Description de service Dell

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1 Descriptin de service Dell Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre Intrductin Dell est heureux de furnir au client (le «client» u «vus») les services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre (le u les «services») cnfrmément à la présente descriptin de service (la «descriptin de service»). La présente descriptin de service est sumise à vtre devis Dell et régie par les cnditins générales des services Dell. Vtre devis Dell, le bn de cmmande u tut autre dcument tel que type de facture u acceptatin/cnfirmatin de cmmande signé par les deux parties (seln le cas, le «bn de cmmande») indiquera la catégrie du u des services et des ptins que vus avez achetées. Pur tute aide supplémentaire u pur demander une cpie de vtre u vs cntrats de service, cntactez le supprt technique de Dell u vtre ingénieur cmmercial. Champ d applicatin de ce service Intrductin Le service furnit au client un envirnnement fnctinnel de clud hybride Micrsft Azure adapté à la démnstratin du cas d utilisatin de reprise après sinistre (DR) pur des charges de travail virtuelles hrs prductin sur une échelle limitée. Dell prcédera à l installatin et à la cnfiguratin nécessaires pur intégrer sur site les systèmes et l infrastructure du client avec le clud Micrsft Azure. Dell travaillera avec le client de manière interactive pur faire la démnstratin des tâches du cas d utilisatin de reprise après sinistre et il rganisera un transfert de cnnaissances sur la platefrme livrée. Descriptin détaillée La prestatin de service durera deux (2) semaines et inclura les activités suivantes seln l ptin («prtectin sur site vers site» u «prtectin sur site vers Azure») qui aura été chisie par le client pendant la cnférence téléphnique préalable à l interventin. Optin 1 : prtectin sur site vers site À distance Cnférence téléphnique préalable à l interventin Appel/discussin préalable à l évaluatin visant à présenter les principaux intervenants. Identifier les parties prenantes clés (cmmanditaire du prjet, cnceptin et explitatin infrmatiques, prpriétaires des serveurs, du réseau, du stckage, des sauvegardes, de la reprise après sinistre et des applicatins). 1 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

2 Examiner l envirnnement actuel et la lgistique sur site et discuter des bjectifs et de la préparatin. Vérifier que le client a bien prvisinné les abnnements Micrsft Azure, les fnctinnalités et les services requis. Sur site Preuve de cncept de reprise après sinistre Azure Organiser une sessin avec tableau blanc dnnant une vue d ensemble de la slutin de clud hybride pur la preuve de cncept. Fnctinnalités et scénaris d Azure Site Recvery. Intégratin de l envirnnement de virtualisatin sur le serveur Virtual Machine Manager (VMM) et sur Azure. Cnfiguratin des répliques Hyper-V et pratiques d excellence. Fnctinnalités et scénaris Azure de réseau virtuel. Examen des cnditins requises pur la preuve de cncept. Activatin d un abnnement et des fnctinnalités Azure. Certificat(s) requis. Machines virtuelles prises en charge sur site, candidates à la preuve de cncept. Systèmes d explitatin pris en charge. Cnfiguratin IP du réseau virtuel (Hyper-V u Azure sur site). Drits apprpriés et accès aux systèmes. Réslutin DNS et cnfiguratin apprpriées sur le clud Azure. Site primaire sur site (surce) candidat pur la preuve de cncept. Site DR sur site (cible) candidat pur la preuve de cncept. Exigences pur la cnfiguratin du serveur Hyper-V et de répliques Hyper-V. Exigences pur la cnfiguratin du serveur VMM System Center. Exigences de cnnectivité et de mappage réseau. Exigences de mappage stckage. Dmaine et services Active Directry. Installer et cnfigurer l envirnnement de la preuve de cncept. Accéder à Micrsft Azure. Créatin et cnfiguratin du u des certificats requis à l aide de l util de créatin de certificats (makecert.exe). Créatin et cnfiguratin du cffre-frt Azure Site Recvery. Installatin du furnisseur Azure Site Recvery sur le u les serveurs VMM. Cnfiguratin des paramètres de prtectin pur le u les cluds VMM. 2 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

