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Transcription

1 «Impacts de la pratique de la reconnaissance au travail sur la santé des salariés» Jean-Marie GOBBI

2 La reconnaissance, une préoccupation actuelle Le contexte social Montée de l individualisme Effritement des réseaux sociaux / perte de soutien social Absence de repères individuels et collectifs Le travail représente un pivot d ancrage Le contexte organisationnel Culture organisationnelle fondée sur la performance Exigences et contraintes souvent paradoxales L individu remet en question son rôle et son importance au sein de l organisation 2

3 Les prémices de base de la reconnaissance La prise de conscience de l importance de la contribution des individus au sein de l organisation La reconnaissance : un besoin fondamental pour tous 3

4 Une notion en lien avec plusieurs thèmes La détresse psychologique / stress au travail Motivation et sens du travail Dimensions relationnelles 4

5 Définition Réaction constructive et authentique Fondée sur la reconnaissance de la personne Acte d appréciation et de jugement Exercice quotidien, régulier et ponctuel Différentes formes d expression 5

6 Les formes de reconnaissance La reconnaissance existentielle La reconnaissance des résultats du travail La reconnaissance de la pratique de travail La reconnaissance de l investissement dans le travail 6

7 La reconnaissance existentielle Personne Processus de travail Résultats existentielle de la pratique de travail de l investissement dans le travail des résultats S intéresse à la personne ou au collectif de travail S exprime au sein des relations interpersonnelles Surtout de nature informelle 7

8 La reconnaissance de la pratique de travail Personne Processus de travail Résultats existentielle de la pratique de travail de l investissement dans le travail des résultats de la manière d exécuter le travail englobant les comportements les compétences et les qualités professionnelles du collaborateur. 8

9 La reconnaissance de l investissement dans le travail Personne Processus de travail Résultats existentielle de la pratique de travail de l investissement dans le travail des résultats de la participation et de la contribution en termes d efforts consentis et d énergie déployée sans lien direct avec les résultats quantifiables. 9

10 La reconnaissance des résultats Personne Processus de travail Résultats existentielle de la pratique de travail de l investissement dans le travail des résultats Porte sur les résultats, le rendement, la contribution des employés à l atteinte des objectifs de l entreprise Souvent de nature formelle (prix, bonus, etc.) 10

11 Les effets de la reconnaissance Effets positifs sur : L individu - Perception de soi - Santé mentale - Relations interpersonnelles L organisation - Fidélisation du personnel - Amélioration du climat de travail - Augmentation de la mobilisation 11

12 Les effets de la non reconnaissance Désengagement du personnel Démotivation au travail Manque d investissement de la part des membres de l organisation Perte de qualité Laisser aller de la part des employés Préjugés négatifs de la part des travailleurs concernant les actions organisationnelles et rumeurs 12

13 Par qui la reconnaissance s exerce-telle? Le niveau vertical ou hiérarchique Le niveau horizontal Le niveau externe Le niveau social 13

14 Les bonnes pratiques de reconnaissance La sincérité La réactivité La proximité hiérarchique La variabilité La personnalisation La légitimité La cohérence 14

15 Quelques notions importantes La reconnaissance individuelle est plus importante et a plus d effet sur les employés que la reconnaissance collective La reconnaissance ne doit pas viser uniquement l efficacité organisationnelle La responsabilité de la gestion de la reconnaissance appartient aux cadres. Mais les actes de reconnaissance doivent être posés par tous. La reconnaissance ne fait pas partie des habitudes, il faut se discipliner Rendre la reconnaissance visible et présente dans le quotidien en la communiquant 15

16 Les liens entre les pratiques de gestion et la reconnaissance au travail La reconnaissance doit se retrouver au coeur des pratiques quotidiennes de gestion. Quelques exemples: Consultation des employés; Partage des informations concernant les changements. Les pratiques de gestion doivent tenir compte du fait que les travailleurs ont besoin d être considérés comme des êtres humains à part entière. 16

17 Un programme sur la reconnaissance 1. Sensibilisation à l importance de la reconnaissance 2. Création d un groupe de travail sur la reconnaissance 3. Audit des pratiques et des besoins de reconnaissance 4. Mise en place d un plan de communication sur la reconnaissance 5. Formation de l encadrement aux pratiques de reconnaissance 6. Assistance au management 7. Évaluation du dispositif 17

