Employé/e de commerce CFC «Services et administra8on»

Transcription

1 Employé/e de commerce CFC «Services et administra8on» Monica Sarni et Evelyne Allegro Team pédagogique écoles de commerce Valais romand David Valterio Secrétaire patronal 1

2 Présentation CIFC! 2

3 Rôles de la CIFC Organise les cours interentreprises (CI) Est responsable de la par:e entreprise de l examen de fin d appren:ssage Défend les intérêts de la branche auprès des écoles professionnelles et du service cantonal de la forma:on professionnelle Sou:ent les appren:(e)s et les formateurs en entreprise 3

4 La structure de la formation commerciale Domaines de forma8on 1ère année 2ème année 3e année 4e année Par8e entreprise Connaissances professionnelles Connaissances de la branche R PPI UF 1 CIFIEc Cours interentreprises 1 - mai 2 CIFIEc 2 - mars CI 1 octobre Stage en entreprise UF 2 STA CI 2 - janvier STA Examen de fin d appren8ssage Par8e école Informa8on, communica8on, administra8on (ICA) Economie et société (E&S) 1re langue na8onale Langues étrangères Légende CPT Cours de pra:que théma:ques (droit, industrie, etc.) Cours ponctuel durant l année nombre à déterminer R : Cours fortement recommandé ini4a4on à la nouvelle ordonnance sur la forma4on 2012 (UF, STA, etc.) CI FIEc Cours interentreprises durant la phase école (2 jours) CI Cours interentreprises durant la par:e stage en entreprise (3 jours) UF1 Contrôle des compétences UF2 Processus sur des ac:vités exercées en entreprise STA Situa:ons de travail et d appren:ssage exercées en entreprise Examen de fin d appren8ssage 4

5 1. Réforme 2012 et les principaux changements Programme soireé 2. Planifica:on de la forma:on & le dossier de forma:on et des presta:ons (DFP) 3. Situa:on de travail et d appren:ssage / STA 4. Unité de forma:on / UF 5. Procédures de qualifica:on 6. Ques:ons/réponses

6 1. Réforme 2012 et changements Les nouveautés les plus importantes : Dans la forma:on en entreprise Dans la forma:on en Cours Interentreprises (CI) Procédures de qualifica:on & objec:fs évaluateurs 6

7 2. Planifica8on de la forma8on & le dossier de forma8on et des presta8ons (DFP) 7

8 Le dossier de formation et des prestations (DFP) Contenu Vue d ensemble Dé de compétences Planifica8on et contrôle de la forma8on Branche et entreprise: objec:fs évaluateurs avec critères d évalua:on Compétences interdisciplinaires: compétences méthodologiques, sociales et personnelles avec critères d évalua:on Situa8ons de travail et d appren8ssage (STA) Unités de forma8on (UF) Cours interentreprises Procédure de qualifica8on 8

9 Le dossier de formation et des prestations (DFP) Le DFP cons8tue la base obligatoire pour la forma:on dans l entreprise et dans les cours interentreprises. Le «DFP» sou:ent: - la mise en œuvre du plan de forma:on, - la planifica:on et le contrôle de la forma:on, - l appren:ssage autonome dans l entreprise. Il permet une meilleure harmonisa8on de la forma8on en entreprise et entre les lieux de forma8on. 9

10 Planification & contrôle de la formation Planifica8on de la forma8on - Plan d ac:vité personnel - Programme de forma:on en entreprise - Planifica:on suivant la méthode des six étapes Dossier de forma8on Dossier des presta8ons (contrôles des compétences) Contrôle de la forma:on Réflexion personnelle Profil de forma8on et des presta8ons (servant de base à l examen oral) Situa:ons de travail & d appren:ssage (vaut comme rapport de forma:on) Unités de forma:on 10

