80% de clients satisfaits que s est fixé le réseau Batigère, puis au-delà. Consolidation du pôle relation client D ans la poursuite de la la filière technique et consolidée par consolidation du pôle Relation l évolution de 2 gardiens superviseurs. client entamé en 2012 via la création de 4 secteurs à cohérence géographique, FIAC a renforcé en 2013 le management de l équipe de terrain constituée de 49 collaborateurs. La ligne managériale du personnel d immeuble a été intégrée à La mobilité Ce projet d entreprise vise ainsi un double objectif : valoriser la fonction de gardien d immeuble et contribuer à l amélioration de la qualité de vie au sein des résidences. Les équipes de gestion locative ont été à l écoute des clients pour proposer des solutions suite à une demande de mobilité interne. En 2013, 38 familles ont ainsi pu changer d appartement. La mobilité a représenté 12% des attributions. L adaptation des logements En 2013, des travaux d adaptation ont été engagés dans 13 logements pour un montant de L accompagnement des familles Les équipes de gestion et d accompagnement social sont restées mobilisées en 2013 pour faire face aux difficultés économiques et sociales rencontrées par les ménages : 193 accompagnements ont pu ainsi être réalisés sur l année. Le taux de satisfaction concernant le traitement des réclamations reste un axe majeur d amélioration. La réorganisation du pôle Relation client, la prise en charge des appels en dehors des heures d ouverture par le service permanence et un projet d extranet client doivent y contribuer. p 18

19 Des indicateurs locatifs en amélioration En 2013, le taux de rotation représente une valeur de 6,4 % à fin décembre, en légère augmentation par rapport à décembre 2012 (6,1 %). 277 congés ont été enregistrés durant l année 2013 pour un patrimoine global de logements gérés au 31/12/2013. La vacance des logements La vacance des tertiaires 130 logements vacants au 31/12/2013 : 3 commerces vacants au 31/12/ en exploitation soit 0,9% (objectif contre 4 vacants en fin d année % atteint), > dont 30 logements de - 3mois > dont 8 logements de + 3mois 92 hors exploitation soit 2,1%, soit une vacance totale de 3%. La vacance des parkings 325 parkings vacants au 31/12/2013 pour un patrimoine de garages soit 22,5% de taux de vacance. (Pour rappel en 2013 : 21% avec 304 modules vacants). L impayé global À fin 2013, l impayé global de la Société s établit à K pour K à fin Les commissions d attribution de logements Fréquence : 2 commissions par mois. 452 dossiers de candidature présentés en Rappel 2012 : 520 dossiers présentés. 38 dossiers présentés pour mutations ou relogements, 4 5 d o ssiers «DALO» essentiellement présentés sur du patrimoine PRÉFECTURE-MAL LOGÉS, 16 sortants de structure d hébergement, 11 Accords Collectifs. 314 dossiers acceptés. 69% des dossiers présentés en CAL sont acceptés. 109 dossiers refusés au principal motif «autre candidat accepté» en raison de la loi sur l égalité des chances et donc l obligation aux réservataires de présenter 2 ou 3 candidats pour 1 logement, et 29 dossiers ajournés. 303 dossiers présentés ne dépassent pas 60% des plafonds de ressources contre 322 l an dernier, 76 dossiers présentés ont des ressources comprises entre 60% et 80% des plafonds de ressources et 52 dossiers présentés ont des ressources supérieures à 80% des plafonds de ressources. 21 dossiers présentés sur du patrimoine non conventionné. p 19 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

