GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME PLAN D ACTION 2014

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1 GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME PLAN D ACTION 2014

2 NOUVEAUX AXES STRATEGIQUES (rappel) Le contenu des missions déléguées a été précisé par la Communauté de Communes (suite aux réunions 2012/2013 réalisées avec les élus en charge du tourisme et les responsables des OTSI). Positionnement de la Destination en terme d image : *La marque «Golfe de Saint-Tropez Tourisme» est une signature commune, déclinée sur tous les supports ; *6 axes promotionnels majeurs ont été définis en concertation et validés : la mer, la nature, le patrimoine, les saveurs du terroir, le prestige & le bien-être, les sorties & la vie nocturne ; *les points forts de chaque commune à valoriser prioritairement sont désormais clairement identifiés (cf Mythique). Ciblage en terme de clientèles : *le ciblage des clientèles prioritaires recoupe les enquêtes territoriales sur le Golfe réalisée par l ADT, le CRT ; 4 régions françaises et 5 pays représentent 75% de notre clientèle qu il faut conforter et développer. La segmentation par tranche d âge est assez équilibrée chez nos visiteurs entre jeunes actifs, familles et séniors. *il existe des niches de clientèles complémentaires, mais spécifiques à peu de communes (luxe, BRIC, micro marchés bénéficiant de lignes aériennes régulières avec le Var et croisières). Le poids des produits vis à vis du marché : *l évolution du marché laisse apparaître : -une forte concurrence sur l hébergement sec. Cela reste une porte d entrée incontournable, mais difficile à capter en terme de réservations directes, avec l émergence d opérateurs mondiaux aux budgets colossaux ; -une capitalisation possible sur les groupes, avec une offre dans le Golfe surtout limitée à - de 150 personnes ; -une valeur ajoutée en terme d image importante sur l offre de séjours à thèmes (6% du marché) ; - une offre de loisirs, notamment «amusez-vous» très valorisante pour la destination (45% de la demande), même si les montants des prestations sont assez limités, par rapport au poids de l hébergement. Résumé : maintenir une présentation des hébergements, mais capitaliser, en terme d image et de produits, l offre de loisirs à valeur ajoutée, les séjours packagés vendeurs et sur l offre groupes.

3 NOUVEAUX AXES STRATEGIQUES (suite) En terme d outils (vecteurs de promotion et de commercialisation) *La séduction et la conquête de la clientèle (préalable au séjour) -c est l évolution incontournable de notre métier et un enjeu prioritaire ; elle se fait désormais à 80% sur :.les réseaux sociaux publics (ex : Facebook, Twitter, Youtube ), ou professionnels (Viadéo ) et les blogs ;.Internet (nos sites, les sites partenaires, les sites privés et les sites de comparateurs de prix ou d avis clients). -puis viennent les relations presse/médias ; -enfin, d autres supports seront activés ponctuellement (affichage, guides touristiques, salons, sms, wikipédia ) *La promesse tenue (pendant le séjour) -on peut interagir sur la satisfaction des clients au travers de :.la valorisation de l engagement des professionnels dans des démarches «qualité» ;.la mise en valeur des éléments forts du patrimoine touristique et de l aménagement concerté du territoire ;.la qualité des supports d information in situ (papiers ou numériques) et leur facilité de consultation ;.la formation touristique sur la destination à donner par les employeurs à leur personnel (+ saisonniers). *La fidélisation (suivi du séjour et feedback) -elle passe principalement par :.la gestion de la relation client (suivis de satisfaction, newsletters, offres promotionnelles ) ;.le suivi des clientèles sur les réseaux (présence continue et diversification des supports).

4 Projet de Plan d Action 2014

5 UN EQUIPAGE EXPÉRIMENTÉ

6 Président Directeur Niveaux de formation: cinq Masters, une Maitrise, quatre BTS tourisme, Totalisant de 5 à 25 ans d expérience professionnelle sur la destination. Organigramme : repositionnement de deux postes et demi qui étaient liés auparavant à la réservation, l accueil et au back office, sur la mission renforcée de promotion. Nécessité de renforcer le pôle numérique. Accentuation des formations professionnelles : pour accompagner la mutation, formations 2014 : réseau sociaux; langues; marketing; montage vidéo; accueil; montage de produits; numérique; stratégie groupes. Back Office Administration - Base de données - Webmaster 2 postes Polyvalent Production - Promotion - Réservation Editions 6 postes Front Office Accueil - Information 1 pers. + une saisonnière 6 mois

