GESTION DU TALENT EN TI POUR LES ENTREPRISES DU MARCHÉ INTERMÉDIAIRE

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1 GESTION DU TALENT EN TI POUR LES ENTREPRISES DU MARCHÉ INTERMÉDIAIRE

2 POUR LES SERVICES DES TI, ÉTABLIR LE CONTACT AVEC LES TALENTS DES PLUS HAUTS NIVEAUX S AVÈRE CRUCIAL Dans le monde des affaires en rapides changements, se doter d un service des TI compétent et retenir son personnel est essentiel pour les entreprises de toute envergure. En présence d un service des TI flexible et compatible, les entreprises peuvent améliorer le flux des communications, accroître la productivité et en fin de compte, énergiser leurs résultats. Un solide service des TI est aussi une façon pour votre entreprise de s assurer d être en mesure de minimiser les effets des tendances émergentes et de saisir les possibilités de croissance. Malheureusement, maintes entreprises du marché intermédiaire les entreprises comptant de 100 à employés réalisent que cette tâche cruciale constitue un immense défi. La raison en est qu elles n ont accès qu à des ressources limitées pour faire face aux attentes des consommateurs et de leur personnel, et ce, dans une économie qui n a de cesse de créer quotidiennement de nouveaux obstacles. Déjà à la limite de leurs capacités, ces entreprises se retrouvent souvent incapables de solidifier leurs fonctions en TI. Il y a cependant à ce point de vue de bonnes nouvelles, du fait que l économie semée d embûches a eu comme résultat de déplacer plusieurs talents de haut niveau, rendant du coup possibles le recrutement et l embauche de ces professionnels par les entreprises du marché intermédiaire. Une fois ces ressources embauchées, la difficulté devient alors de retenir ce nouveau personnel talentueux, sans le perdre aux mains d entreprises aux bourses mieux garnies. 2

3 UN DÉFI UNIVERSEL. UNE APPROCHE UNIVERSELLE. Toutes les entreprises ont des défis semblables à relever en ce qui concerne la mise en place d un service des TI en mesure de faire face au panorama variable. Mais quelle que soit l importance des changements qui s effectuent dans le monde des affaires, une constante demeure dès lors qu il s agit d embauche : la bonne personne au poste approprié s avère la clé du succès de l entreprise. Une main-d œuvre des TI composée de professionnels possédant les compétences nécessaires à l avancement de l entreprise capable de procéder à une mise à niveau passant de l intranet à l infonuagique, d effectuer la transformation du Web vers le Web 2.0 et de faire advenir l évolution de l isolement vers les médias sociaux de dernière génération peut réduire les frais d exploitation, améliorer l efficacité et partant, le rendement financier. De plus, l embauche du personnel approprié et le fait de favoriser une culture d entreprise qui adhère pleinement aux avantages liés à un environnement de moindre envergure renforceront la rétention du personnel, et par ricochet, le RCI. Ces professionnels des TI habitués à opérer au sein d environnements plus enrégimentés inhérents aux entreprises de plus grande envergure apprécieront un niveau d autonomie plus grand, un meilleur contrôle de leurs responsabilités, une possibilité plus grande d exposition à des tâches et des capacités qui leur permettent de participer à la direction, à la vision et à la stratégie d une entreprise de marché intermédiaire. Conséquemment, la meilleure mesure qui puisse servir à la réussite de l embauche peut se définir comme étant la «qualité de la dotation». L embauche du bon employé du premier coup peut s avérer l une des pratiques des plus rentables dans laquelle une entreprise peut investir. LE COÛT ÉLEVÉ DE L EMBAUCHE DE LA MAUVAISE PERSONNE Autrefois, maintes entreprises s en remettaient à une collection de pratiques d embauche au petit bonheur en TI qui s avéraient en fin de compte coûteuses. Le roulement inutile de personnel génère des dépenses tangibles et intangibles importantes, entre autres : en temps la réfection des horaires autres employés, générant ainsi une perte de productivité avantages sociaux et de contacts d emploi et en traitement des demandes d emploi et des recommandations nouveau personnel soit totalement formé. Votre entreprise peut éviter les frais des pertes excessives et coûteuses de personnel associées aux mauvaises décisions d embauche en optant pour une approche basée sur des pratiques exemplaires. 3

