CONTINUER SON ACTIVITÉ, UNE NECESSITÉ POUR TOUTES LES ENTREPRISES JANVIER 07. GROUPE ALLOIN Nous manipulons plus d informations que de colis

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1 03 JANVIER 07 GROUPE ALLOIN Nous manipulons plus d informations que de colis BOURBON La continuité du SI évolue avec les besoins de l entreprise CONTINUER SON ACTIVITÉ, UNE NECESSITÉ POUR TOUTES LES ENTREPRISES MINISTÈRE DE L AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE Un réseau voix, données, images sur le MAN parisien

2 éditorial Un nouvel horizon 2 s ouvre sur 2007 un nouvel horizon, plus vaste encore que celui qui a vu notre relation naître et se développer. Completel laisse derrière lui une année 2006 intense. Nous y avons conquis, en quelques mois, le rang de 3e réseau national dégroupé, ouvert près de 100 nouvelles agglomérations, migré notre réseau en technologie tout IP, accueilli plus de 200 nouveaux collaborateurs, lancé notre activité PME et nos services VoIP Durant cette année forte, vos projets avec nous se sont nourris au fur et à mesure des nouvelles technologies disponibles et des nouveaux territoires ouverts. Cette évolution était nécessaire pour répondre à toutes vos exigences de convergence de services qui se développent aujourd hui dans le métier des télécoms s ouvre sur un nouvel horizon. Je vous remercie de votre confiance et vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année. Jérôme de Vitry, Président de Completel S OMMAIRE 03 /DOSSIER CONTINUER SON ACTIVITÉ, UNE NÉCESSITÉ POUR TOUTES LES ENTREPRISES «Les risques sont désormais très concrets pour les entreprises. Les exigences en terme de continuité d activité sont croissantes.» 06 /INTERVIEW DAVID FARGETON, DIRECTEUR DES SYSTÈMES D INFORMATION DU GROUPE ALLOIN «Nous traitons contrats de transport par jour, ce qui représente environ colis qui transitent par nos quais. Une journée sans SI serait une catastrophe.» 08 /INTERVIEW JOSÉ-MANUEL CORREDERA, RESPONSABLE DE LA CELLULE OPÉRATION DU SERVICE INFORMATIQUE BOURBON «Maintenant que l on dispose d un site de secours, je n imagine pas fonctionner sans.» 10 /INTERVIEW PATRICK BOURGUET, CHEF DU BUREAU DES TECHNOLOGIES ET SERVICES DE COMMUNICATION DU MINISTÈRE DE L AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE «Nous devons offrir toujours plus, à budget constant.»

3 Continuer son activité, une nécessité pour toutes les entreprises L activité des entreprises, administrations et autres organismes est fortement dépendante de leur système d information (SI) qui est à la fois leur système nerveux interne et externe. L indisponibilité du système d information durant 1 minute, 1 heure ou 1 journée, selon le secteur d activité et la taille de l entreprise peut se chiffrer rapidement en millions d euros et s avérer fatale à la poursuite de son activité. Des risques réels. Les risques d interruption de l activité de l entreprise et de son SI peuvent être aussi bien d ordres naturels (inondation, tremblement de terre, ) qu accidentels (incendie, panne électrique, ) ou encore terroristes ou même social. D autres événements non planifiés comme la corruption de données, la défaillance d un composant, une erreur humaine sont à prendre en compte. Enfin des événements planifiés peuvent interrompre l activité comme des sauvegardes, l extraction de données stockées, la restauration de données ou d applications non maîtrisées. Face à ces sources d interruption d activité, les entreprises et leurs dirigeants étaient plus ou moins réceptifs. Depuis le 11 septembre 2001 et d autres événements marquants qui ont suivi, les perceptions ont bien évolué. La plupart des décideurs sont conscients qu aujourd hui il faut évaluer les risques et leur impact pour l entreprise et ses métiers. Ils pourront ensuite mettre en place un Plan de Reprise d Activité (PRA) afin de redémarrer une activité minimum en un temps donné qui va de quelques minutes à quelques jours. Cette reprise concerne aussi bien l informatique que la téléphonie, la production et la logistique. Si aucune interruption de l activité n est tolérée il faut alors mettre en place un Plan de Continuité de l Activité (PCA). dossier 3 L information est stratégique après un désastre Les plans de reprise d activité concernent tous les secteurs d activité et les entreprises de toutes tailles. 43% des entreprises affectées cessent leurs activités Dépendance des entreprises de plus de 200 salariés vis-à-vis de l informatique 29% font faillite dans les 24 mois suivants Source : Gartner Group DÉFINITIONS PSI : Plan de secours informatique PCA : Plan de continuité des activités (BCP : Business Continuity Plan) PRA : Plan de reprise des activités (DRP : Disaster Recovery Plan) PRAI : Plan de reprise des activités informatiques DMIA : Durée Maximale d Interruption Admissible PDMA : Perte de Données Maximale Admissible ou «fraîcheur des données» Source : Clusif -

