Solution de téléphonie IP convergente d Allstream

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1 Solution de téléphonie IP convergente d Allstream Solution de lignes groupées IP Document de présentation technique 1

2 Table des matières Introduction 1 Lignes d accès classiques : un bref survol 1 Lignes groupées SIP : un bref survol 1 Pourquoi les lignes groupées SIP? 2 Service de lignes groupées IP d Allstream : un survol 2 Éléments à considérer dans la conception de lignes groupées 3 Défis liés aux systèmes à MRT 3 Avantages des systèmes de lignes groupées IP 4 Aspects en matière de RÉ à prendre en compte concernant les lignes groupées IP 5 Scénarios d adoption des lignes groupées IP 6 Assurer l interfonctionnement 7 Conclusion 8 À propos d Allstream 8

3 Introduction Depuis une dizaine d années, les entreprises de toutes tailles, de tous les secteurs, cherchent à atteindre simultanément deux objectifs impérieux et en apparence contradictoires : réduire leurs coûts tout en mettant en œuvre de nouvelles technologies. Pour y parvenir, de plus en plus d entreprises explorent les avantages de la technologie IP. Cela dit, même si les systèmes de lignes IP prolifèrent, bon nombre d entreprises conservent toujours plusieurs liaisons PRI (interface à débit primaire) au RTPC, une configuration assortie de coûts élevés et d une gestion bien plus complexe. La technologie des lignes groupées SIP permet d éviter ces problèmes en amenant les entreprises à consolider leur trafic de voix et de données dans un seul réseau de transport et auprès d un seul fournisseur. Le présent document vise à fournir plus de détails aux spécialistes de TI et aux responsables des télécommunications à propos de cette technologie et de ses avantages, ainsi que les diverses options offertes en matière de conception, afin de les aider à prendre une décision informée au moment de passer à un service de lignes groupées SIP. Lignes d accès classiques : un bref survol Aujourd hui, la plupart des entreprises utilisent un PBX ou un système à poussoirs standard auxquels ils ajoutent des services d accès réseau de fournisseurs de services de téléphonie classiques (appelés également «circuits à MRT»). Des lignes T-1, PRI, BRI et analogiques prennent généralement en charge la transmission de la voix vers le RTPC et en provenance de celui-ci. Ces circuits sont découpés en voies et assurent la transmission simultanée de 24 appels au maximum. Même si ces entreprises disposent tout de même de connexions Internet et de réseaux de données, celles ci sont généralement distinctes de leurs liaisons téléphoniques. Lignes groupées SIP : un bref survol Grâce aux lignes groupées SIP, les entreprises peuvent relier virtuellement un PBX IP au RTPC par l intermédiaire d un circuit d accès IP d un fournisseur de services. Ainsi, l entreprise n a plus besoin de liaisons classiques au RTPC comme les lignes T-1 et PRI. Cette voie de transmission IP peut également prendre en charge divers besoins de communications, notamment : téléphonie IP (VoIP) vers le RTPC; trafic de voix entre les bureaux d une entreprise; trafic de données et Internet. 1

