Questions et réponses (FAQ) Reliance Protectron Système de sécurité «Go! Control»

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1 Questions et réponses (FAQ) Reliance Protectron Système de sécurité «Go! Control» Q. Qui est Reliance Protectron? R. Reliance Protectron est le leader canadien en sécurité électronique et en domotique. Incorporée en 1988 et basée à Montréal, au Québec, Reliance Protectron services de sécurité est l une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance et d installation de système de sécurité. Elle emploie plus de professionnels qualifiés qui sont spécialisés dans la vente, l installation, le service et la surveillance des systèmes de sécurité électronique de plus de abonnés des secteurs résidentiel, commercial et industriel de partout au pays. Q. Pourquoi choisir Reliance Protectron? R. Chef de file de la télésurveillance Nous vous assurons un service exceptionnel et ininterrompu. Nos centres de télésurveillance canadiens à la fine pointe de la technologie sont tous homologués ULC et certifiés 5 diamants. Des experts en sécurité Nous personnalisons chaque système et forfait pour satisfaire les besoins particuliers de chacun de nos clients. Nos spécialistes accrédités ont tous reçu une formation de haut niveau et vous proposent toujours la meilleure solution. Des services optimisés Nous proposons un vaste éventail de services qui vous aident à protéger votre famille et votre résidence. La transparence Nous sommes persuadés que la transparence est essentielle à l établissement d une relation durable avec nos clients. Contrairement à d autres fournisseurs de services de sécurité, nous ne dissimulons aucun coût équipements ou installation, par exemple dans nos frais mensuels de service. Q. L installation professionnelle par Reliance Protectron est-elle incluse dans le prix des forfaits? R. Oui, un technicien qualifié assurera l installation complète de votre système de sécurité. Et ce n est pas tout : comme tous les membres de notre personnel technique reçoivent une formation continue afin d optimiser la qualité de nos services, votre technicien sera en mesure de vous expliquer le fonctionnement de votre nouveau système de sécurité et de répondre à toutes vos questions. Il pourra également, à votre demande, vous vendre et vous installer de l équipement et des composants complémentaires au besoin.

2 Q. La télésurveillance des intrusions et de l incendie par Reliance Protectron est-elle incluse dans le prix des forfaits? R. Oui, la télésurveillance des intrusions et de l incendie est incluse dans les forfaits. Reliance Protectron possède un réseau national de quatre centres de télésurveillance ultramodernes reliés entre eux par des liens de télécommunications dédiés et sûrs. Un second réseau, indépendant et redondant, est aussi en fonction de façon permanente pour pallier les situations d urgence. Si une panne survient dans un de nos centres, un des trois autres prend la relève, garantissant une réponse fiable et rapide. Nos centres de télésurveillance homologués ULC par les Laboratoires des assureurs du Canada comptent sans conteste parmi les installations de sécurité les plus performantes d Amérique du Nord. Notez que la télésurveillance de l incendie n est pas incluse dans le forfait pour la PME : Connexion et commande à distance. Q. La garantie prolongée (service d entretien prolongé) de Reliance Protectron est-elle incluse dans le prix des forfaits? R. Oui, Reliance Protectron est fière de vous proposer son service d entretien prolongé QualiGARD MC sans frais supplémentaires. Tous nos systèmes de sécurité sont choisis pour leur qualité et leur fiabilité. Cela dit, même le meilleur des systèmes de sécurité peut ne pas fonctionner. C est pourquoi Reliance Protectron vous propose le service d entretien prolongé QualiGARD MC sans frais avec chacun des forfaits. Le service QualiGARD MC comprend la main-d œuvre et le remplacement de l équipement et des composants défectueux (à l exception des piles) du système de sécurité. Avec QualiGARD MC, vous obtenez sans frais la protection de remboursement de franchise d assurance ProGARD MC. En cas de réclamation consécutive à un incendie ou à un cambriolage survenu pendant que votre détecteur de fumée télésurveillé ou votre système de sécurité Protectron étaient activés, ProGARD MC remboursera votre franchise d assurance jusqu à concurrence de $. Vous bénéficiez ainsi d une plus grande tranquillité d esprit. Notez que la protection de remboursement de franchise d assurance ProGARD MC n est pas incluse dans le forfait pour la PME : Connexion et commande à distance. Q. Offrez-vous vos services partout au Canada incluant le Québec? R. Oui. Q. Puis-je m abonner au service de télésurveillance de Reliance Protectron même si j ai déjà un système de sécurité? R. Oui, le forfait de remplacement du système existant a été conçu spécialement pour vous.

