ROMAIN HENNION HUBERT TOURNIER ÉRIC BOURGEOIS. Cloud. computing. Décider Concevoir Piloter Améliorer. Groupe Eyrolles, 2012, ISBN :

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1 ROMAIN HENNION HUBERT TOURNIER ÉRIC BOURGEOIS Cloud computing Décider Concevoir Piloter Améliorer Groupe Eyrolles, 2012, ISBN :

2 Avant-propos Cloud computing : du buzz aux perspectives métier On parle beaucoup du cloud computing, ce concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques habituellement effectués en local, en les gérant via un navigateur web. Mais peut-on réellement le considérer comme une solution d avenir? Ou n est-ce qu une supercherie marketing, comme l a affirmé Richard Stallman, le pape du logiciel libre? Pour être sincères, nous pensions au début que le cloud n était qu un nouveau terrain de jeu pour les décideurs et consultants informatiques que nous sommes. C est lorsque nous avons compris qu il s inscrivait dans une démarche de services (moyen de créer de la valeur pour le client) et qu il était en passe de modifier tout l écosystème informatique, que nous avons décidé d écrire cet ouvrage. À nos yeux, il s agit en réalité d un changement radical de paradigme dans la manière dont la puissance de calcul est produite et consommée. Cette transition est profonde, inévitable et irréversible. Beaucoup d acteurs seront perturbés et entraveront cette évolution, par ignorance ou par crainte de perdre leurs acquis. D autres sauront en saisir les opportunités. Certes, ils devront essuyer les plâtres et s accommoder des services proposés par les fournisseurs de cloud, mais ils détiendront un avantage concurrentiel indéniable. Dans le contexte actuel d incertitude économique, la stratégie des entreprises oscille entre recherche de croissance et efficience opérationnelle. Bien entendu, cette stratégie concerne également les systèmes d information, ce qui amène les DSI à se lancer dans des opérations de réduction des coûts de production informatique. Mais en fin de compte, les décideurs attendent des technologies, dont l informatique, qu elles contribuent à relever les défis précités (croissance, efficience), notamment par la conquête de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants. Nous allons vous montrer dans cet ouvrage que le cloud computing répond favorablement à ces perspectives. VII

3 Cloud computing Le cloud, oui mais comment? 1. Gartner, «Executive Summary: Amplifying the Enterprise: The 2012 CIO Agenda» 2. Gartner, «Executive Summary: New Skills for the New IT» Pour répondre à l ensemble des attentes du métier, les DSI doivent en priorité contribuer à la croissance de l entreprise, à l expérience utilisateur et à la réduction des coûts de production 1. C est pourquoi ils se tournent vers les solutions d analyse et de business intelligence, les technologies mobiles et les solutions de cloud computing. Selon une étude du Gartner parue en novembre , la moitié des DSI envisagent ainsi de migrer leurs applications et leur infrastructure vers le cloud computing au cours des quatre prochaines années. La question «Pourquoi le cloud?» ne se pose donc plus pour tout le monde. D autant que le cloud computing touche tous les domaines : solutions de collaboration, de gestion de la relation client, de gestion des finances et des ressources humaines, d accès, d analyse et de fourniture des données, d applications de productivité bureautique et de gestion de la chaîne logistique La véritable question serait alors plutôt : «Comment gérer un projet de cloud pour que le métier en tire toute la valeur attendue?» De nouveaux business models Par sa portée et les enjeux associés, l impact du cloud computing sur l entreprise et les services informatiques est très significatif. Tout comme les modèles de fourniture et de tarification de ces services, les usages technologiques évoluent et de nouveaux business models apparaissent. Comme le prédisait Nicholas Carr dans son article «IT Doesn t Matter» (Harvard Business Review, 2003), nous assistons à une «commoditisation» des services informatiques, au même titre que l eau, le gaz, l électricité ou le téléphone. Illustrons ce concept par une image très simple : supposez que pour vous fournir en électricité, vous deviez construire une centrale nucléaire et que chaque foyer doive construire sa propre centrale. Il est beaucoup plus commode de construire une centrale pour des milliers de foyers, que chacun d entre eux s y raccorde et ne paie qu en fonction de sa consommation. C est tout simplement le but du cloud computing : réduire les barrières à l entrée pour les services informatiques, en les démocratisant et en les rendant accessibles à un maximum d utilisateurs et de clients. De cette manière, le client dispose d un accès rapide à des services jusqu à présent réservés aux grandes entreprises, et contrôle mieux ses dépenses informatiques, puisqu il n a plus besoin d acheter une infrastructure complète, des serveurs ou des services de stockage. Il accède à des ressources partagées et ne paie que ce qu il consomme. Certains qualifient le cloud de simple évolution technologique : nous pensons que d un point de vue métier, il s agit bien d une petite révolution. VIII

