ExpressQueue. Fiche technique. ExpressQueue. Solution de Gestion de la File d Attente. ExpressDisplay Gestion de file d attente Affichage dynamique

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1 Fiche technique ExpressQueue Solution de Gestion de la File d Attente

2 TABLE DES MATIERES 1. Introduction ExpressQueue 2. Caractéristiques du produit 3. Modules ExpressQueue 3.1. QueuePrinter 3.2. QueueCall 3.3. QueueManager 3.4. QueueReporting 3.5. QueueScreen 3.6. QueueMonitoring 4. Références

3 1. Introduction ExpressQueue ExpressQueue est une nouvelle génération de système de gestion de file d attente vous offre un moyen unique pour coupler le numero de votre client à l affichage de vos messages de communication afin de traiter vos clients d'une manière plus efficace et professionnelle, améliorer leur satisfaction et booster l'image de marque de votre établissement. 2. Caractéristique du produit «ExpressQueue» est un outil logiciel de gestion de file d attente à la fois simplifié et innovant: il facilite l accueil client et sa satisfaction il est personnalisé en affichage, impression et voix il trace toutes les opérations agences pour les statistiques et les rapports il est accessible aux acteurs locaux et géographiquement distants il est flexible et adaptable au contexte du client (Paramétrable). Il est un outil sécurisé en mode "role based" 3. Modules ExpressQueue Notre solution est composée de cinq modules logiciels divisés en deux groupes, un groupe de logiciels coté agence et un groupe de logiciels coté siège, l architecture de la solution ainsi que les tableaux ci-dessous expliquent les détails techniques de la solution ExpressQueue.

4 3.1. QueuePrinter QueuePrint est le logiciel installé au niveau de la borne de tickets, il assure la gestion de l écran tactile et de l imprimante ticket. QueuePrint Logiciel de gestion d ecran tactile et d impression ticket agence Taille d ecran tactile 9, 10, 13, 15, 19 Nombre de service Max 10 Fond d écran Impimante Langue d impression Contenu ticket Administration problème personnalisable Thermique avec papier standard 5,5cm ou 8cm Arabe, français, anglais Logo Message d accueil Heure et date d impression Numero du client Nom du service Nombre de personnes en attente sur le service demandé Arrêt automatique de l imprimante ticket à une heure bien déterminé (configurable) Restoration du dernier numero imprimé en cas de redémarrage inattendu

5 3.2. QueueCall QueueCall est un logiciel d'appel client installé sur le PC du guichetier (agent). QueueCall Connexion Statut action Logiciel d appel client agence Authentification par login/mot de passe Connecté, déconnecté, pause, problème Appel client suivant Rappel Transfert client affichage Service en court Numero guichet Heure et date Nombre de client en attente Numero du prochain client Temps d attente du client appelé outils Langue d impression Messagerie instantanée avec le chef d agnece Arabe, français, anglais 3.3. QueueManager

6 La fonctionnalité la plus importante de ExpressQueue est l administration et le suivi de la file d attente via une application Web accessible en local et à distance présentant les caractéristiques suivantes : QueueManager Accès Stockage Gonfiguration générale de l agence Logiciel d administration et suivi de la file d attente agence Web, multi-utilisateur, multi-profils Base de donnée Nom agence Adresse agence Heure d ouverture/fermeture Nom du chef d agence Numero de l agence Coordonnées GPS Gestion d utilisateur Gestion des services Gestion des guichets Statestiques par client Statestiques par guichet (agent) Statestiques par service Création/modification/supprission Roles Permissions Création/modification/supprission Suivi temps réel des services o Client en cours de traitement o Dernier ticket imprimé o Nombre de clients en attente Création/modification/supprission Suivi temps réel des guichet o Client en cours de traitement o Temps de traitement des clients Affectation d un agent à un guichet Affectation de services à un guichet Le temps mix et max du temps d attente d un client Le temps moyen de traitement d un client Nombre de clients servis Le temps de connexion Les temps de traitement Les temps d attente, de latence et de non-travail Le temps d attente du client dans le service Le temps d attente moyen par service Le temps d attente maximum par service Exportation Backup PDF, Excel, CSV Backup hebdomadaire et restoration

7 3.4. Queue Reporting QueueReporting est une application installée ay siège, son role est de récupérer les données agences en temps réel pour le suivi centraliser des agences et les générations des statistiques et rapports avec multiples options de croisements QueueReporting Accès OS Stockage Replication et synchronisation Logiciel central de suivi et statestiques siège Web, multi-utilisateur, multi-profils Linux Base de donnée Replication temps réel des données agencs vers la BD siège ré-envoyer des données à partir du point d arrêt en cas de coupure Suivi temps réel Statestiques par client Statestiques par guichet (agent) suivi en temps réel de chaque agence Affluence par agence Nombre de guichets fonctionnels par agence Nombre de personnes en attente par agence Les agences non connectés Les agences dont le temps d attente est grand Services dont la durée est longue Le temps mix et max du temps d attente d un client Le temps moyen de traitement d un client Nombre de clients servis Le temps de connexion Les temps de traitement Les temps d attente, de latence et de non-travail

8 Statestiques par service Le temps d attente du client dans le service Le temps d attente moyen par service Le temps d attente maximum par service Statestiques des agnces Représentations graphiques multiaxes Exportation Backup Comparation de Nombre de clients servis Nombre de guichets et d agents Moyenne de temps d attente Moyenne de temps de traitement Moyenne de temps de travail Courbes linéaires, en secteurs, histogrammes, PDF, Excel, CSV Backup hebdomadaire et restoration 3.5. QueueScreen QueueScreen est une application d affichage dynamique qui assure l administration de l affichage sur les écrans agences d une manière centralisée à partir du siège QueueScreen Accès Stockage Formats multimédia Zoning planification Administration Logiciel d affichage dynamique siège Web, multi-utilisateur, multi-profils Base de donnée Images, videos, texte, web, PPT, Flash, RSS Division de l écran en plusieurs zones pour la création de playlists calendrier pour la planification de l affichage des playlists sur les écrans Configuration du démarrage et d arrêt de l ecran Diffusion multiple sur les écrans Suivi du contenu des écrans Import/export de la base de données

9 3.6. QueueMonitoring QueueMonitoring est une application de supervision système et réseaux qui assure la visualisation temps réel de l état et des performances des équipements du système de gestion de file d attente et d alerter l administrateur par mail en cas de problème QueueMonitoring Accès Stockage Equipements Logiciel de supervision siège Web, multi-utilisateur, multi-profils Base de donnée Serveur siège serveur agence borne de tickets ecran d affichage PC agents indicateurs Etat UP/DOWN Etat CPU Etat RAM Occupation Disque Etat Base de donnée Etat de la réplication Etat serveur web Etat serveur d application Alerts Par Mail

10 4. Références