4 PRATIQUES EXEMPLAIRES D EMBAUCHE EN TI Chaque entreprise, quel que soit le secteur, est à la recherche de candidats possédant quelques-unes des qualités de base, y compris l engagement à l égard de sa tâche et de l entreprise, la capacité d effectuer les tâches nécessaires, la satisfaction à l égard de son poste et l intégration harmonieuse au sein de l équipe en place. ÉTABLISSEZ LE CONTACT AVEC LES BONS CANDIDATS La première étape d approche à l égard d une pratique exemplaire consiste à attirer des postulants de qualité, et la clé pour trouver l employé parfait consiste à lancer le filet le plus ample possible. Ceci implique l investissement en temps et en efforts pour le recrutement et la publication d affichages de postes sur les babillards d emploi les plus en vue par les travailleurs en TI. Les affichages de postes doivent être attrayants, décrire clairement le rôle et communiquer la culture et les valeurs de base de l entreprise. De plus, le style et la qualité de la langue des affichages doivent refléter le marché visé. Un affichage bien peaufiné servira à cerner le domaine tout en attirant des candidatures qualifiées et enthousiastes. DÉFINISSEZ CLAIREMENT LE PROFIL DE L EMPLOI Peut-être ceci semble-t-il aller de soi, mais les entreprises qui réussissent sont celles qui génèrent des profils d emploi qui vont au-delà d un simple aperçu du poste. Pour enrichir vos profils d emploi, obtenez de l information des hauts dirigeants et des principales parties intéressées et servez-vous de ces renseignements pour dépeindre clairement les objectifs du poste et les compétences nécessaires pour atteindre ces objectifs. À partir de ce point, vous pouvez rédiger un profil complet de l emploi qui communique efficacement et de façon précise l expérience, les compétences et les traits de personnalité du candidat idéal. SÉLECTIONNEZ LES DEMANDES EN FAISANT APPEL À LA TECHNOLOGIE En plus des demandes traditionnelles en ligne, mettez en œuvre un sondage en ligne pour faciliter la sélection des postulants et cerner davantage le champ. Dans une économie anémique, une offre d emploi peut attirer des milliers d aspirants. En faire le tri à la main est à la fois exigeant en temps, et inefficace. Élaborez une liste de mots-clés qui peuvent servir à trouver les talents et les compétences particulières. APPROVISIONNEZ-VOUS À L INTERNE La collectivité des technologies de l information jouit d un réseautage intense. Affichez les postes de façon à obtenir des recommandations internes pour lesquelles vous offrirez une récompense. La publication à l interne contribue à établir la cohésion tout en maintenant de bonnes relations avec le personnel. PRÉPAREZ LES INTERVIEWERS Le service des TI, en raison de sa nature, exige un personnel possédant une solide expertise technique. Assurez-vous que les interviewers posent des questions complètes qui traitent spécifiquement des besoins liés au poste. QUESTIONS AXÉES SUR LES COMPORTEMENTS ÉVÉNEMENTIELS La tendance actuelle pour les entrevues met davantage l accent sur des questions d expérience cognitive plutôt que sur la simple énumération des compétences. Ces types de questions sont des questions ouvertes basées sur l expérience. De bons exemples de questions axées sur les comportements événementiels peuvent être comme suit : «Décrivez une situation où vous avez fait face à une défaillance de serveur», ou «Parlez-moi d une situation où votre équipe a procédé à une mise à jour importante de logiciel». RÉDIGEZ UNE TROUSSE STANDARDISÉE DE CRITÈRES D ÉVALUATION Rédigez une liste des qualités et des compétences prioritaires pour chaque poste, et évaluez chaque postulant sur la façon dont il correspond bien à ces critères. Ceci est particulièrement important lorsque le processus d embauche comporte une série d entrevues. PRENEZ UNE DÉCISION ÉCLAIRÉE Même après une procédure détaillée d entrevue, plusieurs responsables de l embauche se fient souvent à leurs impressions pour prendre une décision. Bien que cette méthode relève de la nature humaine, elle ne résulte pas toujours à l embauche du meilleur employé. Il importe davantage de prendre une décision qualitative et quantitative étayée par les renseignements que vous avez colligés avec effort. Réduisez le choix à quelques candidats et sélectionnez la personne la plus apte pour le poste. 4

