Optimiser les premières interactions client de l entreprise ou First Mile

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1 Optimiser les premières interactions client de l entreprise ou First Mile Nous sommes actuellement dans «l ère du client». À la pointe de la technologie, les clients vivent désormais connectés et détiennent les rênes du pouvoir. Leurs attentes : simplicité d utilisation, libre-service et rapidité des temps de réponse. Leurs exigences : collaboration bilatérale et visibilité du processus, en tout lieu et quel que soit le terminal utilisé. À défaut, ils peuvent décider, d un clic ou d un glissement de doigt, de se tourner vers la concurrence... L ouverture d un compte, l enregistrement d une demande de prêt ou d indemnisation et l admission d un patient sont autant d interactions client essentielles de l entreprise (First Mile TM ) qui feront pencher la balance. Sans oublier que la fidélité du client s instaure dès ces premières phases. Or le problème est le suivant : la plupart des interactions initiales impliquant le traitement d importants flux d informations reposent sur des processus manuels à la fois complexes, chronophages et sources d erreurs, qui sont susceptibles de nuire grandement à l expérience client. Il s avère donc risqué de miser sur le statu quo. À l ère du client, l optimisation du First Mile permet d obtenir un avantage concurrentiel décisif.

2 Augmentez significativement votre réactivité vis-à-vis des clients améliorez votre niveau de service gagnez un avantage concurrentiel améliorez la gestion et le développement de votre activité tout en réduisant vos coûts. Les processus et besoins métier varient d un secteur et d une entreprise à l autre. Fort d une clientèle internationale et d une expertise approfondie des marchés verticaux, Kofax propose des solutions adaptées à votre activité. Services financiers Les banques, sociétés de crédit et autres institutions financières cherchent à améliorer la liquidité, à reconquérir la confiance des investisseurs, à fidéliser davantage le client, à gagner en compétitivité et à respecter les règles de conformité. Grâce à Kofax, elles sont en mesure de réduire leurs coûts de traitement, d améliorer leur service client et de garantir la conformité réglementaire de leurs processus métier. Assurances Face aux défis que posent la diminution des revenus, l augmentation des demandes d indemnisation et les risques de fraude, les compagnies d assurance ne peuvent rester compétitives et se développer que si elles disposent constamment d informations client précises et à jour sur les polices, les risques et les demandes d indemnisation. Kofax permet de simplifier et d optimiser le flux des informations entre unités commerciales et processus métier, de réduire les coûts et les risques, d améliorer la performance des ventes et le service client et d assurer la conformité réglementaire. Santé Les établissements de santé mènent un combat permanent pour réduire les coûts tout en améliorant la qualité des soins. Les solutions Kofax capturent les renseignements du patient et les données financières en toute sécurité, puis les rendent exploitables avant de les acheminer à l établissement de soins, toujours selon un protocole sécurisé. Les structures sont ainsi à même de traiter tout type de documents : formulaires d admission, d indemnisation ou d estimation des prestations, factures, comptes rendus, dossiers médicaux, IRM, ECG et radiographies. Administration Les instances gouvernementales sont sans cesse confrontées à des exigences conflictuelles, aux termes desquelles elles doivent à la fois développer et améliorer leurs services et se conformer aux réglementations concernant l environnement et le respect de la vie privée, tout en maîtrisant les coûts. Grâce aux solutions Kofax, elles sont en mesure d augmenter leur efficacité, d améliorer leur capacité de case management, de réduire les coûts, d améliorer leurs services, de réaliser des économies de papier et de limiter leur impact environnemental.

3 Transformez et simplifiez les premières interactions client impliquant le traitement d importants flux d informations en temps réel. Les solutions Kofax simplifient les interactions client essentielles de l entreprise, quels que soient le lieu, le moment et les conditions de mise en œuvre. Elles permettent ainsi de capturer l information à tout moment et presque sans limites en termes de source, puis d extraire, de valider et d intégrer instantanément ce contenu à n importe quelle étape de vos processus métier. Capture Multicanale Si vous recevez une grande quantité de documents et formulaires papier nécessitant un traitement par lot, la numérisation peut s effectuer à l aide d un scanner de production. Sur les sites décentralisés, les périphériques multifonctions et les scanners de bureau peuvent être utilisés pour capturer l information. Et en situation de mobilité, les smartphones et les tablettes viennent remplir la même fonction. Il est ainsi possible de capturer au format électronique le contenu des fax, s et pièces jointes, des portails Web, des SMS et des flux de données EDI ou XML, lequel sera ensuite extrait et validé automatiquement. Gestion des Processus Métier À partir de là, les solutions Kofax lancent et exécutent les processus métier en aval nécessaires à la collaboration avec le client afin de résoudre les incohérences, de capturer les renseignements manquants ou les pièces, d obtenir les validations requises et de réagir en fonction des résultats exportés vers les systèmes d enregistrement appropriés. Leurs capacités en matière de Dynamic Case Management vous permettent d automatiser des processus imprévisibles caractérisés par une mauvaise organisation et des changements fréquents. Grâce à Kofax, les travailleurs du savoir sont en mesure de prendre des décisions avisées plus rapidement et de mieux gérer les exceptions et les écarts mis en évidence dans le contenu capturé. Analyse Décisionnelle Les solutions d analyse décisionnelle Kofax permettent la génération rapide et sans programmation de rapports et de tableaux de bord en quasi-temps réel. Leur secret : un moteur d intégration et d analyse des données employant des techniques de mémorisation. Ces tableaux de bord optimisés viennent ainsi renforcer l efficacité de votre solution de capture en vous donnant un aperçu interactif des performances du système, ainsi que de sa précision et de sa productivité. Intégration des Données La plateforme dynamique d intégration des données proposée par Kofax permet aux entreprises d extraire prestement les données essentielles en provenance de diverses sources et de les rendre exploitables. Grâce à son puissant moteur d intégration hautes performances, son interface ergonomique et son environnement d exploitation intuitif, les workflows d intégration des données peuvent être conçus, déployés et distribués sous forme d applications légères permettant aux utilisateurs métier de consulter, d explorer et d interagir avec les données disponibles.