3 Cnfiguratin des mappages stckage et réseau. Activatin de la prtectin sur un maximum de cinq (5) machines virtuelles Hyper-V. Créatin de plans de reprise pur spécifier l rdre de basculement des machines virtuelles. Exécutin d un test du basculement de site et vérificatin que le plan de reprise fnctinne bien. Actualisatin du dcument de cnfrmité à l exécutin pur le cas d utilisatin. Faire la démnstratin des tâches du cas d utilisatin de reprise après sinistre. Surveillance et administratin d Azure Site Recvery. Exécutin d un basculement de site planifié. Exécutin d une reprise. Exécutin d un basculement de site nn planifié (si le temps le permet). Désactivatin de la prtectin sur un maximum de cinq (5) machines virtuelles Hyper-V. Faciliter la discussin des étapes suivantes. Discuter de fnctinnalités et de services Azure supplémentaires. Discuter de la pssibilité d autres cas d utilisatin et de la maturité des prduits. Remettre une présentatin aux décideurs et un dcument de cnfrmité à l exécutin pur le cas d utilisatin. Optin 2 : prtectin sur site vers Azure À distance Cnférence téléphnique préalable à l interventin Appel/discussin préalable à l évaluatin visant à présenter les principaux intervenants. Identifier les parties prenantes clés (cmmanditaire du prjet, cnceptin et explitatin infrmatiques, prpriétaires des serveurs, du réseau, du stckage, des sauvegardes, de la reprise après sinistre et des applicatins). Examiner l envirnnement actuel et la lgistique sur site et discuter des bjectifs et de la préparatin. Vérifier que le client a bien prvisinné les abnnements Micrsft Azure, les fnctinnalités et les services requis. Sur site Preuve de cncept de reprise après sinistre Azure Organiser une sessin avec tableau blanc dnnant une vue d ensemble de la slutin de clud hybride pur la preuve de cncept. Fnctinnalités et scénaris d Azure Site Recvery. Intégratin de l envirnnement de virtualisatin sur le serveur VMM et sur Azure. Cnfiguratin des répliques Hyper-V et pratiques d excellence. 3 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

4 Fnctinnalités et scénaris Azure de réseau virtuel. Examen des cnditins requises pur la preuve de cncept. Activatin d un abnnement et des fnctinnalités Azure. Certificat(s) requis. Machines virtuelles prises en charge sur site, candidates à la preuve de cncept. Systèmes d explitatin pris en charge. Cnfiguratin IP du réseau virtuel (Hyper-V u Azure sur site). Accès par VPN u RDP à l envirnnement de clud Azure. Drits apprpriés et accès aux systèmes. Réslutin DNS et cnfiguratin apprpriées sur le clud Azure. Site primaire sur site (surce) candidat pur la preuve de cncept. Exigences pur Azure Site Recvery. Exigences pur la cnfiguratin du serveur Hyper-V et de répliques Hyper-V. Exigences pur la cnfiguratin du serveur VMM System Center. Exigences de cnnectivité et de mappage réseau. Exigences de mappage stckage. Dmaine et services Active Directry. Installer et cnfigurer l envirnnement de la preuve de cncept. Accéder à Micrsft Azure. Créatin et cnfiguratin du u des certificats requis à l aide de l util de créatin de certificats (makecert.exe). Créatin et cnfiguratin du cffre-frt Azure Site Recvery. Installatin du furnisseur Azure Site Recvery sur le u les serveurs VMM. Installatin de l agent Azure Recvery Services sur le u les serveurs hôtes Hyper-V situés sur le clud VMM. Cnfiguratin des paramètres de prtectin pur le u les cluds VMM. Cnfiguratin des mappages stckage et réseau. Créatin et cnfiguratin d un réseau virtuel dans Azure. Créatin d une cnnexin VPN de site à site entre le réseau virtuel sur site et le réseau virtuel Azure à l aide de l un des deux myens suivants : une appliance réseau VPN prise en charge Windws 2012 R2 RRAS Activatin de la prtectin sur un maximum de cinq (5) machines virtuelles Hyper-V. Créatin de plans de reprise pur spécifier l rdre de basculement des machines virtuelles. 4 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

