Rapport d activités Février 2010 Janvier 2012

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1 2012 Action 11-1 du CDDRA La Boucle du Rhône en Dauphiné Animer le réseau des Unions Commerciales Rapport d activités Février 2010 Janvier 2012 Eglantine GUILLOT CCI Nord Isère Février 2012

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3 Table des matières Rappel des objectifs CDRA... 5 Introduction... 6 Des projets communs autour d une entité commune : ACABRED... 8 Carte d identité des Unions Commerciales Actions menées en Vie de l association Fonctionnement de l association Implantation de l association Marketing et Communication Partenariats Animations commerciales nouvelles Programme d actions pour Une reconduite des actions mises en œuvre Développement de l ACABRED Fidélisation de la clientèle de proximité : projets à l étude Projet de site internet commun Le développement de nouvelles actions et après? Conclusion ANNEXES Statuts ACABRED Article de presse ACABRED Exemples lettre d infos des UC (CTC + GCM) Enquête formation des Bureaux Les réseaux sociaux et les UC de la Boucle du Rhône en Dauphiné Page 3 sur 43

4 Ce document vous présentera les différents projets menés depuis Février 2010, ainsi que ceux envisagés pour Si vous désirez de plus amples renseignement sur une thématique, je reste à votre entière disposition. Eglantine GUILLOT Permanente CCI Nord Isère Animatrice des Unions Commerciales de la Boucle du Rhône en Dauphiné Tel : Mail : e.guillot@nord-isere.cci.fr Page 4 sur 43

5 Rappel des objectifs CDRA Objectif 11 Conforter et organiser l'activité commerciale et artisanale du territoire Action 11-1 Animer et coordonner le réseau des commerçants et artisans à l'échelle de la Boucle du Rhône et proposer des actions collectives de promotion et de commercialisation CONSTAT Il existe 7 Unions Commerciales et Artisanales sur le territoire. Elles ont la volonté de se regrouper, confortées par l'expérience de (ORAC, Cœur de Pays) sur les trois zones (Pont de Chéruy, Crémieu, Morestel). Un problème de turn-over existe dans les commerces. La place du commerce traditionnel est à conforter en raison d'une évasion commerciale forte. Le commerce subit également la concurrence des emplois dans le secteur des services. OBJECTIF Conforter les entreprises localement et les personnes en leur proposant des services adaptés à leurs besoins (éviter évasion commerciale et maintien de la vie locale) Animer le réseau pour apporter une plus value au marché local Créer des emplois locaux CONTENU Poste d'animation et de coordination du réseau d'unions Commerciales et artisanales Mise en place d'actions collectives Communication Salons Formation Signalétique Equipement (acquisition et mise en commun de matériel) Observation et suivi CRITERES DE SELECTION DES PROJETS Un règlement d'attribution précis sera établi avec les services de la Région et du Département pour définir les critères de sélection des projets. MAITRISE D'OUVRAGE SYMBORD, PARTENAIRES : Collectivités concernées, Unions Commerciales, FISAC PLAN DE FINANCEMENT : Dépenses Recettes Conseil Régional 50% Poste x 4 ans F Conseil Général Condition FISAC Actions collectives : x FISAC?? Autofinancement TOTAL TOTAL INDICATEURS D EVALUATION Réalisation des actions. Rationalisation des outils de communication Mobilisation des acteurs. Page 5 sur 43

