Etude Démarque Inconnue des pharmacies mars 2007

Transcription

1 Etude : Contacts Ifop : Nelly HAUDEGAND 6-8, rue Eugène Oudiné, tél. (33) fax. (33) Etude Démarque Inconnue des pharmacies mars 2007

2 Introduction. 1

3 Méthodologie Méthode d'enquête Cette étude a été menée par téléphone. Le terrain téléphonique a été réalisée par Phone City (filiale de l Ifop), sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview) dans le cadre d'une étude Omnibus. La population interrogée Les informations ont été recueillies du 5 au 14 février 2007 auprès d'un échantillon de 515 Pharmaciens. L'échantillon a été structuré selon la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie d'agglomération, région) 2

4 Structure de l échantillon. Base : ensemble (100%) = 515 % CC1 CC2 CC3 CC4 CC5 SEXE Homme... 35% Femme... 65% ÂGE Moins de 40 ans... 22% De 40 à 49 ans... 27% 50 ans et plus... 52% AGGLOMERATION Agglomération de moins de habitants... 16% Agglomération de à habitants... 22% Agglomération de à habitants... 15% Agglomération de plus de habitants... 31% Agglomération ienne... 15% REGION Région ienne... 17% Nord-est... 22% Nord-ouest... 22% Sud-ouest... 12% Sud-est... 27% STATUS Titulaire... 60% Assistant... 40% CHIFFRE D AFFAIRES DE L OFFICINE 2006 (moyen, en millions d euros) Chiffre d affaires... 1,44 CONNEXION INTERNET Oui... 87% Non... 12% Non informatisé % 3

5 Préambule : Note méthodologique Calcul de la démarque inconnue moyenne en euros: Démarque inconnue déclarée en % du CA et multipliée par le chiffre d affaires en euro CA x Démarque inconnue en % du CA = Démarque inconnue en euro 100 Calcul de la démarque inconnue moyenne en % du CA: Démarque inconnue déclarée en % du CA directement, consolidée par les répondants ayant à la fois donné leur CA en euro et indiqué la démarque inconnue en euros) (Démarque inconnue en euros) x 100 = Démarque inconnue en % du CA CA A noter : L échantillon et les sous-échantillons ont été redressés pour obtenir des échantillons représentatifs des pharmaciens en France en termes d âge, sexe, région et taille d agglomération. 4

6 Synthèse 5

7 Synthèse Définition de la démarque inconnue: La démarque inconnue correspond à la différence entre le stock théorique et le stock réel dans une officine. Cette différence correspond au vol à l'étalage des clients, vol interne (coulage), erreurs des fournisseurs et erreurs administratives. Sur l ensemble des pharmacies d officine en France, le montant global de la démarque inconnue s élève à 415 millions d euros. La démarque inconnue des pharmacies représente en moyenne 1,3% de leur chiffre d affaires (estimé à 1,44 millions d euros sur l année 2006). Le montant de la démarque inconnue en euros représente euros en moyenne sur l année 2006 par pharmacie. La démarque inconnue en France concerne en majorité le libre-service. Les produits de soins du visage constituent la famille des produits les plus volés (pour 73% des pharmaciens interrogés), suivi par les soins du corps (56%), l hygiène (42%), la puériculture (38%) et les produits diététiques (25%). 6

8 Résultats 7

9 Pourriez-vous m indiquer le chiffre d affaires de votre pharmacie en 2006? Chiffre d affaires de la Pharmacie % Base = 515 Réponse NSP Refus Base = 250 Chiffre d'affaires Moyen : ** ** Cf. note méthodologique +/- Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 8

10 Chiffre d affaires de la Pharmacie Parmi les tranches de chiffre d'affaires que je vais vous citer, pouvez-vous me dire dans laquelle se situe le chiffre d'affaires de votre pharmacie en 2006? Base = 515 Moins de euros Entre et 1 million d'euros 8% 17% Sous total moins de 1 million d euros : 25 % Entre 1 million et 1.5 million d'euros 25% Plus de 1.5 millions d'euros 33% Refus de répondre 4% Nsp 13% Base = 250 Chiffre d'affaires Moyen : /- Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 9

11 Démarque inconnue en % du CA (1/2) Pourriez-vous me l indiquer en % le chiffre d affaires de votre pharmacie en 2006? % Réponse NSP Base = Base = 196 Démarque inconnue en pourcentage du Chiffre d'affaires (moyenne): 1,3 % Base = Région ienne* (1,7 %) + Assistant (2,4 %) - Homme (0,7 %) Soit une Démarque Inconnue Moyenne en euros : * Attention base faible (inférieur à n=35) +/- + Région ienne* - CC1 (<2000 habitants)* Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 10

