La France et Internet

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1 La France et Internet La France est classée au 6 ème rang du commerce en ligne dans le monde avec 45 milliards d'euros. Les clients sont ultra-connectés, ils s'informent sur tout, tout le temps. Ce sont des "consomm'acteurs", des consommateurs plus malins, plus libres. Avant tout achat, ils se renseignent sur les prix et sur les avis des autres consommateurs. "Savoir que quelqu'un a acheté un produit est rassurant, lire l'expérience d'achat d'un autre est convaincant" Internet permet aux clients d'acheter 24/24, de profiter de réductions, d'emballage cadeaux, de hotlines lorsque le client se déplace chez vous, il se déplace pour l'humain. Etre accueillis, considérés sont les forces des magasins physiques. Ce sont des lieux de relation, de lien social.

2 Toutes ces données sont issues du livre de Catherine Barba "Le magasin n'est pas mort - Comment réussir la transition numérique en 15 sujets clés" (En téléchargement dans les ressources complémentaires).

3 Le parcours d'achat version digitale Le parcours d'achat actuel passe forcément par le mobile. Que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Votre présence sur Internet est donc indispensable. La digitalisation du parcours d'achat : Avant l'achat : - Le "pré-shopping" en ligne. Les internautes peuvent découvrir les produits, s'informer et comparer Alimenter vos pages web avec des photos et du contenu, surveiller les avis des consommateurs sur vous et regarder la concurrence. - Préparer la visite en magasin. Les internautes aiment avoir des informations sur l'environnement et le magasin : plan d'accès, parking à proximité, horaires d'ouvertures Pendant l'achat - Entrée dans le magasin. Le client cherche à voir, toucher le produit et à un accueil chaleureux Le site internet du magasin et le magasin physique doivent être en cohérence. - Faire ses achats. Sur internet le client "contrôle" les informations, peut chercher vite et tout seul Mettre à la disposition du client le plus d'informations possible grâce à des QR codes, des fiches détaillées - Besoin d'un vendeur. Les clients arrivent déjà dans votre magasin très informés Investir dans des outils de connaissance client afin d'affiner au mieux vos conseils. - Le paiement. Sur Internet, le paiement est rapide et la sécurisation des transactions est primordiale Mettre à disposition du client le paiement sans contact ou encore le paiement via le mobile. Après l'achat - La sortie du magasin. Sur Internet, le client peut noter, partager son achat Envoi d' de remerciement personnalisé, de questionnaire de satisfaction. Les idées reçues Internet va couler mon magasin. La réponse est non. En effet, c'est plutôt le fait de ne pas y être qui représente un handicap.

4 Le client recherche les "petits" prix. Avec internet, le client peut comparer, juger des produits chez différents marchands ; mais le client n'accepte pas de mauvais produits quel que soit leur prix. 6 critères entrent en compte dans la comparaison du client : La qualité du produit Les services proposés La confiance que lui inspire le marchand La largeur de l'offre La qualité de son expérience sur le site Le rapport qualité / prix Le commerçant doit être bien positionné et faire valoir ses différences. Le magasin physique n'attire plus. Les magasins apportent au client ce qu'internet n'aura jamais : le lien Humain. Il faut continuer à inciter les clients à se déplacer, à venir dans les commerces en leur proposant des nouveaux services. Source : La transition numérique Lors de votre transition numérique, vous devez être totalement impliqué. Formez-vous, impliquezvous, faites de la veille et pensez "client" au lieu de "produit". "Internet est d'abord un outil pour faire venir et revenir ses clients en magasin". Penser à référencer votre boutique en y inscrivant vos coordonnées, les horaires, numéros de téléphone Pour aller plus loin, vous pouvez également mettre en place la vente en ligne avec un choix de retrait en magasin. Pour cela, il faut que votre organisation soit la plus fiable possible. Mettre à jour votre stock sur Internet en fonction des ventes en magasin. L'internaute doit pouvoir trouver les produits, les prix, les stocks sur votre site Internet. Le showrooming est une action à prendre au sérieux. Pour mémoire, le showrooming est un examen par le shopper d'un produit en magasin sans l'acheter sur place. Cette pratique commence à émerger et vérifier le prix sur son mobile en magasin est devenu pratique courante. Pour essayer de centrer ou "d'empêcher" cela dans le magasin physique, vous pouvez :

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6 Votre site Internet reflète votre magasin. Il ne faut pas lésiner sur le nombre de références. Essayer de mettre l'ensemble de vos produits sur votre site Internet avec des fiches attractives couplées avec des photos attrayantes. Toutes ces données sont issues du livre de Catherine Barba "Le magasin n'est pas mort - Comment réussir la transition numérique en 15 sujets clés" (En téléchargement dans les ressources complémentaires).