4 Solutions d automatisation des processus métier Kofax Les systèmes d implication génèrent d importants flux d informations en temps réel issus des communications clients. Les solutions Kofax offrent un lien essentiel permettant de Les systèmes d enregistrement sont des applications d entreprise conçues à des fins d utilisation en interne. Papier Fax Scanners numériques Périphériques/Affichages multifonctions Portails Terminaux mobiles Fichiers MS Office/PDF/TIF/JPG s XML/EDI Transformer et simplifier les premières interactions client de l entreprise ou First Mile Résultat : une expérience client optimisée et des coûts d exploitation considérablement réduits ERP / CRM / LOB ECM & Gestion des enregistrements Bases de données et autres archives Infrastructure IT et de télécommunication Kofax Nouvelles technologies de communication avec Aujourd hui, les clients attendent simplicité d utilisation, libre-service, rapidité des temps de réponse, collaboration et visibilité du processus et ce, quel que soit le terminal utilisé, où qu ils se trouvent. Cependant, bon nombre d opérations telles que le dépôt d une demande d indemnisation, l enregistrement d une demande de prêt immobilier ou l admission d un patient restent souvent laborieuses, longues et sources d erreur, d où un sentiment de frustration chez le client. le client d aujourd hui TotalAgilit En effet, les systèmes dorsaux dont sont équipées la plupart des entreprises, à savoir des systèmes d enregistrement de type ERP, ECM, BPM et CRM, ont été pensés pour un fonctionnement efficace de l entreprise mais n offrent pas des performances élevées en termes de libre-service interactif, de rapidité, de visibilité, de collaboration et de modularité. En outre, ils s avèrent généralement onéreux, chronophages et difficilement modifiables. Pour relever ce défi, certaines entreprises visionnaires ont réfléchi à la conception de solutions d automatisation des processus métier qui représentent un lien essentiel entre les systèmes d enregistrement et les systèmes d implication, à savoir les modes d interaction d un client avec une entreprise. Parmi eux figurent les interactions en face à face dans les bureaux de l entreprise, mais aussi via les portails Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. Ces solutions soutiennent les activités caractérisées par une part importante d intervention humaine, une grande variabilité, une mauvaise organisation et des changements fréquents. Cette approche a permis d améliorer les premières interactions client, mais n en nécessite pas moins l acquisition, l intégration, le déploiement et l administration de différents logiciels spécialisés dans la capture, la BPM (Business Process Management), la DCM (Dynamic Case Management), la collaboration, la mobilité et l analyse, rendant par là même sa mise en œuvre complexe et coûteuse. Plateforme unifiée pour solutions d automatisation des processus métier Kofax TotalAgility 7.0 est la première plateforme unifiée au monde dédiée au développement et au déploiement de solutions d automatisation des processus métier. Elle allie services de mobilité intégrés et fonctions de capture, de gestion des processus, d intégration des données et d analyse, dans le but de rationaliser leur création et d accélérer leur mise sur le marché. Avec Kofax, vous investissez donc dans une seule solution évolutive capable d optimiser et d automatiser vos processus, qu ils soient prévisibles ou non. Installée, déployée, administrée et gérée de manière centralisée, cette plateforme offre un moindre coût total de possession et accélère le retour sur investissement, sans pour autant requérir une quelconque modification des systèmes d enregistrement. Kofax TotalAgility 7.0 permet la capture d information par lot depuis une salle de courrier centralisée ou par transaction à partir du Point of Origination (soit au moment même et à l endroit où ont lieu les interactions avec le client), éliminant ainsi le recours à différents produits. Ces temps sont désormais révolus.