7 LA CLEF DE VOUTE NUMÉRIQUE

8 PÔLE NUMÉRIQUE : les priorités 2014 Le pôle numérique, c est l utilisation de nouvelles technologies pour la promotion du site. Il regroupe nos démarches sur Internet, les réseaux sociaux et les supports interactifs. *Internet : -site d information (accessible aux formats ordinateurs, tablettes, smartphones) : Les enjeux 2014 :.la séduction de la destination : refonte de la Une, avec pour buts : qualité graphique, textes vendeurs mais concis, cartographie dynamique, contenus vidéos (partenariat ComCom : sentiers, pistes cyclables, patrimoine)..mise en avant des priorités concertées : tourisme à l année, 6 filières, offre de loisirs, offre de séjours à thèmes, offre groupes, repenser les pages «communes» autour des priorités de la concertation..refonte du menu : moins avant-gardiste, mais qui réponde aux pratiques du marché : 6 rubriques, 1 mini moteur de recherche pour la résa, un accès simple aux disponibilités du soir, un accès «pro», un carnet de voyage interactif, l accès aux compte réseaux sociaux, les flux de partage de contenu, les liens OTSI..répondre aux enjeux de la mobilité sur l ensemble de la destination : mise à disposition de sites mobiles basés sur le site de la MDT pour les communes n en disposant pas. -site de réservation (hébergements, loisirs et séjours tarifés) : l extranet revendeurs pour les produits de loisirs;.renforcer les contenus des produits de loisirs ;.mise en exergue des avis clients ;.poursuite des marques blanches, avec ceux qui en ont fait la commande ;.optimiser la console de saisie des tarifs d hébergements par les prestataires ;.commander la version mobile du site (2014 ou 2015? ) -site de présentation des séjours thématiques dans le Var : l offre et la communication de ce site, vecteur important de ventes (partenariat centrales).

9 LE PÔLE NUMÉRIQUE (suite) *Les réseaux sociaux : objectifs de notre présence : Accroitre la notoriété, l image positive de la destination ; communiquer sur les événements phares ; se rapprocher de nos visiteurs par les réseaux et les fidéliser ; rechercher des clients potentiels ; améliorer le référencement et le trafic de nos sites WEB par les liens dynamiques sur nos messages. *Des actions ciblées en fonction du poids de chacun d entre eux en France et dans le monde :

10 LE PÔLE NUMÉRIQUE (suite) -Facebook :.appuyer la nouvelle ligne éditoriale de la page «Golfe de Saint-Tropez» en forte progression ;.dégager un budget de promotion plus conséquent sur Facebook ;.concevoir des messages visant un partage des mini-reportages par les professionnels du tourisme du Golfe ;.lier les pages réseaux sociaux aux contenus de nos sites Internet, à ceux des communes ou des prestataires ;.transformer les 3 pages profils de la Maison du Tourisme en une seconde page destination communautaire ;.appuyer le lancement du #lovetropez comme identificateur commun de la destination sur les réseaux ;.créer une page pour l international, en langue anglaise, concentrée sur les points forts de la destination. -Youtube :.lancer la chaîne «Golfe de Saint-Tropez», autour des 6 filières ;.monter des mini-vidéos internes sur le territoire ; partager de vidéos externes. -Twitter :.se positionner sur des informations dépassant l intérêt intercommunal ;.animer le compte régulièrement pour augmenter le nombre d abonnés. -Autres réseaux :.Google + (partage de contenus FB), un réseau photo + Viadéo (professionnel). -Blogs : veille stratégique et partage sur les blogs & bases de données (Wikipédia) qui parlent de la destination. *Les bornes interactives : -Commande d une borne interactive chez le prstataire Synexie :.solution mutualisée avec plusieurs OTSI du Golfe ; -Réflexion sur les contenus à diffuser :.centrale de disponibilités, vidéos, photos, informations territoriales.

11 LA QUALITÉ DES SUPPORTS

12 LE PÔLE ÉDITIONS - SUPPORTS Après la refonte totale en 2013, les documents évoluent en fonction des constats 2013 *Signature «Golfe de Saint-Tropez Tourisme», a renforcer sur les «Une» des documents. *Document de séduction (Mythique) -changement de 30 à 50% des images ; -modifications de certaines loupes ; -légender les grandes photos. *Listing professionnel (Essentiel): -mise en exergue des hébergements adhérents + les photos de ces derniers. *Carte de découverte du territoire (Balades): -précisions à apporter sur les pistes cyclables ; à terme, téléchargement de tous les circuits ; -tirage à augmenter à la demande des OTSI. *Guide des loisirs à prix attractifs (Amusez-Vous) : -refonte des rubriques ; contenus renforcés; -qualité de l impression à mettre au standard des autres éditions. *Flyers légers (3 ou 4 volets - nouveautés) : -un flyer de soutien à l activité «groupes» ; -un flyer spécifique aux salons. *Affiches, autocollants : -en soutien à «amusez-vous» et à nos comptes «réseaux sociaux». *PLV, signalétique : -nouvelle marque = nouveaux panneaux signalétique à La Foux. -kakemonos publicitaires : de destination, pour amusez-vous, pour les groupes et les packages.