5 Exécutin d un test du basculement de site et vérificatin que le plan de reprise fnctinne bien. Actualisatin du dcument de cnfrmité à l exécutin pur le cas d utilisatin. Faire la démnstratin des tâches du cas d utilisatin de reprise après sinistre. Surveillance et administratin d Azure Site Recvery. Exécutin d un basculement de site planifié. Exécutin d une reprise. Exécutin d un basculement de site nn planifié (si le temps le permet). Désactivatin de la prtectin sur un maximum de cinq (5) machines virtuelles Hyper-V. Faciliter la discussin des étapes suivantes. Discuter de fnctinnalités et de services Azure supplémentaires. Discuter de la pssibilité d autres cas d utilisatin et de la maturité des prduits. Remettre une présentatin aux décideurs et un dcument de cnfrmité à l exécutin pur le cas d utilisatin. Présuppsés 1) Tutes les versins des matériels et des systèmes d explitatin invités figurent dans le tableau de prise en charge de Micrsft Azure. 2) Tutes les machines virtuelles u les systèmes qui fnt partie de la preuve de cncept nt accès à Internet. 3) Les cûts liés aux utils et aux licences Micrsft Azure relèvent de la respnsabilité du client. 4) Micrsft System Center Virtual Machine Manager Server 2012 R2 (VMM) est en place et pératinnel. 5) Les hôtes Micrsft Hyper-V 2012 R2 snt en place et pératinnels avec des répliques Hyper-V déjà cnfigurées. 6) Les machines virtuelles Micrsft Hyper-V snt en place et pératinnelles. 7) Tus les serveurs VMM, les hôtes Hyper-V et les machines virtuelles invitées snt pératinnelles dans le même dmaine Active Directry. 8) Tus les systèmes d explitatin invités turnent sus Micrsft Windws Server 2008 R2 SP1 u supérieur. 9) Au mins un hôte Hyper-V est en place dans chaque grupe d hôtes VMM. 10) Au mins une machine virtuelle est en place sur chaque hôte Hyper-V. 11) Les réseaux virtuels Hyper-V snt crrectement définis et ils fnctinnent pur les répliques Hyper-V. 12) L interventin se limite à la fnctinnalité de réplicatin basée sur hôte (réplique Hyper-V). 13) L implémentatin de plans de reprise Hyper-V est limitée à cinq (5) machines virtuelles. 5 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

6 14) La prestatin N INCLUT PAS de services d infrastructure haute dispnibilité qui gèrent le site primaire u le site secndaire (VMM, services d inventaire, authentificatin unique SSO, SQL, AD, DNS, DHCP, serveur Syslg, serveurs NTP, etc.). 15) Il incmbe au client de furnir un serveur de nms apprprié pur les services de réslutin d adresses IP et les besins en autmatisatin de l adressage nécessaires pur le prjet. 16) Il incmbe au client de cmprendre le taux de changement des machines virtuelles et de dispser d une bande passante suffisante pur la réplicatin. 17) Il incmbe au client de définir l bjectif de temps de récupératin (RTO)/bjectif de pint de récupératin (RPO) et l rdre de démarrage de chacune des machines virtuelles. 18) Il incmbe au client de rediriger les utilisateurs vers le site DR cible si différents schémas IP de réseau snt utilisés sur le site DR cible (c est-à-dire, en l absence d un VLAN étendu). 19) Il incmbe au client de furnir les prpriétaires d applicatins pur que s effectuent crrectement les tests des machines virtuelles basculées. 20) Il incmbe au client de dépanner tutes les applicatins qui ne parviennent pas à reprendre après un basculement u une reprise. 21) La mdificatin des adresses IP sur des serveurs prtégés n a pas d effet négatif sur les applicatins exécutées sur les serveurs (c est-à-dire, les applicatins s appuient sur l infrastructure de services de nmmage du client). 