Notre responsabilité sociétale d entreprise RAPPORT RSE 2014

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1 Notre responsabilité sociétale d entreprise RAPPORT RSE 2014

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3 Message des Présidents Jean-Marc Carcelès Président du Directoire Victor Hamon Président du Conseil d Orientation et de Surveillance Un acteur engagé pour le développement de son territoire La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire se caractérise par son modèle de banque coopérative. Ce statut l encourage à mener des actions qui concourent au développement durable de ses régions. Ce rapport 2014 de la responsabilité sociétale d entreprise de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire exprime son engagement concret pour le développement économique et social durable de son territoire. Acteur engagé, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire se mobilise quotidiennement pour construire avec ses parties prenantes locales un modèle performant économiquement et socialement. Un modèle qui met l humain au cœur de ses priorités et affirme une exigence de performance au service de son territoire. Ses clients sociétaires, ses collaborateurs et ses partenaires partagent cette vision d une banque mutualiste et coopérative, proche et engagée. Bonne lecture 3

4 CHIFFRES CLÉS 2014 (au 31/12/2014) sociétaires 14 Sociétés Locales d Epargne (SLE) 246 administrateurs de SLE salariés 424 agences et 15 centres d affaires 31,6 Me Investissement Socialement Responsable Crédits à l économie : 17,5 Mde (encours) 1 er acteur du microcrédit en Bretagne et Pays de la Loire 4

5 La gouvernance La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire s appuie sur un mode de gouvernance dualiste. Celui-ci repose sur une séparation des pouvoirs entre les fonctions de direction et de contrôle. La fonction de gestion est dévolue au Directoire, composé de 5 membres. Il en assume collégialement la responsabilité et veille à la performance économique et financière de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. La fonction de contrôle est exercée par le Conseil d Orientation et de Surveillance (COS), qui choisit et nomme les membres du Directoire. La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire est une banque coopérative qui appartient, via ses 14 Sociétés Locales d Epargne (SLE), à ses clients sociétaires. Ces derniers détiennent le capital de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire et participent à sa gouvernance. Lors des assemblées générales, les droits de vote sont régis par le principe coopératif «une personne, une voix». De gauche à droite : Frédérique DESTAILLEUR, membre du Directoire en charge du Pôle Ressources, Organisation et Services Bancaires ; Bruno GILLES, membre du Directoire en charge du Pôle Banque de Détail ; Jean-Marc CARCELES, Président du Directoire ; Claude VALADE, membre du Directoire en charge du Pôle Banque de Développement Régional ; Jean CHRISTOFIDES, membre du Directoire en charge du Pôle Finances, Crédits et Qualité. 42 nombre de Conseils d administration 412 nombre d heures de formation pour les administrateurs assemblée générale (n.f) : temps fort d une banque coopérative qui assure en toutes circonstances Société Locale d Epargne Blavet Océan mardi 17 juin 2014 à 18 heures Palais des Congrès de Lorient Quai Mansion Lorient Faites un geste éco-citoyen, inscrivez-vous en ligne Carte actualisée après le renouvellement des AG de janvier Caisse d Epargne et de Prévoyance Bretagne-Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil d orientation et de surveillance - Capital de euros - Siège social 2, place Graslin Nantes Cedex R.C.S. Nantes - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le N Titulaire de la carte professionnelle Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs n 1878 T délivrée par la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC rue de La Boétie Paris Cedex 08. 5

