TELUS respecte la vie privée de ses clients

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1 TELUS respecte la vie privée de ses clients Nous savons que vous vous posez certaines questions au sujet de la protection de votre vie privée par TELUS. Pour y répondre, nous avons préparé pour vous la présente foire aux questions. Nous vous invitons à prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de protection de la vie privée. 1. Quels types de renseignements personnels recueillez-vous? 2. Vendez-vous les renseignements personnels recueillis à des sociétés de marketing tierces? 3. Permettez-vous l'envoi de publicités ciblées de tiers? 4. Mes renseignements personnels peuvent-ils vous servir à établir mon profil? 5. Pourquoi recueillez-vous des renseignements personnels? 6. Par quels moyens protégez-vous les renseignements personnels que vous recueillez? 7. Si je ne souhaite pas vous communiquer de renseignements personnels à mon sujet, quelles sont mes options? 8. Comment puis-je communiquer avec vous? 9. Pourquoi TELUS me demande-t-elle de fournir des renseignements personnels quand je suis en ligne? 10. Comment puis-je protéger ma vie privée lorsque j utilise les applications présentes sur mon téléphone intelligent ou sur un autre appareil? 11. Comment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) définit-elle les renseignements personnels, et comment TELUS les définit-elle? 12. Où puis-je obtenir plus de renseignements sur la loi fédérale relative à la protection de la vie privée, à savoir la LPRPDE? 13. Comment puis-je accéder aux renseignements personnels à mon sujet détenus par TELUS? 14. Où puis-je obtenir plus de renseignements sur la protection de ma vie privée en ligne? 1. Quels types renseignements personnels recueillez-vous? Les renseignements que nous recueillons auprès de nos clients sont habituellement des types suivants : Renseignements relatifs à votre compte et à vos services, comme votre nom, votre adresse, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, ou vos coordonnées de crédit ou bancaires à des fins de paiements préautorisés. Détails sur les produits et services de TELUS que vous utilisez (forfait de services mobiles, chaînes Télé OPTIK auxquelles vous êtes abonné, etc.). Renseignements relatifs à votre utilisation du réseau. Par exemple, nous prenons note du lieu où se trouve votre appareil mobile quand vous l utilisez à des fins précises, comme pour composer le 911 ce qui nous permet de communiquer vos coordonnées GPS et des données de triangulation au centre 911 local. De plus, en cas de panne imprévue d une chaîne de télé, il peut arriver que nous prenions note des personnes qui regardaient alors cette chaîne pour leur consentir un crédit à titre de dédommagement. Il peut également arriver que nous recueillions les données relatives à vos appels téléphoniques filaires et mobiles, locaux et interurbains, pour être en mesure de vous les facturer. En revanche, nous ne recueillons pas, notamment, les types de renseignements suivants :

2 Renseignements relatifs au contenu des conversations téléphoniques qui se déroulent sur notre réseau (sauf celui des appels à nos centres d appels et des messages vocaux qui y sont laissés à des fins de contrôle de la qualité ou de formation). Renseignements sur le contenu des applications que vous utilisez, sur les sites web que vous consultez ou encore sur les recherches que vous effectuez sur Internet (sauf en ce qui concerne vos consultations des sites de TELUS, données que nous recueillons dans le but d optimiser nos propriétés web). 2. Vendez-vous les renseignements personnels recueillis à des sociétés de marketing tierces? Non. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des sociétés de marketing tierces sans votre consentement explicite. 3. Permettez-vous l envoi de publicités ciblées de tiers? Non. Nous n utilisons pas vos renseignements personnels pour permettre l envoi de publicités ciblées de tiers sans votre consentement explicite. 4. Mes renseignements personnels peuvent-ils vous servir à établir mon profil? Oui. Les renseignements de base liés à votre compte et à son utilisation sont nécessaires à la gestion de notre relation avec vous. C est pourquoi vos renseignements personnels peuvent servir à établir votre profil, ce dernier n étant toutefois accessible qu à TELUS et vous-même. Si nous recueillons des renseignements personnels, c est avant tout pour vous fournir des produits et des services et pour être en mesure de vous les facturer. Il peut également nous arriver de créer un profil relatif aux services dont vous bénéficiez afin de mieux vous servir ou de vous proposer de nouveaux produits par exemple, si vous utilisez nos services filaires et Internet, un tel profil nous permet de vous proposer de bénéficier d un rabais à l ajout des services mobiles et de télévision. Veuillez noter que vous pouvez en tout temps demander à être rayé de nos listes de marketing. 5. Pourquoi recueillez-vous des renseignements personnels? TELUS recueille et utilise certains renseignements personnels sur vous, sur les produits et services que vous utilisez et sur la manière dont vous les utilisez. Nous recueillons et utilisons ces renseignements personnels à diverses fins, dont les suivantes : Pour configurer votre compte. Par exemple, si vous demandez à bénéficier de nos services, nous recueillons divers renseignements dans le but de nous assurer de votre identité et, au besoin, de votre solvabilité. Pour vous fournir nos services. Par exemple, nous vérifions à quelles chaînes de Télé OPTIK vous êtes abonné afin de déterminer les signaux à acheminer à votre décodeur. À des fins de facturation. Par exemple, nous recueillons les données relatives à vos appels téléphoniques filaires et mobiles, locaux et interurbains, afin de vous les facturer. Nous pouvons également recueillir les coordonnées de vos cartes de crédit ou bancaires si vous optez pour des paiements préautorisés. Pour connaître vos besoins et vos goûts. Par exemple, nous vous demandons de nous indiquer votre adresse de courriel si vous préférez que nous communiquions avec vous par voie électronique notamment si vous avez opté pour la facture électronique.