6 Introduction Parce qu elles ont, pour la plupart, connu un fonctionnement mis en place dans le cadre de FISAC ou d ORAC, les Unions Commerciales des cantons de Pont-de-Chéruy, Crémieu, Morestel, savent la nécessité d une animation professionnelle pour le développement et la bonne activité de leurs adhérents. Dans l incapacité de soutenir à elles seules des postes d animateur, elles ont en 2009 (début du CDRA) sollicité l intervention des services de la Chambre de Commerce et d'industrie Nord-Isère pour accueillir un animateur des Unions Commerciales, recruté dès septembre 2009 dans le cadre de l action 11-1 du Contrat de Développement Rhône Alpes, la Boucle du Rhône en Dauphiné. Les qualités requises sont : expérience du terrain, mobilité, autonomie, sens du contact, connaissance de l'informatique (traitement de texte, traitement des images, etc.), faculté à s'adapter aux spécificités de chaque UC. C est Eglantine GUILLOT qui a été choisie pour répondre à ces attentes et animer le tissu des commerçants localement. Les unions commerciales se chargent des plannings, horaires, et de l'accueil de l'animateur dans chaque UC lors de ses déplacements. La promotion du commerce local se fait au travers de toutes les actions menées depuis toujours par les associations de commerçants dont certaines existent depuis plus de 50 ans, mais aussi avec les nouvelles actions lancées depuis 2 ans. Cette promotion est visible par les actions de communication (presse écrite, radio ), marketing ( ing, fichier clients) mais aussi grâce au travail de chaque commerçant dans leur boutique! Il ne faut pas sous-estimer le rôle des associations de commerçants dans le dynamisme d une ville et il faut également considérer l investissement individuel de chaque commerçant, de chaque professionnel. Chaque action collective est bénéfique à toutes et tous, ainsi que chaque action et comportement individuel. Le Contrat de Développement Rhône Alpes de la Boucle du Rhône en Dauphiné est la bonne échelle pour envisager une démarche commune d animation des commerçants susceptibles de dynamiser le tissu économique local autour de démarches commerciales. Les Unions Commerciales partenaires de la démarche sont : - Morestel - Montalieu Vercieu - Crémieu Elles se sont regroupées en une association : ACABRED (Association des Commerçants et Artisans de la Boucle du Rhône en Dauphiné). Les multiples actions menées par les UC sur le territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné ainsi que l ACABRED à plus large échelle vont en ce sens. Maintenir et valoriser les commerces de proximité Faire connaître l offre commerciale et artisanale locale, Dynamiser les centres-villes, Faire parler des commerces de proximité du secteur, Unir les forces pour mener des actions plus importantes Page 6 sur 43

7 Il est à noter que l union commerciale des Avenières est à ce jour en sommeil après avoir vécu une situation interne compliquée qui nécessite une phase de relance qui réamorcera la dynamique collective. Des réunions se sont déroulées au cours de l année tant avec les responsables de ce groupement qu avec la Mairie des Avenières pour faire le constat qui a conduit à cette situation. L union commerciale de Pont de Chéruy a préféré ne pas participer à la démarche collective et a désiré se retirer. Les études actuelles sur la consommation laissent penser à un retour des consommateurs dans nos centres-villes, pour éviter les achats inutiles et l utilisation de la voiture. Nos commerces de proximité ont une carte importante à jouer! Page 7 sur 43

8 Des projets communs autour d une entité commune : ACABRED En 2010 et 2011, plusieurs projets communs ont été initiés sous l entité ACABRED. Ils n ont nécessité aucune demande de subvention CDDRA pour leur mise en place. Création de l association ACABRED Cette association de loi 1901 a vu le jour en juin Son rôle est multiple : Proposer des animations communes pour l ensemble du territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné (pas uniquement les 3 communes disposant des UC) Permettre à des commerçants et artisans, mais aussi agriculteurs et professions libérales du secteur et ne disposant pas d association de commerçant sur leur commune de participer aux différents projets communs, Proposer des animations commerciales communes Négocier à des tarifs préférentiels des espaces publicitaires multiples (radio, presse écrite) Porter le ou les projets communs du CDDRA (Site internet, carte de fidélité, bon cadeaux ) Voir en pièce jointe les statuts de l ACABRED L ACABRED portera les projets qui seront présentés au CDDRA car elle représentera l ensemble des acteurs économiques locaux commerçants du territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné. Projet du site internet La rédaction d un cahier des charges est essentielle pour la création d un site internet, ce temps de réflexion et de rédaction permet de mettre à plat les multiples fonctionnalités désirées. La rédaction du cahier des charges pour le site internet a débuté il y a plusieurs mois, il est aujourd hui en cours de finalisation. Sa rédaction a été permise grâce à l étude des différents autres sites existants d autres associations de commerçants du territoire, mais aussi grâce aux échanges avec TERRE A CLICS missionné par la Région Rhône-Alpes. Les programmes annuels d animations ainsi que la gestion au quotidien des associations a retardé la finalisation de ce cahier des charges, mais il devrait être présenté très prochainement en COPIL. Voir détails ci-après Page 8 sur 43