22) Les infrmatins furnies par le client sernt cmplètes, exactes, à jur et cmmuniquées rapidement. Présuppsés supplémentaires pur l ptin 1 : prtectin sur site vers site 1) Pur la prtectin sur site vers site, au mins un serveur VMM avec deux (2) cluds cnfigurés u deux serveurs VMM avec un (1) clud cnfiguré sur chacun d eux (le serveur primaire cmme surce et le serveur secndaire cmme cible du site de reprise). Présuppsés supplémentaires pur l ptin 2 : prtectin sur site vers Azure Livrables 1) Le serveur VMM dit être cnfiguré avec un (1) clud dans les lcaux du site. 2) Le client dit dispser d une adresse IP IPv4 turnée vers l extérieur et d un appareil VPN pris en charge u de Windws 2012 R2 RRAS pur puvir cnfigurer une cnnexin VPN de site à site. La liste ci-après indique les dcuments tangibles furnis dans le cadre du service assuré par Dell pur le client cnfrmément à la présente descriptin de service. Si, pur quelque raisn que ce sit, les infrmatins du client ne puvaient être cllectées seln les mdalités définies dans la présente descriptin de service, les cnclusins et précnisatins avancées ci-dessus dans la présentatin aux décideurs et la dcumentatin de cnfrmité à l exécutin sernt préparées sur la base des seules infrmatins cmmuniquées par le client. Les infrmatins du client cllectées sernt cnsidérées cmme des infrmatins cnfidentielles au sens défini dans le cntrat u mutuellement cnvenu par signature des deux parties. 6 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

7 Dcuments Présentatin aux décideurs et dcumentatin de cnfrmité à l exécutin Présentatin du cmpte rendu aux décideurs Descriptin Détaille la cnfiguratin de la preuve de cncept déplyée en fnctin du cas d utilisatin. Présentatin aux décideurs détaillant la cnfiguratin de la preuve de cncept déplyée, les pssibilités de cas d utilisatin supplémentaires et les étapes suivantes. Références SKU des services SKU Descriptin ICS, services de planificatin et d intégratin d Azure, implémentatin de la preuve de cncept de reprise après sinistre Exclusins Afin d éviter tut malentendu, nus précisns que les activités suivantes ne snt pas cmprises dans le champ d applicatin de la présente descriptin de service : Tut service, tâche u activité autres que ceux spécifiquement énncés dans la présente descriptin de service. Le terme «transfert de cnnaissances» utilisé dans la présente descriptin de service et tute référence à ce terme, ainsi que les tarifs mentinnés, excluent spécifiquement tut service de frmatin et de certificatin Dell. Le transfert de cnnaissances inclut exclusivement un transfert infrmel de cnnaissances de base en matière de services Dell effectué entre l ingénieur Dell sur site et le cntact u représentant infrmatique lcal du client. Les prestatins de services de frmatin et de certificatin Dell snt prpsées au client via un devis séparé. La prestatin des services ne cmprend pas le dévelppement de prpriété intellectuelle créée spécifiquement à l intentin exclusive du client. Le déballage, la mise en rack et l empilage de l équipement ne snt pas cmpris dans le présent service. La désinstallatin u la réinstallatin de prduits u d applicatins. L intégratin à des prduits tiers, qui nécessite le dévelppement d un ensemble étendu de cmpétences. L ptimisatin des perfrmances. Le dépannage u la réslutin de prblèmes existants. Le dépannage u la crrectin du réseau à l aide d utils. L infrastructure réseau existante et ses services (DNS et WINS, par exemple) snt cnsidérés cmme étant «en bn état fnctinnel» pendant la durée de la prestatin des services. Le prfilage des applicatins (identificatin des applicatins cmpatibles avec la virtualisatin et/u le clud et analyse des interdépendances serveurs/applicatins). L évaluatin et la cnceptin détaillées de slutins de sauvegarde. L évaluatin et la cnceptin détaillées de la reprise après sinistre. 7 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

8 La cnceptin de clud (srtant du dmaine de Micrsft Azure). Les autrisatins de sécurité particulières, la frmatin à la sécurité u les tenues vestimentaires de sécurité n entrent pas dans le cadre des services. Les certificatins de sécurité et/u particulières (ATC, ATO, CON, DIACAP) au sujet des utils utilisés dans l évaluatin. L installatin u les mises à niveau d équipements. Le dépannage de l envirnnement pur les prblèmes de cllecte de dnnées u de cnfiguratin. L évaluatin détaillée des pératins et de l rganisatin infrmatiques du client. Les migratins P2V du physique au virtuel. Les migratins V2V du virtuel au virtuel. Les services de migratin de dnnées divent être achetés séparément. L intégratin à d autres prduits u fnctinnalités Micrsft Azure et