La France. Country factsheet - Septembre 2013

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1 Country factsheet - Septembre 2013 La France

2 Country factsheet I La France La France est l un des marchés les plus importants en matière d e-commerce et offre un potentiel énorme de développement. Le pays est 6 ème mondial et 3 ème européen, derrière la Grande- Bretagne et l Allemagne. Au 1 er trimestre 2013, la France compte 33 millions de cyberacheteurs, une progression de 5% par rapport à Le consommateur français la France compte 33 millions de cyberacheteurs Qui achète en ligne en France? Au premier trimestre 2013, le nombre d acheteurs en ligne n a cessé d augmenter, au même rythme que le nombre d internautes. Mais qui sont ces Français qui achètent en ligne? A l heure actuelle, les hommes achètent en moyenne un peu plus sur Internet que les femmes (59% contre 53%). A noter que la proportion de femmes progresse d années en années. Ceux qui effectuent leurs achats en ligne sont principalement des jeunes, des diplômés et des cadres supérieurs. Toutefois, l achat en ligne se propage parmi toutes les générations et toutes les professions. Quel est le comportement type du e-consommateur français? En France, 90% des recherches effectuées par les internautes passent par Google, d où l importance pour l e-tailer d y être bien référencé. En moyenne, l e-shopper français réalise 16 transactions par an, d un montant moyen de 87,5 euros et d un montant total de euros. D après une étude menée par Rakuten, et publiée sur Ecommercemag.fr, l e-consommateur français effectue davantage ses achats en ligne le mercredi que les autres jours de la semaine et plutôt en début de soirée, vers heures. En ce qui concerne le moyen de paiement, 80% des Français utilisent leur carte bancaire, 26% un portefeuille en ligne et 10% un chèque cadeau. 80% Cartes bancaires Portefeuilles en ligne Chèques cadeau 26% 10% Répartition des moyens de paiement Le prix apparaît comme le premier critère de choix lors d un achat sur le web. En effet, les cyberacheteurs naviguent entre les différents sites et comparent les prix avant de passer à l acte. La diversité de l offre semble également être déterminante pour 47% des e-consommateurs. Qu achètent les cyberacheteurs français? On constate une évolution des habitudes consuméristes de l achat en ligne et notamment pour l achat de chaussures. Alors que les consommateurs ont toujours préféré essayer et voir ce type de produits avant de les acheter, le succès de Spartoo et Sarenza montre clairement une évolution des comportements. 01

3 Country factsheet I La France Pour les vêtements et les équipements sportifs, ceux-ci sont davantage achetés en ligne par la gente féminine que masculine. Par contre, le matériel hi-fi, les logiciels et les produits financiers sont plus souvent achetés par des hommes. Les plus jeunes achètent principalement des vêtements, des livres ou de la musique. Quelle est l expérience e-shopping des Français? Au cours des 6 derniers mois, 97% des consommateurs français se sont dits satisfaits de leurs cyberachats. La livraison à domicile reste de loin le mode de livraison préféré pour 82% des acheteurs en ligne, devant la livraison en point relais pour 58%. Livraison à domicile 82 % Livraison en point relais 58 % Globalement, les Français se montrent également satisfaits de leurs expériences de livraison d achats réalisés sur le web. Toutefois, 54% ne sont pas d accord avec le montant des frais de livraison qui constitue, pour la moitié d entre eux, l un des principaux freins d achat. Près de la moitié des e-consommateurs affirment avoir été confrontés à un problème de livraison. Parmi les raisons les plus fréquentes figurent l annulation des commandes suite à une rupture de stock et la réception d un produit ne correspondant pas à la description présentée. Plus d une personne sur 4 affirment avoir procédé à au moins un échange suite à un achat effectué sur Internet. Pour 9 Français sur 10, déballer les colis devant le livreur pour pouvoir vérifier le contenu semble être une bonne solution afin d éviter ce type de désagrément. La France compte désormais sites e-commerces actifs. ebay Fnac Cdiscount 2. Le marché français En France, le marché de la vente en ligne connaît une croissance continue. Entre 2009 et 2012, on constate une augmentation de 80% du marché du e-commerce, passant de 25 milliards d euros à 45 milliards d euros. Selon la Fevad, le pays compte désormais sites e-commerce actifs. En quelques années, les places de marché sont devenues des supports de vente incontournables pour les e-tailers. Elles représentent plus de 25 millions d acheteurs Amazon potentiels et connaissent une croissance de 50% au 1er trimestre Amazon est le champion français des sites les plus visités en 2013, avec 15 millions de visiteurs uniques par mois. Cdiscount, Fnac, ebay et Priceminister font également partie du top 5. Au cours du premier trimestre 2013, près de deux internautes sur trois ont consulté, en moyenne chaque Priceminister mois, au moins un des sites du top

4 Country factsheet I La France Quels sont les secteurs d activités les plus concernés par l e-consommation? Aujourd hui, l e-commerce s est développé à l ensemble des secteurs économiques. Plus aucune activité n échappe au développement du commerce en ligne. Les produits et services les plus prisés par l e-consommateur français sont les voyages et le tourisme. 59% des internautes achètent un voyage ou un billet de transport sur le web. Apparaissent ensuite dans le top 5 : les services (52%), les produits culturels (51%), l habillement et la mode (48%) ainsi que les produits techniques (39%). Par contre, les secteurs de l alimentation, du matériel de sport et des pièces automobiles font partie de ceux qui sont le moins concernés par l e-commerce. Voyages et tourisme Services Produits culturels Habillement et mode 59% 52% 51% 48% 39% Produits techniques Répartition des produits les plus prisés Les tendances du marché français Comme dans d autres pays, le marché du m-commerce est en constante progression en France. En 2012, ce marché pesait 1 milliard d euros et a connu une progression de 150% par rapport à Développement du cross-border La proportion des e-commerçants français présents à l international connaît une progression en 2013 : 56% d entre eux le sont déjà et 14% en font le projet. Pour les 2 ans à venir, 85% des dirigeants présents à l international envisagent une augmentation du poids de leur chiffre d affaires à l étranger. La Belgique (83%), l Europe du nord et du sud font partie des marchés privilégiés par l e-commerce français. L utilisation de bons de réduction Une enquête effectuée par CCM Benchmark révèle qu en 2013, 73% des internautes français ont déjà utilisé un code promotionnel pour acheter sur Internet. Le bon de réduction semble être un déclencheur d achat pour 56% d entre eux. Il accroît également le panier moyen et la fréquence d achat : 69% des utilisateurs augmentent le nombre d articles de leur panier pour pouvoir bénéficier d une réduction. 03 4

5 Utilisation de la vidéo En 2013, les sites d e-commerce français devraient davantage exploiter la vidéo pour présenter les produits sous toutes leurs facettes, faire des démonstrations et ainsi pousser davantage à l achat. Grâce à ce support, l e-consommateur peut mieux visualiser le produit et se l approprier. 04 5

6 Sources : E.R.: Dave Mays, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles, Belgique 06 sales@landmarkglobal.com 6