4 dossier 4 Les risques sont désormais très concrets pour les entreprises. Les exigences en terme de continuité d activité sont croissantes. Au-delà de la prise de conscience liée aux risques, le courant réglementaire est de plus en fort pour certaines entreprises. Les secteurs financier, bancaire, de la santé, les entreprises cotées sur les marchés financiers nord-américains doivent se conformer à des lois ou normes nouvelles. Les métiers sont de plus en plus exigeants et demandeurs. Certains domaines d activité comme le commerce électronique, les fournisseurs de contenu ou encore des médias en ligne ont mis en place des PRA et des PCA. Le SI est le cœur même de leur métier. Plus globalement, les observateurs du marché constatent que tous les secteurs sont en phase de réflexion avancée ou Infrastructures SI haute disponibilité déploient des PCA. Il faut dire que les directions métiers comme la production, la logistique, le marketing ou les ventes sont très demandeurs et exigeants en terme de continuité de leur activité. Ainsi le PRI (Plan de Reprise Informatique), qui était bien souvent porté seul par le DSI, devient un projet de PCA à l échelle de l entreprise. L écoute est meilleure au niveau du comité de direction avec des budgets en hausse. Préparation du PCA. La DSI est partie prenante dans la phase d identification et d évaluation des risques ou des vulnérabilités de l entreprise. Quelle que soit la méthode utilisée il faut procéder par l analyse de l activité, l identification des acteurs ou des métiers Recovery Point Objectives (RPO) Recovery Time Objectives (RTO) concernés, inventorier les événements redoutés et tenir compte de l historique. Il faut ensuite hiérarchiser les risques mais aussi les services ou applications dont l activité doit être maintenue ou rétablie au plus vite, ceci en fonction des délais acceptables d interruption. NORMES ET RÉGLEMENTATION Depuis le début des années 2000, les législateurs américains, européens et français ont édicté des lois, normes ou règlements afin de protéger les investisseurs, les entreprises et le personnel contre des malversations, des risques naturels ou accidentels et contre la défaillance de systèmes informatiques. Ainsi, le secteur de la finance en Europe doit se conformer avec la réglementation Bâle II qui exige une mise aux normes des établissements en matière d évaluation, de gestion et de suivi des risques. Ce secteur est aussi impacté par les normes comptables IAS (International Accounting Standards) qui imposent notamment une distance minimale entre les sites principal et de secours. Pour les entreprises américaines cotées sur les marchés financiers, c est la loi Sarbanes Oxley qui s applique. Plus largement, les entreprises françaises doivent être en conformité avec la loi de sécurité financière d août 2003 (LSF). Le secteur de la santé, quant à lui, doit se mettre en conformité avec HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Information). Les secteurs de l industrie et des transports doivent conserver des registres des transactions et assurer la disponibilité des données relatives à leurs activités, selon les standards ISO 9000 et ISO des solutions graduelles pour répondre aux différents besoins SOLUTION Les technologies actuellement disponibles sont suffisamment faciles à mettre en œuvre et accessibles pour permettre de rendre les infrastructures SI hautement disponibles même en cas d incident ou d accident. Les solutions que nous proposons chez Completel sont graduelles et répondent à des besoins précis afin d améliorer la disponibilité du SI. Notre solution San to San (Storage Area Network à Storage Area Network) est la solution qui assure le temps de restauration des données le plus court (0 à 4 heures) selon les configurations et les interconnexions choisies. Ce sont des solutions indispensables à la reprise à chaud. Dans ce cas on utilise généralement une connexion