6 Un engagement au service de nos territoires Capital immatériel En 2014, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire s est engagée dans l évaluation extra-financière de son capital immatériel*, afin de promouvoir ses valeurs et de donner du sens à son modèle coopératif. Outre le fait qu elle a obtenu une notation globale de 13/20, ce qui la place parmi les organisations les mieux notées, tous secteurs confondus, cette évaluation met en exergue les points forts et les points de progrès du point de vue de ses actifs immatériels qui sont au cœur de la stratégie RSE d une organisation. 12 «tranches d actifs immatériels» (capital clients particuliers et entreprises ; capital humain, d organisation, de savoir, de marque, de système d information, de fournisseurs, de partenaires de l économie sociale et solidaire, de ressources territoriales, d administrateurs et de sociétaires) ont été notées. Au travers de cette évaluation extra financière de la richesse immatérielle de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire, il s agit aussi de mesurer la qualité des démarches RSE engagées, d en apprécier la contribution à générer de la rentabilité future en conciliant recherche de performance et responsabilité et d en démontrer le caractère différentiant. *Evaluation du capital immatériel de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire Goodwill management février Le financement de l économie et du développement local La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire fait partie des principaux financeurs des collectivités locales, des entreprises, des structures de l économie sociale ainsi que du logement social. Elle s engage à être présente aux côtés de ces acteurs pour accompagner les initiatives régionales qui alimentent le dynamisme dans ces deux régions. Ainsi, en 2014, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire poursuit son rôle de financeur de l économie locale. Ses encours de crédits sont en progression de 3 % par rapport à 2013, soit 17,5 Md d encours de crédits. 142,3 Me : financement du secteur public territorial 76 Me : financement de l économie sociale et solidaire 59,5 Me : financement du logement social 1 er acteur du microcrédit La Caisse d Epargne propose, à travers son association Parcours Confiance, une offre de microcrédits accompagnés à destination de particuliers dont les moyens sont insuffisants pour obtenir un financement bancaire classique. La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire poursuit sa démarche de Responsabilité Sociétale d Entreprise en demeurant la 1 ère banque du microcrédit sur son territoire : 619 prêts en 2014 pour 1,8 M ont été accordés par Parcours Confiance contre 437 prêts en 2013 pour 1 M. Six nouveaux partenariats ont été conclus en 2014 par Parcours Confiance, avec la Carène de St-Nazaire, Acemus, Tremplin, le CDHAT, Confluence Sociale et la Croix Rouge 49. Parcours Confiance comptait à fin 2014 une équipe de 9 conseillers dédiés. 6

7 Une personne ne peut détenir qu un seul compte sur livret régional au sein d une même Caisse d Epargne. Les fonds collectés dans une région sont alloués aux projets de cette même région. Le Compte sur Livret Régional La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire propose depuis avril 2014 un livret de collecte régional dont les encours d épargne déposés par les particuliers et les acteurs de l économie sociale et solidaire servent exclusivement à financer des TPE et PME/PMI dont le siège social est en Bretagne ou en Pays de la Loire et dans les secteurs économiques de l efficacité énergétique, de l économie circulaire et de l économie numérique. 940 Comptes sur Livret Régional pour un encours de 21,3 Me Caisse d Epargne et de Prévoyance Bretagne-Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier Société anonyme à directoire et conseil d orientation et de surveillance - Capital de euros - Siège social 2, place Graslin Nantes Cedex R.C.S. Nantes - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le N Titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs» n 1878 T délivrée par la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC rue de La Boétie Paris Cedex Photo : Corbis. EdEp : BPL/Bretagne COMPTE SUR LIVRET RÉGIONAL (n.m) : ÉPARGNE QUI PERMET DE SOUTENIR LES PROJETS ÉCO- RESPONSABLES EN BRETAGNE. Pour en savoir plus sur ce livret d épargne locale qui permet de financer des projets dans la région, rendez-vous sur caisse-epargne.fr. Soutien à l insertion par la création d activité La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire accompagne les acteurs qui soutiennent la création, la reprise et la transmission d entreprises. En 2014, elle a accompagné : - 19 plates-formes (réseau Initiative Sarthe Développement) pour un montant de 281 K sous forme de subventions et contrats d apport avec droit de reprise - 5 associations du Réseau Entreprendre sous forme de soutien à hauteur de 30 K en subvention et 298 K en prêt à 0 % (dotation au fonds de prêt d honneur) Par ailleurs, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire soutient le réseau France Active à hauteur de 43 K au travers du Dispositif Local d Accompagnement (associations, entreprises solidaires, scic, scop), du Dispositif d Appui Conseil en Consolidation (associations, entreprises solidaires, scic, scop), de Prêts RSE (PME PMI) et au titre de l activité professionnelle dans les quartiers sensibles (TPE). Le mécénat culturel et sportif En 2014, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a signé 37 partenariats avec des acteurs culturels et sportifs régionaux dont le Festival Interceltique de Lorient, les Traver cé musicales aux Ponts-de-Cé, l Opéra de Rennes, Le Grand R à la Roche-sur-Yon, la salle de concert La Nouvelle Vague à St-Malo, la salle de concert l Antipode à Rennes, la salle de concert le Fuzz Yon à la Roche-sur-Yon, la salle de concert l Echonova à Vannes, le Marathon de la Baie du Mont Saint Michel, les Foulées du Tram à Nantes Tous les avantages ou informations privilégiées du sport et de la musique dans l Ouest sont publiés sur la page Facebook Esprit Ouest e répartis entre les 37 partenaires Les Traver cé musicales aux Ponts-de-Cé 7

