OKKI LETTRE DE MISSION DIAG- NUM-TER MANCHE TOURISME 29/07/2013

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1 29/07/2013 OKKI LETTRE DE MISSION DIAG- NUM-TER MANCHE TOURISME Okki - 7 route Nationale Saint Laurent de Condel - Tél. : Cell. : mail@okki.fr

2 LETTRE DE MISSION DNT (Diag Numérique de Territoire) INTERVENANT REFERENT Grégory CASTEL Formateur & consultant sénior expert e-tourisme > Ligne directe : > Ligne directe cell. : > mail@okki.fr Champs d intervention couverts : - SEO (spécialiste Google) - SEM (spécialiste Google AdWords) - SMO - Web analytics (Spécialiste GA & Linux solutions) - E-marketing & Web-marketing - Conception & gestion de projets Web et mobiles - Community management - Veille stratégique & gestion de l e-réputation - Production numérique & digitale - MOA - MOE TIC (Maitrise d Ouvrage et Maîtrise d Œuvre) - AMOAO TIC (Assistant Maîtrise d Ouvrage Opérationnelle) - AMOAS TIC (Assistant Maîtrise d Ouvrage Stratégique) CONTEXTE DE LA MISSION Le CDT de la Manche souhaite élaborer une stratégie digitale partagée pour la destination Manche. Dans ce contexte, Okki doit réaliser un diagnostic numérique de la destination et être force de proposition en matière d axes d intervention afin de permettre de mener à bien et de façon efficiente ce projet. Dans tous les cas, Okki développera systématiquement dans son approche analytique une méthode scientifique originale qui contribuera à forger une vision innovante et transversale du diagnostic. Pour autant, dans une volonté de permettre des mesures comparatives, nous maintiendrons dans notre étude les axes courants d investigation. En raison de la matière perpétuellement mouvante et évolutive que représente le numérique appliqué au tourisme, nous fonderons la réalisation de notre travail sur le recours à la méthode Agile dont la substance est résumée ci-après : Une méthode agile est une approche itérative et incrémentale, qui est menée dans un esprit collaboratif avec juste ce qu il faut de formalisme. Elle génère un produit de haute qualité tout en prenant en compte l évolution des besoins des clients Véronique MESSAGER ROTA, in Gestion de projet : Vers les méthodes agiles 2

3 Notre méthode s orientera donc favorablement vers : > Les individus et les interactions/dialogues plutôt que les processus et les outils > Des fonctionnalités opérationnelles plutôt qu une ation exhaustive > La collaboration avec le client plutôt que la contractualisation des relations > L acceptation du changement plutôt que la conformité aux plans Dans la finalité de clarifier et de détailler au maximum notre protocole d intervention nous avons découpé celui-ci en lots, phases et étapes. Vous les trouverez ci-dessous. Toutefois, veuillez noter que notre proposition constitue principalement une guideline qui pourra et sera nécessairement enrichie et adaptée aux contraintes, modifications d écosystème et réorientations stratégiques qui ne manqueront pas d advenir au cours de notre. Note : Il s agit pour nous, à cette étape, d expliquer tant les axes que la méthode d intervention retenue (afin de l amender/l adapter si nécessaire). Surtout, nous souhaitons enrichir notre perspective d idées et recenser les besoins/souhaits directement issus des acteurs et professionnels du tourisme des territoires. DIAGNOSTIC ET PROGRAMMATION # Diagnostic Numérique de Territoire (DNT) # Phase 01 : Agrégation/analyse de données > Récupération/analyse/adaptation des agrégats aux actions pré-conduites sur le territoire (Pays, CC, OT, etc.) > Etat de l art des diagnostics numériques de territoire > Construction des matériaux d étude, outils d analyse, des panels d enquête, etc. > Enrichissement des axes d analyse du diagnostic > Validations des axes, méthodes et logiques d agrégations et de synthèse # Phase 02 : Présence & visibilité en ligne des acteurs et du territoire > Inventorier les structures, les activités sur le web (et plus largement numériques) par structure et par ensemble > Cartographier des données pour la constitution d un «atlas du numérique» > Etude comparée des cartes web et physique pour mesurer la représentation/représentativité, la structuration, etc. du territoire 3

