Vous êtes acteurs du Tourisme en Fumélois? Vous souhaitez développer votre activité? Notre métier.. Vous accompagner!

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1 PROGRAMME LOCAL de Formation Inter-filières 2012 *

2 Vous êtes acteurs du Tourisme en Fumélois? Vous souhaitez développer votre activité? Notre métier.. Vous accompagner! *

3 Le Plfi Késako? Depuis janvier 2011, un Programme de Formation Inter-Filières (PLFI) est en cours sur le territoire Fumélois, en collaboration avec le Grand- Villeneuvois. Le PLFI est un outil de professionnalisation qui permet de répondre aux besoins en formation exprimés par les professionnels du tourisme d un même territoire. Il s agit d un dispositif UNIQUE en France. Le programme de formation est conçu au plus près des besoins des professionnels et à l initiative d un territoire touristique en concertation avec la MOPA (Tête de réseau des Offices de Tourisme en Aquitaine), qui coordonne administrativement et financièrement le programme. Les + du PLFI Un programme de formation «surmesure» d une durée de 3 ans, A un coût minimal, Avec un contenu réajusté chaque année, Des formations au plus près des préoccupations et besoins des prestataires touristiques et de l évolution de nos métiers, accessibles autant dans la pédagogie que dans l écoute Un échange de tous les instants entre professionnels du tourisme, Un suivi de l Office de Tourisme postformation au besoin, Des formateurs agréés et professionnels, spécialisés dans le domaine du tourisme, L opportunité de se créer un réseau! Le PLFI 2011 En 2011, le PLFI a été ouvert à tous les prestataires du territoire de la Communauté de Communes Fumélois- Lémance et a été totalement pris en charge par les OPCA, l Etat-Dirrecte et la Région Aquitaine 27 journées de formation ont été dispensées pour les 36 prestataires du territoire Fumélois qui s étaient inscrits. En 2011, les formations ont abordé deux thèmes différents : - Savoir vendre son territoire pour augmenter son chiffre d affaires (5 jours par groupe / 3 groupes) - Sensibilisation à l e-tourisme (3 journées par groupe / 4 groupes)

4 CYCLE GENERAL Savoir fidéliser sa clientèle pour développer son chiffre d affaires Groupe 1 : 15 octobre et 12 novembre 2012 Groupe 2 : 16 octobre et 13 novembre 2012 Intervenants. Emmanuelle ROUZET et Gérard SEGUIN participant mais est prise en charge à un peu plus de 90% par les OPCA, la Région Aquitaine (dont FSE) et l Office de Tourisme. Permettre aux participants de définir et construire une stratégie commerciale destinée à : Fidéliser la clientèle existante Transformer les clients fidèles en prescripteur des structures et du territoire Développer le chiffre d affaires de leurs structures La segmentation clientèle des établissements participants. Comment construire une stratégie de fidélisation pour la clientèle de son établissement? Quels moyens et outils mettre en œuvre pour fidéliser sa clientèle? Quels supports technologiques utiliser pour fidéliser ses clients? Méthode pédagogique. Intervention technique de l animateur, animation, échanges entre les participants, présentation de cas et d exemples, remise de fiches de synthèse reprenant les points clé de chaque journée le programme CYCLE AGRITOURISME Savoir travailler en réseau pour développer la filière agritouristique et son chiffre d affaires Groupe 1 : 13 février et 8 mars 2012 Intervenants. Emmanuelle ROUZET et Gérard SEGUIN participant mais est prise en charge à un peu plus de 90% par les OPCA, la Région Aquitaine (dont FSE) et l Office de Tourisme. Permettre aux participants d optimiser leurs ventes en : Améliorant leurs techniques d accueil et l aménagement de leurs stands de vente, Développant des actions collectives en réseau (boutique des fermes, animations, évènements ). L agritourisme : comment améliorer l accueil client? Quelles actions individuelles et collectives mettre en place pour faire venir les clients sur le territoire et les fidéliser? Quels moyens et outils mettre en œuvre pour fidéliser sa clientèle? Quels supports technologiques utiliser pour fidéliser ses clients?