8 La transition énergétique Banque universelle, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire est en capacité de contribuer à tous les types de projets sur les quatre axes du financement de la croissance verte : l efficacité énergétique, les investissements de réduction des gaz à effet de serre dans les entreprises, les entreprises impliquées dans la gestion et la valorisation des ressources naturelles et les nouveaux biens et services écologiques. La diversité de ses expertises et de ses implantations lui permet d accompagner les projets régionaux. Les solutions pour les particuliers La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire propose à ses clients particuliers une gamme de produits leur permettant de réaliser des travaux d économie d énergie, d acquérir un véhicule moins polluant ou encore d investir dans des entreprises sélectionnées pour leur responsabilité (ISR) crédits Ecureuil DD Habitat pour un encours de 45,1 M crédits Ecureuil DD Véhicule pour un encours de 23 M prêts Eco-PTZ pour un encours de 46,7 M LDD pour un encours de M Bilan des émissions de gaz à effet de serre 2014 : tonnes équivalent CO tonnes consommation total de papier labellisé FSC ou PEFC La réduction de l empreinte environnementale Outre les impacts indirects de ses activités de financement, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire génère, dans son activité quotidienne, des impacts directs sur l environnement. En tant que banque disposant d un large réseau commercial, les enjeux portent principalement sur les bâtiments, les consommables et les déplacements. A ce titre, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire propose à ses salariés d utiliser des vélos à assistance électrique. A fin 2014, les 30 salariés bénéficiant de ce dispositif avaient accompli km en vélo en lieu et place de l utilisation de leur voiture, pour leur trajet domicile/travail. 8

9 * enquête The Links G&A du 01/09 au 31/10/ sur répondants, 37% de clients très satisfaits et 47% de clients assez satisfaits Caisse d Epargne et de Prévoyance Bretagne - Pays de Loire - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil d orientation et de surveillance Capital de Siège social 2, place Graslin Nantes Cedex R.C.S. Nantes - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le N Titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs» n 1878 T délivrée par la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC rue de La Boétie Paris Cedex 08. Un engagement de proximité et de qualité Les jeunes Le marché des jeunes représente un enjeu fort à la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. Les ans franchissent de nombreuses étapes et changements de situation : études, apprentissage, premier appartement, premier emploi, premier enfant... Autant d opportunités pour la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire de confirmer son positionnement de banque de tous les jeunes! La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire conforte sa position en les accompagnant au quotidien, via notamment «Mon Projet Innovant» et l association Finances & Pédagogie. Parmi les lauréats, 3 associations ont reçu une mention spéciale : - Rêve de clown (département 56) - Centre Social Indigo (département 49) - Elan créateur et Coup de pouce 49 (départements 35 et 49 ; projet commun à l ensemble des Coopératives d Activité et d Emploi). La pédagogie de l argent L association Finances & Pédagogie, soutenue par les Caisses d Epargne, dispense un programme de formation sur des sujets en lien avec les questions d argent. En 2014, dans les régions Bretagne et Pays de la Loire, 179 interventions (111 en 2013) ont été réalisées auprès de plus de 70 partenaires de l Economie Sociale et Solidaire. Deux collaborateurs de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire sont dédiés à cette activité. Le Jury régional de «Mon Projet Innovant» La promotion de l innovation responsable En 2014, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a lancé, pour la 2 ème année consécutive, son appel à projets intitulé «Mon projet innovant», sur le thème «Ensemble, aidons les jeunes à mieux construire leur avenir!». 124 projets ont été présentés et 52 ont bénéficié d un accompagnement pour une enveloppe de (un tiers en dons, deux tiers en prêt à 0 %). Des agences proches et accessibles La proximité constitue une des clés de la réussite des Caisses d Epargne. C est pourquoi la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire reste attentive à maintenir une forte présence sur son territoire. Elle a ainsi ouvert une nouvelle agence à Lorient et a modernisé son réseau d agences pour un montant de 14,5 M (Vitré, Plérin, Procé et Longchamp à Nantes, Pigeon Blanc à Rennes). 424 agences dont 21 agences en zones rurales 22 agences en zones urbaines sensibles La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire s attache également à rendre ses services accessibles aux personnes en situation de handicap. Le premier engagement est la mise en conformité pour l accessibilité des lieux publics aux personnes handicapées. 190 agences accessibles aux personnes en situation de handicap, soit 46 % La politique qualité et satisfaction client Sur le plan qualité, on observe en 2014 une amélioration de la satisfaction des clients de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire, notamment grâce à une meilleure prise en compte des attentes en matière d accessibilité par téléphone. Ainsi, 84 %* des clients particuliers se déclarent satisfaits de leur agence. De plus, pour mieux connaître les attentes de ses clients, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire organise des tables rondes d écoute avec les clients Particuliers, Professionnels et Entreprises. *enquête The Links G&A du 01/09 au 31/10/2014 sur participants, 37 % des clients très satisfaits et 47 % de clients assez satisfaits. 84 %* de clients satisfaits en 2014 Merci pour la confiance que vous nous témoignez 9