3 Q. Puis-je déménager mon système acheté en ligne sur ACN? R. Oui, si vous déménagez et que vous souhaitez faire installer à votre nouvelle résidence votre système de sécurité, Reliance Protectron réinstallera et reprogrammera votre système moyennant des frais fixes de 199 $. Pour en savoir plus sur les modalités de déménagement des systèmes de sécurité, contactez Reliance Protectron au Les frais de déménagement couvrent les services suivants : réinstallation du système ; vérification du système ; reprogrammation du système ; mise en service du système ; vente et installation sur place d équipement ou de composants supplémentaires (ex. : sonde d eau) ; réponses à vos questions ; notification du centre de télésurveillance. Q. Que sont les services de domotique interactifs et quelles possibilités offrent-ils? R. Les services de domotique interactifs sont un puissant ensemble de services de gestion de fonctions et d appareils de votre domicile ou de votre entreprise. Ils sont propulsés par la plateforme de sécurité interactive monprotectron.com, dont l efficacité et la fiabilité ne sont plus à démontrer. Les services de domotique de Reliance Protectron permettent à l utilisateur, où qu il soit, d interagir avec son système de sécurité pour lui commander des actions ou surveiller son domicile : Surveillez les allées et venues à votre domicile, à votre chalet ou à votre compagnie. Obtenez des prévisions météorologiques 24 heures sur 24. Allumez et éteignez à distance les lumières de votre domicile ou de votre chalet. Contrôlez à distance vos appareils électriques (marche et arrêt). Exemple : mijoteuse. Réduisez votre consommation d énergie. Modifiez à distance l horaire d allumage automatique de vos lumières. Réglez à distance la température de votre domicile, de votre chalet ou de votre entreprise. Sachez si votre fournaise ou air conditionné cesse de fonctionner et que la température varie. Créez des codes d accès distincts pour chacun des membres de votre famille, pour vos invités ou vos employés. Verrouillez et déverrouillez votre serrure à distance pour permettre à un invité d entrer. Prévenez les entrées par effraction. Aussi en option, surveillez votre résidence et votre entreprise où que vous soyez grâce aux caméras (services et équipements en sus). Q. Comment puis-je accéder à mon système à distance? R. Grâce à la plateforme monprotectron.com ainsi qu aux applications mobiles pour iphone, BlackBerry et Android, vous pouvez accéder à votre système où que vous soyez. La plateforme monprotectron.com et les applications mobiles vous permettent de vérifier le statut de votre système et de créer des règles. Par exemple, vous pouvez commander à votre système de sécurité de verrouiller vos portes automatiquement dès que votre système est armé, ou encore d allumer vos lumières à l heure de votre choix. Les possibilités sont très nombreuses.

4 Q. Puis-je ajouter, plus tard, au forfait Sécurité Plus des périphériques de domotique et les services interactifs même si je n achète pas les forfaits Gardez le contact + ou Maison intelligente? R. Oui. Si vous achetez de l équipement additionnel plus tard, vous pourrez facilement les ajouter sur le clavier et panneau de contrôle (cerveau du système). Grâce à la plateforme monprotectron.com, vous pouvez créer des règles sur votre panneau. Par exemple, vous pouvez commander à votre système de sécurité de verrouiller vos portes automatiquement dès que votre système est armé, d allumer vos lumières à l heure de votre choix, ou encore d augmenter le chauffage lorsque vous désarmez le système. Les possibilités sont très nombreuses. Q. Combien de lumières, de serrures et de thermostats puis-je ajouter? Y a- t-il une limite? R. Le panneau de commande du système Go! Control peut gérer jusqu à 232 appareils. Pour les versions 1.6 et supérieures du micrologiciel du panneau de commande, on recommande un maximum de cinq thermostats. Cependant, nous ne pouvons empêcher les utilisateurs d ajouter d autres thermostats. Les serrures, quant à elles, sont actionnées par des piles et ne fonctionnent pas comme des répéteurs, de sorte que vous ne pourriez pas avoir un réseau composé uniquement de serrures, à moins que celles-ci ne se trouvent toutes dans les limites de la portée du panneau de commande. Mais en pratique, si les signaux peuvent être reçus par les serrures, il n y a pas vraiment de limite quant au nombre de serrures que vous pouvez commander dans le rayon couvert par le panneau de commande. Q. Comment fonctionnent les services de domotique interactifs? R. Le panneau du système Go! Control est en quelque sorte une unité de commande centrale pour un réseau d appareils Z-Wave. L utilisateur peut accéder au système au moyen d Internet ou d applications mobiles, et lui transmettre des commandes au moyen d un réseau sans fil GSM ou d un téléphone intelligent. Q. Ai-je besoin d une ligne téléphonique conventionnelle pour faire fonctionner mon nouveau système de sécurité? R. Non. En choisissant les forfaits Gardez le contact +, Maison intelligente ou Connexion et commande à distance pour la PME, vous n avez pas besoin de ligne conventionnelle. Q. Qu est-ce qu un Module GSM? R. Plus sécuritaire que les lignes téléphoniques traditionnelles, le module GSM, inclus dans certains de nos forfaits, vous offre une protection accrue et remplace votre ligne téléphonique conventionnelle en cas de panne ou de vandalisme. À supposer que votre ligne téléphonique principale soit rompue, les signaux d alarme sont transmis par voie cellulaire grâce au module GSM. Puisqu il utilise la transmission sans fil, ce moyen de communication n offre aucune prise au sabotage extérieur. Cette solution sans fil peut même être employée comme lien de communication principal en l absence d une ligne téléphonique conventionnelle ou par câble.

