11 JUIN 2015 STRASBOURG

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1 L OFFRE PRO Rencontre CNRS / / CWT TOUT POUR L EFFICACITE DE VOS COLLABORATEURS du 11 JUIN 2015 STRASBOURG

2 Ordre du Jour Bilan des achats du CNRS en 2014 L Offre TGV Pro: Les avantages en 1 ère et 2 nde Classe Les 4 piliers : Pro Flexi, Pro Express, Pro Mobile, Pro Contact L Offre TGV Pro: Les services supplémentaires en 1 ère Classe L abonnement Fréquence 50 Les économies réalisées L abonnement Fréquence 25 Les économies potentielles Rappel du programme Voyageur

4 Bilan des achats du CNRS en 2014 Volume global: K

5 Bilan des achats du CNRS en 2014 Volume global: K

6 Bilan des achats du CNRS en 2014

7 Bilan des achats du CNRS en 2014 Anticipation des achats en billet sur 2 a été acheté à J-12

8 Bilan des achats du CNRS en 2014 Taux d échanges et d annulation en 2014: 19% Client C0046B8 Trajets nets réalisés Total Nbre d'échanges tous tarifs iso prix 49,6% avec débit client 20,3% avec crédit client 13,8% avec différence de prix non affectable 16,4% dont Nbre d'échanges tarifs Loisirs iso prix 14,4% avec débit client 52,3% avec crédit client 14,6% avec différence de prix non affectable 18,7% Canal Utilisé poids du canal dans les opérations d'échange Guichets 30,0% Ligne Directe ,7% Bornes 42,2% Agence de Voyages 12,0% Portail Entreprises 0,0% Canaux en Mobilité (TGV-PRO.mobi, application) 6,9% Voyages-.com 0,0% Autres 3,2% Taux d'après vente de type échange 15,0% Taux d'échange (hors titres annulés) 15,6% Canal Utilisé Total Nbre de remboursement poids du canal dans les opérations Remboursement Guichets 0% Ligne Directe % Bornes 0% Agence de Voyages 100% Portail Entreprises 0% Canaux en Mobilité (TGV-PRO.mobi, application) 0% Voyages-.com 0% Autres 0% Taux d'après-vente de type remboursement 4,0% Taux d'après Vente Global 19,0% Taux global 19% Echanges 15% Remboursements 4 %

9 Bilan des achats du CNRS en 2014 Taux d échanges en 2014 FCE C0046B8 FCE C0046B8 FCE 0 Tous tarifs Tarifs Affaire Tarifs Loisirs Niveau d'anticipation de l'échange par rapport au voyage Poids Poids cumulé Niveau d'anticipation de l'échange par rapport au voyage Poids Niveau d'anticipation de l'échange par rapport au voyage Poids ECH/VOY < 1 59,9% 59,9% ECH/VOY < 1 64,1% ECH/VOY < 1 44,9% ECH/VOY = 1 14,5% 74,4% ECH/VOY = 1 14,1% ECH/VOY = 1 16,1% ECH/VOY = 2 5,8% 80,2% ECH/VOY = 2 5,2% ECH/VOY = 2 7,9% ECH/VOY = 3 3,3% 83,5% ECH/VOY = 3 2,9% ECH/VOY = 3 4,6% ECH/VOY = 4 2,4% 85,9% ECH/VOY = 4 2,1% ECH/VOY = 4 3,6% ECH/VOY = 5 2,2% 88,1% ECH/VOY = 5 1,9% ECH/VOY = 5 3,3% ECH/VOY = 6 1,7% 89,8% ECH/VOY = 6 1,6% ECH/VOY = 6 2,3% Le jour du départ 45% en tarifs Loisirs

10 Bilan des achats du CNRS en 2014 Taux d annulation en 2014 FCE C0046B8 FCE C0046B8 FCE 0 Tous tarifs Tarifs Affaire Tarifs Loisirs Niveau d'anticipation du Remboursement par rapport au voyage Poids Poids cumulé Niveau d'anticipation du Remboursement par rapport au voyage Poids Niveau d'anticipation du Remboursement par rapport au voyage ECH/VOY < 1 53,9% 53,9% ECH/VOY < 1 54,7% ECH/VOY < 1 52,5% ECH/VOY = 1 11,3% 65,3% ECH/VOY = 1 11,2% ECH/VOY = 1 11,6% ECH/VOY = 2 5,8% 71,1% ECH/VOY = 2 5,8% ECH/VOY = 2 5,8% ECH/VOY = 3 4,1% 75,1% ECH/VOY = 3 4,3% ECH/VOY = 3 3,7% ECH/VOY = 4 3,2% 78,4% ECH/VOY = 4 3,3% ECH/VOY = 4 3,1% ECH/VOY = 5 2,5% 80,9% ECH/VOY = 5 2,5% ECH/VOY = 5 2,4% ECH/VOY = 6 2,4% 83,2% ECH/VOY = 6 2,2% ECH/VOY = 6 2,7% ECH/VOY = 7 2,4% 85,6% ECH/VOY = 7 2,5% ECH/VOY = 7 2,0% Poids Le jour du départ 53% en tarifs Loisirs

