Le rendez-vous de l innovation Le paiement sans contact Janvier 2015

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1 Le rendez-vous de l innovation Le paiement sans contact Janvier 2015 Sondage réalisé par pour le publié et diffusé par et Publié le vendredi 23 janvier Levée d embargo le vendredi 23 janvier 06H00

2 Méthodologie Recueil Enquête réalisée auprès d un échantillon de Français interrogés par Internet les 15 et 16 janvier 2015 Echantillon Echantillon de personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas appliqués aux variables suivantes : sexe, âge et profession de l interviewé après stratification par région et catégorie d agglomération.

3 L œil du sondeur : enseignements clés Le paiement sans contact est boudé par les Français par manque de communication 1 - Les Français se désintéressent du paiement sans contact Alors qu à juste titre, près d un Français sur deux sait que sa carte bancaire dispose de la fonction paiement sans contact, seulement 15% de nos concitoyens disent l avoir déjà utilisé. Ils sont deux fois plus nombreux à ne jamais l avoir utilisée alors qu ils savent très bien que leur carte dispose de cette fonction (29%). Signe encore plus net de la profonde indifférence des Français pour le paiement sans contact : un sur cinq (19%) ignore même si sa carte dispose de cette fonction. Si l on cumule ces 19% avec les 29% de Français qui n utilisent pas la fonction «paiement sans contact» alors qu ils savent que leur carte en dispose, on peut dire que près d un Français sur deux se désintéresse totalement de la question. 2 - Ils pensent majoritairement que cette fonction n est «pas utile» D ailleurs, ce désintérêt observé se double d un désintérêt totalement assumé : interrogés directement sur la question, une très large majorité de Français (57% contre 34%) estime clairement que le paiement sans contact ne constitue pas quelque chose d utile, un quart d entre eux (26%) estimant même que ce n est pas utile du tout! Bel accueil. De surcroît, le désintérêt pour le sujet semble unanime quelle que soit la catégorie de population interrogée : les jeunes comme les seniors, les cadres comme les ouvriers, les ruraux comme les urbains sont une majorité à ne pas le trouver utile. Mais cette première lecture est trompeuse. Une lecture plus attentive des résultats détaillés de l enquête fait tout de même apparaître un potentiel d intérêt nettement plus élevé auprès des premières catégories que des secondes. Ainsi, les ruraux qui n ont pas autant de distributeurs et/ou de possibilités de paiements aisés que les urbains sont tout de même 42% à estimer que le paiement sans contact constitue quelque chose d utile. Les cadres sont aussi 42% à estimer utile ce service et les jeunes actifs âgés de 25 à 34 ans sont même 45% à le penser. Or, comme pour l ensemble des Français, près d une personne sur deux parmi ces trois catégories potentiellement intéressées ignorent aujourd hui si leur carte dispose de cette fonction.

4 L œil du sondeur : enseignements clés 3 - Une communication institutionnelle sur le sujet pourrait nettement développer l accueil et l usage du paiement sans contact Un gros effort de communication sur l intérêt même de la fonction est donc indispensable. Le fait qu ils ne voient même pas à quoi sert cette fonction est d ailleurs la principale raison invoquée par les Français n utilisant pas la fonction aujourd hui : 43% déclarent ainsi «je ne vois pas l intérêt d utiliser cette fonction». La seconde raison ne fait que conforter ce manque de communication / d information : 21% nous disent n avoir aucune raison de ne pas le faire, mais ne pas l utiliser «tout simplement par manque d habitude» et 9% «parce que personne ne vous en a expliqué l utilité». Au total, 73% de ces non-utilisateurs justifient leur non-utilisation par une absence de communication/information sur l utilité de cette fonction. A l inverse, ceux qui avancent des «vraies» raisons techniques pour justifier leur non-utilisation par de réelles failles ou problèmes rencontrés sont beaucoup moins nombreux. Seulement 14% de ces utilisateurs frustrés disent ne pas utiliser cette fonction car «il y a encore des bugs techniques et que cela ne fonctionne pas bien partout» et 9% «parce que les montants sont plafonnés à des sommes trop faibles» (contrairement aux Etats-Unis). Au total nous sommes donc sur un rapport ¾ vs ¼ sur le sujet. Le potentiel dedéveloppement de l usage du paiement sans contact est donc colossal à condition d expliquer clairement son utilité. Un tout petit effort de communication pourrait donc avoir des effets «business» très importants. Gaël Sliman Président d Odoxa