5 Q. Qu est-ce que Z-wave? R. Z-wave est le protocole de transmission RF de faible puissance (900 MHz) employé dans les réseaux de domotique résidentiels ou commerciaux. Voici certaines des principales fonctions et caractéristiques du protocole Z-wave : il permet à divers appareils de communiquer entre eux grâce à un «réseau maillé» local ; la portée d un réseau Z-wave est extensible (elle s étend au fur et à mesure que de nouvelles composantes s ajoutent) ; plus de 200 fabricants de partout dans le monde emploient la technologie Z- wave ; la portée en «espace libre» entre les appareils est de 33 m (100 pi), bien que celle-ci puisse varier à l intérieur (selon le type de construction, notamment). Q. Les services de domotique interactifs sont-ils compatibles avec tous les appareils Z-wave en vente sur le marché? R. Reliance Protectron propose un éventail complet de produits Z-wave recommandés : lumières, thermostats, serrures et autres. Seules les caractéristiques des produits Z-wave recommandés sont compatibles avec celles de tous les services de domotique interactifs. Cependant, les clients peuvent également se procurer d autres appareils Z-wave auprès de revendeurs, et ces appareils pourraient se révéler compatibles eux aussi avec ceux de nos produits et services de domotique interactifs. Q. Puis-je voir une démonstration du fonctionnement des services de domotique interactifs? R. Oui! Rendez-vous à ou regardez nos vidéos en ligne à Q. Proposez-vous des services aux locataires? R. Habituellement, nous ne le faisons pas. Les propriétaires peuvent toutefois proposer nos services à titre de plus-value pour leurs locataires et inclure notre tarif mensuel dans le coût du loyer. Q. Fournissez-vous des caméras vidéo? R. Bien sûr! La surveillance vidéo vous est proposée en option lorsque vous adhérez à un forfait Gardez le contact + ou Maison intelligente. Q. Quel est le coût de l équipement de surveillance vidéo (caméras et autre) et des services mensuels? R. Comme nous proposons de nombreuses options, nous vous recommandons de choisir un forfait Gardez le contact + ou Maison intelligente. Vous pourrez ensuite rencontrer un de nos experts en sécurité pour connaître tous les détails, sans aucune obligation de votre part. Q. Pourquoi vos tarifs sont-ils moins élevés que ceux de la concurrence? R. Notre partenariat avec ACN nous permet de proposer des forfaits très concurrentiels. Qui plus est, contrairement à certains de nos concurrents, nous sommes une entreprise canadienne. Nous possédons des succursales de vente et de service locales et régionales aux quatre coins du pays et sommes en mesure de soutenir notre clientèle à l'échelle locale. Et comme nos quatre centres de télésurveillances sont situés au Canada, nous assurons un niveau de service optimal pour tous nos clients au pays.

6 Q. Pouvons-nous bénéficier des forfaits et tarifs d'acn si notre système est déjà télésurveillé par Reliance Protectron ou ADT? R. Ces forfaits sont conçus pour les clients dont le système n est pas encore télésurveillé par Reliance Protectron ou ADT, ou encore pour ceux qui doivent conclure une nouvelle entente de télésurveillance. Vous devez attendre que votre entente prenne fin avant de pouvoir profiter de toute autre offre. Q. Reliance Protectron (ou ADT) couvre-t-elle les frais d annulation d un contrat conclu avec un autre fournisseur? R. Malheureusement, non. Q. Que se passera-t-il si je déménage ou si je vends ma maison? R. Nous pouvons «déménager» votre entente ou la transférer au nouveau propriétaire de votre maison. Les conditions rattachées à une telle situation varient en fonction de votre historique de client et des services auxquels vous êtes abonné. Appelez Reliance Protectron pour obtenir plus de détails. Q. Les forfaits de Reliance Protectron sont-ils appropriés pour les appartements et les condos? R. Parfaitement. Les appartements et les condos peuvent exiger le même degré de protection que les maisons unifamiliales. Les besoins en matière de protection antiincendie et anti-intrusion existent (ex. : porte vitrée et fenêtres situées au niveau du sol). Grâce à nos services interactifs, les résidents d'appartements ou de condos peuvent être avertis de l arrivée d un membre de la famille ou d un invité par une alerte envoyée à leur téléphone intelligent. Ils peuvent également déverrouiller leur porte d entrée à distance pour laisser entrer un invité, ou encore pour vérifier qu ils l avaient bien verrouillée avant de partir pour le travail. Pour toute question en lien avec les forfaits offerts chez ACN ou en lien avec le processus de commande de l un de ces forfaits, composez le : Heures d ouverture : 9h à 20h (HNE)