4 Pourquoi les lignes groupées SIP? À mesure que la séparation inhérente aux lignes d accès classique s estompe, plus d entreprises passent à la téléphonie IP et optent pour une technologie de commutateur logiciel et de PBX IP fondée sur le protocole SIP. En plus de réduire les coûts d administration et d entretien liés à l exploitation de plusieurs systèmes d ancienne génération, cette transition accroît l efficacité de l infrastructure et permet aux entreprises de mettre en place un centre de données centralisé et d assurer le trafic de voix et de données sur la même infrastructure de réseau local. Grâce à cette conception, les entreprises peuvent unifier leur trafic de voix d emplacements distants afin d éliminer les interurbains entre chaque emplacement, partager l acheminement sur débordement du trafic de voix et automatiser le processus de transfert du trafic. Les lignes groupées SIP permettent de dégager un rendement du capital investi encore plus grand lorsque l entreprise amène la téléphonie IP au-delà du réseau local. La téléphonie IP constitue la première étape pour profiter des communications unifiées et de ses avantages, notamment : la transmission de la voix et de vidéo, la messagerie instantanée et la gestion de la présence; le télétravail; les communications de téléphonie mobile sur Wi-Fi. Service de lignes groupées IP d Allstream : un survol Fonctionnant sous les protocoles SIP et H.323, le service de lignes groupées IP le nom du service de lignes groupées SIP d Allstream offre une multitude de fonctions permettant de réaliser des économies importantes par rapport aux liaisons classiques au RTPC. Il offre en outre plusieurs avantages : Évolutivité. La capacité des lignes groupées IP d Allstream peut être gérée et établie selon les exigences par session ou par connexion, plutôt que par tranches de 23 liaisons DS-0, comme c est le cas pour les circuits classiques. Les codecs de voix à compression élevée réduisent la largeur de bande utilisée, accroissant ainsi la capacité au besoin. Accessibilité. La présence virtuelle permet aux clients de joindre une entreprise en composant un numéro local dans un secteur où cette dernière n est pas physiquement établie ou ne dispose pas de connexion au même commutateur local. Fiabilité. Des mécanismes de redondance physique de la couche de transport fonctionnent conjointement avec les lignes groupées IP pour assurer le service (et la disponibilité des applications essentielles) en cas de bris d accès ou de panne du routeur. Le transfert instantané à des circuits classiques, comme une ligne PRI, et le réacheminement des appels vers un numéro du RTPC différent, offrent une sécurité accrue en cas de panne. De plus, la résilience de la couche application est une fonction multipoint/point d extrémité qui permet la transmission des appels en utilisant une recherche de ligne prioritaire dans les points d extrémité en cas de panne ou de congestion; s ajoutent à cela un partage de la charge ou un équilibrage du trafic entre les points d extrémité. Économies. Les entreprises ayant une clientèle importante à certains centres tarifaires (p. ex. le 604 à Vancouver) autres que leur centre tarifaire local (p. ex. le 416 à Toronto) peuvent éviter l interurbain en n effectuant pas d appels interurbains à partir de leur centre tarifaire local (416). Équilibrage du trafic. L attribution dynamique des sessions, établie en fonction de la demande par centre tarifaire, optimise le trafic durant les heures de pointe. 2

5 Éléments à considérer dans la conception de lignes groupées Quelle que soit la taille de votre entreprise, la solution de lignes groupées IP peut apporter des avantages tangibles. C est particulièrement le cas de grandes entreprises comptant plusieurs emplacements qui envisagent de passer des circuits à MRT classiques aux lignes groupées IP. La clé est de comprendre comment optimiser la transition d un réseau et d un PBX classiques à commutation de circuits vers une solution de téléphonie IP convergente efficace. Défis liés aux systèmes à MRT La conception de circuits à MRT dans un environnement à emplacements multiples peut poser de nombreux défis pour plusieurs raisons : Les lignes, les circuits et les numéros de téléphone sont liés aux centres tarifaires et aux emplacements physiques des clients. Pour établir des communications hors circonscription, les entreprises doivent mettre en œuvre une connexion physique coûteuse avec d autres centres tarifaires et établir des liaisons sur de grandes distances. La gestion des services locaux à des emplacements multiples (pour le service 911 et la présence locale) peut être coûteuse et inefficace. La gestion des liaisons au RTPC est coûteuse, puisqu elle est établie selon les tranches imposées par les lignes PRI (23 voies DS-0). Les PBX MRT d ancienne génération à commutation de circuits prennent en charge des cartes de lignes de faible capacité et de faible densité qui ne peuvent être mises à niveau pour répondre aux exigences d un réseau d une grande entreprise. Les appels entre les succursales sont effectués au moyen de lignes PRI (traités comme des interurbains) ou de lignes de jonction (une solution également très coûteuse selon la distance que doivent couvrir les fils de cuivre entre les emplacements reliés). Figure 1: Aspects inefficaces des circuits à MRT pour les clients comptant plusieurs emplacements 3