System Center qui ne fnt pas partie de cette preuve de cncept. La cnfiguratin d hôtes Hyper-V. La présente descriptin de service ne cnfère au client aucune autre garantie que celles prévues par les termes de sn cntrat-cadre de services u de sn cntrat, seln le cas. Respnsabilités spécifiques incmbant au client quant au service Le client accepte de cpérer avec Dell pur la prestatin des services. Le client accepte les respnsabilités suivantes : 1) Pendant la durée du présent service, il incmbe au client de ntifier rapidement Dell par écrit de a) tut changement qu il apprte à sn envirnnement infrmatique puvant avir un impact sur la prestatin de Dell ; et b) s il s aperçit que l un des présuppsés énncés dans la présente est errné. 2) Avant le démarrage du présent service, le client dit désigner par écrit à Dell la persnne qui sera l interlcuteur unique de ce dernier, cnfrmément au plan du prjet, afin de garantir que tutes les tâches sernt réalisables dans le délai spécifié. Tutes les cmmunicatins cncernant les services passernt par cet interlcuteur (le «cntact client»). Le manquement à cette bligatin risque d augmenter la durée du prjet et/u le nmbre d heures alluées à ce dernier, qui sernt facturées au client au tarif hraire lcal et au tarif des matériaux livrables. 3) Le client furnira des pints de cntact techniques qui nt une cnnaissance pératinnelle des cmpsants de l entreprise à prendre en cmpte au curs des services («cntacts techniques»). Dell peut être amené à demander que sit prgrammées des réunins avec les cntacts techniques. 4) Le cntact client aura autrité pur agir pur le cmpte du client dans tus les aspects du service, y cmpris pur signaler des prblèmes à l attentin des persnnes apprpriées au sein de l rganisatin du client et pur résudre des cnflits d exigences. 5) Le cntact client garantira que tute cmmunicatin entre le client et Dell, y cmpris tutes les questins u requêtes relatives à l étendue, passe par le chef de prjet Dell apprprié. 6) Le cntact client furnira dans les meilleurs délais un accès aux pints de cntact techniques et métier et aux dnnées et infrmatins requises pur les prblèmes rentrant dans le cadre du présent service. 8 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

9 7) Il veillera à ce que les cntacts clés dans l rganisatin du client sient présents aux réunins rganisées par ce dernier et aux présentatins des éléments livrables. 8) Le cntact client se prcurera et cmmuniquera les exigences, les infrmatins, les dnnées, les décisins et les apprbatins relatives au prjet dans un délai d une jurnée à cmpter de la demande, à mins que les deux parties ne cnviennent d un délai de répnse différent. 9) Le client purra être bligé d élabrer et/u furnir de la dcumentatin, des supprts et de l assistance à Dell, et il accepte de le faire au mment vulu. Dell n est pas respnsable des retards survenant dans la réalisatin de ses tâches assignées dans la mesure ù ils résultent du manquement du client à furnir ces dcuments, supprts et assistance dans les délais impartis. 10) Le client accepte de furnir l accès aux abnnements Micrsft Azure et il aura activé les bnnes fnctinnalités/services avant le début des services. 11) Avant le début du présent service, le cntact client aura pris cnnaissance du dcument expsant les exigences pur l infrastructure : exigences pur les dispsitifs de prxy, les pare-feu, les filtres, les accélérateurs, les appliances de sécurité et autres systèmes similaires (liste nn limitative). 12) Le client sera respnsable des scripts utilisés dans les preuves de cncept spécifiques à un envirnnement de cas d utilisatin. 13) Il incmbe au client de furnir les images et les mdèles de machines virtuelles indispensables pur le dépliement des systèmes d explitatin invités, utilisés dans la preuve de cncept. 14) Le client cnfigurera les prts apprpriés à uvrir dans le pare-feu sur site pur la cnnexin RDP u VPN à l envirnnement Azure. 