9 Enquête sur la zone de chalandise Une étude de la zone de chalandise des 4 communes a été menée durant plus de 3 semaines durant la période février/mars commerçants et artisans (adhérents et non adhérents) des associations de Crémieu, Montalieu Vercieu, Morestel, Les Avenières ont demandé à leurs clients leur provenance. L ensemble des résultats a ensuite été traité par les étudiants de l EGC de Villefontaine. Cette étude doit être reconduite afin de voir s il y a eu une évolution depuis l année dernière et pourrait être étendue à toute la zone de la Boucle du Rhône en Dauphiné. Les différents résultats nous ont permis d adapter la diffusion de nos différents supports de communication dans les boites aux lettres et de mieux cibler la clientèle. Achats mutualisés d espaces publicitaires Avec la création de l identité ACABRED, les UC de la Boucle du Rhône ont une force de négociation plus importante. Dès la création de l association, une rencontre a été effectuée avec Radio Isa afin de négocier au mieux l achat d espaces publicitaires sur les ondes. Cette négociation a permis à chaque UC de communiquer moins cher que si elles avaient négocié seules. Enquête sur la formation des Bureaux Les membres actifs des associations de commerçants ont été sondés à deux reprises afin d identifier leurs besoins en terme de formation pour leur faciliter leur rôle dans l association. Cette enquête a fait ressortir différents besoins que nous devons à présent combler. Pour ce faire, plusieurs rencontres avec l ISFO (Centre de Formation de la CCI NI) ont eu lieu afin de créer une formation sur mesure pour les associations. Le territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné et ses associations seront pilotes dans cette démarche. Si celle-ci fait ses preuves, il est prévu que cette formation soit dupliquée aux autres associations de commerçants du territoire Nord Isérois. Participation au projet national «Passion Commerce» Voir résultats de l enquête Formation des Bureaux en annexes Les Unions Commerciales et Artisanales de la Boucle du Rhône en Dauphiné sont un exemple pour les autres associations du territoire ainsi qu au niveau national : le partage d une animatrice, les projets innovants lancés et ceux prévus dans les mois à venir C est ce qui a permis aux associations de participer à l opération nationale «Passion Commerce» qui s est déroulée en 2011 sur tout le territoire français. La vidéo de l interview des associations est visible sur les pages Facebook des UC. Plus d informations sur : Page 9 sur 43

10 Carte d identité des Unions Commerciales Les actions collectives ont un impact beaucoup plus important, enrichissant et diversifié que l'action individuelle. Le conseiller commerce accompagne ainsi ces groupements et les aide à se structurer, à travailler sur des sujets d'intérêt commun et à organiser leur représentativité et leurs relations vis-à-vis des autorités locales, divers partenaires institutionnels et sponsors potentiels. Les associations de commerçants jouent un rôle fondamental dans la dynamique du commerce local : animation permanente du cœur des villes : organisation d'animations commerciales, d'opérations de communication et de promotion du commerce de proximité... défense des intérêts de leurs adhérents : vis-à-vis des structures administratives, participation aux projets de remodelage urbain Les associations de commerçants travaillent en concertation avec les partenaires locaux ou départementaux. Les prestations de la Chambre de Commerce et d'industrie Nord Isère auprès des unions commerciales : conseil à la création d'association (choix des statuts et règlement intérieur...) assistance à la réalisation de programmes d'animations commerciales, recherche de prestataires techniques : prestataires de services, agences de communication,... conseil en montage d'opérations de partenariat avec les collectivités locales, aide et participation active aux différents projets prévus dans le cadre d opérations urbaines. C'est à partir d'une analyse approfondie du territoire, d'une bonne connaissance de ses caractéristiques et de son attractivité commerciale que le conseiller peut valablement soutenir ces associations, les aider à se positionner et à orienter leurs actions en fonction des réalités du territoire concerné et des expériences menées dans d'autres régions. C est là que la mise en place et le soutien d un animateur commercial par la Chambre de Commerce et d'industrie Nord- Isère prend tout son sens. Organisation Un planning précis de fonctionnement de l animateur a été défini. Deux jours consécutifs sont attribués par association et une présence tous les 15 jours permettent de travailler plus sereinement. Exemple : Semaine 1 : Lundi Mardi Mercredi = projet commun ou tâches urgentes en cours dans une ou plusieurs associations Jeudi Vendredi = Montalieu Vercieu Lundi = Projet commun ou réunions CCI NI Mardi Mercredi = Morestel Jeudi Vendredi = Crémieu Semaine 2 : Une convention de partenariat a été signée par la CCI et les Unions Commerciales concernées pour s engager dans le partenariat. Page 10 sur 43

