Politiques en lien avec la procédure des inscriptions

Transcription

1 Politiques en lien avec la procédure des inscriptions Afin de faciliter la lecture du texte, un seul genre a été retenu pour identifier le féminin et le masculin. Modalités d inscription Les inscriptions se font au Centre périnatal ou par téléphone, sur les heures d ouverture du Centre: Heures d'ouverture lundi au jeudi 8h30 à 12h 13h15 à 16h30 vendredi 8h30 à 12h L inscription est obligatoire pour l ensemble de nos activités. La réception de votre paiement confirme votre inscription. Il est possible de s inscrire aussi longtemps qu il reste de la place dans un groupe et ce, même si la session est commencée. Les horaires des activités et les coûts sont sujets à changement sans préavis. Modalités de paiement Le coût des activités doit être acquitté en totalité quinze (15) jours avant le début des cours, soit par chèque, fait à l ordre de Entre Deux Vagues, ou en argent comptant. Tous les paiements doivent être effectués au Centre périnatal. Pour les gens qui ne peuvent se déplacer au Centre, un chèque postdaté doit être expédié à : Centre périnatal Entre Deux Vagues 125 boul. René-Lepage, Bureau 312 Rimouski, (Qc), G5L 1N9 Modalités d annulation Annulation par la cliente Si une cliente est inscrite à une activité ou à un atelier et ne peut se présenter à son cours, il serait apprécié qu un avis d annulation par téléphone soit fait, au moins 24h à l avance durant les jours ouvrables, afin que nous puissions offrir ce service à d autres personnes.

2 Annulation par le Centre périnatal Entre Deux Vagues Le Centre périnatal Entre Deux Vagues se réserve le droit d annuler ou de reporter toute activité advenant le cas où celle-ci ne regroupe pas un nombre suffisant de participantes. Le Centre périnatal communiquera par téléphone avec les personnes inscrites afin de les prévenir du changement. Si le Centre annule l'activité, les personnes inscrites à cette activité seront remboursées en totalité. Annulation en cas de tempête, panne d électricité ou autres raisons hors du contrôle du Centre périnatal Les intervenantes responsables du ou des cours devant être annulés en raison d une tempête, panne d électricité ou autres raisons hors du contrôle du Centre périnatal, communiqueront avec les personnes inscrites à ces cours afin de les prévenir de la situation. Si possible, ces cours seront repris afin de ne pas pénaliser la clientèle. Si une cliente ne peut assister à la reprise car le cours est repris dans une case horaire différente du cours habituel, une note de crédit équivalente au coût de la séance annulée sera offerte à cette personne. Aucun remboursement ne sera accordé. Annulation en cas de maladie d une intervenante Lorsqu une intervenante ne peut donner son cours pour cause de maladie, le Centre essaiera de trouver un suppléant. Si cela est impossible, le Centre trouvera une date de reprise afin que la clientèle ne soit pas pénalisée. Advenant une situation de maladie à long terme, le Centre périnatal remboursera les frais engagés par les usagers pour les cours annulés et aucun frais administratif ne sera retenu. Modalités de remboursement Remboursement ou crédit complet Le Centre périnatal Entre Deux Vagues remboursera ou créditera la totalité du coût d inscription dans les situations suivantes : L activité est annulée par le Centre périnatal. L activité est changée de grille horaire par le Centre périnatal Entre Deux Vagues et la personne inscrite ne peut plus participer à l activité en raison d un conflit d horaire provoqué par ce changement. Remboursement ou crédit partiel Le Centre périnatal Entre Deux Vagues remboursera ou offrira un crédit aux usagers ne pouvant plus suivre les cours pour des raisons majeures telles que : Maladie (billet du médecin requis)

3 Départ de la région Le remboursement s effectuera au prorata des cours non-complétés, à partir de la date de réception de la demande de remboursement. Des frais d administration de 15$ seront appliqués, sauf si l activité n a pas débuté. Si la cliente désire recevoir un crédit, pour une inscription ultérieure, aucun frais administratif ne sera retenu. Toutes les demandes de remboursement ou de crédit doivent être faites dans les dix (10) jours suivant la connaissance de l événement causant l annulation du cours. Modalité de remboursement pour les femmes qui accouchent durant la session Pour bénéficier d un remboursement à compter de la date d accouchement, la demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de dix (10) jours suivant l accouchement. Une demande tardive sera traitée en fonction de la date de réception seulement et ne pourra être applicable rétroactivement. Les frais administratifs de 15$ applicables lors d une demande de remboursement ne seront pas facturés. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé Lorsque l activité est dispensée et la personne inscrite doit abandonner en raison d un horaire personnel (voyage, sortie, rendez-vous, etc.). Jumeaux Cours en salle et cours à l extérieur Pour la mère de jumeaux qui désire s inscrire et participer à nos activités en salle, la première inscription est au tarif habituel et la seconde inscription est gratuite pour la participation à une même activité. Bébé d eau, poussette aquatique et yoga postnatal La mère de jumeaux qui désire suivre le cours Bébé d eau, Poussette aquatique ou Yoga postnatal avec ses deux (2) enfants doit payer deux (2) inscriptions. La première inscription est à plein tarif et un rabais de 20$ sera accordé pour la deuxième inscription. La mère doit trouver une personne qui l accompagnera lors de l activité afin de s occuper du deuxième enfant.

