SATISFACTION DES PELERINS SUR LES SENTIERS DE SAINT-JACQUES-DE-COMPOSTELLE TRAVERSANT LE PAYS DE FIGEAC. Rapport d enquête. Octobre 2011 CONTEXTE

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1 CONTEXTE SATISFACTION DES PELERINS SUR LES SENTIERS DE SAINT-JACQUES-DE-COMPOSTELLE TRAVERSANT LE PAYS DE FIGEAC Dans le cadre de son Schéma de Développement Touristique élaboré en 2007, le Syndicat Mixte du Pays de Figeac a engagé un travail sur la thématique des Chemins de Saint-Jacques-de- Compostelle dès l année 2010, en mettant en place une étude visant à vérifier l adéquation entre la demande émanant des pèlerins et l offre proposée sur le territoire. En effet, sur l itinéraire du Puy-en-Velay, la Pays de Figeac est traversé par 3 variantes : le GR 65 l officiel, le GR6 vers Rocamadour et le GR 651 par la Vallée du Célé. Cette étude a permis d analyser l impact touristique que représente la fréquentation des Chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle. Afin de compléter cette étude, le Pays de Figeac a élaboré une enquête de satisfaction des pèlerins sur les hébergements choisis, les aménagements publics présents sur les chemins et l état des sentiers. Rapport d enquête Cette enquête a été distribuée auprès de 16 hébergements de tous types (campings, gîtes, hôtels, chambres d hôtes, hôtellerie monastique, villages vacances), en langue française et anglaise, sur la période du mois de juin au mois d octobre Octobre 2011 Seulement 5 hébergeurs ont participé activement à la diffusion de cette enquête, totalisant 200 questionnaires. Tous les gérants des hébergements concernés par l enquête ont été interrogés afin de connaître le détail des retours effectués par les pèlerins au sein de leur établissement et relatifs aux aménagements publics présents sur les chemins et à l état des sentiers. Ces résultats sont intégrés directement dans l enquête.

2 PROFIL DES CHEMINANTS Budget moyen journalier par personne : Le cheminant «type» empruntant un des chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle présents sur le Pays de Figeac, voyage plutôt en couple ou en binôme, est issu de la région Ile de France, et dispose d un budget moyen journalier entre 26 et 35. La variante la plus empruntée est le GR 65. Entre 36 et 45 21,81% Plus de 46 23, Profil : Moins de 15 3,19% En groupe 21,21% Entre 26 et 35 30,32% Entre 16 et 25 21,28% En couple - binôme 41,41% En famille 4,5 Sentier emprunté : Seul 32,83% GR 651 9,6 GR 6 8,77% Constitution des groupes 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 65,8 26,83% 7,32% Entre 3 et 4 Entre 5 et 7 Plus de 8 GR 65 81,58% En croisant les données du budget moyen journalier et des sentiers empruntés, plusieurs 21 % des randonneurs déclarent voyager en groupe. La majorité des groupes est constituée de 3 et 4 personnes. spécificités se distinguent. La tranche des pèlerins ayant un budget moyen journalier entre 16 et 25 sont largement plus représentés sur le GR 6. Ce résultat pourrait s expliquer par la dominance religieuse du sentier à destination de Rocamadour, site au tourisme religieux important.

3 De plus, les randonneurs voyageant avec le budget le plus élevé, empruntent le plus souvent le GR 65. Il est envisageable de supposer que le GR 65 étant considéré comme le GR officiel, draine donc un maximum de profils différents. Le nombre de pèlerins au budget inférieur à 15 par jour représente environ 10 %, cependant cette donnée est à traiter avec précaution. En effet, les hébergeurs ayant participé à l enquête ne disposaient pas en quantité équitable d hébergements correspondant à ces tarifs. Origine des pèlerins HEBERGEMENTS Ce module vise à connaître le besoin et la satisfaction des équipements spécifiques pour les randonneurs présents au sein des hébergements. D une manière générale les pèlerins se sont considérés comme très satisfaits et satisfaits (environ 9 des réponses) des ces équipements spécifiques. Votre hébergeur dispose d équipements spécifiques, comment les avez-vous trouvés? Emplacement pour chaussures : 6 63,28% ,59% 0,56% 0,56% Emplacement pour bâtons : 6 63,47% Les pèlerins présents sur les sentiers traversant notre territoire sont majoritairement issus de deux régions : l Ile-de-France, et Rhône Alpes ,13% D un point de vue de la nationalité, les sondés sont issus de 11 pays différents tels que : Allemagne, Angleterre, Australie, Etats-Unis, Canada, Israël, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Suisse et France. La nationalité française est la plus représentée avec 78 % des cheminants, arrivent ensuite les allemands avec 6 % des pèlerins, puis les suisses, les canadiens et les belges 1,80% 0, qui représentent 3 % des randonneurs.