13 UNE PRODUCTION VALORISANTE

14 Compilation de l offre marchande du Golfe (pour répondre à la demande) et montage d offres spécifiques, «groupes», «amusez-vous» et «séjours thématiques», pour valoriser le territoire. *base de données d information -Utilisation : éditions, site d information, réseaux sociaux, presse et réseaux partenaires. *base de données marchandes -Utilisation : éditions, sites de réservation, réseaux sociaux, presse et distributeurs. *montage de produits individuels -produits thématiques packagés montés en fonction de l analyse de la demande du marché :.produits thématiques : romantiques, bien être à décliner pour les filières ;.produits évènementiels : les Voiles, le rallye du Var sur les manifestations phares ;.produits vacances scolaires ; priorité aux familles et enfants. Les OTSI sont informés de chaque produit monté sur leur commune; ils peuvent proposer des idées de séjours phares. Les produits et les prestataires doivent respecter les critères qualité de l ADT, s ils pour être diffusés. Les flux des produits sont mis à disposition des OTSI pour leur promotion. -loisirs «amusez-vous» : LE PÔLE PRODUCTION.offre réservée aux prestataires proposant un avantage client significatif, respectant la charte de l ADT et nous ayant remis leurs BAT avant le 30 janvier de l année d édition. *mise en exergue de l offre groupe -valorisation de l offre groupe par filière (rubrique Internet + flyers de démarchage) ; -relais de l offre groupe sur les supports annuels grand-publics (mini-textes + liens) ; -actions pros + compte viadéo.

15 UNE PROMOTION RENFORCÉE

16 Il s agit de donner une lisibilité au territoire, sur la base des axes stratégiques validés : *marketing viral (en partenariat avec le pôle numérique) -animation des pages sur les réseaux sociaux sélectionnés ; -campagnes promotionnelles renforcée (pages Facebook, Youtube) ; -enrichissement des contenus «filières» du site Internet d information ; -stratégie d accompagnement hastags ; -veille stratégique sur l image des professionnels sur les principaux sites d avis clients. *presse & médias -exploitation du fichier médias pour valoriser les filières & les communes ; -mise à disposition de la photothèque à la presse (photos et mini-vidéos) ; -accueils presse (partenariat ADT, CRT, CCI, OTSI ) ; -conférence de presse (Milan, partenariat ADT ) ; -suivi des rédacteurs des guides touristiques ; -insertions presse limitées ; -rubrique «suivi presse» sur l espace pro du site d information. *salons grand-public & professionnels -grand public : Bruxelles - Lille - Paris - Nice ; -professionnel groupes : Loisirs Expo à Paris - Meeting Sud à Aix en Provence. *réseaux & partage LE PÔLE PROMOTION -contact régulier avec toute la chaine partenariale institutionnelle & chambres consulaires ; en vue de faire partager les contenus promotionnels du territoire, 2 éductours internes.

17 LE RÊVE EN PARTAGE

18 L ouverture au public a pour objectif de promouvoir la destination dans sa diversité, de proposer l offre commerciale du territoire et de suivre l évolution de la fréquentation et de la satisfaction. *Accueil et renseignements le Golfe de Saint-Tropez ; *Documentation intercommunale sur le territoire des 12 communes ; *Borne tactile d information ; *Consultation du site d information ; *Présentation du DVD en boucle ; *Présentation simultanée de 30 affiches d évènements ; *Espace Wifi gratuit intérieur/extérieur ; *Espace enfants ; *Billetterie loisirs et réservation d hébergements ; *Suivi de la fréquentation touristique et des questionnaires de satisfaction (ACVS et compteur) ; *Mise à disposition du Livre d Or. LE PÔLE ACCUEIL / OBSERVATION

19 POUR TOUTE DEMANDE, DES OFFRES CIBLÉES

20 Proposer l offre commerciale, la diffuser, en assurer le suivi en réservation ; c est la mission de ce service. *e-marketing -newsletters professionnelles (prestataires du Golfe et distributeurs) ; -suivi des ventes flash, du produit du jour et des codes promos ; -animation de l espace pro du site Internet ; -actions commerciales «groupes» ; -campagnes e-marketing (google adwords) + campagnes groupées avec les Centrales du Var. *gestion de la relation client -compilation des fichiers clients par provenance & type d achats ; -relances (newsletters individuelles, SMS, suivi clientèle) ; -suivi des messages et des comptes clients sur les réseaux sociaux. *workshops -partenariat CCI : opérations «Var Provence Cruise Port» et «Aéroport de Hyères». *démarchages & installation de points de vente -installation de points de ventes «amusez-vous» chez les prestataires privés du Golfe. -démarchage des agences de voyages partenaires. *service commercial LE PÔLE COMMERCIAL -clientèle individuelle (réservation sécurisée sans frais : hébergements, loisirs, séjours ) ; -clientèle groupe (tourisme d'affaires, excursions groupes, cérémonies, évènements) ; -clientèle professionnelle (point de ventes in situ et agences de voyage).

21 Merci de votre écoute et de votre participation Merci de votre soutien