15) Le client furnira un accès apprprié sur site aux machines virtuelles u aux systèmes physiques Respnsabilités générales du client Autrité pur accrder l accès. Le client garantit qu il a btenu, pur lui-même et pur Dell, l autrisatin d accéder à et d utiliser, à distance u en persnne, les systèmes, le matériel et les lgiciels sus licence u lui appartenant, les dnnées qui y snt hébergées, ainsi que tus les cmpsants matériels et lgiciels qu ils cntiennent, afin de permettre la prestatin de ces services. Si le client ne dispse pas de ces autrisatins, il lui incmbe de les btenir à ses frais avant de cntacter Dell pur demander la prestatin de ces services. Nn-cncurrence. Pendant une péride de tris (3) mis à partir de la date figurant sur le bn de cmmande, le client ne cherchera pas, de manière directe u indirecte, sans l accrd préalable écrit de Dell, à recruter un emplyé de Dell avec lequel il a été en cntact dans le cadre de la prestatin du service par Dell. Néanmins, les ffres générales d embauche et autres frmes similaires ne cnstituent pas de sllicitatin directe u indirecte et le client est autrisé à chercher à recruter un emplyé ayant quitté sn empli chez Dell avant d entamer des discussins d embauche avec lui. Cpératin du client. Le client cmprend que, sans sa cpératin rapide et suffisante, Dell ne sera pas en mesure d exécuter le service u que, si le service est exécuté, ce dernier purrait être matériellement mdifié u retardé. Par cnséquent, le client est invité à cpérer rapidement et suffisamment sur tutes les activités nécessaires à l exécutin du service par Dell. Si la cpératin du client est insuffisante Dell ne purra être tenu respnsable de l échec de la prestatin du service et le client ne purra prétendre à aucun rembursement. 9 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

10 Obligatins sur site. Lrsque les services nécessitent une interventin sur site, le client dit furnir gratuitement à Dell un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installatins et à sn envirnnement, ntamment un espace de travail suffisamment grand, l électricité et une ligne téléphnique lcale. Il furnira également un écran, une suris et un clavier (sans cût supplémentaire pur Dell), si le système ne dispsait pas de ces éléments. Sauvegarde des dnnées. Le client s engage à effectuer une sauvegarde cmplète de l ensemble des dnnées, lgiciels et prgrammes existant sur tus les systèmes cncernés avant et pendant la prestatin de ce service. Le client est tenu d effectuer régulièrement des cpies de sauvegarde des dnnées stckées sur tus les systèmes cncernés, afin d éviter d éventuelles défaillances, mdificatins u pertes de dnnées. DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE : DE VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; DE LA PERTE OU DE L ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ; DE LA PERTE D UTILISATION D UN SYSTÈME OU RÉSEAU ; DE TOUT ACTE OU OMISSION, NOTAMMENT DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. Dell ne purra être tenu respnsable de la restauratin u de la réinstallatin de prgrammes u de dnnées. Garanties des fabricants tiers. Les présents services peuvent nécessiter l accès de Dell à du matériel u à des lgiciels prvenant d un tiers. Les garanties de certains cnstructeurs de matériels u éditeurs de lgiciels peuvent se vir annulées du fait de l interventin de Dell u de tut autre tiers. Il incmbe au client de vérifier que les services assurés par Dell n affectent pas ces garanties u, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le client. Dell décline tute respnsabilité liée aux garanties tierces u à l impact ptentiel des services sur ces garanties. Heures uvrables. Cnfrmément à la législatin lcale en vigueur sur les heures de travail hebdmadaires, le présent service est assuré pendant les heures uvrables Dell nrmales, du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, heure lcale du client, et inclurnt les temps de déplacement nécessaires pur se rendre sur le site du client : Le service ne sera pas assuré pendant les jurs fériés lcaux, à mins que d autres dispsitins n aient été prises par avance sus frme écrite. 10 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