11 Planification de la formation Plan d activité personnel 11

12 Dossier de formation 12

13 Dossier de formation Profil de formation et des prestations base de l EFA 13

14 Dossier de formation : Objectifs «Branche & entreprise» 14

15 Dossier de formation 1.1 Objectif général «Branche et entreprise» L employé de commerce maîtrise les processus d économie d entreprise faisant partie de son domaine d activité et connaît les exigences y relatives. A cette fin, il dispose de : Connaissances professionnelles générales et spécifiques Utilise des méthodes de travail appropriées Exécute ses tâches de manière ciblée Dans les domaines : Du conseil à la clientèle, Du traitement des dossiers, De l administration. 15

16 1.1.x Objectifs particuliers Dossier de formation Gérer le matériel/les marchandises ou des prestations de services Conseiller les clients S occuper du traitement des commandes Mettre en œuvre des mesures de marketing et de relations publiques Exécuter des tâches relatives à l administration du personnel Exécuter des processus financiers Exécuter des tâches administratives et organisationnelles Appliquer les connaissances acquises sur sa branches et son entreprise 16

17 Dossier de formation 1.1.x.x Objectifs évaluateurs Le domaine de formation «Branche et entreprise» est constitué, dans la branche de formation et d examens «Services et administration» de: 8 objectifs évaluateurs obligatoires qui doivent être traités et atteints par toutes les personnes en formation 9 objectifs évaluateurs optionnels dont 4 doivent être traités et atteints. 17

18 Dossier de formation Objectif particulier : Gérer le matériel/les marchandises ou des prestations de service 18

19 Dossier de formation 1.1.x.x Objectifs évaluateurs La plupart des objectifs évaluateurs sont accompagnés de critères d évaluation concernant les Situations de Travail et d Apprentissage (STA) Pour chaque objectif, il est précisé quelles compétences méthodologiques et/ou sociales et personnelles il permet de développer. 19

20 Dossier de formation 1.1.x Objectifs particuliers & objectifs évaluateurs Votre autoévaluation et les notes sur vos expériences d apprentissage pour chacun des objectifs particulier traité vous serviront de base à la planification de votre formation et à votre réflexion personnelle : 20

21 Vue d ensemble des compétences : 21

22 Avez- vous des ques:ons? 22

23 3. Les situations de travail et d apprentissage 23

24 Les situations de travail et d apprentissage Généralités Les STA sont comparables à des entre:ens de conven:on d objec:fs dans le monde du travail. Les personnes en forma:on effectuent deux STA au cours de l année de stage. Les notes sont prises en compte, avec les deux notes UF, dans le calcul de la note d expérience de la par8e entreprise 24

25 STA et certificat de capacité (CFC) 25

26 Les situations de travail et d apprentissage 26

27 Programme de formation & STA Domaines de formation! Stage! Partie entreprise! Branche et entreprise! Objectif général : 1.1.8!!!!! Branche et entreprise! Objectif général : 1.1.3! Cours interentreprises! STA! UF! STA! Cours interentreprises! Examen de fin d apprentissage! UF! Programme de formation! de l'entreprise! 27

28 1.Déroulement de l'entretien préliminaire avec le formateur Définir la situation d'apprentissage! Choisir les objectifs évaluateurs! Fixer la date de l'évaluation! Préparer & signer le rapport de formation! 28

29 2. Observation 2 mois au minimum (3-4 mois) 29

30 3. Evaluation 2 objec:fs évaluateurs de la presta:on qui ont chacun des critères par:els 1 compétence méthodologique et ses critères par:els 1 compétence sociale et personnelle et ses critères par:els 4 notes par:elles donnant une moyenne finale Remplir le rapport de forma:on 30

31 4. Finaliser le rapport de formation Signatures Originaux dans le dossier de l apprenti L'envoyer à la banque de données 31

33 4. Les unités de formation 33

34 UF et certificat de capacité (CFC) 34

35 Les unités de formation Généralités Iden:fier, comprendre et documenter des processus d entreprise. L UF englobe des compétences professionnelles ainsi qu une sélec:on de compétences méthodologiques, sociales et personnelles. L UF est évaluée dans l entreprise et dans les cours interentreprises. En se présentant mutuellement les UF pendant le CI, les personnes en forma:on apprennent à connaître les processus effectués dans d autres entreprises. 35