4 Avant-propos Périmètre de l ouvrage Ce livre, qui s appuie sur nos retours d expérience, notamment au Groupement des Mousquetaires Intermarché, met l accent sur les problématiques de décision, conception et gouvernance (pilotage, création de valeur et conformité) des solutions de cloud computing. Il ne s agit donc pas d un ouvrage technique. Nous utiliserons le cadre méthodologique développé par Pierre-Frédéric Rouberties du Ceisar ( pour la formation diplômante «Executive Certificate Architecture et Cloud Computing» de l École Centrale Paris ( Au sein de ce modèle, nous examinerons les meilleures pratiques de gouvernance IT, de gestion de projets et de services. L ouvrage se compose de quatre parties. La première définit ce qu est le cloud computing en décrivant son contexte et ses enjeux. La deuxième présente un modèle d évaluation et de décision. La troisième apporte des réponses à propos de la conception et du déploiement des services de cloud computing. Nous nous référons aux meilleures pratiques de gestion de projets et de services informatiques. La quatrième et dernière partie porte sur le pilotage et l amélioration continue des services de cloud computing. Nous développerons notamment des tableaux de bord (Balanced Scorecards) adaptés au cloud. À propos des auteurs Romain Hennion Romain Hennion est directeur gouvernance chez Global Knowledge (Formation & Conseil). Il est par ailleurs coresponsable pédagogique de l Executive Certificate Architecture et Cloud Computing de l École Centrale Paris. Il enseigne également au Cnam et à l Edhec. Romain Hennion a accompagné plusieurs entreprises du CAC 40 dans la mise en œuvre des meilleures pratiques : gestion de services, gestion de projets, gouvernance IT, mesure et amélioration de la performance, tableaux de bord, etc. Il est ingénieur Arts & Métiers et titulaire du MBA de l université Paris Dauphine. Il est également certifié ITIL ExpertV3, Prince 2 Approved Trainer et CobiT. IX

5 Cloud computing Hubert Tournier Après une carrière dans le service et le conseil informatiques, dont dix ans passés au sein du Cabinet Deloitte à travailler sur les thématiques de sécurité et de gouvernance des systèmes d information, Hubert Tournier a rejoint en 2009 le Groupement des Mousquetaires, où il occupe les fonctions de directeur du conseil et d adjoint du directeur de l organisation et des systèmes d information. Il est par ailleurs impliqué dans de nombreuses associations professionnelles traitant des systèmes d information : vice-président de l AFAI (Association française d audit et de conseil informatiques), trésorier de l Ae-SCM (Association pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing), membre du Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises). Il donne également des cours à l université Paris Dauphine, l IAE de Paris et l EICNAM. Au-delà des travaux sur le cloud computing menés avec ces trois associations, il a eu l occasion de concevoir et de mettre en œuvre pour ses clients métier une solution IaaS/SaaS open source dénommée HeV ( de les accompagner sur l étude et parfois la mise en œuvre de multiples solutions SaaS, d accompagner les équipes d exploitation informatique dans la sélection et la mise en œuvre d une solution PaaS destinée aux fonctions d études. Il est enfin membre du comité consultatif du projet de cloud computing CompatibleOne ( org), porté par le pôle de compétitivité Systematic Paris-Region. Éric Bourgeois Depuis 18 ans, Éric Bourgeois a participé à la mise en place de plans de reprise d activité pour de grands groupes financiers internationaux. Par ailleurs, il assiste ses clients dans la mise en place de projets PaaS et IaaS pour des projets nationaux et européens. Plusieurs de ces projets sont devenus des références internes chez ces clients. Après une première création d entreprise en 1997, il se lance en 2009 dans l activité de conseil et de formation sur les produits VMware. En 2011, il reçoit les VMware Education Awards pour la région EMEA pour la diversité des cours enseignés. Éric Bourgeois est également certifié ITIL V3, VMware VCP, VCI et VCAP-DA. X Hennion Livre.indb 10 14/08/12 07:42