11 Cnditins générales des services Dell La présente descriptin de service est cnclue entre vus et l entité Dell identifiée sur vtre facture relative à l achat du présent service. La prestatin du présent service est sumise au cntrat-cadre de services distinct cnclu entre le client et Dell, qui autrise expressément la vente du présent service. En l absence d un tel cntrat, seln l emplacement gégraphique du client, la prestatin du présent service est sumise aux cnditins générales de vente de Dell (le «cntrat»). Cnsultez le tableau ci-dessus pur truver l adresse URL crrespndant au cntrat dispnible applicable à l emplacement gégraphique du client. Les parties déclarent avir lu les cnditins générales en ligne et acceptent d être liées par ces dernières. Emplacement gégraphique du client Cnditins générales applicables à vtre achat de services Dell Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell Clients achetant des services Dell auprès d un revendeur Dell agréé Eurpe, Myen-Orient et Afrique Site spécifique à vtre pays u En utre, les clients situés en France, en Allemagne et au Ryaume-Uni peuvent sélectinner l URL crrespndant à leur pays ci-dessus : France : Allemagne : Ryaume-Uni : Les descriptins de service et les autres dcuments assciés aux services Dell que vus puvez recevir de vtre vendeur ne cnstituent pas un accrd entre vus et Dell. Ils nt pur seul bjet de décrire le cntenu du service que vus achetez auprès du vendeur, vs bligatins en tant que destinataire du service, ainsi que les limites du service. Par cnséquent, tute référence au «client» dans la présente descriptin de service et dans les autres dcuments Dell assciés au service sera cnsidérée cmme se référant à vus, tandis que tute référence à Dell sera uniquement cnsidérée cmme se référant à Dell en tant que furnisseur du service pur le cmpte de vtre vendeur. Vus n aurez aucune relatin cntractuelle directe avec Dell dans le cadre du service décrit dans la présente. Pur éviter tute cnfusin, nus précisns dnc que les cnditins de paiement u les autres cnditins cntractuelles qui, par nature, s appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s appliquernt pas à vus et sernt telles qu elles nt été définies entre vus-même et le vendeur. * Les clients peuvent accéder à leur site Web lcal en accédant simplement à à partir d un rdinateur cnnecté à Internet depuis leur régin, u en chisissant l ptin de sélectin d une régin u d un pays sur le site Web Dell, à l adresse Si une clause de la présente descriptin de service entre en cnflit avec une clause du cntrat, les dispsitins de la présente descriptin de service prévaudrnt, mais uniquement dans le cadre dudit cnflit, et ne remplacent en aucun cas les autres dispsitins du cntrat qui ne vnt pas expressément à l encntre de la présente descriptin de service. Si vus suscrivez à cette descriptin de service pur le cmpte d une entreprise u d une autre persnne mrale, vus déclarez être légalement autrisé à assujettir cette persnne mrale aux cnditins de la présente descriptin de service, auquel cas, la mentin «vus» u le «client» désigne cette persnne mrale. Outre le fait de recevir la présente descriptin de service, les clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un bn de cmmande. La présente prestatin de service purra être prlngée à un tarif hraire standard sus réserve de nclusin par les parties d un nuvel énncé de travaux. 11 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

12 Le service expire un an après l achat : sauf dispsitins cntraires de la législatin en vigueur, vus puvez utiliser ce service une seule fis pendant l année qui suit la date d achat initiale («date d expiratin»). La date d achat initiale crrespnd à la date la plus ancienne figurant sur la facture du service u sur la cnfirmatin de la cmmande par Dell. Une fis la date d expiratin éculée, la prestatin du présent service par Dell sera cnsidérée cmme ayant été effectuée, même si vus n utilisez pas le service. Cnditins et dispsitins supplémentaires applicables aux services de cnsulting et aux services gérés 1. Péride de validité. La présente descriptin de service entre en vigueur à la date de vtre bn de cmmande