directe sur la boucle métropolitaine avec des protocoles adaptés au transport synchrone comme FiberChannel, Escon, Ficon ou GigaBit Ethernet. Selon les équipements et les mécanismes mis en œuvre, les distances entre deux sites peuvent être de quelques dizaines de kilomètres à plusieurs centaines. Nous disposons d abaques précis et bénéficions des dernières avancées en la matière sur l ultra haut débit de la part des constructeurs. Nos offres Lan to Lan, plus accessibles et plus simples de mise en œuvre, permettent l automatisation de sauvegardes à distance ou encore la réplication de disques. Nous avons également 2 centres d hébergement nationaux et 9 régionaux afin de répondre au besoin de nos clients qui veulent disposer d un site de secours distant hautement sécurisé pour leurs platesformes redondées et qui souhaitent avoir un interlocuteur unique pour la partie télécom de leur PRA/PCA. Xavier Poinsignon Chef de Produits Data chez Completel

5 Un PCA comprend principalement trois phases : le plan de prévention (ensemble des ressources nécessaires au bon fonctionnement en cas de crise), le plan de secours (protocole d alerte et gestion de crise) et enfin le PRA, qui s appuie sur un site secondaire de repli, décrit le fonctionnement de la cellule de crise, détaille le mode dégradé de fonctionnement et le retour à la normal. Au départ la reprise à froid. Pour un premier niveau de sécurisation, les besoins sont des sauvegardes automatisées à distance ou la copie de données en temps réel ou encore la réplication de disques à distance pour répondre à un besoin de restoration rapide. On est alors dans un système de reprise à froid, puisqu il faut du temps pour «redescendre» les données ou les sauvegardes puis rendre les serveurs distants opérationnels. Le site secondaire peut être un autre site de l entreprise ou un emplacement loué dans une salle d hébergement. Les temps de reprises sont de l ordre de quelques heures à plusieurs jours. Dans ce niveau d objectif de sécurisation, des liaisons Ethernet, métropolitaines ou nationales permettent d assurer la partie transport des données entre les sites. La reprise à chaud se généralise. Avec l avancée des technologies de télécommunication, les infrastructures réseaux et la baisse des coûts liée aux offres, de nombreuses entreprises mettent en place des plans de reprise à chaud. Les temps de retour à l activité sont proches de zéro à quelques heures. Il s agit alors de continuité de business et de haute disponibilité du SI. Dans ce cas le site de production est relié au site secondaire ou de backup. Les technologies mises en place assurent le mirroring de disques ou de serveurs via des liaisons à ultra haut débit, GigaBits ou nxgigabits sur des protocoles adaptés comme Fiber Channel, Escon, Ficon ou GigaBit Ethernet pour ne citer que les plus couramment utilisés. Ce type de solution s applique à un domaine régional ou métropolitain. Ces PRA évoluent ensuite vers des solutions de stockage étendu avec l interconnexion longue distance de sites sur les mêmes protocoles. On est alors sur des projets nationaux voire internationaux. Il faut donc l appui de mécanismes pour gérer cette contrainte de distance afin de toujours assurer un débit maximum pour l application de mirroring. Le PRA : un projet d entreprise. Une fois mis en place le PRA, pour être efficace, doit être régulièrement testé et mis à jour pour évoluer en fonction de l activité et des métiers de l entreprise. En général le PRA commence par la mise en place de sauvegarde à distance. Pour appréhender un projet de PRA, il faut prendre en compte l ensemble de l activité de l entreprise et son environnement humain, physique, informatique, télécom et fonctionnel. Un PRA est donc un projet d entreprise ou toutes les directions sont concernées. Selon le Clusif 58% des entreprises de plus de 200 salariés ont mis en place un PCA partiel ou total. Si seulement 20% disposent d un PCA total, 77% déclarent posséder des solutions de sauvegarde fiables. La continuité de l activité est une nécessité désormais à la portée de toutes les entreprises. dossier 5 «désormais on raisonne en terme d activité, de métier et plus uniquement de si.» PAROLE D EXPERT La demande en matière de PRA et PCA est de plus en plus importante. Je constate une pression forte des directions métiers qui deviennent très exigeantes en terme de continuité d activité. Il y a aussi