10 Réunion mixité au Mans Relations et conditions de travail L emploi et la formation Employeur de référence, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire continue de recruter : 175 nouveaux collaborateurs en 2014 contre 134 en 2013, notamment via sa page Facebook Mes Collègues De Demain, et l organisation de «job dating» en agence. Job dating dans l agence Beaulieu à Nantes En 2014, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a été la première Caisse d Epargne à signer une convention de partenariat avec Pôle emploi. Elle participe ainsi, par sa politique de ressources humaines, à la sécurisation des parcours professionnels et à l insertion durable de demandeurs d emploi. A travers sa politique de formation active et diplômante, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire témoigne de son ambition à garantir à ses salariés employabilité et mobilité, tout au long de leur parcours professionnel heures de formation continue 85 % de l effectif formé 94 % de CDI 175 recrutements 347 promotions Egalité hommes femmes Dans le cadre d un accord sur la diversité, signé dès 2011, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire affirme son attachement à une politique de promotion de la diversité liée à l origine et de respect du principe de non-discrimination dans le cadre de sa politique de ressources humaines (recrutement, intégration, accès à la formation, gestion des carrières, politique de rémunération, conditions de travail...). l encadrement. A ce titre, deux opérations de sensibilisation auprès des managers ont été organisées en 2014 à Brest et au Mans avec des intervenants internes et externes pour mieux comprendre les enjeux mais aussi les freins naturels vis-à-vis de la mixité. L emploi des personnes en situation de handicap Le taux d emploi global des personnes en situation de handicap s élève à 4,84 % en Durant cette année, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire a recruté 34 personnes en situation de handicap et a adapté 51 postes. Les relations sociales En concertation avec le Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) et les partenaires sociaux, la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire s attache à fournir à l ensemble de ses collaborateurs des conditions de vie et de santé au travail garantissant la qualité de leur environnement professionnel et la sécurité de leur personne. 84 réunions avec les Délégués du Personnel 34 réunions avec le CHSCT 10 Signature avec Pôle emploi La Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire contribue à la vitalité du bassin d emploi des plus jeunes. 100 contrats d alternance ou de professionnalisation ont ainsi permis à des jeunes d intégrer le monde du travail. L égalité professionnelle entre les femmes et les hommes fait l objet d une attention particulière à la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. Une politique de recrutement et de gestion des carrières promeut la mixité et la représentation équilibrée des hommes et des femmes, à tous les niveaux de l entreprise. Les femmes représentent 56 % dans l effectif total et 36,5 % dans 18 réunions avec le Comité d Entreprise 3 accords signés en 2014

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12 Retrouvez toute l actualité de la RSE de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire sur notre site : Présentation de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire et de tous ses produits bancaires et assurances. Un-groupe-responsable/RSE La politique RSE du Groupe BPCE, 2 ème groupe bancaire en France. Le site internet destiné aux clients sociétaires. Les bons plans musique et sport dans l Ouest! Pour tout savoir de l actualité de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. Pour tout savoir de l actualité de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. L actualité de l innovation économique et sociale, à destination des entreprises, des collectivités, des associations et de l immobilier. MesColleguesDeDemain Emploi, alternance, stage la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire vous dit tout pour faire le bon choix d avenir. Pour tout savoir de l actualité de la Caisse d Epargne Bretagne Pays de Loire. Création : Franck Dugast Goubault Imprimeur certifié ISO imprimé avec des encres végétales Date de publication : Mai 2015 Crédits photos : CEBPL. CAISSE D EPARGNE ET DE PRÉVOYANCE BRETAGNE PAYS DE LOIRE - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et financier - Société anonyme à directoire et conseil d orientation et de surveillance - Capital de euros - Siège social 2, place Graslin Nantes Cedex R.C.S. Nantes - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le N Titulaire de la carte professionnelle «Transactions sur immeubles et fonds de commerce sans perception de fonds, effets ou valeurs» n 1878 T délivrée par la Préfecture de Loire-Atlantique, garantie par la CEGC 128 rue de La Boétie Paris Cedex 08.