12 PRO FLEXI PARCE QUE VOS COLLABORATEURS ONT BESOIN D UNE GRANDE SOUPLESSE D ECHANGE ET DE REMBOURSEMENT L AVANTAGE PRO FLEXI ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT GRATUIT* JUSQU À 2 HEURES après le départ du train, dans la gare ou une boutique de la localité de départ. ÉCHANGE GRATUIT DU E-BILLET TGV PRO À DISTANCE jusqu à 1 heure après le départ du train. Accessibilité maximale avec la possibilité D EMPRUNTER N'IMPORTE QUEL TRAIN DE LA JOURNÉE, MÊME SI CELUI-CI EST COMPLET, après échange du billet. (sans garantie de place assise). COMPARAISON AVEC LE TARIF LOISIR : Le jour du départ, pour un échange ou un remboursement, une retenue est appliquée : 12 pour les tarifs Loisir (50% de retenue si la valeur du billet est inférieure à 20 ). Après départ, les billets Loisirs sont non échangeables et non remboursables. * Dans le cas d un remboursement : annulation du billet dans la gare pour un remboursement différé par l agence émettrice

13 PRO EXPRESS PARCE QUE VOS COLLABORATEURS ONT BESOIN D UN ACCES RAPIDE ET PRIORITAIRE, 88 % des opérations d échanges des collaborateur du CNRS sont réalisées sur des canaux (Bornes, Guichets et par téléphone au 36 35). 42% sur une Borne libre service 30 % au guichet de la gare 60 % des opérations d échanges sont réalisées le jour même du départ du train. L AVANTAGE PRO EXPRESS Les BORNES PRO EXPRESS, situées en début de quai : en quelques secondes, les billets sont échangés. Les GUICHETS PRO EXPRESS pour des départs immédiats, se trouvent en gare de Paris Montparnasse, Paris Gare de Lyon, Paris Est, Paris Nord, Bordeaux, Grenoble, Lille Europe, Lyon, Nantes, Rennes, Marseille, Montpellier, Strasbourg, Tours et St Pierre des Corps. La LIGNE DIRECTE PRO EXPRESS au dites «Pro» ou #01.

14 PRO MOBILE PARCE QUE VOS COLLABORATEURS ONT BESOIN DE S ADAPTER EN TOUTES CIRCONSTANCES, 7 % des billets des collaborateurs du CNRS ont étés échangés sur l application TGV PRO en 2014 L application TGV Pro(1) permet de : ÉCHANGER LES E-BILLETS TGV PRO directement depuis leur mobile jusqu à 1heure après le départ du train (2) - tous les e-billets TGV Pro étant synchronisés automatiquement dans l application RECEVOIR DES INFORMATIONS EN TEMPS RÉEL (retards ou perturbations, tableau des départs) et CONNAÎTRE LE QUAI DE DÉPART 20 minutes avant le départ du train CHARGER SA CARTE VOYAGEUR DÉMATÉRIALISÉE (embarquement avec un e-billet, solde de points) ACCEDER A TOUS LEURS JUSTIFICATIFS DE VOYAGE et déposer des demandes de réclamations ACCÉDER GRATUITEMENT À LA PRESSE NUMÉRIQUE RESERVER UNE PLACE DE PARKING ET UN TAXI LA VEILLE DU DEPART

15 PRO MOBILE PARCE QUE VOS COLLABORATEURS ONT BESOIN DE S ADAPTER EN TOUTES CIRCONSTANCES, Pour installer votre application TGV PRO, flashez le QR code ci-dessous avec votre smartphone ou votre tablette. Application gratuite disponible sur IPhone, Ipad, Android et Windows phone