la pression réglementaire et celle des agences de notation qui tiennent compte des PCA dans leurs critères. Des sinistres comme le 11 septembre, ou des menaces comme la crue centennale de la Seine ou encore la pandémie grippale ont contribué à sensibiliser les directions des entreprises. Les technologies aujourd hui disponibles en matière de télécommunications, de réseaux, de stockage, de réplication et de virtualisation se sont généralisées et ont vu leur prix baisser. Leur mise en œuvre est également plus simple. Ceci a permis un mouvement de consolidation des infrastructures de production des SI qui rend possible la mise en place de Plan de Secours Informatique plus efficaces et industrialisés. Ceci permet en particulier la généralisation des Plans de Secours «à chaud» alors que jusqu à présent on disposait bien souvent de Plans de Secours «à froid». On peut ainsi passer d un temps de reprise de l ordre de 48 heures voire plus à un temps de reprise de l ordre de 12 heures. Au final, je dirais que les projets que nous suivons sont de plus en plus ambitieux. En effet, ils couvrent un périmètre SI de plus en plus large et prennent en compte de plus en plus de risques. Frédéric Goux Directeur de l activité PCA chez Solucom

6 INTERVIEW 6 NOUS MANIPULONS PLUS D INFORMATIONS QUE DE COLIS, DAVID FARGETON DIRECTEUR DES SYSTÈMES D INFORMATION DU GROUPE ALLOIN Nous traitons contrats de transport par jour, ce qui représente environ colis qui transitent par nos quais. Une journée sans SI serait une catastrophe. David Fargeton, quelles sont les caractéristiques majeures du SI du Groupe ALLOIN? Le métier du transport change et va encore évoluer énormément. Plus que leurs colis nos clients nous confient la gestion des informations qui accompagnent leurs marchandises, et ce, dans un souci croissant de traçabilité. Cela se traduit par plus de données à stocker, manipuler et restituer, un niveau d intégration élevé entre nos systèmes et ceux de nos clients et de nos fournisseurs (à ce jour plus d 1 contrat de transport sur 2 est géré en automatique), une capacité à gérer de l information en temps réel. Nous avons donc opté pour un SI centralisé, développé en spécifique car vecteur de notre savoir-faire métier, et sécurisé. Est-ce que le SI touche l ensemble des métiers? Le SI contribue aux process et à la synergie de tous les métiers du Groupe. Quant il ne pilote pas directement les process! À titre d exemple, tous les colis sont systématiquement étiquetés avec un Code à Barres. Ils sont lus à chaque point de chargement et de déchargement par nos agents de quai qui sont équipés de lecteurs portatifs Radio Fréquence. Les informations enrichissent en temps réel le SI tout comme celles issues des puces RFID de nos camions. Votre métier semble vous placer au cœur de l innovation de votre entreprise? L innovation est permanente. Elle est avant tout au service de nos métiers et de nos clients. Nous travaillons à rendre le SI toujours plus modulaire, pour être réactif à l évolution rapide et constante des attentes du marché. Nous avons de nombreux chantiers innovants en cours comme le suivi des expéditions sur le web, la réécriture de nos applications cœur de métier, la RFID au niveau du colis, Que se passerait-il si votre SI n était plus accessible? Ce serait une catastrophe pour nos clients et pour notre activité. Nos plates forme régionales où transitent colis chaque jour seraient engorgées en quelques heures et nos camions seraient immobilisés. Un colis non étiqueté ne peut pas être chargé puisqu il ne dispose pas des informations utiles à son acheminement dans le réseau! D où la criticité et le niveau de disponibilité élevé demandé au SI. C est pourquoi nous avons mis en œuvre un Plan de Reprise Informatique. Pour vous, quels sont les points importants pour disposer d un PRA efficace? Il faut impérativement travailler avec les directions métiers, ne pas négliger l aspects organisation et humain. Être conscient qu un plan de reprise informatique à lui seul n est pas suffisant, il doit s accompagner d un plan de continuité métier, qu il faut tester régulièrement en conditions réelles d exploitation. Il faut aussi veiller à faire évoluer son périmètre pour coller aux besoins de l entreprise. Dans notre cas, nous travaillons en véritable confiance et partenariat avec les équipes de Completel, aussi bien au niveau technique, commercial ou opérationnel.