5 CYCLE E-TOURISME 1 Optimiser sa relation clientèle par l ing pour augmenter son chiffre d affaires Groupe 1 : 6 février et 22 octobre 2012 Groupe 2 : 7 février et 23 octobre 2012 Groupe 3 : 8 février et 24 octobre 2012 Groupe 4 : 9 février et 25 octobre 2012 Intervenant. Guillaume Masson / IDEWAN participant mais est prise en charge à un peu plus de 90% par les OPCA, la Région Aquitaine (dont FSE) et l Office de Tourisme. Permettre aux participants de : Réaliser des campagnes d ing (prospection/fidélisation) en ayant pris soin de définir le message, la cible et la fréquence, Traiter les s dans une optique commerciale, Organiser et automatiser l entretien d un fichier client. Introduction à l ing, Constituer un fichier, préparer et réaliser son e- mailing, Analyser et mesurer sa relation client par l ing. CYCLE E-TOURISME 2 Inscrire les sites d avis dans sa démarche commerciale afin d augmenter sa notoriété et son chiffre d affaires Groupe 1 : 12 mars et 19 novembre 2012 Groupe 2 : 13 mars et 20 novembre 2012 Groupe 3 : 14 mars et 21 novembre 2012 Groupe 4 : 15 mars et 22 novembre 2012 Intervenant. Guillaume Masson / IDEWAN participant mais est prise en charge à un peu plus de 90% par les OPCA, la Région Aquitaine (dont FSE) et l Office de Tourisme. Permettre aux participants de : Gérer l e-réputation de leur structure touristique, Utiliser les avis comme outil de veille, Animer et gérer la présence sur les sites d avis. Comportements 2.0, Sites d avis, Piloter la e-réputation de sa structure touristique. Quel est l intérêt d assister aux formations «e-tourisme»? Les touristes préparent massivement leurs vacances en ligne. En France, 81 % des Français partis en vacances sont des internautes. Bref il est facile de faire le raccourci suivant : un touriste = un internaute. Plus d un français sur deux* parti en vacances en 2009 a préparé ses vacances sur Internet, soit près de 15 millions d individus, En 5 ans, on a assisté à un triplement* du nombre de français partis qui ont réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet, Un comportement de transformation (préparants / réservants) qui atteint 70%* 68%* des e-touristes lisent les avis déposés sur les sites de prestataires lors de la préparation de leur séjour. * Chiffres extraits du Baromètre Tourisme et e-tourisme Nov Cabinet Raffour

6 Comment Participer? Rien de plus simple! services? Etre un prestataire touristique répertorié par l Office de Tourisme Fumel-Vallée du Lot, Il vous suffit de vous inscrire auprès de l Office de Tourisme Fumel-Vallée du Lot avant le 15 janvier Soit par internet, en cliquant ici et en remplissant le questionnaire, - Soit par courrier en remplissant le questionnaire ci-joint. Munissez-vous des renseignements demandés (si existants) - N de Siret - Code APE - OPCA Le nombre de places étant limité, les premiers inscrits seront prioritaires. Vous recevrez la validation de votre inscription par mail et toutes les informations inhérentes aux formations par votre Office de Tourisme. Pour toute question ou interrogation, n hésitez pas à nous appeler! Avertissement : en retournant votre bulletin d inscription, vous vous engagez à ce que les personnes inscrites suivent l intégralité du ou des modules de formation choisis. Dans le cas contraire, la MOPA se réserve le droit de refacturer l ensemble du coût du module de formation à la structure concernée. Rappel : Le coût d une journée de formation pour les partenaires financiers (Conseil Régional d Aquitaine (dont FSE), OPCA) est de l ordre de 150 à 235 par personne. Assiduité = Prise en charge à plus de 90% du coût financier de la formation Votre contact PLFI Alexandra VANDROUX Tél Courriel : www. tourisme-fumelois.fr Office de Tourisme Fumel-Vallée du Lot Place Georges Escande Fumel Tél Courriel :

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