11 Actions menées en Les différentes missions et actions réalisées au cours de ces deux années ont été regroupées dans plusieurs grands thèmes, regroupant une multitude de tâches. Vie de l association Les tâches de cette catégorie sont liées à toute la partie administrative permettant de faire vivre l association : organisation et animation de réunions, rédaction de compte-rendu, création de documents de travail en vue d une réunion (par exemple document PowerPoint), gestion des présents et des absents, réservation de salles Etude des statuts de l association, modification, lien avec la Préfecture Tout le travail de mise sous pli, création de publipostage d étiquettes, diffusion des invitations et comptes-rendus aux personnes ne disposant pas d un . Le nombre de réunions varie selon les associations et l actualité. Chaque association a au minimum 1 Assemblée Générale (2 pour Morestel mis en place en 2010), régulièrement les Bureaux ou Conseil d Administration se retrouvent (environ 1 réunion / mois). Fonctionnement de l association Ce thème correspond aux tâches de tous les jours : création d un fichier des adhérents avec l ensemble de leurs coordonnées, ainsi que sa mise à jour, gestion du courrier, des mails La recherche d informations diverses pour permettre à l association d évoluer. La mise en place d un nouveau fonctionnement des membres du bureau et du conseil d administration, la création de membres référents de quartier ou par dossier Une réorganisation des dossiers ou du classement, la création d une revue de presse mise à disposition des adhérents, une diffusion des informations aux différents adhérents Recrutement du ou des stagiaires. Implantation de l association Concerne toute la partie de démarchage auprès des non-adhérents. Il s agit du travail de terrain : rencontres avec les adhérents, les non-adhérents ainsi que les partenaires potentiels. Cette tâche nécessite beaucoup de temps. Marketing et Communication Thèmes importants voire essentiels pour le développement des associations de commerçants ainsi que pour les commerces de proximité. Le travail de l animatrice consiste surtout à «démocratiser» les actions de communication auprès des associations mais aussi auprès des commerçants. Ce travail regroupe les tâches de négociation de tarifs préférentiels avec les supports de communication multiples (presse écrite, radio), ainsi que la partie création et collaboration avec les professionnels (agence de communication, imprimerie). La communication regroupe à la fois la communication interne mais aussi externe. Le marketing est une thématique nouvelle pour les associations mais aussi pour les commerces. Plusieurs outils de communication et marketing ont été initiés 2010, et seront poursuivis continuellement car ils ont fait leur preuve. Page 11 sur 43

12 La communication Le terme «communication» est à considérer sous les deux aspects : communication interne et communication externe. La communication interne Avec l arrivée de l animatrice plusieurs évolutions ont été mises en place : Accroissement et développement des communications par Avec la création d une adresse mail propre à l association par exemple, Rédaction d un compte-rendu suite à toutes les réunions, création d une charte graphique réutilisée à chaque fois, diffusion à toutes les personnes, présentes ou absentes, envoi par mail ou courrier Visibilité sur le net grâce aux réseaux sociaux : certains ne lisent par leur mail, mais consultent les réseaux sociaux! En étant présent sur la toile, ils sont informés de ce qui se passe dans leur association! La création de «lettres d informations», publiées tous les trimestres, permet de garder le contact avec l ensemble des commerçants et artisans qu ils soient adhérents ou pas à l association. Ces lettres d informations permettent également de faire un bilan d une animation, de présenter l arrivée d un nouveau commerçant sur la ville, le départ à la retraite d un autre, de signaler la circulation de chéquiers volés Elles sont appréciés des commerçants et artisans car l information est courte et simple. Ces lettres d informations ont été initiées en 2010 et poursuivis en 2011 et le seront également en La communication interne est le point faible de nombreuses entreprises mais aussi d associations de commerçants. La création de supports internes permet de reprendre contact entre commerçants et de fédérer les acteurs économiques. Voir un exemple de lettre d information en annexe de Crémieu Tradition Commerce Voir exemple de la Gazette des Commerçants de Morestel Page 12 sur 43