7 REPRISE DE L ACTIVITÉ MÉTIER EN 4 HEURES SUR LES 50 SITES FRANÇAIS. FICHE D IDENTITÉ s affranchir des scripts. Les technologies Blade (serveurs en lame), virtualisation et San to San sont en cours de mise en œuvre. L objectif est d élever le niveau de disponibilité tout en baissant les charges d exploitation. «Ce n est pas parce que l on a un site de secours que l on ne continue pas à investir dans notre salle de production, nous élevons d ailleurs son niveau de sécurité en permanence», précise David Fargeton. Completel fournit également au Groupe Alloin un accès Internet Très Haut débit et un VPN/MPLS intégrant la routage dynamique sur le site principal de Villefranche avec la possibilité de basculer sur le site de secours de Vénissieux. La sécurisation des accès des 50 agences a aussi était traitée. GROUPE ALLOIN Opérateur en transports nationaux, internationaux et logistique. Le cœur de métier : la messagerie rapide nationale. Créé en cartes grises ou VL. 50 agences en France, 5 entrepôts logistique et un réseau mondial d agents collaborateurs. Dont plus de 1300 conducteurs livreurs. Près de clients, dans des secteurs aussi divers que les biens d équipements, le textile-habillement, les fournisseurs de la grande distribution et les grands laboratoires pharmaceutiques. Site Internet : C est dès 2001 que le DSI du Groupe Alloin a fait le choix d héberger des serveurs d application dans le Datacenter Completel de Vénissieux. L idée était de disposer d un site de backup hautement sécurisé et de répondre aux risques de désastres identifiés : inondation, incendie, vandalisme, également, les risques liés à la sous-traitance télécom puisque les lignes spécialisées et télécoms dépendaient toutes du central téléphonique de Villefranche à l époque. La réplication des données de production entre le site central et le site de secours hébergé par Completel autorise une reprise de l activité métier pour le siège et les 50 agences en 4 heures. Une réflexion est en cours pour faire évoluer cette solution vers une extension du stockage et une réplication native de la base de données et 7 Sébastien Galichet INGéNIEUR COMMERCIAL completel ÉCLAIRAGE Les sites des transporteurs sont en général en périphérie des villes dans des zones qui ne sont pas forcément couvertes par des réseaux très haut débit, mais cela ne nous empêche pas de fournir des solutions SDSL avec des débits garantis et secourus. Avec le Groupe Alloin, nous faisons évoluer nos solutions en terme de technologies, de présence de notre boucle optique, afin de répondre à leurs besoins et à l évolution du périmètre du PRA. Nous sommes également impliqués dans les tests de basculement qui sont effectués régulièrement, y compris en période de pleine production. De plus, le personnel du Groupe Alloin concerné par les procédures de reprise du PRA vient régulièrement se familiariser avec l environnement du centre de secours afin d être immédiatement opérationnel en cas de sinistre du site principal. Nous avons entamé la phase d étude pour évoluer et prendre en compte les besoins, à court terme, de San to San, associés au SI. Nous avons d ailleurs raccordé le site principal du Groupe Alloin avec notre propre fibre optique. L idée étant d offrir une complète redondance des liens télécoms des agences et du siège jusqu aux infrastructures d hébergement (redondance des arrivées réseau, de la distribution électrique, des groupes froid, ). La relation de partenariat entre nos équipes et celles du Groupe Alloin ainsi que la proximité des différents intervenants sont un gage d efficacité et nous permettent d anticiper et de construire ensemble le SI de demain. Cette confiance et ces échanges sont déterminants dans une logique de continuité d activité.