et se pursuit pendant tute la péride de validité (la «péride de validité») indiquée sur le bn de cmmande. Le nmbre de systèmes, de licences, d installatins, de dépliements, de pints de terminaisn gérés u d utilisateurs finaux pur lesquels le client a acheté un u plusieurs services, le tarif u le prix, ainsi que les cnditins applicables de la péride de validité pur chacun d eux, figurent sur le bn de cmmande du client. Sauf accrd cntraire écrit cnclu entre Dell et le client, les achats des services en vertu de la présente descriptin de service snt réservés au seul usage interne du client et ne divent pas être utilisés à des fins de revente u dans le cadre d un bureau de services. 2. Infrmatins supplémentaires imprtantes A. Reprgrammatin. Dès lrs que le présent service a été planifié, tute mdificatin de ladite planificatin dit être apprtée au mins huit (8) jurs calendaires avant la date prgrammée. À mins de huit (8) jurs avant la date prgrammée, des frais de reprt sernt appliqués, ne dépassant pas 25 % du prix des services. B. Paiement du matériel acheté en cnjnctin avec des services. Sauf accrd cntraire écrit, le paiement du matériel n est en aucune façn cnditinné par les perfrmances u l exécutin des services de cnsulting u des services gérés achetés avec ledit matériel. C. Limites cmmercialement raisnnables du champ d applicatin du service. Dell peut refuser d effectuer la prestatin du service si, à sn avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pur Dell u ses prestataires de services, u si elle dépasse le champ d applicatin de la présente descriptin de service. Dell décline tute respnsabilité relative aux pannes u retards dans l exécutin causés par des événements échappant à sn cntrôle, ntamment le manquement du client à respecter ses bligatins énncées dans la présente descriptin de service. D. Services en ptin. Il est pssible d acheter auprès de Dell des services en ptin (assistance au cas par cas, services gérés, services d installatin, de cnseil, prfessinnels, de supprt technique u de frmatin), variables seln l emplacement gégraphique du client. Les services en ptin peuvent faire l bjet d un cntrat distinct avec Dell. En l absence d un tel cntrat, les services en ptin snt furnis cnfrmément aux dispsitins de la présente descriptin de service. E. Cessin. Dell peut être amené à céder le présent service et/u la présente descriptin de service à des prestataires de services tiers qualifiés. F. Annulatin. Dell se réserve le drit d annuler le présent service à tut mment au curs de sa péride de validité pur l un des mtifs suivants : 12 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0

13 Le client ne s est pas acquitté de la ttalité du mntant à payer pur le service cnfrmément aux cnditins stipulées sur sa facture. Le client se mntre insultant, menaçant u refuse de cpérer avec l agent du supprt technique u le technicien sur site. Le client n a pas respecté l ensemble des cnditins générales stipulées dans la présente descriptin de service. En cas d annulatin du service par Dell, le client en sera avisé par écrit à l adresse figurant sur la facture du client. La ntificatin inclura le mtif de l annulatin et la date d annulatin effective. Si Dell annule le présent service cnfrmément à ce paragraphe, le client ne purra bénéficier d aucun rembursement des mntants acquittés u dus à Dell. G. Restrictins gégraphiques et délcalisatin. Le présent service n est pas prpsé partut. Les ptins du service (les niveaux de service, les hraires du supprt technique et le temps de répnse sur site) varient seln les régins et ne snt pas frcément dispnibles dans la régin du client. Cntactez vtre ingénieur cmmercial à ce prps Dell Inc. Tus drits réservés. Des marques et désignatins cmmerciales peuvent apparaître dans le présent dcument en référence aux entités revendiquant la prpriété de ces marques et désignatins cmmerciales u à leurs prduits. Un exemplaire imprimé des cnditins générales de vente de Dell est également dispnible sur demande. 13 Services de planificatin et d intégratin d Azure : preuve de cncept de reprise après sinistre v1.0