36 Buts des unités de formation Apprendre à analyser Réflexion pluridisciplinaire Améliorer les méthodes de travail Apprendre à parfaire son travail Apprentissage permanent Développer l'autonomie Développer l'esprit analytique Apprendre des techniques de présentation 36

37 Premier CI (septembre)! Unités de formation Les personnes en formation sont initiées à l'unité de formation! Les formateurs évaluent la prestation sur la base de critères d'évaluation donnés! Réalisation dans! l'entreprise! Evaluation partielle! par le formateur! Les personnes en formation accomplissent les tâches dans l'entreprise et évaluent leur travail! Envoyer les documents! au responsable du CI! Présentation! dans le prochain CI! Instructions concernant l'unité de formation suivante! Envoyer les notes à la banque de données (cf. délais)! 37

38 Symboles du processus Début / fin! Activité! Décision (oui / non)! Lien (p. ex. vers une autre page)! 38

39 Mandat durant l année de stage Planifier le déroulement de l'uf, fixer des priorités; le consigner par écrit. Analyser comment ce processus se déroule dans l'entreprise formatrice. S'informer en détail sur les différentes étapes de ce processus en recourant à diverses sources d'information. Présenter le processus en 15 étapes partielles minimum sous forme graphique (ordinogramme); les annoter de façon qu'un profane comprenne quelle activité chaque étape comporte. 39

40 Mandat durant l année de stage Décrire le processus en ses propres termes (Rapport succinct) Le rapport doit comporter 2 à 4 pages A4 Documenter les travaux effectués à l'aide de 4 modèles concrets.(annexes) Les explications doivent être suffisamment claires pour qu'une personne sans connaissances spécifiques préalables puisse comprendre les descriptions. L'ensemble de la documentation doit faire entre 6 à 10 pages. Le dossier complet, incluant l'énoncé de la tâche, la documentation et l'évaluation justifiée, doit être remis à la CIFC Valais. 40

41 Choix du processus Le formateur effectue le choix Il donne les directives Il donne la première et la dernière étape du processus Le jeune en formation doit avoir effectué une à trois fois la tâche. 41

42 Choix du processus Procédure de travail u:lisée régulièrement : Ex: factura:on des débiteurs Ex. paiement des créanciers Ex: suivi des encaissements Etc... Et qui correspond au niveau de forma:on de l appren:(e) 42

43 1. Entretien préliminaire Le sujet est fixé par le formateur Remplir le document «Accord» Fixer l'entretien d'évaluation Signatures 43

44 2. Réalisation du dossier Travail personnel du candidat 44

45 Le dossier UF : contenu Contenu Page de couverture Table des matières Planification Ordinogramme UF 1 Ordinogramme UF 2 Rapport succinct Annexes : exemples, graphiques, modèles, documents de l entreprise Nombre de page (6 à 10 pages) Obligatoire, n est pas compté dans le nombre de pages 1 page 1 page 2 à 4 pages minimum 10 étapes partielles 2 à 4 pages minimum 15 étapes partielles 2 à 4 pages 4 documents au maximum, ne sont pas comptés dans le nombre de pages

46 Le dossier : Couverture Titre du dossier Nom & prénom de l apprenti Nom du maître d apprentissage Adresse entreprise formatrice N de téléphone Adresse 46

47 Le dossier : Table des matières Table des matières Ø Introduction Ø Plan de déroulement / liste des travaux à effectuer... 4 Ø Ordinogramme Ø Rapport succinct & Conclusion Ø Synthèse Ø Annexes

48 Le dossier : Plan de déroulement Atteindre des objectifs : Méthode des 6 étapes 48

49 Plan de déroulement (exemple) 49

50 Le dossier : L ordinogramme 50

51 Le dossier : Rapport succinct Introduction! Description de toutes les étapes partielles! Conclusion! 51

52 Le dossier : Les annexes Quatre documents au maximum : exemples, graphiques, modèles, documents de l entreprise Ne sont pas comptés dans le nombre de pages 52