8 INTERVIEW LA CONTINUITé DU SI EVOLUE AVEC LES BESOINS DE L ENTREPRISE 8 PASCAL MARSOLAN JOSÉ-MANUEL CORREDERA JOSÉ-MANUEL CORREDERA RESPONSABLE DE LA CELLULE OPÉRATION DU SERVICE INFORMATIQUE BOURBON Maintenant que l on dispose d un site de secours, je n imagine pas fonctionner sans. José-Manuel Corredera, qu est-ce que la cellule opération? Le service informatique de BOURBON est organisé en deux cellules : Études et Opérations. Avec 7 collaborateurs, je suis en charge de l architecture du système d information, des réseaux et télécommunications, ainsi que du support aux utilisateurs. Le service informatique est directement rattaché à la direction générale. Quel est le rôle du SI dans l activité de BOURBON? Nous devons permettre à tous nos collaborateurs sur nos 30 sites et à nos 300 navires de communiquer en toutes circonstances, et de disposer des applications adaptées. Nous sommes dans un environnement technologique très pointu et nos clients sont des majors pétroliers qui travaillent avec nous parce que nous sommes capables de leur garantir la qualité et la sécurité. Le SI doit suivre. Est-ce que la sécurité est un point important? Nous avons une vraie culture de la sécurité au quotidien sur nos navires et sur nos bases ; il en est de même pour nos infrastructures informatiques. En 2003, à la demande de la direction générale nous avons engagé la mise en place d un plan de reprise sur sinistre pour préserver nos applications critiques, notamment l ERP. Nous avons opté pour du Lan to Lan entre notre salle informatique et le centre d hébergement de Completel via une liaison à 10 Mbits. La mise en place a été très rapide. Quelles sont les évolutions du SI? La société continue son développement à l international (Asie, Afrique, Amérique du Sud ). Pour le SI, cela se traduit par de nouvelles applications métiers accessibles à distance et nous avons encore des projets très importants à mener. C est pourquoi nous avons besoin d un SI hautement disponible, 24h/24 et 7j/7. Comment avez-vous relevé ce défi? Nous disposons désormais d un second lien Lan to Lan 100 Mbits entre notre site principal et le site secondaire afin d optimiser la gestion de nos flux de données. Ce second lien nous garantit également une continuité de service pour nos sites distants qui disposent via le site Completel d un second accès à notre réseau. Pour relever le défi de la très haute disponibilité, nous finalisons l étude de mise en place d un San to San avec l équipe de Completel. Dès que cette solution sera mise en œuvre, nous nous concentrerons sur la haute disponibilité de nos applications.