13 La communication externe La communication externe est destinée aux clients, touristes, et tous ceux qui n ont aucun lien avec l association de commerçants locale. Cette communication permet de faire connaître, de mettre en avant une animation commerciale, d annoncer les résultats d une animation passée, mais aussi de créer de la notoriété. Les associations de commerçants utilisent les différents supports locaux de notre secteur : Dauphiné Libéré L Essor Radio Isa Paru Vendu (jusqu à fin 2011) Ballad Ain Des partenariats ont pu être passés avec certaines associations et les supports, mais les remises effectuées restent encore parfois minimes. La création de l ACABRED 1 a permis de changer la donne et de négocier sur des quantités plus importantes. Les UC sont présentes sur la plupart des réseaux sociaux actuels : (voir annexes) Facebook YouTube Google Plus Twitter Les campagnes de communication réalisées au cours des deux années écoulées : Crémieu Tradition Commerce : Réalisation de sets de tables à l effigie de Crémieu et de 12 commerçants, diffusion sur une vingtaine de restaurants du secteur Réalisation de tracts sur l ouverture non stop des commerces le Samedi + installation de 2 banderoles aux entrées de la Ville + campagne radio Isa Encarts publicitaires dans le Dauphiné Libéré Spots radio diffusés dans les rues de Crémieu + création de minis clips diffusés sur le net Articles de presse dans l Essor Articles Facebook + le site internet Morestel et Montalieu-Vercieu Annonce des animations dans la presse écrite Articles de presse dans le Dauphiné Libéré Spots radio sur les ondes + dans les rues Articles sur Facebook 1 Association des Commerçants et Artisans de la Boucle du Rhône en Dauphiné Page 13 sur 43

14 Fichier clients Les animations commerciales réalisées dans chaque association permettent de récolter les adresses et autres informations personnelles des clients consommant dans les commerces. Afin d améliorer leur communication externe, les associations se sont dotées «d un fichier client». Les différents fichiers ont été déclarés à la CNIL comme la loi le prévoit. Ces fichiers permettent aux associations mais aussi aux commerces de connaître la provenance de leur clientèle, et de définir les différentes zones de chalandise (primaires, secondaires et tertiaires). Commune Nombre de personnes enregistrées Nombre d s enregistrés Crémieu Montalieu Vercieu Morestel TOTAL Les fichiers clients ont permis depuis leur création : Identifier la provenance des clients Cibler au mieux la distribution boite aux lettres (quelles sont les zones dont aucun client ne vient?) Identifier l âge moyen des clients Réaliser des campagnes mailing Mon client ne vient que chez moi? ou fréquente-t-il d autres commerces? Nous prévoyons de : Réaliser des mailings pour les anniversaires des clients et inciter les gens à revenir dans les commerces de proximité (stratégie de fidélisation aux commerces de proximité) Réaliser des campagnes SMSing, Réaliser de nouvelles campagnes mailings (les personnes peuvent se désinscrire quand elles le souhaitent), Les fichiers clients sont une richesse pour les commerces de proximité, ils permettent de connaître leur clientèle et de mettre en place des stratégies de fidélisation. Plusieurs commerces ont décidé de mettre en place des fichiers similaires propres à leur commerce et mettre en place des programmes de fidélité ou des actions marketing. Page 14 sur 43

