Bien cordialement. Dr. Thomas Sedran President and Managing Director Chevrolet Europe

Transcription

1 Comme vous avez pu l entendre, Chevrolet a décidé d arrêter la vente de ses véhicules neufs en Europe*. Cela veut dire que la vente de véhicules neufs en Europe de l Ouest et de l Est** s arrêtera à la fin de Il est important pour moi de vous contacter personnellement en tant qu un de nos importants clients, pour vous assurer que Chevrolet est déterminé à vous servir, ainsi que votre véhicule, à l avenir. Nous continuerons à réparer et fournir des pièces de rechange Chevrolet pour les véhicules Chevrolet comme nous le faisons aujourd hui. Toute garantie écrite ou réparation planifiée sur les véhicules Chevrolet restent inchangées et seront complètement exécutées conformément aux termes du contrat. Nous déterminerons la manière la plus efficace pour répondre à vos besoins de réparation à travers notre réseau étendu de réparation. Nous invitons tous les clients et ceux intéressés par l achat d un nouveau véhicule Chevrolet avant la fin de l année 2015 de continuer à rendre visite à leur réparateur local Chevrolet. Bien cordialement Dr. Thomas Sedran President and Managing Director Chevrolet Europe Par ailleurs, veuillez également trouver ci-après des informations plus détaillées sur des questions que vous pourriez avoir : * Sachez qu en ce qui concerne la France, la décision ne pourra intervenir qu après consultation des instances représentatives du personnel. ** Marchés où l activité de vente de véhicules neufs Chevrolet continuera : Russie, Israël, Arménie, Azerbaïdjan ; Biélorussie, Géorgie, Moldavie

2 Mon véhicule Chevrolet pourra-t-il être réparé à l avenir? Chez Chevrolet, nous apprécions la confiance et la loyauté de nos clients et nous honorerons tous nos engagements de réparation et de garantie. Toute garantie écrite ou réparation sur les véhicules Chevrolet restent inchangées et seront complètements exécutées conformément aux termes du contrat. points de service pour nos clients à l avenir. Nous ne manquerons pas d actualiser fréquemment les sites internet Chevrolet. Comment mon véhicule sera-t-il réparé une fois que l activité Chevrolet en Europe de l Ouest et de l Est aura cessé? points de service pour nos clients à l avenir. Veuillez vous rendre chez votre distributeur local pour toute maintenance ou réparation. En cas de changement dans votre région à l avenir, nous vous en informerons en temps voulu. Nous vous invitons à revisiter notre site internet pour toute évolution. Que se passera-t-il lorsque mon distributeur fermera? points de service pour nos clients à l avenir, et au-delà du retrait de notre organisation. Veuillez vous rendre chez votre distributeur local pour toute maintenance ou réparation. En cas de changement dans votre région à l avenir, nous vous en informerons en temps voulu. Nous ne manquerons pas d actualiser fréquemment les sites internet Chevrolet. J ai reçu une lettre de rappel de produit? Que dois-je faire? Nous vous demandons de bien vouloir suivre les instructions contenues dans cette lettre et de prendre rendez-vous avec un de nos points de service. Pour localiser une concession près de chez vous, veuillez vérifier le localisateur Distributeur sur notre site internet.

3 Pour combien de temps / combien d années Chevrolet continuera-t-elle de fournir des pièces de rechange pour mon véhicule? Nous travaillons avec nos distributeurs et réparateurs agréés pour continuer à offrir une disponibilité adéquate de service et de réparation pour nos clients à l avenir. Nous prévoyons une disponibilité des pièces sur au moins 10 ans. Je loue un véhicule Chevrolet. Vais-je achever ma période de leasing et retourner mon véhicule comme prévu? Je loue une Chevrolet. Je veux mettre fin à mon contrat de leasing dès maintenant. Les contrats de leasing en cours ne sont pas affectés par cette annonce. Votre contrat de leasing restera inchangé. Seule votre société de financement peut discuter ou accepter des modifications contractuelles. En cas de doute, veuillez contacter votre société de financement. J ai acheté un véhicule Chevrolet qui n a pas encore été livré. Vais-je quand même recevoir ce véhicule? Votre commande est toujours valide. Veuillez contacter votre distributeur s agissant de la livraison du véhicule. J ai acheté un véhicule Chevrolet qui n a pas encore été livré. Je ne veux plus ce véhicule. Comment annuler ce contrat? Nous serons en contact avec nos distributeurs dans les prochains jours pour discuter de toutes les options. Veuillez contacter votre distributeur pour toute question relative à votre contrat ou la livraison de votre véhicule. Avec cette annonce, vous allez immédiatement dévaluer le véhicule que j ai récemment acheté? Comment allez-vous me dédommager pour cette dévaluation? Il n est pas prévu de dédommagement client. Les exemples récents de retraits de marque n ont pas montré de baisse significative de la valeur résiduelle dans le temps.