9 LE LAN to LAN C ÉTAIT LE PREMIER NIVEAU DE NOTRE PRA, NOUS TRAVAILLONS DÉSORMAIS SUR LE SAN to SAN. FICHE D IDENTITÉ BOURBON Acteur international majeur de services maritimes à l offshore pétrolier (Bourbon Offshore), de remorquage, d assistance et de sauvetage (Les Abeilles et Les Abeilles International), et de transport de vrac (Setaf Saget). Société côtée sur Eurolist Paris (classée par Euronext dans le secteur «Services Pétroliers») collaborateurs. Flotte de 250 navires armés. CA : 614 millions. Résultat net : 111 millions. 111 navires en construction. Site Internet : BOURBON - Photographe Tony Hall Le PRA de BOURBON évolue pour s adapter à la stratégie du Groupe. Lors de l élaboration de son PRA, en 2003, l équipe BOURBON envisageait de construire une nouvelle salle informatique sur un de ses sites distants. Mais cette solution n offrait pas toutes les garanties en terme de sécurité. Le Lan to Lan avec un site extérieur hautement redondé a alors été choisi. Sa mise en place a été très rapide puisque dès juillet 2003 les données étaient dupliquées via l offre de Completel. Depuis l entreprise s est internationalisée, de nouvelles applications sont en exploitation et d autres très ambitieuses vont l être très prochainement. Il faut que le SI soit hautement accessible en 24h/24 et 7j/7. Il y avait 10 serveurs à l époque il y en a 46 aujourd hui. Le périmètre du PRA a évolué et son niveau doit changer. Le San to San va apporter une meilleure capacité d hébergement. L ensemble des données vitales seront répliquées via le lien FiberChannel 2,5 Gbits. Ensuite des applications collaboratives, les services de voix sur IP pourront être mis en place et bénéficier de la sécurisation apportée par cette architecture Lan to Lan et San to San. De plus, le plan de reprise d activité est périodiquement testé, ce qui est indispensable. Il fait partie de la charte de sécurité du Groupe. 9 Pascal Marsolan INGéNIEUR COMMERCIAL COMPLETEL ÉCLAIRAGE Un PRA ce n est pas uniquement de la technologie ou des infrastructures. Il faut souvent accompagner les entreprises, leur faire profiter de notre expérience. Nous sommes là pour leur apporter des solutions qu ils ne connaissaient pas forcément. Ce fut le cas pour le Lan to Lan et le site d hébergement, et c est le cas aujourd hui avec le San to San. Dans le cas de BOURBON, nous avons ensuite su être réactif et proposer une offre taillée sur mesure. Nous avons également mis en avant les services supplémentaires que pouvait apporter notre solution comme l accès Internet ou encore l accès distant au SI, dont ils avaient besoin par ailleurs. D autre part, nous sommes également très proches des autres opérateurs. Dans le cas du PRA de BOURBON, nous assurons également une redondance en terme de liaison avec deux autres opérateurs entre le site principal et notre salle d hébergement. Là encore nous voulons faciliter la vie de nos clients.

10 INTERVIEW 10 UN RéSEAU VOIX, DONNéES, IMAGES SUR LE MAN PARISIEN PATRICK BOURGUET, CHEF DU BUREAU DES TECHNOLOGIES ET SERVICES DE COMMUNICATION DU MINISTÈRE DE L AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE Nous devons offrir toujours plus, à budget constant. Patrick Bourguet, que recouvre votre fonction? Mon service est en charge de l ingénierie Télécoms voix, données et images au sein du Ministère de l Agriculture et de la Pêche. Nous nous occupons également de toute la partie exploitation, de la téléphonie et du Lan du Ministère. Nous faisons partie des fonctions «transverses» de notre Ministère comme la gestion du personnel, l informatique ou la gestion des équipements et infrastructures. Comment la dérégulation des télécoms a-t-elle impactée votre métier? Dès 2000, nous avons lancé une consultation publique pour interconnecter nos 11 sites parisiens, via des liens SDH pour la Voix, et relier nos Lan pour la partie données. Nous avons alors passé un marché avec Completel. En , profitant d une nouvelle étape d ouverture du marché, nous avons opté pour le dégroupage total et sélectionné Completel comme opérateur national. Quelles sont vos préoccupations majeures? Comme pour beaucoup d entreprises, le Ministère doit faire des économies, et en télécoms nous devons toujours offrir plus de services et de bande passante tout en gardant un budget stable, voir décroissant. Quels sont les grands projets qui impactent la bande passante? Les nouvelles applications mettent en œuvre beaucoup d images. Je pense au SIG (Système d Information Géographique), qui touche ces applications en intégrant aujourd hui des images aériennes très précises et nombreuses. Notre réseau Man (Metropolitan Area Network) doit donc offrir des débits croissants. Comme tous les Ministères, nous développons aussi toutes les téléprocédures afin de satisfaire à la fois le monde agricole et agro-alimentaire, les professionnels et le grand public. Avez-vous des contraintes de continuité d activité? Nous sommes soumis au schéma directeur de sécurité des SI suivi par le Secrétariat Général de la Défense Nationale. Nous sommes donc en corrélation avec les définitions de politiques de sécurité nationale. En ce qui me concerne, la téléphonie est une préoccupation importante puisque nous devons assurer une disponibilité réelle 24H/24 et 7J/7. La continuité du service téléphonie est à la charge de l opérateur et elle est négociée lors de la passation du marché.