15 Campagnes ing Elles ont été initiées courant 2011, suite à la mise en place des fichiers clients. Ces campagnes ings permettent d informer les clients d une opération à venir sur une commune précise. Les associations utilisent le logiciel MailChimp (gratuit jusqu à 2000 mails envoyés par mois) qui proposent plusieurs fonctionnalités intéressantes bien que celui-ci soit entièrement en anglais. Commune Animations Taux d ouverture Montalieu Vercieu Fête de la Musique 33,60 % Soirée des Commerçants (Octobre 2011) 44,70 % Animation commerciale de Noël ,30 % Crémieu Animation commerciale de Noël Crémieu Foliz 45,73 % Morestel Animation Commerciale de Noël 32,30 % Très bon retours de la part de la clientèle qui a été surprise de recevoir ce type de communication et d information de la part de l association de commerçants et artisans. Les associations proposent aux commerces de sponsoriser les campagnes ing, ce qui leur permet de communiquer eux aussi différemment. Plusieurs commerces ont souhaité être formés par l animatrice à l utilisation de l outil marketing, et certains d entre eux utilisent à présent l outil pour informer régulièrement leur clientèle (ex : Les Vins Moiroud à Montalieu Vercieu) Partenariats Les partenariats mis en place en 2010 ont été poursuivis en 2011 et le seront encore en 2012 car ils sont bénéfiques pour les associations et les acteurs locaux, mais surtout car ils ont fait leurs preuves. Crémieu : Partenariat avec le Lycée Professionnel Paul Claudel de Villemoirieu Les étudiants ont réalisé 2 enquêtes : l une auprès de la population, l autre auprès des commerçants de Crémieu. Le partenariat ne pourra être reconduit car les étudiants ne peuvent travailler plusieurs années de suite sur le même thème ou avec les mêmes structures. Les 4 associations : Partenariat avec l EGC 2 de Villefontaine Les étudiants ont réalisé une étude de la zone de chalandise de la clientèle des commerces des 4 communes (Les Avenières, Morestel, Montalieu Vercieu et Crémieu), ainsi qu une étude sur les habitudes de consommation. L association Crémieu Tradition Commerce a recruté un stagiaire pour la période Avril Juillet 2011 issu de l EGC de Villefontaine. Ce recrutement a été très bénéfique pour les commerçants et artisans de Crémieu, ainsi que pour l association qui a pu développer plus de projets : Sets de tables à l effigie des commerces de Crémieu, étude de faisabilité d un chéquier promotionnel. Il est prévu de renouveler ce type de partenariat les années à venir dans les autres associations. Partenariat avec les Offices de Tourisme Les 3 UC ont des liens étroits avec les Offices de Tourisme de leur commune qui sont le relais auprès de la population des animations et actions locales. 2 Ecole de Commerce et de Gestion de la CCI Nord Isère Page 15 sur 43

16 Animations commerciales nouvelles Le travail de l animatrice consiste également à proposer des animations nouvelles et innovantes. En 2011, plusieurs animations ont vu le jour en plus de celles reconduites chaque année : Morestel : Morestel déballe ses soldes. Grande braderie le 1 er samedi des soldes de juin Cette opération a été très plaisante pour les clients ainsi que pour les commerçants. Cette opération était ouverte aux commerçants et artisans de Passins et communes proches de Morestel. Pour la réalisation de cette opération, un stagiaire a été recruté pendant 2 mois. Les commerçants et artisans souhaitent que cette opération soit reconduite en Crémieu : Les Crémieu Foliz Crémieu Tradition Commerce avait stoppé ces quinzaines commerciales il y a quelques années faute de temps pour tout organiser. En 2011, 2 stagiaires ont été recrutés pour mener à bien cette organisation : les Crémieu Foliz ont eu lieu du 21 mai au 21 juin 2011 ainsi que durant tout le mois de Décembre Pour la deuxième animation, celle-ci a été couplé à une opération similaire à celle menée sur Montalieu Vercieu (Un jour = une promo= un commerce). Une distribution boite aux lettres sur l ensemble de la zone de chalandise ( boites aux lettres environ) + un ing + une campagne radio de 200 spots du 1 er au 31 Décembre + des articles sur Facebook. Montalieu Vercieu Calendrier de l Avent des Commerçants Fort de son succès en Décembre 2010, le «Calendrier de l Avent des commerçants» a été reconduit en Décembre 2011, avec une zone de chalandise plus vaste. Une distribution boite aux lettres (8 000 foyers) + un ing + une campagne radio du 1 er au 24 Décembre + des articles sur Facebook. Page 16 sur 43

