Choisir une maison de soins de longue durée

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1 Choisir une maison de soins de longue durée

2 Choisir la maison de soins appropriée Une fois que le Centre d accès aux soins communautaires (CASC) a déterminé votre admissibilité aux soins de longue durée, il est important que vous trouviez la maison de soins qui répond le mieux à vos besoins ou à ceux du membre de votre famille. Tout comme un quartier, chaque maison de soins a sa propre atmosphère. Il est donc important de vous demander si vous-même ou le membre de votre famille vous sentirez bien dans la maison de soins de longue durée. Vous pouvez choisir un maximum de cinq maisons de soins de longue durée et les classer selon votre ordre de préférence. Ne choisissez que des maisons dans lesquelles vous êtes prêt à vous installer car une place peut vous être offerte dans n importe laquelle de ces maisons. Si vous refusez une offre de lit dans une des maisons que vous avez choisies, votre nom sera retiré de toutes les listes d attente et vous devrez attendre trois mois avant de présenter une nouvelle demande. Ressources Pour commencer, le CASC peut vous fournir une liste des maisons de soins de longue durée du nord-ouest de l Ontario et vous renseigner sur les services, les programmes et les caractéristiques particulières de chaque maison de soins. Vous pouvez aussi faire vos propres recherches afin de recueillir des renseignements plus détaillés sur chaque établissement. Chaque maison de soins de longue durée fournit habituellement une trousse d information à ses pensionnaires éventuels et à leur famille. Vous pouvez aussi consulter les ressources suivantes : le ministère de la Santé et des Soins de longue durée ( les associations provinciales des maisons de soins de longue durée, comme la Ontario Long-Term Care Association ( les catalogues ou les annuaires commerciaux. Le CASC peut vous fournir des renseignements supplémentaires sur la manière d obtenir ces ressources. Évaluer la qualité des soins La qualité des soins fournis est un des facteurs essentiels à considérer au moment de choisir une maison de soins de longue durée. Le rapport de conformité du ministère de la Santé et des Soins de longue durée est une précieuse source de renseignements. Chaque année, un conseiller-inspecteur effectue une inspection complète de chaque maison de soins de longue durée afin d évaluer son rendement par rapport aux normes de soins et à la législation provinciale. Il examine aussi toutes les plaintes reçues par le ministère. Les maisons de soins doivent afficher le rapport du conseiller-inspecteur et le mettre à la disposition des pensionnaires, du personnel, du Conseil des pensionnaires et du public. Le rapport d agrément du Conseil canadien d agrément des services de santé (CCASS), qui est un organisme non-gouvernemental indépendant, est une autre source de renseignements. L agrément est un processus d évaluation internationalement reconnu qui sert à évaluer la qualité des soins de santé. Une maison de soins de longue durée peut volontairement demander l agrément du CCASS. Les représentants du CCASS visitent l établissement et préparent un rapport mentionnant ses points forts, ses faiblesses et les points à améliorer; ensuite, ils décident d agréer ou non la maison de soins. Seulement les organismes agréés peuvent utiliser le sceau du CCASS. Si une maison de soins est agréée, vous pouvez demander une copie du rapport du CCASS. Visites Avant de faire votre choix, nous vous recommandons de visiter plusieurs maisons de soins de longue durée offrant le type de soins dont vous avez besoin. Ces visites vous permettront de mieux connaître l environnement et les personnes qui vivent et travaillent dans ces maisons de soins. Elles peuvent aussi vous aider à trouver une réponse à vos questions. La plupart des maisons de soins de longue durée offrent régulièrement des visites organisées pour les pensionnaires éventuels et les membres de leur famille. Vous pouvez obtenir un calendrier de ces visites au CASC ou prendre directement rendez-vous avec chaque maison de soins. Durant votre visite dans une maison de soins de longue durée, vous pourrez : demander une trousse d information sur la maison de soins; demander une copie du dernier rapport de conformité, qui vous indiquera si l établissement répond ou non aux normes relatives aux soins de longue durée établies par le gouvernement; demander une copie du rapport d agrément de la maison de soins, si nécessaire; discuter avec un membre du Conseil des pensionnaires; discuter avec un membre du Conseil des familles de l établissement, au besoin. CASC du Nord-Ouest

3 Aide-mémoire La liste suivante donne quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser au moment de visiter les maisons de soins de longue durée et de faire votre choix. Cette liste a été préparée pour vous permettre de comparer plusieurs maisons différentes. Qualité des soins Maison n 1 Maison n 2 Maison n 3 Maison n 4 Maison n 5 L établissement est-il agréé? L établissement peut-il fournir des références de pensionnaires ou de membres de famille? L établissement a-t-il effectué une enquête sur la satisfaction des clients? Les résultats sont-ils disponibles? Le ministère de la Santé et des Soins de longue durée a-t-il reçu des plaintes concernant l établissement? Infrastructures L endroit vous convient-il? (près de votre famille ou de vos amis; accès facile aux lignes d autobus, aux infrastructures communautaires, etc.) L établissement est-il propre, bien entretenu et agréablement décoré? La dimension des chambres et l accès à la salle de bain sont-ils satisfaisants? Combien de pensionnaires sont dans une chambre de base? Les chambres ont-elles des toilettes? Combien de pensionnaires se partagent une même salle de bain? Existe-il des chambres pour les couples? Quels meubles sont fournis par l établissement? Pouvez-vous apporter vos meubles et vos affaires? Pouvez-vous apporter des articles personnels (photos, papier peint, etc.)? Pouvez-vous brancher un téléphone ou un téléviseur? Peut-on contrôler de manière individuelle la température de chaque chambre? Existe-t-il un système d air climatisé? Existe-t-il des espaces verts sécurisés et accessibles pour les pensionnaires?