17 4 SERVICES AVEC TGV PRO PREMIERE L idéal pour la concentration et la tranquillité de vos collaborateurs LE SALON GRAND VOYAGEUR (1), POUR UNE ATTENTE EN GARE, DANS UN ESPACE PRIVILÉGIÉ Accès wifi gratuit, presse du jour, large choix de boissons chaudes (0,50 euros), comptoir d échange de billets et accès à des toilettes. L ESPACE PRO PREMIÈRE, UNE BULLE DE CONFORT Dans un environnement calme et serein, vos collaborateurs bénéficient d attentions privilégiées (2) : boissons fraîches, encas et magazines offerts à leur place. La restauration à la place, optionnelle et payante, leur est proposée en priorité. LA RESTAURATION, UN REPAS SERVI À LEUR PLACE Vos collaborateurs peuvent prendre une collation ou un petit-déjeuner, déjeuner ou dîner directement à leur place : plus besoin de se déplacer! Leur temps est optimisé tout en profitant d une pause plaisir. (2) idcab PRO PREMIERE, UN CHAUFFEUR DÈS LEUR ARRIVÉE Vos collaborateurs réservent gratuitement un taxi auprès du Chef de Bord. Ils s'acquittent ensuite du prix de la course auprès du taxi (3) (1) Sur présentation de votre billet Pro 1 ère, dans les gares de Paris Montparnasse, Paris Gare de Lyon, Paris Nord, Paris Est, Bordeaux ST-Jean, Lille Flandres, Lyon part-dieu, Nantes, Marseille St-Charles, Rennes et Strasbourg. (2) Le placement dans l Espace Pro Première est attribué sans supplément de prix, de manière automatique au moment de la réservation au tarif TGV PRO 1ère ou Fréquence 1ère (dans la limite des places disponibles). Services proposés en 1ère classe, du lundi au vendredi, sauf vacances scolaires été, Noël et jours fériés, sur une sélection de trains sur les lignes Paris<> Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes et Strasbourg, (3) Service proposé sur les lignes Paris<> Bordeaux, Lyon, Lille, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes et Strasbourg et à destination de Paris depuis Nice, Arras, Limoges et Clermont Ferrand.

19 Petit rappel des avantages de l abonnement Fréquence 50 FREQUENCE 50 est un abonnement qui GARANTI 50% DE RÉDUCTION sur tous les billets TGV PRO. France entière ou parcours déterminé, en 1 ère ou 2 nde classe, pour 3 mois, 6 mois ou 1 an. L abonnement annuel est AMORTI EN MOYENNE A PARTIR DE 5 À 8 ALLERS RETOURS SUR LA PLUPART DES DESTINATIONS (9 à 10 allers retours pour l abonnement France entière). L Abonnement FREQUENCE offre les MÊMES SERVICES ET AVANTAGES QU'UN BILLET TGV PRO, en 1 ère et en 2 nde classe.

20 Économies réalisées en 2014: , soit +21% Vs 2013 (A-1: )

21 L ABONNEMENT FREQUENCE 50 Exemple prix et seuil d amortissement (en date du 1 er JANVIER 2015)* Origine Destination Tarif Pro et Tarif Normal Tarif billet Fréquence Coupon 1 an Amortissement trajet simple 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe Paris Bordeaux 102,00 132,00 51,00 66,00 531,00 746, Paris Grenoble 93,00 150,00 46,50 75,00 545,00 761, Paris Marseille 121,00 170,00 60,00 85,00 590,00 825, Paris Montpellier 101,00 166,00 50,50 83,00 583,00 819, Paris Strasbourg 102,00 144,00 51,00 72,00 518,00 723, Exemples prix coupons sur un parcours déterminé Origine Destination Tarif Pro et Tarif Normal Coupon 3 mois Coupon 6 mois Coupon 6 mois 2 Renouvelé 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe Paris Bordeaux 102,00 132,00 187,00 262,00 319,00 447,00 267,00 373,00 Paris Grenoble 93,00 150,00 191,00 267,00 326,00 456,00 272,00 381,00 Paris Marseille 121,00 170,00 205,00 289,00 353,00 494,00 294,00 411,00 Paris Montpellier 101,00 166,00 204,00 286,00 349,00 491,00 292,00 408,00 Paris Strasbourg 102,00 144,00 182,00 252,00 311,00 435,00 258,00 362,00 Coupons France entière 2nde classe 1ère classe un an 737,0 999,0 6 mois 442,0 639,0 6 mois R 370,0 533,0 3 mois 257,0 372,0

