Démarches de prévention des RPS : comment les évaluer?

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1 Colloque «De la prévention des RPS à la performance en entreprises : comment agir?» - Lyon, 6 novembre 2014 Démarches de prévention des RPS : comment les évaluer? Dominique Chouanière Direction Générale INRS Charles Parmentier Chargé de mission - ANACT Plan de la présentation Les caractéristiques des démarches de prévention des RPS Pourquoi et comment les évaluer? Conclusion 17 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

2 Les démarches de prévention RPS Contextes variés Initiative Pro-active : mise en place d une nouvelle organisation Réactive : suite à problème, un événement, une recommandation extérieure voire une injonction Cadre réglementaire Prévention : Inscription des RPS dans le DU Expertise CHSCT ANI 2008 Accords de branche 18 Les démarches de prévention RPS Thèmes d entrée divers Directs : stress, violences Indirects : TMS, accidents, etc. Démarche élargie : Bien-être, QVT, etc. Pilotage et acteurs mobilisés différents Démarche interne pilotée par HSE, RH, Démarche accompagnée Par des acteurs institutionnels CARSAT, ARACT, SIST, Par des consultants privés 19 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

3 Les démarches de prévention RPS Objectifs différents selon les acteurs Se mettre en conformité réglementaire Résoudre un problème relationnel dans un service Améliorer la qualité de service Faire évoluer les représentations sur les RPS Diminuer l absentéisme 20 Les démarches de prévention RPS Méthodes diverses Démarches ergonomiques, sociologiques, psychologiques, gestionnaires, etc. Démarches métissées Démarches «complexes» liées au caractère multifactoriel des RPS Actions à des niveaux multiples : processus de production, management, communication, etc. Acteurs de différents niveaux : HSE, RH, encadrement, médecin du travail, IRP, etc. Durées parfois longues et très variables selon les objectifs 21 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

4 Plan de la présentation Les caractéristiques des démarches de prévention des RPS Pourquoi et comment les évaluer? Objectifs de l évaluation Dispositifs d évaluation Que peut-on évaluer? Conclusion 22 Objectifs de l évaluation Niveau 4 : Prouver l avantage «universel» d une pratique spécifique Niveau 3 : Mieux prévenir les RPS Niveau 2 : Capitaliser sur une démarche particulière pour construire un futur projet Niveau 1 : Ajuster une démarche en cours 23 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

5 Les dispositifs d évaluation Evaluation en continu de divers éléments Niveau 1 : Ajuster une démarche en cours Je veux ajuster ma démarche, maintenir la dynamique du projet en s appuyant sur les premiers résultats, fédérer le groupe projet sur du positif, adapter les actions 24 Niveau 2 Les : Capitaliser dispositifs pour un d évaluation futur projet Je veux éviter les erreurs du début, identifier ce qui a marché et à quel coût, ce qui est potentiellement reproductible, pouvoir attribuer à la démarche les effets observés (dialogue social, santé, productivité, etc.) Evaluation : mesures avant/après démarche Effets/objectifs ma démarche a été efficace Effets/coût ma démarche a été rentable Enregistrement des évènements intercurrents, parasites ou bénéfiques pour la démarche : les effets observés ont un lien probable avec ma démarche 25 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

6 Les dispositifs d évaluation Niveau 3 : Mieux prévenir les RPS J ai mené, dans mon entreprise, plusieurs projets RPS dans des ateliers différents et je voudrais voir ce qui marche le mieux et pourquoi, pour pouvoir généraliser ma démarche Dispositif identique d évaluation pour tous mes projets : mes démarches ergonomiques marchent surtout dans les ateliers de production et pas dans les services supports ; mes démarches participatives améliorent surtout le dialogue social 26 Les dispositifs d évaluation Démarches de prévention Population de l intervention Groupe cible Randomisation Groupe contrôle Mesures Avant Mesures Après Evaluation de type recherche avec un protocole quasi expérimental (causalité) Niveau 4 Prouver l avantage d une pratique Je participe à une recherche-action qui implique plusieurs entreprises, ex : n verts 27 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

7 Que peut-on évaluer? 1. La qualité «théorique» de la démarche Que pouvais-je attendre a priori de la formation des cadres «gestion du stress»? 2. L implantation de la démarche S est-elle réellement déroulée comme prévu? 3. Les effets Ai-je améliorer ma productivité, la santé des salariés, le dialogue social, d autres éléments? 4. Le lien entre la démarche et les effets La démarche était a priori bien conçue, s est déroulée comme prévu mais je n observe aucun effet Qualité «théorique» de la démarche Par rapport au diagnostic, est ce que ma démarche était en capacité théorique d agir sur les problèmes repérés au départ? J avais un problème de stress surtout dans l encadrement intermédiaire dû à une insuffisance d effectifs (formation et arrêts maladie longue durée de 5 encadrants sur 12). Est ce que cette formation de gestion individuelle pouvait diminuer leur stress? Réponse :. 29 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

8 2. Evaluer l implantation de la démarche Par rapport aux objectifs, s est-elle déroulée comme prévu En ampleur? Est-ce que les séances de formation prévues ont bien eu lieu? Est-ce que les participants prévus ont pu y assister? En qualité? Est ce que les contenus de formation ont été accessibles? Est-ce que les participants étaient disponibles pour recevoir l information? Evaluer les effets : fait/perception... Effets finaux Santé perçue ou mesurée Fonctionnement : productivité, qualité Effets intermédiaires (plus précoces) Évolution de la culture de prévention climat social moins conflictuel, RPS mieux connus, Évolution des savoir faire on a appris en commun à les gérer, Réduction des facteurs de RPS l encadrement valorise mieux le travail, charges mieux évaluées Transformations organisationnelles changements d horaires, accueil modifié des clients 31 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

9 4. Evaluer le lien entre démarche/effets Comment être sûr du lien entre ma démarche et les effets observés? mode recherche : protocole expérimental mode terrain : évaluer le poids des événements intercurrents Journal de bord : consigner les évènements significatifs (période de surcharge, changement d organisation, nouveau RH, ) Evaluation de l impact des évènements sur les effets (finaux et intermédiaires) 32 Conclusion Intérêt d évaluer les effets intermédiaires des démarches Intérêt de conduire des évaluations apprenante / à but formatif Intérêt de développer des méthodes d évaluation portées par les acteurs des démarches de prévention Développement d une culture de l évaluation pour l amélioration des pratiques 33 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov

10 Projet ANACT-INRS Travaux depuis 2011 sur l évaluation des démarches de prévention TMS et RPS Ouvrage (fin 2015) pluridisciplinaire Méthode d évaluation pour les intervenants élaborée à partir : Des aspects théoriques développés dans l ouvrage De l expertise de praticiens/intervenants répartis en 5 groupes-métiers (consultants, SIST, ANACT-ARACT, CARSAT, groupe mixte) En expérimentation jusqu en juin Merci de votre attention 35 Diaporama présenté lors du colloque prévention des RPS au travail, Lyon 6 nov