4 Sécurité Maison n 1 Maison n 2 Maison n 3 Maison n 4 Maison n 5 Les sorties et les rampes d accès sont-elles bien indiquées? Des mains courantes sont-elles disponibles dans les couloirs et les salles de bains? Les cages d escaliers et les portes sont-elles munies de sécurités et d alarmes aux e ndroits requis? Les sorties de secours se déverrouillent-elles automatiquement en cas d alarme incendie? Les chambres et les salles de bain sont-elles équipées d appareils d appel d urgence facilement accessibles? Existe-t-il une politique relative aux moyens de contention (restraints)? L établissement répond-il à tous les codes de sécurité incendie? Des exercices incendies sont-ils régulièrement organisés pour les différentes équipes de l établissement? L établissement a-t-il un plan d urgence approuvé, c est-à-dire un plan d évacuation des pensionnaires? Des exercices ont-ils lieu régulièrement avec tous les participants? Soins de santé Qui sont les médecins dans l établissement? Y a-t-il des services de physiothérapie, d orthophonie, d ergothérapie et de podologie (soins des pieds)? Quand ces services sont-ils offerts? Dans quels cas les pensionnaires sont-ils hospitalisés? Hygiène À quelle fréquence les pensionnaires sont-ils baignés? L établissement fournit-il des produits contre l incontinence? L établissement a-t-il des équipements spéciaux dans les salles de bain afin d aider les personnes handicapées (appareils de levage)? Des services de coiffure et de rasage sont-ils offerts dans la maison de soins et de manière régulière? CASC du Nord-Ouest

5 Protection de la vie Maison n 1 Maison n 2 Maison n 3 Maison n 4 Maison n 5 privée et des biens L établissement a-t-il une politique sur la vie privée des pensionnaires et la confidentialité de leurs renseignements personnels? Est-il possible d entreposer en toute sécurité ses articles personnels (p. ex., tiroir verrouillable)? Existe-t-il un espace de rangement approprié pour les vêtements saisonniers? Repas Les menus sont-ils variés et appétissants? Existe-t-il plusieurs choix au menu? Des menus sont-ils préparés pour les personnes ayant un régime spécial? Est-il possible de grignoter entre les repas? Les pensionnaires peuvent-ils apporter leur propre nourriture? Les pensionnaires peuvent-ils prendre leurs repas dans leur chambre? Les visiteurs peuvent-ils prendre leurs repas avec les pensionnaires? Les pensionnaires peuvent-ils être aidés pour prendre leur repas? Activités L établissement a-t-il un directeur des activités? Quelles sont les activités offertes aux pensionnaires? Les pensionnaires peuvent-ils être amenés sur le lieu d une activité s ils ne peuvent pas s y rendre eux-mêmes? Des sorties sont-elles organisées pour les pensionnaires? Religion Quels sont les services religieux disponibles? À quelle fréquence? Les pensionnaires peuvent-ils être accompagnés aux services religieux? Des visites pastorales ont-elles lieu?

6 Famille Maison n 1 Maison n 2 Maison n 3 Maison n 4 Maison n 5 Quels sont les horaires de visite? Sont-ils flexibles? Existe-t-il des endroits privés pour recevoir ses visiteurs? Existe-t-il un parc de stationnement adéquat pour les visiteurs? Les membres de la famille sont-ils invités à participer aux activités de l établissement? Les membres de la famille ont-ils la possibilité de participer au plan de soins du pensionnaire? Les membres de la famille participent-ils part aux décisions concernant le fonctionnement de l établissement? Existe-t-il un Conseil des familles? Atmosphère générale Le personnel est-il amical, serviable et poli? L atmosphère est-elle chaleureuse? Le personnel traite-t-il les pensionnaires avec dignité et respect? Les pensionnaires semblent-ils heureux et bien soignés? Coûts Des frais supplémentaires (par exemple pour les frais de pharmacie, les produits contre l incontinence, etc.) sont-ils demandés? Combien coûtent les autres services comme la coiffure, le téléphone, etc.? Comment ces frais seront-ils facturés? CASC du Nord-Ouest

7 Autres Maison n 1 Maison n 2 Maison n 3 Maison n 4 Maison n 5 Quelle est la politique de l établissement concernant le tabac? Quelles sont les règles relativement aux boissons alcoolisées? Quelle est la politique de l établissement sur les animaux familiers? Quelles sont les règles en ce qui concerne les vacances et les congés? Dans quelles langues les services sont-ils offerts? Quelle est la langue utilisée le plus souvent parmi les pensionnaires? À quels besoins spéciaux l établissement peut-il répondre (p. ex., oxygène, fauteuil tricycle, fauteuil roulant électrique)? Les pensionnaires ou les membres de la famille ont-ils un processus officiel pour résoudre un problème ou une préoccupation?

8 Pour nous joindre Centre d accès aux soins communautaires du Nord-Ouest Thunder Bay 961, prom. Alloy Thunder Bay ON P7B 5Z8 Tél. : Sans frais : Kenora 35, rue Wolsley, Suite #3 Kenora ON P9N 0H8 Tél. : Sans frais : Dryden 6 61, rue King Dryden ON P8N 1B7 Tél. : Sans frais : Fort Frances 110, avenue Victoria Fort Frances ON P9A 2B7 Tél. : Sans frais : Available in English. LTC 14 Version Finale - Octobre