Le tourisme à l ère du commerce électronique

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1 SYLLABUS DE COURS Le tourisme à l ère du commerce électronique But visé par l atelier Cet atelier de perfectionnement a pour but de permettre aux participants d être en mesure d intégrer le commerce électronique dans leurs stratégies de commercialisation. Objectifs d apprentissage À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de : maximiser l efficacité de votre site Internet; mieux comprendre les démarches des Internautes; améliorer la performance de vos communications; intégrer le commerce électronique dans vos stratégies de commercialisation; sensibiliser votre équipe de travail au commerce électronique; saisir l évolution du monde de l Internet. Formules pédagogiques Cet atelier formation se veut très dynamique et demande une implication active des participants du début à la fin. Pour y arriver, le formateur utilise successivement les différentes formules pédagogiques suivantes : exposés, démonstrations en ligne ainsi que des exercices pratiques. Atelier préalable Aucun Clientèle visée Niveau : Débutant Cet atelier de formation adapté spécifiquement à l industrie touristique s adresse au personnel responsable du marketing, des ventes, de la gestion du site Internet ainsi qu aux responsables des réservations.

2 Éléments de contenu Préoccupations légales et sécurité des transactions Parce que désormais, les affaires électroniques seront vos affaires Module 1 : Le commerce électronique o définition o modèle d affaires o références légales o transmission d informations o réseau d influence o propriété intellectuelle Module 2 : La sécurité des transactions o outils de sécurité o recommandation légale o outils de sécurité o chiffrement et authentification Module 3 : Les paiements électroniques o mode de paiement o panier d achats o états de compte Module 4 : Les bulletins d information o courriels abusifs o outils de protection o hameçonnage o pratiques exemplaires o gestion d envois de masse Ergonomie et convivialité d un site Internet Confort et convivialité, à l image du tourisme Module 1 : L ergonomie et l utilisabilité o définition o complexité o conception pour l utilisateur

3 Module 2 : La page d accueil d un site o théorie de la forme o application de l agencement des écrans o principes de conception Module 3 : La navigation Internet o défis de navigation o principes de navigation o barre de navigation o l importance des liens Module 4 : La rédaction pour l Internet o notions de lecture o notions d écriture Module 5 : Évaluation de la convivialité o test de perception o test d utilisabilité o test du coffre Améliorer votre force de vente Profiter de la plus grande vitrine ouverte sur le monde Module 1 : L indexation d un site et son positionnement o moteurs de recherche o indexation organique o indexation payante o l avenir des moteurs de recherche Module 2 : L amélioration du site et de sa performance o utilisation de la vidéo o utilisation des photos Module 3 : La communication avec la clientèle o Extranet o bulletins électroniques o gestion d envois o communautés web o réseaux sociaux o marketing viral

4 Module 4 : Les placements publicitaires en ligne o normalisation, format et positionnement o portails généralistes et sites de médias sociaux o évaluation des retombées Internet comme outil de communications interne et externe pour l entreprise Une autre façon de communiquer Contenu : Module 1 : Le site Internet comme levier de mobilisation interne o accroître le sentiment d appartenance o une source précieuse de feedback o traitement des plaintes Module 2 : L intranet zone de communication avec l employé o mise en place d un intranet pour la gestion interne o types d intranet o les suites collaboratives en ligne sans frais o les conditions de succès Module 3 : Les blogues d entreprise o définition o utilité et utilisation o la blogosphère o statistiques o comment démarrer un blogue Outils avancés et nouveautés Web Parce que le potentiel de développement est infini Contenu : Module 1 : La valeur ajoutée de l intégration de nouvelles technologies o les outils de communication en ligne o les conférences en ligne o les widgets o l introduction aux RSS o la baladodiffusion o le paiement en ligne Module 2 : Les tendances dans le secteur touristique o la convergence des applications (API) o le ciblage comportemental

5 Module 3 : L évolution du web o comment s y retrouver parmi les nouveautés o web 2.0 o web 3.0 o web 4.0 Informations techniques Ampleur du groupe : Durée de l atelier : Prix : Modalités d organisation : 6 à 10 participants 14 heures (2 jours) 499,00 $/participant (taxes non incluses) Salle bien éclairée et ventilée, disposition des tables en U Écran, projecteur et ordinateur portable Connexion Internet sans fil pour l ensemble des participants Tableau à feuilles mobiles et crayons-feutres Il est fortement recommandé que chacun des participants ait un ordinateur portable avec connexion Internet sans fil.

6 Le formateur Jean-François Morissette, Stratège en commercialisation interactive, Vertisoft PME Jean-François présente 14 années d expérience en gestion de projets Internet. Il a été, entre autres, administrateur chez un important fournisseur Internet et directeur des projets Internet de cette même compagnie. Spécialiste des solutions d affaires électroniques, de la mise en marché et toujours à l affût des nouvelles technologies Internet, Jean- François vous mène au-delà des concepts et des théories, il apporte de la réalité, de la pratique, des exemples inspirants, des expériences enrichissantes. Conseiller de type suggestif, il apporte la vision, les valeurs et les solutions pour obtenir de véritables résultats avec un site Internet. Actuellement associé dans une firme technologique comptant plus de 55 employés TI, gestionnaire d une équipe de développement web, motivé par les défis et les innovations, Jean-François anime ses conférences avec simplicité, en utilisant et exploitant des cas et exemples concrets, des situations réelles. Avec à son actif plus de 150 projets technologiques comptant parmi les plus importants au Québec, 1000 heures en formations/séminaires/conférences, heures en gestion de projets Internet en plus de l obtention de prix et nominations (Boomerang, mérite Desjardins, Jeunes entrepreneurs, Concours Entrepreneurship Québécois, Grand prix du tourisme projet Internet). Expérience en gestion de projets Internet nationaux:» Le Québec maritime Réseau Hôtellerie Champêtre ATR des Îles-de-la-Madeleine Réseau Spas Relais Santé Chaudière Appalaches Association des Croisières du Saint-Laurent Jean-François a été consulté lors de la préparation du programme de formation en commerce électronique. Son expérience pertinente à titre de stratège en commercialisation interactive combinée à sa grande connaissance du produit touristique québécois a contribué à réaliser un programme complet et adapté aux besoins spécifiques de l industrie.