22 L ABONNEMENT FREQUENCE 50 BORDEAUX - PARIS : 49 % des voyages sont effectués en tarifs loisirs Tarif TGV PRO Tarif Abonnement Fréquence 50 (hors cout du coupon) Tarif Loisir Normal (anticipation < 8 jours) Tarif Loisir Réduit (anticipation < 20 jours) PREM S Prix moyen Coût d un billet Frais si échange le jour J (avant départ) (différence de prix ) + 12 Billet non échangeable, non remboursable Cout réel en cas d échange avant départ ( ) ( )

24 L ABONNEMENT FREQUENCE 25 25% de réduction garantis (jusqu à 30% sur certaines relations) FREQUENCE est un abonnement qui GARANTIT 25% DE RÉDUCTION sur tous les billets TGV PRO. France entière en 1 ère ou 2 nde classe, 1 an. L abonnement annuel est AMORTI EN 4 ALLERS RETOURS SUR LA PLUPART DES DESTINATIONS. L Abonnement FREQUENCE offre les MÊMES SERVICES ET AVANTAGES QU'UN BILLET TGV PRO, en 1 ère et en 2 nde classe. Abonnement accessible uniquement aux collaborateurs des entreprises adhérentes au Contrat Pro ou Contrat Grands Comptes

25 L ABONNEMENT FREQUENCE 25 Origine Destination Tarif Pro Tarif billet Fréquence 25 Coupon 1 an France entière Nombre AR pour Amortissement 2 nde classe pp 4 1 ère classe 2 nde classe pp 4 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe 2 nde classe 1 ère classe Paris Lyon 102,00 137,00 76,00 102, Paris Lille 67,00 87,00 47,00 61, Paris Nantes 91,00 128,00 68,00 96, Paris Rennes 86,00 119,00 64,00 86, Paris Strasbourg 102,00 144,00 76,00 108, Paris Tours 69,00 94,00 49,00 66, Paris Nancy 81,00 113,00 60,00 81, Paris Marseille 121,00 170,00 90,00 127, Paris Aix en Provence TGV 121,00 170,00 90,00 127, Paris Bordeaux 102,00 132,00 76,00 99, Paris Avignon TGV 121,00 167,00 90,00 125, Paris Metz 81,00 113,00 60,00 81, Paris Dijon 72,00 96,00 54,00 72, Paris Angers 78,00 110,00 57,00 78, Paris Grenoble 114,00 150,00 85,00 112, Paris Valence TGV 113,00 152,00 84,00 114, Paris Le Mans 61,00 84,00 43,00 59, Paris Montpellier 120,00 166,00 90,00 124, Paris Poitiers 79,00 111,00 58,00 78, Lyon Marseille 73,00 95,00 52,00 67,00 4 5

26 L ABONNEMENT FREQUENCE 25 BORDEAUX - PARIS : 49 % des voyages sont effectués en tarifs loisirs Tarif TGV PRO Tarif Abonnement Fréquence 25 (hors cout du coupon) Tarif Loisir Normal (anticipation < 8 jours) Tarif Loisir Réduit (anticipation < 20 jours) PREM S Prix moyen Coût d un billet Frais si échange le jour J (avant départ) (différence de prix ) + 12 Billet non échangeable, non remboursable Cout réel en cas d échange avant départ ( ) ( )

28 LE PROGRAMME DE FIDELITE VOYAGEUR Des services supplémentaires pour l efficacité de vos collaborateurs Les abonnés Fréquence accèdent directement au statut Grand Voyageur. La Carte Voyageur est GRATUITE et permet à vos collaborateurs de : Voyager avec leurs E-BILLETS TGV PRO OU FRÉQUENCE dont les informations sont contenues DIRECTEMENT DANS LEUR CARTE ET DANS L APPLICATION TGV PRO : plus besoin de les retirer, de les imprimer ou de les composter. ACCEDER AUX SALONS GRAND VOYAGEUR à partir du statut Grand Voyageur Plus. Pour rappel, tous les clients TGV PRO 1 ère ou Fréquence 1 ère y ont accès sur simple présentation de leur billet, quelque soit leur statut Voyageur. BÉNÉFICIER DE RÉDUCTIONS : 10% de réduction à partir de 10 trajets, sur le billet de son choix, 20% de réduction à partir de 20 trajets, sur le billet de son choix, Cumul de points à partir de 20 trajets par an.

29 Vos questions

30 Merci à tous pour votre attention