20 Satisfaire les attentes de l ensemble de nos clients Les attributions 299 attributions en 2013 tout parc confondu (social & intermédiaire) (Pour rappel 2012 : 341 attributions) 282 attributions pour le parc social se décomposant comme suit : 75 attributions au titre de l État (Fonctionnaire et Mal-Logés), 69 attributions au titre des Collectivités Locales (Mairies, Région, C.G.), 67 attributions au titre d Action Logement, 71 attributions sur notre contingent propre, et 17 attributions pour le parc intermédiaire (Flandre, Asnières, Suresnes, Châtillon, Malakoff et rue Compans Paris 19 ème ). Le nombre d attributions de 2013 est inférieur à celui de 2012 du fait d un «creux» de livraisons sur cet exercice. LES RELOGEMENTS LES PUBLICS FRAGILES 38 ménages au total ont bénéficié d un parcours résidentiel au sein de notre patrimoine, dont 11 ménages résidant à Gentilly 2, un nombre supérieur à 2012 en raison de la réhabilitation imminente de la résidence du 2 rue Aristide Briand à Gentilly. Suite au diagnostic social effectué en 2011, un certain nombre de ménage souhaitait quitter définitivement leur logement plutôt que déménager provisoirement le temps des travaux d une durée d environ 2 mois. 6 «sortants de structure d hébergement» ; 2 «sortants de Centre Maternel Habitat Éducatif» ; 8 «Accords Collectifs». 2 ménages supplémentaires de Batigère Île-de-France ont également bénéficié d un relogement au sein du parc FIAC. Le processus relogement inter ESH se met en place grâce à l interaction du Trait Social. p 20

21 Le développement des compétences Organisation territoriale des ressources humaines : une équipe RH au service de l Île-de-France L es équipes en charge de la Gestion des Ressources Humaines des ESH Batigère Île-de-France, ERIGÈRE et du FIAC se sont regroupées au sein d un service commun afin de répondre à l organisation territoriale mise en place dans le cadre de la mutualisation. Une nouvelle organisation est mise en œuvre axée sur l expertise métier avec un pôle Développement des compétences qui est en charge pour le compte des ESH d Île-de-France du recrutement, de la formation et du déploiement des politiques d emploi et un pôle Administration du personnel et Paie. p 21 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

22 Le développement des compétences Emplois d avenir, Politique d Alternance et de Stage Afin de répondre à nos engagements pris dans le cadre de l accord intergénérationnel sur l emploi des jeunes, le Réseau Batigère en Îlede-France a participé au Salon «Jeunes d avenir» organisé à Paris en novembre C ette manifestation dédiée aux jeunes de 16 à 25 ans peu ou pas qualifiés a permis à l équipe RH Île-de-France d aller à la rencontre des candidats ayant un profil identifié Emplois d Avenir et prendre contact avec les missions locales : des échanges riches et des rencontres fructueuses qui ont permis de collecter à l issue du salon une centaine de candidatures en prévision des embauches En matière de stage, le FIAC a notamment initié une démarche active sur 2013 avec la signature de 6 conventions de stages dans le cadre de formations de CAP de Gardiens d Immeubles. En matière d alternance, le FIAC compte à la rentrée 2013, 2 contrats : 1 DUT Génie Civil, 1 Master école de commerce. Développement des compétences Le développement des compétences de nos collaborateurs passe par la mise en place de parcours de formation structurés et répondant à des besoins identifiés. C omme chaque année, le plan de formation est élaboré à partir des besoins collectifs et individuels détectés par les managers. Suivant sa motivation, chacun peut assurer son évolution et enrichir ses connaissances tout en faisant progresser les performances collectives. Ainsi, 149 actions de formations ont été réalisées sur Cela correspond à 225 jours pour un montant total de près de 105 k d investissement formation. En parallèle des formations récurrentes propres aux métiers de l ESH, des actions spécifiques ont en outre été menées sur 4 grands domaines : Une sensibilisation à l économie d énergie avec notamment la participation d EDF à des formations sur la notion de développement social durable à destination de l ensemble des gardiens. Des actions particulières de formations à destination des managers et notamment des managers des équipes de terrain. Une information généralisée à l ensemble du personnel encadrant sur la thématique de la RSE. Une formation spécifique sur le sujet de l amiante adaptée à chaque métier et niveau de responsabilité. Enfin, la professionnalisation des collaborateurs s est traduite depuis plusieurs années par la mise en place de parcours de formation certifiants. Ces parcours ont pour objectifs de développer l employabilité de nos salariés mais aussi de préparer la mobilité et la promotion interne. Ainsi, 1 salarié a pu ainsi suivre le parcours «techniciens de maintenance» qui prépare aux métiers de la filière technique. En 2013, la Société a engagé 225 jours de formation en faveur de ses collaborateurs. p 22

23 Notes p 23 Rapport d activité 2013 Batigère FIAC

24 FIAC 18-26, rue Goubet Paris Cedex 19 tél. :