7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines
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- Anne Gauthier
- il y a 8 ans
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1 7 ingrédients pour personnaliser l expérience client et booster votre chiffre d affaires en seulement 5 semaines 24 S e p t e m b r e #ECP14 23 > 25 SEPTEMBRE 2014 I PARIS I PORTE DE VERSAILLES I PAVILLON 7-3 1
2 Emmanuel Parrou, Consultant Customer 2
3 3
4 UNE BASE DE DONNÉES QUALIFIÉE! ATTENTION À L ACHAT DE LISTES DE CONTACTS! Pensez à vérifier : la source, la pertinence vis-à-vis de votre secteur, la validité des informations, la permission/opt-in 4
5 5
6 LA SEGMENTATION ERFM QUI SONT VOS CLIENTS? 6
7 VISUALISEZ ET SCOREZ VOS CLIENTS 7
8 8
9 EVOLUTION DES ENJEUX DES ECOMMERÇANTS 9
10 LE FONCTIONNEMENT Collecte Analyse Action Collecter: Emarsys Predict capture tout ce que les visiteurs font sur le site Appliquer : aux données son algorithme de prédiction pour générer ses recommandations Agir : Créer du contenu personnalisé sur le Web ET dans les s Enrichir les profils des contacts Déclencher des campagnes automatisées 10
11 EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB Recently Viewed : «Les derniers séjours consultés» 11
12 EXEMPLE DE RECOMMANDATION WEB Related : «Vous aimeriez aussi» 12
13 EXEMPLE DE RECOMMANDATION 13
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15 ADAPTEZ-VOUS AU CYCLE DE VIE CLIENT 15
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17 GAGNEZ DU TEMPS! 17
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19 ADAPTEZ VOTRE MESSAGE AU SUPPORT 69 %* des utilisateurs suppriment les s non-optimisés Affichage en une seule colonne pour les mobiles Agrandir la taille des boutons et des call-to-action Optimiser les polices de caractères et l'espacement des lignes Afficher ou masquer des sections pour la version mobile *Source : Litmus 19
20 20
21 POURQUOI 5 SEMAINES? 1 semaine Implémentation et corrections itératives 2 semaines Apprentissage des données comportementales 1 semaine Analyse-conception des scénarios automatisés 1 semaine 1ers lancements et tests 21
22 RÉSULTAT DE LA RECETTE Ingrédients + bon timing = QUANTITATIFS QUALITATIFS Augmentation du CA Amélioration des KPIs : Taux de clics, d ouverture et de conversion Augmentation du panier moyen Relation client personnalisée Réduction de l attrition Augmentation de la valeur du client dans le cycle de vie Amélioration de l engagement client 22
23 Emarsys France 67 rue Anatole France Levallois-Perret
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