3 Pour nous conformer aux dispositions de la loi et de la réglementation. Par exemple, à la suite d une ordonnance judiciaire. Nous pouvons également utiliser les renseignements recueillis auprès de nos clients aux fins suivantes : Pour optimiser nos activités et la prestation de nos services. Par exemple, nous prenons note du nombre de clients qui utilisent une infrastructure de services mobiles donnée, et des heures où ils le font, afin de mieux planifier nos investissements ultérieurs touchant les infrastructures de ce type. Nous prenons également note du lieu où se trouve votre appareil mobile quand vous l utilisez à des fins précises, par exemple pour composer le 911 ce qui nous permet de communiquer vos coordonnées GPS et des données de triangulation au centre 911 local. Les renseignements concernant l emplacement de votre appareil mobile nous aident entre autres à planifier notre croissance future et l expansion de nos réseaux. Autre exemple : en cas de panne imprévue d une chaîne de télé, il peut arriver que nous prenions note des personnes qui regardaient alors cette chaîne pour leur consentir un crédit à titre de dédommagement. Pour développer des produits et services ainsi que pour les améliorer. Par exemple, nous examinons la consommation de données dans le cadre du service Internet haute vitesse afin d améliorer la fiabilité du service. Pour commercialiser nos produits et services et pour vous adresser des recommandations et des offres de TELUS. Par exemple, nous pouvons analyser vos habitudes en matière d appels mobiles pour vous recommander un nouveau forfait mensuel qui vous permettra d économiser. Nous pouvons aussi vous recommander une nouvelle application TELUS TV que, d après nous, vous apprécierez. Veuillez noter que vous pouvez en tout temps demander à ne plus recevoir ce type d offres de notre part. 6. Par quels moyens protégez-vous les renseignements personnels que vous recueillez? Nous stockons tous les renseignements personnels recueillis dans des bases de données sécurisées dotées des tout derniers systèmes de protection des données, et les protégeons au moyen des mesures de sécurité appropriées. Nos employés mettent par ailleurs en œuvre toute une série de pratiques et de procédures destinées à garantir la protection et la sauvegarde de vos renseignements personnels. 7. Si je ne souhaite pas vous communiquer de renseignements personnels à mon sujet, quelles sont mes options? Si, à quelque moment que ce soit, l utilisation de vos renseignements personnels vous préoccupe, vous pouvez : faire retirer votre nom de nos listes de marketing; faire supprimer votre nom des annuaires où il figure (Pages Jaunes, etc.); refuser de nous communiquer des renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables ainsi que d un préavis raisonnable (n oubliez pas toutefois que, comme beaucoup de ces renseignements sont nécessaires à la fourniture de nos produits et services, un tel refus pourrait restreindre notre capacité à vous servir ou encore nous autoriser à mettre fin à la fourniture d une partie ou de l ensemble des services de TELUS dont vous bénéficiez).