17 Une promotion du commerce local et une augmentation du pouvoir d achat La carte à jouer est celle de l achat plaisir, le service, la connaissance du produit, le sourire, la personnalisation du service proposé Concernant le pouvoir d achat, Nos commerces de proximité font comme les grandes surfaces et offrent du pouvoir d achat aux consommateurs et depuis bien plus longtemps. Les UC offrent tout au long de l année des bons d achats à utiliser dans les commerces de proximité : Rien que pour 2011, ce sont plus de de bons d achats qui ont été offerts aux clients! Morestel offre depuis plus de 50 ans une à deux voitures par an! Montalieu Vercieu en collaboration avec l Office de Tourisme de Montalieu Vercieu / Vallée Bleue ont offert en 2011 des activités sportives et ludiques sur la base de loisirs, des équipements sportifs (cannes à pêche et carte de pêche, journée à cheval pour les enfants!), ainsi que des bons d achats Crémieu et les Cars Berthelet offrent depuis plusieurs années des «bons voyages» d une valeur moyenne de 200. Les consommateurs aiment jouer et tenter leur chance, mais aussi savoir que leur fidélité est récompensée! S ils sont heureux, ils en parlent autour d eux.c est un cercle vertueux! Page 17 sur 43

18 Programme d actions pour 2012 Une reconduite des actions mises en œuvre L ensemble des projets menés au cours de ces 2 années doivent perdurer dans le temps. Ils ont été pensés et conçus ainsi. L organisation dans chaque UC reste le même qu en Achats mutualisés d espaces publicitaires Animations commerciales Lettres d informations Développement de l ACABRED Créée en juin 2011, cette association portera l ensemble des projets communs du territoire : site internet, carte de fidélité commune Le développement de cette association passera par : - Le recrutement de nouveaux adhérents sur l ensemble du territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné (uniquement les commerçants, artisans, professions libérales et agriculteurs ne disposant pas d une association de commerçants sur leur commune), - Ainsi que par la mise en place d un support de présentation reconnaissable, - Une définition de ses projets pour les années à venir : Site internet des UC, carte de fidélité, bons cadeaux - Une campagne de communication auprès des commerçants, artisans, agriculteurs, professions libérales Afin de créer un lien entre chaque adhérent, l ACABRED a prévu d organiser annuellement une journée de rencontre / détente où tous les membres seront invités à partager un moment convivial et échanger sur leur expérience (1 er semestre 2012) Une animation commerciale nationale est programmée pour Octobre 2012 : «Mon Commerçant à deux pas». Cette animation commerciale est organisée en partenariat avec les Chambres de Commerces et d Industrie. Elle a pour objectif de valoriser le commerce de proximité, ainsi que «le consommer local, consommer durable». Elle disposera d une campagne de communication importante : presse écrite, radio et télévision! Des sacs réutilisables seront distribués aux commerces participants à cette opération. La volonté de l ACABRED est de regrouper et unir un maximum de professionnels du secteur de la Boucle du Rhône en Dauphiné autour de ce projet national. Objectifs 2012 : Développer l ACABRED et avoir de nouveaux adhérents Recruter un stagiaire pour permettre le développement de l association Mettre en place un ou plusieurs projets communs : site internet, carte de fidélité, bons cadeaux Participation à l animation commune nationale sur le commerce de proximité axée le «consommer local», le développement durable et les transports doux. Journée de l ACABRED : 1 er semestre 2012 Page 18 sur 43