11 LES 11 SITES DU MINISTÈRE FÉDÉRÉS EN MAN PRIVATIF. FICHE D IDENTITÉ MINISTÈRE DE L AGRICULTURE ET DE LA PÊCHE Le Ministère est chargé de mettre en œuvre la politique du gouvernement dans les domaines de l agriculture, des affaires rurales, de la pêche maritime et des cultures marines, de la forêt et du bois. Ces missions s exercent dans le cadre de la politique agricole commune (pac) et de la politique commune des pêches (pcp). Il prépare et met en œuvre la politique de l alimentation, en liaison avec les ministres chargés de la consommation et de la santé agents permanents. Dont : dans l administration centrale dans les directions régionales et départementales dans les directions départementales des services sanitaires et dans l enseignement agricole technique et supérieur. 11 sites pour l administration centrale. En 2000 le Ministère de l Agriculture et de la Pêche (MAP) a passé un marché avec Completel pour interconnecter les 11 sites parisiens en voix et données. En 2005, le Ministère a choisi de renouveler sa confiance à Completel pour le marché de fourniture de Réseau Métropolitain Hauts Débits d interconnexion de sites parisiens du MAP pour lequel Completel avait répondu sur la base d une offre de bandes passantes 2 Mbts et de Lan to lan Any To Any 10,20 et 100 Mbts. Ce marché répondait aux nouveaux besoins du Ministère pour la constitution d un réseau privatif voix sécurisé ainsi que l évolution de flux de données, le réseau REMAC. Puis en 2005 de nouveau, le MAP choisit Completel pour son marché de téléphonie fixe. Pour les sites régionaux et départementaux, c est la présélection des appels sortants qui est appliquée, tandis que Completel gère l entrant et le sortant des sites principaux du MAP (Paris et Toulouse). Une réflexion est actuellement menée pour migrer progressivement vers une solution de téléphonie IP de type Centrex. Des expérimentations sont en cours. Pour le Ministère, les télécommunications voix et données sont des éléments stratégiques qui apparaissent sur la feuille de route de modernisation du Ministère, aussi bien sous les termes de traçabilité, téléprocédures et téléservices que de partage d informations avec les autres Ministères. Le Man offre l infrastructure sécurisée, adaptée et évolutive. 11 Site Internet : Varia de Parfentieff INGéNIEUR COMMERCIAL COMPLETEL ÉCLAIRAGE Au Ministère, nous avons établi une relation de confiance et nous avons les mêmes interlocuteurs depuis Nous savons être réactifs pour répondre aux demandes de croissance de flux du Ministère. Chaque site devant pouvoir évoluer rapidement en terme de débit. Completel est en mesure de traiter des demandes par fax pour une évolution de débit de LS L2L en 48 H sous réserve que les équipements en place soient bien dimensionnés. Cette souplesse et cette réactivité sont un atout important. En ce qui concerne la sélection et le suivi de ces marchés, le Ministère est très exigeant sur le contrôle des coûts d exploitation et de la QOS (Qualité de service). Notre travail sur la durée et notre disponibilité pour démontrer nos solutions entretiennent cette confiance.