5 MESURES D ÉVALUATION Les renseignements obtenus au cours d entrevues traditionnelles se sont avérés les critères d embauche les moins efficaces. La formation professionnelle et l expérience de travail ne sont pas toujours des variables adéquates pour mesurer à fond l aptitude d un candidat à pourvoir un poste en TI. Alors que la formation professionnelle constitue la base du savoir en TI, tout diplôme en TI devient rapidement obsolète, parfois même avant que l encre qui a servi à l imprimer ne soit sèche. La formation professionnelle est un élément de départ, mais la véritable valeur d un employé en TI réside dans la créativité et la capacité à s adapter aux technologies en émergence. L attitude à éviter entre toutes pour un professionnel des TI est sans conteste celle de s attacher au passé. ÉVALUATIONS PSYCHOMÉTRIQUES Les évaluations psychométriques mesurent la pertinence du placement, au-delà des compétences de base, laissant percevoir un processus de pensée plus détaillé de la part des candidats au poste. Conçues pour évaluer la personnalité, l intelligence et les capacités cognitives, les évaluations psychométriques ont d abord été présentées comme outil au service des psychologues en éducation. De nos jours, elles sont couramment utilisées dans les procédures d applications de gestion des entreprises. TESTS PSYCHOMÉTRIQUES Lorsqu ils sont utilisés correctement, les tests de personnalité peuvent s avérer être des outils très efficaces. Communiquez avec une entreprise professionnelle dotée de personnel qualifié capable d administrer, de noter, d évaluer les tests, et d en préciser l application avec votre conseiller juridique. Les tests d aptitudes sont conçus pour mesurer la capacité intellectuelle et de raisonnement cognitif. Il existe plusieurs catégories de tests d aptitudes : Il existe des milliers de tests d aptitudes sur le marché. La meilleure approche consiste à choisir un test à administrer qui est destiné à évaluer le type de travail précisé dans le profil d emploi. 5

6 6 PRATIQUES EXEMPLAIRES D ENGAGEMENT DU PERSONNEL À L ÉGARD DE L ENTREPRISE Une fois que vous avez embauché une maind œuvre agile en TI, le défi devient celui de l engagement efficace du personnel à l égard de votre entreprise. Afin de protéger votre investissement et d en retirer le maximum de rendement, l engagement est l élément-clé. Selon la brochure de Gallup portant sur l engagement du personnel à l égard de l entreprise, «Les entreprises les plus performantes comprennent que l engagement du personnel est la force qui propulse les résultats d affaires. Des recherches ont démontré que les employés qui se sont engagés à l égard de l entreprise sont plus productifs. Ils sont plus profitables, davantage centrés sur la clientèle, plus sécuritaires et plus susceptibles de résister à la tentation de quitter l entreprise.» Les entreprises novatrices qui réussissent à obtenir l engagement tant des nouveaux employés que de ceux qui sont en place récoltent des avantages mesurables en rendement, productivité et profits. Au cours de périodes de taux d embauche élevés, les entreprises commettent souvent l erreur de considérer les employés comme étant consommables, centrant leurs énergies sur la préservation des profits au lieu de renforcer la culture de l entreprise ou d améliorer la communication avec le personnel. C est une erreur que de présumer que les employés ne quitteront pas parce que les emplois se font rares. Les talents de haut niveau sont toujours très recherchés et les employés qui se sentent sous-évalués sont moins productifs et plus enclins à bouger. Voici quelques conseils pour améliorer la rétention du personnel. > RENFORCEZ L IDENTITÉ DE VOTRE ENTREPRISE Lors de leur embauche, les employés arrivent porteurs d attentes relativement à l identité, aux buts et au milieu de travail. Plus cette image est près de la réalité, plus l employé est susceptible d être convaincu que le poste lui convient. Faites de l identité de votre entreprise une partie intégrante de vos opérations quotidiennes. FORMATION L un des aspects cruciaux de la rétention du personnel consiste à vous assurer que votre maind œuvre sent qu elle est valorisée. Un milieu où la formation professionnelle, le développement des compétences et le partage des connaissances font partie de la réalité favorise le plus haut niveau d engagement de la part du personnel à l égard de l entreprise. GESTION L insatisfaction du personnel est souvent liée à une piètre gestion. Pour redresser une telle situation problématique, les entreprises devraient instituer des programmes de formation des gestionnaires qui stimulent l engagement et l enrichissement des connaissances. La formation des gestionnaires dans le domaine des compétences de leadership lié à la rétention et à l engagement s est avérée capable de rehausser l engagement du personnel ainsi que la rétention. RÉMUNÉRATION Offrir une rémunération liée à des prescriptions de résultats sous forme de primes au rendement, de jours de vacances ou de quelque autre incitatif a démontré comme résultat un accroissement de satisfaction à l égard de l emploi et de l engagement du personnel, et en fin de compte, un taux d attrition moindre. La rémunération comportant des incitatifs devrait se façonner à partir des champs d intérêt et des besoins du personnel. Les motivations