53 3. Entretien d'évaluation Dans l'entreprise formatrice, le travail est évalué par le formateur, sur la base des critères suivants: Documenta:on sur le processus (présenta:on graphique : ordinogramme) Rapport succinct terminologie correcte et annexes per:nentes Compléter le formulaire d évalua:on Signer le document «Accord» 53

54 Envoi du dossier à la CIFC-Valais & des points entreprises à la base de données Selon les directives reçues en CIE 54

55 4. Évaluation au CIE Les responsables des cours interentreprises évaluent selon les critères suivants: Documenta:on : Respect des délais et direc:ves Présenta:on : Clarté des explica:ons - u:lisa:on appropriée des moyens auxiliaires u:lisés réponses claires aux ques:ons Compléter le formulaire d évalua:on Signer le document «Accord» 55

57 5. Procédure de qualification partie entreprise 57

58 Procédure de qualification partie entreprise La note d expérience est composée de six notes de même valeur. En sus des UF, des contrôles de compétences des cours interentreprises sont possibles. 58

59 Procédure de qualification partie entreprise Le profil de forma8on et des presta8ons sert de base pour l examen oral par:e entreprise. Il est élaboré de manière con8nue par les personnes en forma:on sur la base des contrôles de forma8on et de leurs réflexions personnelles. Les direc:ves rela:ves à l examen oral sont flexibles. Les experts peuvent tenir compte des par:cularités des entreprises. Les objec8fs évaluateurs op8onnels font par:e intégrante de l examen oral. 59

60 Examen final pratique professionnelle écrit Ordonnance sur la forma/on Employé/e de commerce CFC du 26 septembre 2011, art. 21, al. 1, let. a: Pra:que professionnelle écrit: cet examen porte sur les objec8fs évaluateurs obligatoires de l entreprise et des cours interentreprises L examen dure 120 minutes 60

61 Examen final pratique professionnelle écrit Contenu et épreuves d examen L examen écrit comprend des tâches, des situa8ons et des contenus de pra8que professionnelle : o notamment ceux du programme des cours CI, examinés dans le cadre des compétences professionnelles et des compétences méthodologiques, sociales et personnelles. o tels qu on les rencontre dans la vie professionnelle évalués sous l angle des connaissances et de l ac:on. Les objec8fs évaluateurs obligatoires «entreprise» et «cours interentreprises» figurant au chapitre «Branche et entreprise» cons:tuent la base des séries d examen. L examen peut comprendre des compétences méthodologiques, sociales et personnelles choisies. 61

62 Examen final pratique professionnelle oral Ordonnance sur la forma/on employé/e de commerce CFC du 26 septembre 2011, art. 21, al. 1, let. b: Pra:que professionnelle oral: cet examen a lieu sous la forme d un entre8en professionnel ou d un jeu de rôles et porte sur les objec:fs évaluateurs obligatoires de l entreprise, op:onnels choisis et ceux des cours interentreprises L examen dure 30 minutes 62

63 Examen final pratique professionnelle oral Contenu et épreuves d examen L examen oral se compose des deux par:es suivantes: Par8e A d une durée de 10 minutes min. à 20 minutes max. comprend un entre8en professionnel centré sur les compétences professionnelles des objec8fs évaluateurs op8onnels ainsi que la compétence sociale et personnelle «capacité à communiquer». Par8e B d une durée de 10 minutes min. à 20 minutes max. comprend un entre8en de vente ou de conseil (p.ex. jeu de rôles) ou une évalua:on personnelle (forces/faiblesses, perspec:ves en ma:ère d accès à la profession). La par:e B est centrée sur les objec8fs évaluateurs CI 63

65 Informations Le succès de la forma:on et la réussite du CFC passent par le travail régulier avec le «Dossier de forma8on et des presta8ons» et par la fréquenta8on des cours interentreprises. Notre site Internet : valais.ch est à votre disposi:on en tout temps. Vous y trouverez les documents de base et les documents d exécu:on. Les STA et UF sont saisies dans la base de données : Tous les documents STA & UF doivent être conservés dans le dossier de l appren:. 65

67 Merci de votre attention Au revoir 67