6 Avantages des systèmes de lignes groupées IP Les lignes groupées IP offrent aux entreprises plusieurs options pour relever les défis des installations à emplacements multiples et de la présence virtuelle. Par exemple : Un seul PBX (IP) prend en charge l acheminement du trafic entrant et sortant d emplacements distants. Les numéros de téléphone peuvent être mappés selon l emplacement physique du client. L établissement de communications hors circonscription n exige plus de connexion physique à d autres centres tarifaires pour les services locaux et le service 911. Les entreprises comptant plusieurs emplacements peuvent gérer leurs services locaux à partir d un point central. Il est facile d assurer le soutien relatif à l équipement CPE uniforme proposé par les fournisseurs de PBX IP. L acheminement sur débordement entre les emplacements peut aider à optimiser la largeur de bande pour la transmission de la voix. Le trafic est transféré en cas de coupure de la communication à un emplacement. Les lignes groupées IP permettent d éliminer les frais d interurbain entre les emplacements. Les appels IP à IP à partir du réseau local vers le RTPC et entre les emplacements d une entreprise peuvent être établis sans qu il soit nécessaire de passer par des circuits à MRT ou de mettre en œuvre des passerelles coûteuses. Ces améliorations sont particulièrement attrayantes pour les entreprises d envergure nationale ou régionale (p. ex. institutions financières et chaînes de magasins de détail) qui veulent confier leurs services de téléphonie locale et interurbaine à un seul fournisseur et centraliser leurs ressources de réseau. Figure 2: Conception classique du système d une entreprise avec de multiples emplacements 4

7 Aspects en matière de RÉ à prendre en compte concernant les lignes groupées IP Les lignes groupées IP offrent des options compatibles avec différentes configurations de réseau étendu (RÉ), permettant aux entreprises de diverses tailles de relever les défis auxquels elles font face, ainsi que des options de conception pour emplacements uniques ou multiples et de transport simple ou multiple : Aux entreprises ayant des besoins cruciaux en matière de garanties relatives aux services de voix d une qualité sans compromis, nous recommandons d utiliser le réseau IP d affaires (MPLS) d Allstream pour accéder au réseau téléphonique public commuté (RTPC) au moyen du réseau dorsal de lignes groupées IP d Allstream. Les grandes entreprises qui ne font pas appel aux services MPLS peuvent utiliser le service de lignes groupées au moyen d un accès Internet pour acheminer le trafic de voix, qui peut circuler par l accès données Internet d Allstream ou par l accès de tout autre fournisseur de services Internet (FSI). L un des principaux avantages de l accès Internet d Allstream est son raccordement direct à son réseau de données dorsal, sur lequel les éléments réseau des lignes groupées IP sont installés et raccordés physiquement au RTPC, ce qui procure une excellente qualité de voix. En outre, grâce à l accès Internet d Allstream, tous les clients peuvent bénéficier des options de classe de service (CoS), qui sont gérées à chaque extrémité de l accès, de l équipement CPE et du routeur d extrémité d Allstream. Les paquets de voix sont ainsi transmis dans les délais prévus pendant que le trafic de données est mis en file d attente. Lorsque l on utilise l accès Internet fourni par une tierce partie, les paramètres liés aux classes de service ne peuvent pas être appliqués. Une certaine dégradation de la qualité de la voix peut en découler en raison du nombre accru de sauts sur le réseau et d une congestion Internet avant que les paquets de voix n atteignent le réseau dorsal d Allstream. Scénarios d adoption des lignes groupées IP Une entreprise peut choisir parmi différentes conceptions de réseau en fonction de son système téléphonique. Par exemple, dans le cas des PBX à MRT : L établissement d une passerelle est nécessaire pour brancher le système téléphonique aux circuits classiques, comme des lignes PRI et un routeur d extrémité client fourni par Allstream avec des services Ethernet commutés. La passerelle effectue généralement une conversion de MRT à IP et prend en charge toute la signalisation SIP par l intermédiaire de la solution de lignes groupées IP d Allstream. Un routeur fourni par Allstream (routeur d extrémité client) prend en charge l acheminement du trafic de voix et de données. Un emplacement déjà doté d un PBX IP et de lignes groupées SIP est relié au système d Allstream par l intermédiaire du routeur. Par la consolidation de leurs réseaux de voix et de données, les entreprises peuvent réduire leurs coûts d exploitation et adopter une solution de téléphonie IP complète en mettant en œuvre un environnement PBX IP sans qu il soit nécessaire de convertir le trafic de MRT à IP et vice versa. 5