7 sont inhérentes à la personnalité, à l âge et au style de vie; ce qui plaît à certaines personnes peut ne pas être une motivation pour d autres. Dans le but d offrir des éléments de motivation à tous les niveaux, sollicitez l apport des membres du personnel. 5 6 COMMUNICATION Il est permis de croire que la communication est l élément le plus important de l engagement du personnel. Dans une économie fragile, les rumeurs sont nombreuses. Il est vital pour la santé de votre entreprise de garder les lignes de communication ouvertes pour dissiper les craintes et la spéculation, particulièrement en période de mises à pied fréquentes. Lorsque les employés s inquiètent de leur sécurité d emploi, l engagement du personnel à l égard de l entreprise a tendance à s effondrer. Au cours de telles périodes d inconfort, les pratiques exemplaires d engagement du personnel à l égard de l entreprise sont cruciales. RÉTROACTION Le dernier aspect de l engagement du personnel à l égard de l entreprise est la rétroaction de la part du personnel. Sollicitez l opinion et les suggestions des employés par le truchement de sondages, de questionnaires interactifs en ligne ainsi que par des réunions d échange d idées. Les rétroactions du personnel peuvent aider les employeurs à obtenir des employés une perspective dynamique de leurs idées, de leurs désirs, de leurs objectifs et de leurs attentes en matière de carrière. Une fois la sollicitation faite, la gestion doit prendre des mesures relatives aux renseignements ainsi obtenus et s assurer de faire une différence. Les gestionnaires qui omettent d agir relativement aux réactions du personnel perdent de la crédibilité et envoient le message aux membres du personnel qu ils ne sont dignes ni de respect ni de valorisation. UNE APPROCHE FLEXIBLE GÉNÈRE LES MEILLEURS RÉSULTATS Une approche omnivalente à l embauche, à l engagement et à la rétention d une main-d œuvre en TI n est plus acceptable dans le marché de nos jours. Des pratiques efficaces d embauche et de gestion exigent de la flexibilité et doivent prendre en compte la composition multigénérationnelle de la main-d œuvre ainsi que les nombreux défis engendrés par cette dynamique. Les pratiques exemplaires imposent un engagement distinctif des membres du personnel de chaque génération tout en s assurant que les communications ciblent tous les groupes d individus. L objectif consiste à favoriser une atmosphère qui valorise les idées et la créativité de chaque membre du personnel, et qui en fin de compte, rehausse la satisfaction du personnel dans l ensemble de votre entreprise. La récompense est un service des TI motivé, capable de renforcer l armature de votre entreprise. Un personnel TI engagé formé d employés compétents, bien appariés, s enorgueillira de son travail et améliorera la productivité et la rentabilité de l entreprise tout entière. À la longue, l investissement en temps et en efforts pour l embauche des bonnes personnes se traduira en un RCI impressionnant. 7

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