12 Démarque Inconnue en % croisé par Chiffre d affaires d officine Chiffre d affaires de la Pharmacie : Base = 178 Démarque inconnue en % du CA (moyenne) Sous total Base Moins de euros 8% (14) 1,9 % Entre et 1 million d'euros 17% (37) 1,3 % 1,42% Entre 1 million et 1.5 million d'euros 25% (47) 1,4 % Plus de 1.5 millions d'euros 33% (80) 1,0 % 1,00 % 11

13 Démarque Inconnue en % croisé par Chiffre d affaires d officine (Rappel) Pourriez-vous me l indiquer en % le chiffre d affaires de votre pharmacie en 2006? Base = 196 Démarque inconnue en pourcentage du Chiffre d'affaires (moyenne): 1,3 % Pharmacies avec 1,5 million de CA ou moins 1,42% Pharmacies avec Plus de 1,5 million de CA 1,00% +/- * Attention base faible (inférieur à n=35) Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 12

14 Démarque inconnue en % du CA Parmi les tranches de démarque inconnue que je vais vous citer, pourriez-vous me dire dans laquelle se situe la démarque inconnue de votre pharmacie en 2006? Base = 218 Moins de Moins 1% de 1% votre de chiffre votre chiffre d'affaires d affaires Entre 1 et 1,5% Entre 1,6 et 2% 9% 29% 49% Entre 2,1 et 2,5% 1% 51 % 2,6% et plus 12% Nsp Base = 196 Démarque inconnue en pourcentage du Chiffre d'affaires (moyenne): 1,3 % +/- + Région ienne* (1,7 %) + Assistant (2,4 %) - Homme (0,7 %) * Attention base faible (inférieur à n=35) Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 13

15 Démarque inconnue en Euros Parmi les tranches de démarque inconnue que je vais vous citer, pourriez-vous me dire dans laquelle se situe la démarque inconnue de votre pharmacie en 2006? Base = euros ou moins 28% euros 16% euros 13% 42 % euros 13% > euros 30% Base = 146 Démarque Inconnue Moyenne : * Attention base faible (inférieur à n=35) +/- + Région ienne* - CC1 (<2000 habitants)* Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 14

16 Estimation du montant de la démarque inconnue sur l ensemble des pharmacies Démarque Inconnue Moyenne par pharmacie d officine: x Nombre estimé de Pharmacies d officine en France* : = Démarque Inconnue total des pharmacies d officine en France: * Source: Statistiques de l Ordre National des Pharmaciens au 1 er janvier

17 Familles de produits les plus volées (1/2) Je vais vous citer une liste de familles de produits. Pourriez-vous me dire quelles ont été les familles de produits les plus volées dans votre pharmacie, en valeur (en euros) en En 1er? en 2ème? en 3ème? Base : (100%) = 515 Soin du visage Soins du corps En premier En deuxième En troisième 49% 18% 8% 18% 27% 15% Hygiène 9% 19% 18% Puériculture 6% 12% 23% Diététique 3% 9% 15% Compléments alimentaires 2% 6% 9% Autre 6% 4% 6% Nsp 7% 4% 5% 16

18 Familles de produits les plus volées (2/2) Je vais vous citer une liste de familles de produits. Pourriez-vous me dire quelles ont été les familles de produits les plus volées dans votre pharmacie, en valeur (en euros) en En 1er? en 2ème? en 3ème? Base : (100%) = 515 Soin du visage Soins du corps Total (1 er + 2 è + 3 è ) 56% 73% Hygiène 42% Puériculture 38% Diététique 25% Compléments alimentaires 16% Autre 11% Nsp 7% 17

19 Familles de produits les plus volées au total - Différences selon les profils - Base : (100%) = 515 Sud Est (72%) Sur l'ensemble des Pharmacies + - Sud Est (84%) Soin du visage (73%) Soins du corps (56%) CC1 (<2000 habitants) (58%) Ouest (60%) Officine non informatisée (12%) CC1 (<2000 habitants) (36%) Puériculture (38%) Sud Ouest (25%) Diététique (25%) Méditerranée (14%) Pharmacies 1,5 million de CA ou moins (13%) Autres (11%) Sud Est (4%) Sans connexion Internet (5%) +/- Les couleurs vert/rouge indiquent un écart significatif positif/négatif par rapport à la population totale au seuil de confiance de 95% 18