19 Fidélisation de la clientèle de proximité : projets à l étude Afin de proposer une offre complète aux commerçants et artisans du territoire, l ACABRED a décidé d étudier la faisabilité de 2 projets de marketing : Une carte de fidélité (électronique ou pas) Des bons cadeaux La carte de fidélité Selon son format retenu, pourra permettre de fidéliser la clientèle à l échelle globale du territoire. Le commerçant ou artisan aura à sa disposition un outil marketing innovant et pourra s il le souhaite réaliser seul ou accompagné des campagnes de relances auprès de ses clients par le biais de mailings papier ou ing ou encore SMSing. L ACABRED réalisera aussi des campagnes marketing communes à toutes les activités acceptant la carte de fidélité. Un programme d actions annuelles sera réalisé pour l occasion. Cette carte de fidélité nécessitera un investissement financier tout de même conséquent pour les commerces mais il offrira également un outil marketing que seul, le commerçant ne pourrait s offrir. Les bons cadeaux Ils existent dans de nombreuses enseignes nationales. Il est à noter que le GIE «Place du Dauphiné» propose déjà des bons cadeaux et a sollicité en fin d année 2011 l ensemble des mairies du secteur. Il est envisageable qu une collaboration avec les Offices de tourisme du territoire se mette en place pour réaliser la vente de ces bons aux consommateurs. Le recrutement d un stagiaire permettra de mettre en place ces projets innovants pour notre territoire, et de démarcher les commerçants et artisans. Chaque UC proposera aux commerçants de sa commune les projets, tandis que le stagiaire démarchera les autres professionnels sans UC sur leur commune. Un appui technique pourra être demandé aux Mairies pour faciliter le démarchage du stagiaire. Bien entendu, ces projets devront être suivis par un minimum de participants. Si l ACABRED ne dispose pas d un nombre suffisant, elle se réserve le droit de mettre en suspens le ou les projets. Les consommateurs ne seront pas intéressés par les projets proposés s ils ne peuvent pas avoir le choix. Objectif 2012 : Etude de faisabilité et coûts pour la carte de fidélité = si favorable = Lancement 2 ème semestre 2012 Etude de faisabilité et coûts pour les bons cadeaux = si favorable = Lancement 2 ème semestre 2012 Campagne de communication auprès des Mairies du territoire pour proposer les chèques cadeaux à leurs employés communaux pour les fêtes de fin d année. Page 19 sur 43

20 Projet de site internet commun Projet phare qui sera présenté dans le cadre du CCDRA. Ce projet est le résultat d un constat de toutes les associations de commerçants : la nécessité d être présents sur la toile. Les tendances actuelles démontrent une hausse significative des achats sur internet, commande des courses, de la comparaison des prix Les commerces de proximité disposent peu de site internet propre à leur commerce pour plusieurs raisons : Méconnaissance des outils informatiques, Méconnaissance d internet, Non équipement du commerçant, certains n ont pas d ordinateur ni de connexion internet, Désintéressement des nouvelles technologies, Le coût financier de la création du site et ensuite les coûts de fonctionnement qui fait souvent peur, Le temps nécessaire pour faire vivre le site internet et le mettre à jour, Une sous-estimation des répercussions qu internet pourraient leur apporter Les UC souhaitaient individuellement se doter d un site internet pour offrir à leurs adhérents une palette de service plus importante. L animatrice travaille sur le projet de site internet depuis plusieurs mois. Après une veille importante sur ce qui se faisait ailleurs en France et une définition des besoins et du territoire, la rédaction du cahier des charges a été entamée. Celui-ci est en cours de finalisation et sera prochainement validé par les membres de l ACABRED, ainsi que le budget prévisionnel. Afin de réduite au maximum les coûts, ce projet de site sera en partie une duplication du site internet des commerces de l Ardèche Méridionale, dans le cadre du projet TERRE A CLICS lancé par la Région Rhône-Alpes. Nous utiliserons la totalité des fonds alloués dans le cadre du CDRA pour la réalisation de ce projet Quel sera le rôle de ce site internet? Le rôle de ces portails internet sera multiple : Présenter les UC du territoire, leurs animations, et actions commerciales Présenter l offre commerciale et artisanale de chaque commune au travers du portail ACABRED Cela permettra aux commerçants adhérents de disposer d une visibilité sur le site et de présenter leurs produits, services Ils pourront mettre des photos, des offres commerciales avec des réductions Des services et outils de communication seront mis à leur disposition. Le consommateur pourra se créer un espace personnel et enregistrer ses commerçants préférés, les noter et recevoir les lettres d informations. Qu apportera-t-il aux commerçants, artisans de proximité? Ces portails internet apporteront aux commerces de proximité une visibilité sur la toile à moindre coûts. Ils pourront profiter des campagnes de communication communes : radio, presse écrite, macaron à accoler sur leur vitrine pour signaler aux clients qu ils sont sur internet. Si le commerçant/artisan dispose déjà un site internet, il est prévu de mettre en place des liens pour renvoyer les clients vers leur site. Ces portails internet permettront aux consommateurs de connaître, découvrir l offre commerciale et artisanale du territoire. Objectif 2012 : Lancer les portails internet en fin d année 2012 Minimum 45 commerçants référencés des UC + 10 commerçants sans UC Page 20 sur 43