5 L œil de l administrateur du Syntec Numérique L avenir du paiement sans contact passe par la communication. Pour notre sondage rdv de l innovation de janvier 2015 réalisé par Odoxa pour Syntec Numérique, nous avons souhaité interroger les français sur une innovation dont on parle assez peu mais qui se répand rapidement : le paiement sans contact qui permet de régler jusqu à 20 avec une carte de crédit sans avoir besoin de l insérer dans un lecteur ni de composer son code secret. Les résultats sont sans appel, puisque 57% des français ne trouvent pas utile la fonction de paiement sans contact et 43% d entre eux ne voient pas l intérêt d utiliser ce type de fonction. Seule petite ouverture, 15% des possesseurs de cartes de crédit savent que cette fonction existe et l utilisent ou l ont déjà utilisé une fois. Ces résultats sont assez surprenants concernant une innovation majeure qui simplifie considérablement les petites transactions quotidiennes effectuées par les français dans le cadre de leurs achats de proximité. Il apparait clairement à la lecture de ces résultats que l adoption d une évolution technologique majeure n est jamais acquise par avance, surtout lorsqu elle touche directement au porte-monnaie des français. Bien sûr les raisons de cette désaffection sont diverses et dépendent aussi de l âge et de la catégorie professionnelle des sondés mais il n en reste pas moins vrai que l intégration dans la majorité des cartes de crédit d une puce de paiement sans contact n est pas perçue comme une évolution suffisamment intéressante par nos concitoyens. Ce que cela démontre c est que l innovation pour l innovation, que ce soit dans le numérique ou ailleurs, ne garantit pas l adoption par les utilisateurs de nouvelles habitudes qui bousculent leurs usages. Cela ne veut pas dire que le paiement sans contact n a pas d avenir, bien au contraire. Il passe forcément par un travail de communication, d explication et une courbe d apprentissage, pour le faire rentrer dans notre quotidien.

6 L œil de l administrateur du Syntec Numérique Tout cela les grand industriels du numérique le savent et la généralisation des smartphones ou des objets connectés se fait grâce à une communication très active et très en amont. Le paiement sans contact ayant été rajouté de façon automatique sur des cartes de crédit par la plupart des banques qui n ont pas forcément l habitude de lancer ce type de projet peut expliquer le déficit de connaissance et d adoption. C est donc à elles de se réunir maintenant pour travailler cet aspect en répliquant dans la manière de communiquer et de diffuser les méthodes marketing déjà éprouvées dans le secteur des nouvelles technologies. C est un prix somme toute très modéré à payer pour donner aux français l envie de changer leurs habitudes de paiement tout en se sentant en plein sécurité. Bruno Vanryb Administrateur Syntec Numérique

7 Utilité du paiement sans contact Que pensez-vous du paiement sans contact? Estimez-vous que c est quelque chose de ST Pas utile 57% (Vous ne savez pas ce qu est le paiement sans contact) 9% Très utile 8% ST Utile 34% Pas utile du tout 26% Assez utile 26% Peu utile 31% 7

8 Possession d une carte avec paiement sans contact Savez-vous si votre carte de paiement comprend la fonction paiement sans contact (NFC)? Oui, vous l avez et vous l utilisez Oui, vous l avez mais vous ne l utilisez pas Vous ne savez pas si votre carte comporte cette fonction 15% 19% 29% ST Oui 44% ST n utilise pas ou ne sait pas si sa carte comporte cette fonction 48% Non, vous savez que vous n avez pas cette fonction 35% Vous n avez pas de carte de paiement 2% 8

9 Raison de non utilisation du paiement sans contact Pourquoi n utilisez-vous pas la fonction paiement sans contact ou n avez-vous pas cherché à savoir si votre carte en disposait? Base : A ceux qui n utilise pas ou qui ne savent pas si leur carte comporte cette fonction Parce que vous ne voyez pas l intérêt d utiliser cette fonction 43% Pour aucune de ces raisons mais tout simplement par manque d habitude Parce qu il y a encore des bugs techniques et que cela ne fonctionne pas bien partout Parce que personne ne vous en a expliqué l utilité Parce que les montants sont plafonnés à des sommes trop faibles (20 ) pour que cela soit utile tous les jours Parce que vous pensez que cela gênerait le commerçant auprès de qui vous utiliseriez votre carte 21% 14% 11% 9% 2% 9