Les questions fréquentes

Transcription

1 Les questions fréquentes Qui sont les relais partenaires de FAMILIB? FAMILIB loue du matériel de puériculture à des particuliers (non- professionnels) via un réseau de points de location sélectionnés agissant pour son compte. Les «Points de location» ou «Points Relais Familib» sont des hôtels, des résidences de loisirs, des loueurs de véhicules... Les locations sont établies pour une période d un jour minimum jusqu à 28 jours maximum, dans la limite des stocks disponibles à la location auprès de chaque Point de location. RESERVATION Quels sont les différents moyens de réservation pour le client? et quels sont les tarifs? Option 1 : location via le site Internet Le tarif applicable dans ce cas de figure est celui mentionné dans la rubrique «Nos Tarifs» du site ; il est de 30 % inférieur au tarif applicable aux locations effectuées directement auprès des Points de location. Option 2 : location directe par le Client auprès du Point de location sans passer par le site Internet 2. Le tarif applicable dans ce cas de figure est celui mentionné dans la rubrique «nos tarifs» du site auquel il convient d ajouter 30 %. Quand le client doit-il réserver son matériel sur le site familib.com? Au plus tard 7 jours avant le début de la location par internet. Si le client effectue une réservation 7 jours avant, il devra contacter le point relais Familib par téléphone qui lui confirmera ou non sa réservation.

2 Comment faire lorsque le client vient récupérer son produit suite à une réservation par Internet? Apres avoir récupérer la réservation du client sur votre boite , vous n avez plus qu à imprimer le bon de retrait qui s y rattache, puis le remplir avec le client sans oublier le montant de sa caution. La notice du produit et le bon de retrait rempli sont à remettre au client dans la pochette plastique Familib. Comment faire lorsqu un client vient récupérer son produit directement sur place? Apres avoir imprimé le contrat de location qui se trouve dans votre espace partenaire sur le site internet Familib.com, vous le remplissez avec le client sans oublier le montant de sa caution. Combien de temps est valable sa réservation? Si le Client ne se présente pas au plus tard à la date et à l heure de retrait prévue dans la réservation, les matériels concernés seront immédiatement mis à la disposition d autres clients. Quelle est la durée minimum et maximum de location? La durée de location est de 1 journée à 28 jours maximum.

3 TARIFS Quels sont les tarifs de location? Où peuvent-ils être consultables? Les tarifs sont établis en fonction du matériel et de la durée de la location, ils sont disponibles sur le site de FAMILIB.COM dans la rubrique Nos Produits, Nos tarifs ou dans votre espace partenaire. A partir de combien de jours de location dois-je faire un devis pour le client? Au delà de 28 jours de location, envoyez un mail à contact@familib.com avant de faire votre proposition au client. Quand le client doit-il payer sa location? Soit directement par le site familib.com ou sur place dans le point relais (tarifs majoré de 30 %). Quel est le montant de la caution que le client doit verser? Le client doit déposer, par chèque bancaire, espèce ou empreinte de carte bancaire, un dépôt de garantie de : 150 euros, pour une poussette 4 roues de marque Maclaren de modèle Quest (la Citadine). 150 euros, pour un siège auto de Marque JOIE. 250 euros, pour une poussette 3 roues de marque EasyWalker de modèle Sky (la Tout terrain). 50 euros, pour le porte-bébé de marque Lafuma (le Randonneur).

4 NOTICES & REMISE AUX CLIENTS Où peut-on trouver les notices des matériels pour les clients? - - Dans chaque carton des produits se trouve une notice complète. Sur le site familib.com dans la rubrique les produits. Que doit-on remettre au client lors de la remise du matériel? Par obligation juridique, vous devez lui remettre : le contrat de location ou le bon de retrait rempli puis la notice du matériel dans la pochette plastique prévue pour cela. En plus, vous pouvez lui remettre une carte de fidélité. PRODUITS & NETTOYAGE Comment faire pour enlever les hamacs des poussettes et l assise du porte bébé Lafuma? Voir la notice qui est dans votre espace partenaire GUIDE PRATIQUE FAMILIB. Comment faire lorsque l assise (hamac) de la poussette ou du porte bébé est sale, quelle est la marche à suivre pour la nettoyer? La partie assise de la poussette ou du porte bébé doit être entièrement démontée puis envoyée afin de la nettoyer à l adresse suivante : Les Ateliers de la Nacelle, 34, boulevard de l Yerres, EVRY Tél. : Fax. : Interlocuteur(s) : - Blanchisserie : Franck DEROUARD Horaires et jours d ouverture Du lundi au vendredi de 9h00 12h00 et de 13h00 16h45

5 Combien me coûte la livraison des hamacs? Rien, vous payez et effectuez l envoi par LA POSTE (colissimo expert France), FAMILIB vous remboursera l envoi comme cela est prévu dans le contrat de partenariat Quel type de colis effectuer et combien peut on envoyer de hamacs ou d assise du porte bébé? Par LA POSTE en colissimo expert France, les envoyer par 2 unités au minimum. Comment faire après un retour de location lorsqu un client rend le produit en mauvais état ou dégradé? Comme il est stipulé dans les conditions générales de location (à la suite du bon de location ou bon de retrait), le dépôt de garantie sera de plein droit conservé par le relais partenaire. En cas de simple salissure [ou d accroc mineur], le dépôt de garantie sera restitué au Client sous déduction d un montant forfaitaire de 20 euros. Que dois-je faire d une poussette ou d un porte bébé hors d usage? Envoyer un mail à contact@familib.com, FAMILIB vous donnera la marche à suivre. A partir de quel âge est-il conseillé d utiliser les poussettes disponibles sur le site de familib.com? Chez Maclaren, le modèle Quest et Twin Triumph convient à un enfant à partir de 6 mois et jusqu'à 15 Kg. Chez Easywalker, le modèle Sky convient à un enfant à partir de 6 mois et jusqu'à 15 Kg. Le siège auto de Marque JOIE convient à un enfant de la naissance à 18 Kg. Le porte bébé de chez Lafuma convient à un enfant à partir de 9 mois et jusqu à 15 Kg DIVERS Quand dois je envoyer les encaissements effectués pour FAMILIB? Quelle est la procédure?

6 A la fin de chaque mois de calendrier (par exemple juin), le Partenaire devra établir un décompte détaillé faisant ressortir l ensemble des opérations de location intervenues pendant le mois écoulé (juin) et les montants correspondants encaissés pour le compte de FAMILIB, et le transmettra à FAMILIB avant le 15 du mois suivant (avant le 15 juillet dans l exemple cidessus). La procédure détaillée figure dans la convention de partenariat signé entre le Partenaire et FAMILIB. Je n ai plus de carte de fidélité ou de prospectus d information!! Merci de les commander par mail à l adresse suivante : contact@familib.com Un client souhaite faire des remarques ou émettre un avis!! Vous pouvez inviter le client à envoyer un mail à contact@familib.com.