4 8. Comment puis-je communiquer avec vous? Si vous avez d autres questions au sujet de la protection de votre vie privée par TELUS, vous pouvez communiquer avec notre Centre de demandes de renseignements personnels au ou nous adresser un courriel à vieprivee@telus.com. Par ailleurs, si vous souhaitez ne plus recevoir de messages de marketing de notre part, vous pouvez communiquer avec nous au ou en composant *611 sur votre téléphone mobile TELUS. 9. Pourquoi TELUS me demande-t-elle de fournir des renseignements personnels lorsque je suis en ligne? En fonction des sections de nos sites web que vous consultez, il se peut que des renseignements vous soient demandés pour nous aider à personnaliser votre expérience. Par exemple, si vous souhaitez accéder à votre facture en ligne, nous devons faire en sorte que les mesures de sécurité appropriées soient en place. Nous nous engageons à protéger les renseignements que nos clients nous communiquent en ligne avec autant de soin que ceux fournis par tout autre moyen. 10. Comment puis-je protéger ma vie privée lorsque j utilise les applications présentes sur mon téléphone intelligent ou sur un autre appareil? Dans la plupart des cas, l utilisateur qui installe une application de tiers sur son appareil mobile ou qui clique sur une publicité intégrée à une application présente sur celui-ci autorise l application en question à accéder à ses renseignements personnels. Ces renseignements personnels peuvent inclure le contenu du répertoire du téléphone, ainsi que l emplacement, les contacts, l historique de navigation et le numéro de téléphone de l utilisateur. TELUS n intervient nullement dans ce processus, ne disposant d aucun contrôle sur l utilisation des applications de tiers. Il est donc très important pour vous de prendre connaissance des modalités de service et des politiques de protection de la vie privée associées aux applications de tiers pour savoir comment elles traitent la collecte, l utilisation et la communication de vos renseignements personnels. 11. Comment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) définit-elle les renseignements personnels, et comment TELUS les définit-elle? La LPRPDE entend par «renseignement personnel» tout renseignement concernant une personne identifiable (par opposition à une entreprise ou à tout autre type de personne morale), à l exclusion du nom, du titre, de l adresse professionnelle et du numéro de téléphone professionnel d un employé d une organisation. TELUS, pour sa part, considère comme un «renseignement personnel» tout renseignement concernant un client ou un employé identifiable, à l exclusion des renseignements synthétisés qui ne peuvent être associés à une personne en particulier. Les renseignements personnels d un client incluent son dossier de crédit, ses relevés de facturation, les services et l équipement qu il utilise, ainsi que les plaintes qu il a pu déposer. Les renseignements sur les propriétaires uniques ou les partenaires ne sont quant à eux considérés comme des «renseignements personnels» que s ils concernent les personnes elles-mêmes, et non pas leur entreprise. Les renseignements sur les entreprises sont toutefois protégés par d autres politiques et pratiques de TELUS, ainsi que par des ententes contractuelles.

5 12. Où puis-je obtenir plus de renseignements sur la loi fédérale relative à la protection de la vie privée, à savoir la LPRPDE? Le site web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada constitue une excellente source d information à ce sujet. Vous pouvez notamment accéder par son entremise à la loi fédérale. 13. Comment puis-je accéder aux renseignements personnels à mon sujet détenus par TELUS? Le Centre de demandes de renseignements personnels de TELUS met à votre disposition une équipe d employés spécialisés, chargés de répondre à vos interrogations concernant la protection de la vie privée et de vous aider à accéder à vos renseignements personnels. Voici ses coordonnées : Privacy Request Centre Option 1 (AB and BC) Option Facsimile Privacy@TELUS.com Mailing Address: TELUS Communications Company Privacy Request Centre PO Box 2590, Station M Calgary, Alberta Canada T2P 5J6 Centre de demandes de renseignements personnels , option 1 (Alberta et Colombie-Britannique) , Option 1 Télécopieur : vieprivee@telus.com Adresse postale : Société TELUS Communications Centre de demandes de renseignements personnels PO Box 2590, Station M Calgary (Alberta) T2P 5J6 Canada 14. Où puis-je obtenir plus de renseignements sur la protection de ma vie privée en ligne? TELUS propose un programme appelé TELUS AVERTI. Destiné à favoriser l utilisation d Internet et des téléphones intelligents en toute sécurité, c est l un des meilleurs programmes éducatifs du secteur. TELUS AVERTI propose en effet la meilleure formation qui soit aux parents et à toutes les personnes qui souhaitent apprendre comment assurer la sécurité des enfants et des jeunes sur Internet, ainsi que l accès à un éventail de conseils et d outils concernant la sécurité dans l utilisation d Internet et des téléphones intelligents. Le contenu de TELUS AVERTI a été conçu en collaboration avec HabiloMédias et d autres experts en la matière afin de répondre à un besoin criant pour de l information pertinente et disponible en temps voulu dans un contexte où l adoption des téléphones intelligents et l utilisation d Internet, notamment par les enfants et les jeunes, ne cessent de croître.