4 Je viens de contacter mon distributeur / point service Chevrolet et il semblerait qu il n ait pas toutes les informations sur la dernière annonce Chevrolet. Nous avons seulement récemment commencé le processus de contacter tous nos distributeurs pour discuter de toutes les options. Ce processus continuera dans les prochains jours. Nous vous invitons à continuer à vous rendre sur notre site internet pour les dernières évolutions ainsi que les offres sur les véhicules neufs et les réparations dans votre pays. Pourquoi Chevrolet/GM a décidé de sortir ses ventes de voitures neuves en Europe? GM s est engagée en Europe comme dans une Région clé. Avec ce changement, GM clarifie et renforce sa stratégie de marque en Europe afin d accélérer la progression dans la Région. La décision par GM de focaliser ses ressources sur les marques Opel/Vauxhall en Europe contribuera à améliorer la force de ses marques et notre business en général. Chevrolet va continuer de proposer ses voitures américaines emblématiques à travers l Europe mais va se concentrer sur la vente de voitures à particuliers en Russie et en CEI où la marque est forte et en progression. Cadillac, qui finalise actuellement ses plans pour s étendre sur le marché européen, va étendre et améliorer son réseau de distribution au cours des trois prochaines années car la marque se prépare à de nombreux lancements de produits. Est-ce que Opel et Chevrolet vont fusionner? Non, les deux marques ne vont pas fusionner. Avec ce changement, GM va clarifier et renforcer sa stratégie de marque en Europe afin d accélérer le progrès dans la Région. La décision de GM de focaliser ses ressources sur les marques Opel/Vauxhall en Europe contribuera à augmenter la force de ces marques et notre business général. Chevrolet va continuer à proposer ses voitures emblématiques Américaines à travers l Europe mais concentrer les ventes de voitures à particuliers en Russie et dans les pays de la CEI où la marque est forte et en progression.

5 Est-ce que la nouvelle Aveo (ou d autres nouveaux véhicules /nouveaux modèles) vont tout de même être lancés en Europe? Certains modèles actuels continueront à être vendus en Europe de l Ouest et en Europe Centrale jusqu à fin A ce stade, nous ne prévoyons pas de lancer de nouvelles ou prochaines générations de produits. Nous prévoyons, quoi qu il en soit, de continuer de proposer les modèles Américains emblématiques de la marque tels que la Corvette Stingray en Europe, même après Nous travaillerons avec notre réseau de distributeurs pour identifier où nous pourrons offrir ces voitures. Contactez SVP votre distributeur ou allez sur le site Chevrolet, cliquez sur «offres» qui concernent toutes les offres actuelles. Y aura-t-il des réductions supplémentaires pour les véhicules neufs Chevrolet? Vous avez été informé de la décision de Chevrolet Europe de cesser la commercialisation des véhicules Chevrolet en Europe. Sachez qu en ce qui concerne la France, la décision ne pourra intervenir qu après consultation des instances représentatives du personnel. Oui, à partir de janvier prochain, nous lancerons une campagne spécialement dédiée aux véhicules Chevrolet actuellement en stock. Nous vous remercions de contacter votre distributeur Chevrolet début Janvier, ou de consulter notre site web. Avec ce retrait de l Europe, est-ce que vous planifiez d annuler votre partenariat avec Manchester United et Liverpool FC? Le partenariat avec Manchester United et celui avec Liverpool FC sont des partenariats globaux et nous entendons bien continuer ces relations pour aider à construire la marque dans le monde. Nous sommes très fiers que Chevrolet soit le sponsor maillot de Manchester United pour la saison 2014/2015.