4 Local pour sac à dos : AMENAGEMENTS PUBLICS ,38% Ce module vise à déterminer la satisfaction des pèlerins relative aux aménagements publics déjà présents le long des sentiers mais aussi les carences de certains tronçons ,96% Les aménagements publics présents sur le sentier vous ont-ils paru? Sanitaires : 4 44,44% 3,77% 1,89% 3 26,46% Laverie : 19,58% 6 60,34% 9,52% ,33% Points d eau : 37,70% 4,02% 2, 3 29,84% D un point de vue général : 17,28% 15,18% Satisfaction des Pélerins relative à l'ensemble des équipements spécifiques dont disposent les hébergements 3% 1% 34% 62%

5 Aires de pique-nique : Détails en fonction des différents GR : 5 50,28% Sanitaires : ,00% 4 46,07% 21,5 22,6 40,00%40,00% 3 5,52% 27,53% 27,78% 22,22% 16,29% 1 10,11% D un point de vue général : GR 65 GR 651 GR 6 Satisfaction des pèlerins relative l'ensemble des Aménagements publics présents sur les sentiers Dans l ensemble les randonneurs semblent satisfaits des sanitaires présents sur les chemins, cependant nous pouvons noter qu environ 40 % de ceux qui empruntent le GR 65 sont «peu 11% 19% satisfaits» ou «insatisfaits». Sur le GR 6 et le GR 651 les «peu satisfaits» et «insatisfaits» 26% sont environ 20 %. Points d eau : 44% Nous pouvons constater que 36 % des randonneurs s estiment peu ou pas satisfait des aménagements publics présents sur les sentiers traversant le Pays de Figeac ,22% 30,56% ,33% 20,00% 13,89% 1 GR 65 GR 651 GR 6

6 La carence en points d eau sur le GR 65 s avère être un fait puisqu en effet environ 50 % des pèlerins, empruntant ce GR, s estiment «peu satisfaits» ou «insatisfaits». Aires de pique-nique : ETAT DES SENTIERS Ce module vise à connaître la satisfaction des pèlerins en matière de balisage et d entretien des sentiers, mais aussi à connaître précisément les carences en balisage, les zones dangereuses ou problématiques ainsi que l entretien régulier des chemins. 5 5 Le balisage des sentiers : 50,88% 4 44,44% Q10 : 45,41% 3 33,33% 30,00% Q10 : 43,37% 23,98% 19, Q10 : 3,06% 10,00% 11,11% 11,11% 5,8 Q10 : 8,16% GR 65 GR 651 GR Globalement les randonneurs sont «très satisfaits» ou «satisfaits» des aires de pique-nique présentes sur les sentiers, en effet, sur chaque variante ils sont plus de 70 % à se proclamer ainsi. Cependant, nous pouvons constater un léger déficit sur le GR 6, représentés par les 20 % de «peu satisfaits» ou «insatisfaits». L entretien des sentiers : 38,34% 53,37% 4, 4, 3 4 5

7 D un point de vue général : L entretien des sentiers : Satisfaction des pèlerins relative à l'état des sentiers 6% 4% 41% Q11 : Q11 : Q11 : Q11 : 1 100% 90% 80% 70% 3,31% 4,42% 9,52% 9,52% 16,67% 5,56% 54,14% 33,33% 49% 55,56% 38,12% 47,62% 22,22% Détails en fonction des différents GR : Q21 : GR 65 Q21 : GR 651 Q21 : GR 6 Le balisage des sentiers : Dans l ensemble les randonneurs sont plutôt «satisfaits» ou «très satisfaits» de l entretien des sentiers, quelques problèmes sont à noter sur les GR 651 et GR 6 car 20 % s estiment «peu Q10 : Q10 : Q10 : Q10 : 1 100% 90% 3,26% 8, 10,00% satisfaits» ou «insatisfaits». 80% 70% 44,57% 52,38% 5 44,02% 47,62% 30,00% Q21 : GR 65 Q21 : GR 651 Q21 : GR 6 Dans l ensemble les randonneurs sont plutôt «satisfaits» ou «très satisfaits» du balisage présents sur les sentiers, quelques problèmes sont à noter sur les GR 6 et GR 65 car entre 10 et 15 % s estiment «peu satisfaits» ou «insatisfaits».