4 Activité à la séance Il est possible de participer de façon sporadique à quelques cours offerts à notre programmation. La demande de participation à ces cours doit être faite au préalable en appelant au Centre périnatal. Le coût varie en fonction de l'activité. Centre de documentation Le prêt de livres est réservé aux détentrices de la carte de membre du Centre périnatal Entre Deux Vagues. La carte coûte 10$ et est valide pour 2 ans. Un maximum de trois livres à la fois peuvent être empruntés pour une période de trois semaines à compter de la date de l emprunt de chacun d eux. Une pénalité de 0.25$/document/jour de retard sera facturée à l emprunteuse jusqu à un maximum, de 10.00$ si les documents ne sont pas rapportés à la date prévue. Pour tous les documents rapportés en mauvais état (déchiré, barbouillé, abimé), le prix du document en question sera facturé à l emprunteuse. Stationnement Au Centre périnatal Entre Deux Vagues Les clientes du Centre qui viennent suivre un cours ou un atelier peuvent se stationner gratuitement dans les espaces de stationnement S-14 pour une durée maximale de deux (2) h. Le Centre n est pas responsable des contraventions émises par la Ville de Rimouski ou autre à une cliente n ayant pas respecté les règlements affichés sur l avis de stationnement. Au Peps du cégep de Rimouski Consulter le lien suivant : 09.pdf

5 Participation et déroulement des cours Rencontres prénatales Lorsque le conjoint est absent, la femme enceinte peut se faire accompagner par une autre personne, i.e. un membre de sa famille, une amie (si cette dernière n est pas enceinte), etc., à un ou plusieurs cours. Yoga prénatal Aucune autre personne que les femmes inscrites ne peuvent assister au cours. (Aucun conjoint ou enfant). Yoga postnatal Seulement les mères avec leur bébé de 0-6 mois peuvent assister au cours. Massage bébé et bébé futé Le cours peut-être suivi par la mère ou le père, mais ce parent doit être présent à tous les cours. Si le second parent ou un des grands-parents veut assister à un cours, cette personne ne paie pas. S ils veulent assister à l ensemble des cours, ils doivent payer 50% du coût de l inscription. Le parent inscrit au cours doit avertir l intervenante à l avance de la présence d une personne additionnelle au cours. RCR Bébé À partir de douze (12) ans, un enfant peut être accepté comme participant au cours s il est accompagné d un adulte. Il a droit à une réduction de 10$ (Voir grille de tarification). Steppettes tonus Seulement les mères avec leur bébé peuvent assister au cours. Les enfants accompagnant ne sont pas admis. Prénatal aquatique Seules les femmes enceintes et inscrites au cours sont admises dans la piscine. (Aucun conjoint ou enfant ne peuvent aller dans l eau ou sur la promenade de la piscine).

6 Bébé d eau et poussette aquatique Un seul parent à la fois dans l eau. Le père ou un accompagnant adulte peut observer sur le bord de la piscine. Si le père ou un accompagnant veut prendre part à l activité, il doit payer le tarif de l activité à la séance. Si le père ou un accompagnant veut participer à l ensemble des cours, il doit payer 50% du tarif d inscription. Aucun autre enfant que celui inscrit ne peut embarquer dans l eau à moins que le Centre organise une activité spéciale. Ex. lors de la semaine des familles ou de la semaine de relâche. Pour les jumeaux, se référer à la politique sur les jumeaux. Bébé en traîneau, Steppettes et poussette, Steppettes et poussette plus La personne inscrite qui a plusieurs enfants peut amener gratuitement ses autres enfants mais elle est responsable de les véhiculer (poussette double, porte-bébé et poussette ou traîneau). Le groupe ne doit pas être retardé par la présence de ces enfants. Seulement le conjoint ou la conjointe de la personne inscrite au cours et les grands-parents de l enfant peuvent accompagner la personne inscrite au cours de façon sporadique. Toute autre personne voulant accompagner la personne inscrite devra débourser le montant d une inscription à la séance. Reprise de cours et transfert de groupe Il est possible de reprendre un cours dans la même session s il y a deux groupes dans la même semaine et que les groupes ne sont pas complets. Les clients doivent s informer auprès des éducatrices concernées de la possibilité de reprise du cours. Par la suite, il est de la responsabilité des clients de s informer auprès du Centre s il n y a pas eu de changement d horaire avant de se présenter au cours. * Aucune reprise de bébé d eau ne pourra être effectuée lors d un cours de poussette aquatique et vice et versa, compte tenu de la différence de contenu.