8 Figure 3: Configuration hybride classique utilisant à la fois le PBX TDM d ancienne génération et le PBX IP Assurer l interfonctionnement On trouve sur le marché depuis plusieurs années déjà de l équipement fondé sur le protocole SIP (p. ex. les téléphones SIP et les PBX IP). Maintenant que les lignes groupées SIP sont devenues monnaie courante, les responsables des télécommunications veulent s assurer que les divers composants de leur système fonctionnent bien les uns avec les autres. C est pour cette raison que des normes comme SIPconnect MC sont devenues si importantes. La norme SIPconnect, mise au point par le SIP Forum, est un ensemble de pratiques exemplaires appliquées pour connecter un PBX d entreprise au réseau d un fournisseur de services de télécommunications afin d éliminer les problèmes d incompatibilité pouvant survenir lorsque l on combine de l équipement de divers fournisseurs dans un même environnement. Cependant, la plupart des fournisseurs ne sont pas conformes à la norme SIPConnect. C est pourquoi la signalisation SIP et le traitement de certains appels peut varier d un fournisseur à l autre. Pour contourner ce problème, Allstream a établi un processus et un laboratoire de certification en collaboration avec plusieurs fournisseurs de commutateurs logiciels et PBX IP pour assurer l interfonctionnement du service de lignes groupées IP d Allstream et du type de PBX IP en place dans le réseau. Le processus de certification fait en sorte que les PBX IP des fournisseurs sont prêts à employer la solution de lignes groupées IP d Allstream. Lorsque les produits sont presque prêts à être expédiés, les fournisseurs (comme Avaya, Cisco, Interactive Intelligence, Mitel et Panasonic) annoncent les détails de l interfonctionnement sur leurs sites Web. Le laboratoire de certification d Allstream permet également de mettre à l essai et de vérifier l interfonctionnement du service avec un PBX IP non certifié avant la mise en service. 6

9 Conclusion Allstream utilise sa vaste expérience afin de fournir aux entreprises de toute taille les options de communications les plus efficaces sur le marché. De plus en plus, ces options comprennent les lignes groupées IP, une technologie qu Allstream a adoptée et mise en œuvre chez bon nombre de ses clients. De la conception de réseaux jusqu à la vérification de la compatibilité entre les divers composants d un réseau, Allstream guide les entreprises pour les aider à faire des choix convenant à leurs besoins. Communiquez avec votre représentant Allstream afin de discuter de vos besoins en matière de communications ou consultez notre site Web, à l adresse Fournisseur national de communications pour les entreprises Allstream est le seul fournisseur à l échelle nationale qui travaille exclusivement auprès d une clientèle d affaires. Elle se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités de TI afin d améliorer la productivité, de maximiser le rendement et de contrôler les coûts. Ses solutions s appuient sur un réseau IP d envergure nationale, entièrement géré et sécurisé. Nous avons à cœur d offrir un service à la clientèle exemplaire dans l industrie et nous nous engageons à en répondre avec la Garantie de service Allstream. Forts de l expertise de nos employés à l échelle du pays, nous exploitons un réseau optique de kilomètres combinant connectivité IP évoluée, commutation numérique et services Ethernet aux toutes dernières technologies de sécurité. Notre gamme de services comprend des solutions de connexion de voix, de données et Internet d une capacité inégalée, ainsi que des services de communications unifiées et des services gérés, tous suffisamment souples pour répondre aux besoins des grandes, moyennes et petites entreprises. Nous pouvons vous aider à livrer concurrence de façon plus profitable en regroupant votre trafic voix et données sur une infrastructure unifiée, fiable et de bout en bout, qui assure une qualité de service exceptionnelle entre les grands centres du pays. Pour en savoir plus sur Allstream, veuillez visiter le site 7

10 Allstream 200, rue Wellington Ouest Toronto (Ontario) M5V 3G2 Communiquez avec nous, visitez notre site ou suivez-nous: blog.allstream.com WP_22210FR V2 11/14 MD Allstream Inc.