5 Kofax TotalAgility 7.0 présente les fonctionnalités suivantes : Environnement graphique ou GUI intégré permettant la conception d applications par simple «glisser-déposer» Interface HTML5 conviviale pour les applications mobiles, avec intégration complète aux solutions d automatisation des processus métier Analyse avancée des données de traitement pour une prise de décision efficace et une meilleure visibilité sur l activité Architecture orientée services facilitant l installation, le déploiement, l administration et la gestion Licences sur site ou services d abonnement en mode SaaS (avec hébergement d une instance partagée ou dédiée) pour un démarrage plus rapide à moindre coût Modèle de tarification simple, en fonction de la valeur Cette plateforme ouvre largement le champ des possibilités dans une optique d amélioration du niveau de service. Par exemple, après un accident de voiture, le client peut créer une demande d indemnisation sur son smartphone en joignant rapidement quelques photos des dégâts subis, du constat d accident, des permis de conduire et des cartes d assurance. Les demandes de prêt immobilier peuvent être traitées sans attendre la réception des documents papier, qui sont remplacés par le contenu extrait des photos prises à l aide d une tablette. Finies également les formalités chez les nouveaux prestataires de santé : les patients peuvent envoyer une photo des formulaires d entrée et de leur carte d assurance depuis leur smartphone, avant leur rendez-vous. ty laissant le choix du moment et du mode de l interaction. Et 7.0 TotalAgility 7.0 vous permet d impliquer vos clients en leur ces derniers profitent également de la puissance de vos processus, puisqu elle s accompagne d un meilleur niveau de service. Les premières phases essentielles d interaction avec le client sont donc accélérées, simplifiées ou en un mot, optimisées. Résultat : une réactivité accrue avec à la clé un avantage concurrentiel considérable, une baisse des coûts d exploitation et un développement plus rapide de votre activité. Exemples de solutions d automatisation des processus métier Services financiers Assurances Santé Administration Chaîne d approvisionnement Intégration de nouveaux clients ou demandes d ouverture de compte Versement sur des comptes de placement Traitement des demandes de prêt immobilier ou d emprunt Intégration de nouveaux clients ou demandes d ouverture de compte Nouveaux devis Dépôts de demande d indemnisation Admission de nouveaux patients Dépôts de demande d indemnisation Explication des prestations Inscription des droits aux prestations Dépôts de demande d indemnisation Procédures de demande et de renouvellement des licences et permis Automatisation de la comptabilité fournisseur Factures Demandes d achat et commandes Réception de documents Preuves de livraison Lettres de fret ou de transport aérien

6 Partenariat Microsoft Kofax fait partie du programme mondial Microsoft pour éditeurs de logiciels indépendants et jouit du statut de partenaire certifié Or. C est pourquoi la plateforme Kofax est étroitement intégrée à SharePoint. En outre, Kofax prend en charge Windows Dynamics, les outils de développement Microsoft, Microsoft Azure et le système d exploitation Windows Phone pour les applications mobiles. OEM et distributeurs Kofax commercialise des solutions technologiques destinées au marché OEM du scanner, ce qui permet aux constructeurs d améliorer les performances offertes tout en restant compétitifs. La société s appuie également sur un vaste réseau de distributeurs qui se consacrent en partie à la vente des logiciels Kofax. Microsoft Partner Gold lndependent Software Vendor (lsv) Services Fidèle à son engagement en faveur de l excellence, Kofax prévoit le déploiement de ses solutions, la maintenance logicielle après installation et l assistance technique dans le cadre de ses Services professionnels. La société propose également des cours et des formations informatiques permettant aux revendeurs et aux utilisateurs de se perfectionner. À propos de Kofax Kofax plc (LSE : KFX) est l un des premiers éditeurs de solutions d automatisation des processus métier dès les premières phases essentielles d interaction avec le client, ou First Mile. Les solutions et logiciels Kofax assurent un retour sur investissement rapide à plus de clients issus du secteur bancaire, de l assurance, du secteur public, de la santé, des prestataires de services BPO et d autres secteurs d activités. Kofax fournit ses solutions en direct mais aussi via un réseau de distribution international de plus de 800 partenaires officiels, dans plus de 75 pays des Amériques, de la zone EMEA et de l Asie-Pacifique. Amériques Europe, Moyen-Orient et Afrique (zone EMEA) Asie-Pacifique Argentine Colombie Afrique du Sud Émirats Arabes Unis Pays-Bas Suisse Australie Japon Brésil Mexique Allemagne Espagne Portugal Turquie Chine Malaisie Canada États-Unis Autriche France Royaume-Uni Hong Kong Singapour Belgique Irlande du Nord Russie Inde Vietnam Danemark Italie Suède Indonésie Bureaux commerciaux et service après-vente Réseau de distributeurs Retrouvez-nous sur : kofax.com 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, First Mile, Kofax TotalAgility and Point of Originationare are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. ( )