4 > Analyse globale de la visibilité unitaire et agrégée au niveau territorial sur mots clés dédiés # Phase 03 : Outils et techniques utilisés par les structures > Inventaire et typologie des outils utilisés (print, vidéo, photos, forums, partage, bugtracker, courriels, pieds de mails, newsletter, site web, applis, RA, analytics, avis clients, marque blanche, Espaces Numériques de Travail, cloud, SIG, etc.) et des outils qui ne sont pas utilisés avec analyse des causes (non-connus, manque de formation, manque de moyens humains et/ou financiers, etc.) > Analyse des dispositifs mobilisés et de la qualité de mobilisation et de visibilité (qualité SEO intrinsèque / SEM / SMO / RGAA, juridiques, etc.) > Analyse de la production/gestion/sécurisation des données numériques (photo, vidéo, contenus, etc.) et bases de données ainsi que de l organisation du partage de contenus (y compris sur le versant Duplicate Content BDD & sémantique) > Analyse des niveaux d information, de compétence et de connaissance théorique & pratique des acteurs en matière d outils et de stratégies > Analyse des niveaux et stratégies de coopération, de transfert de compétences, de complémentarités, de stratégie d achat et de production groupés, d utilisation de l Open Source, etc. # Phase 04 : Outils utilisés par les touristes pour préparer, accompagner, poursuivre le séjour > Définition préliminaire d une typologie du tourisme en Manche > Inventaire et analyse des pratiques et des usages (qualitativement et quantitativement) des touristes > Etude comparée à d'autres territoires et analyse des données # Phase 05 : Les structures > Inventaire et définition des axes stratégiques > Etude des stratégies web développées (moyens - y compris internalisation/externalisation, part du web dans le global...) pour la création, l'hébergement, la maintenance, la traduction, les MAJ et l analyse des données. > Recueil et analyse des méthodes de mesures pour la visibilité (référencement), la fréquentation (trafic), la réputation (avis), etc. > Recueil, analyse et évaluation de la mesure de l efficacité (KIP) et du ROI 4

5 # Phase 06 : Synthèse & recommandations > Rapport sur l'efficacité globale des dispositifs > Préconisations (plans d'actions - y compris formation & Open Data) Note de méthode : Certaines notions importantes sont selon nous à conserver en background : > Le numérique n'est pas la seule dématérialisation du réel. Il augmente et contribue à organiser le territoire. Il génère de l intelligence. Il faut penser le numérique comme un outil capable de dépasser les notions de temps et d espace. Toutefois, cet outil appartient au réel. On doit donc le considérer comme partie prenante du territoire et sortir d une vision «numérique de territoire» pour considérer le «territoire numérique» et ce faisant l intégrer pleinement à la dimension réelle au sens du palpable. Ainsi, on obtient une plus grande cohérence dans les choix opérés et on évite les redondances et les manques et on construit un espace complémentaire et augmenté. > La méthodologie développée dans le diagnostic vise à lutter contre l obsolescence rapide (voire programmée) et la segmentation aveugle des dispositifs numériques. Elle inscrit son action dans la durée et se fonde sur une démarche qualité valant label. Les projets liés au numérique manquent souvent de hauteur de vue parce qu ils sont pensés du seul point de vue du matériel et de la technique (approche techniciste/fétichiste). C est l analyse des besoins et les objectifs fixés qui donnent la feuille de route pas les technologies et/ou les modes (exemple de la météo et des horaires des marées sur les sites web Il ne faut s extirper de l aveuglement technologique et raisonner sur la base d indicateurs fiables et éprouvés!). En procédant de cette manière et en plaçant l humain au centre des préoccupations (qu il s agisse de l agent/opérateur ou de l usager/touriste) il devient possible d inscrire les projets numériques dans la durée, on privilégie la qualité et on maîtrise mieux les coûts à court et long termes car on est moins dépendants de l obsolescence rapide des matériels et des techniques. 5