18 Un sondage sur la reconnaissance L objectif de ce sondage est d évaluer auprès des salariés, des managers et des dirigeants ce qui se fait actuellement dans l entreprise sur le plan de la reconnaissance et quelles sont les améliorations souhaitables. Le sondage doit être diffusé à tous les salariés personnellement. EXEMPLE : Aujourd'hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que: Votre performance au travail est reconnue On vous rappelle souvent l'utilité de votre travail Quand vous effectuez un travail de qualité on vous témoigne de l'appréciation Vous êtes félicité pour les efforts que vous fournissez On remarque les qualités que vous mettez au profit de votre travail Vous participez aux prises de décision On vous donne les moyens d'évoluer dans votre entreprise On fait appel à vous pour avoir vos conseils 18

19 Une cartographie de la reconnaissance Objectif : Répertorier les activités ainsi que les pratiques de gestion et de travail présentes au sein de l organisation ayant un impact sur la reconnaissance au travail Interaction Formes existentielle de la pratique de travail de l investissement dans le travail des résultats Horizontal Soutenir un collègue lors de difficulté personnelle. Groupe de résolution de problème. Applaudissements lors d une réunion pour souligner les efforts d un collègue. Rencontre informelle entre pairs après le travail pour souligner l aboutissement d un projet Vertical Sondage sur la satisfaction au travail Féliciter un employé devant les pairs pour sa méthode de travail. Organisation d activités relaxantes après une période de stress intense. Mail personnalisé à un salarié ayant accompli une tâche Autres Programme de suggestions des employés. Programme de mobilité. du temps supplémentaire Diffusion dans les médias des résultats positifs de collaboration entre l entreprise et la communauté 19

20 exemple de questionnaire sur la reconnaissance au travail 20

21 Présentation du questionnaire: 3 catégories: A) Aujourd hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que B) Dans votre entreprise, vous avez le sentiment que les pratiques suivantes sont courantes C) Dans votre entreprise vous avez le sentiment d être reconnu par 60 questions Réponse en 4 points: O Pas du tout O Un peu O Beaucoup O Fortement 21

22 Présentation du questionnaire: Identification du profil: Sexe: Age: - Homme - Femme - moins de 25 ans - entre 26 et 35 ans - entre 46 et 55 ans - plus de 56 ans Statut: - Employé - Agent de maîtrise - Cadre - Cadre encadrant Ancienneté dans l entreprise: - moins de 5 ans - entre 6 et 10 ans - entre 11 et 20 ans - plus de 20 ans 22

23 Présentation du questionnaire: Les questions: A) aujourd hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que: - Votre performance au travail est reconnue - On vous rappelle souvent l utilité de votre travail - Quand vous effectuez un travail de qualité, on vous témoigne de l appréciation - Vous êtes félicité pour les efforts que vous fournissez - De façon générale votre contribution est reconnue etc.. 23

24 Présentation du questionnaire: Les questions: B) dans votre entreprise, vous avez le sentiment que les pratiques suivantes sont courantes: - Des lettres ou des mails de félicitations personnalisés - La valorisation d un personne lors d une réunion - La mise à disposition d outils performants pour effectuer votre travail - Vous fêtez, dans votre entreprise, des événements de type: départ à la retraite, promotion, années d ancienneté etc. 24

25 Présentation du questionnaire: Les questions: C) dans votre entreprise vous avez le sentiment d être reconnu par: - Vos subordonnés (si vous encadrez une équipe) - Vos collègues - Votre supérieur hiérarchique direct - La direction générale - Vos clients 25

26 Les résultats: (en fonction du sexe) 4 A) Aujourd hui, dans votre entreprise, vous avez le sentiment que : 3,5 3 2,5 2 Femme Homme Ensemble 1,5 1 Perfo au travail reconnue Rappel sur l'utilité du travail Témoigne appréciation Félicité pour efforts Contribution reconnue Remarque les qualités Participer prises de décisions Appel à vous pour conseils Donner les moyens d'évoluer 26

27 Sentiment d être reconnus en fonction du sexe Comparativement à l ensemble des répondants, les femmes estiment Toutefois, globalement, la différence n est pas significative sur les points.. Les hommes comme les femmes estiment être peu reconnus

28 Sentiment d être reconnu en fonction de l âge Globalement, les moins de 25 ans est la tranche d âge qui se sent Alors que pour les plus de 46 ans, ils se sentent dans l ensemble. Les plus de 56 ans estiment être davantage reconnus.

29 Programme sur la reconnaissance au travail réalisé dans le cadre d un partenariat conclu entre ET LA 29

30 Contact 69 rue La Fayette PARIS Tél : Fax : contact@psya.fr Votre contact : Emmanuel CHARLOT Directeur des Partenariats Tél : echarlot@psya.fr 30