Morning du Web du 24/06/14

Transcription

1 COMMENT BOOSTER LES AFFAIRES BB GRÂCE AUX TECHNOLOGIES SOCIALES & COLLABORATIVES? Morning du Web du 4/06/14 Thomas Fleischmann 1 CLIENTFORCE S.A.S CLIENTFORCE S.A.S. 014

2 Clientforce SAS Fondée en 013. SAS au capital de 50k Equipe expérimentée en logiciels BB & Conseils Clients entreprises BB + réseaux (Clusters, Pôles..) TECHNO DE POINTE MULTI SUPPORTS (PC, MAC, SMARTPHONES..) BASEE SUR DES COMPOSANTS STANDARDS ROBUSTES PARTENAIRES

3 Du Web 1.0 au Web.0 et à l'entreprise.0, sociale & collaborative Entreprise.0 Organisation décloisonnée, par projets Coopérations & initiatives encouragées Réactive, innovante Centrée client Source : 006 Dion Hincliffe Entreprise 1.0 Hiérachie rigide Non collaborative Peu flexible Centrée process 3

4 Qu'est ce qu'un 'Social Business'? Entreprises qui appliquent des technologies nouvelles, telles que des technologies Web.0, en accompagnement de changements organisationnels, culturels et de processus, afin d'améliorer les performances de l'entreprise au sein d'un environnement économique de plus en plus interconnecté. Source : IBM 4

5 Panorama du Social & Collaborative Business Internet Partage de contenu - blogs Réseaux sociaux Plateforme sociale & collaborative Intranet / Extranet CRM 5

6 Le mouvement du CRM vers le social & collaboratif Internet Partage de contenu & blogs Réseaux sociaux Social & Collaborative CRM Plateforme sociale & collaborative Intranet / Extranet CRM 6

7 Qu'est ce que le Social CRM? Le Social CRM est une philosophie une plateforme et une stratégie, qui s'appuie sur technologique, des règles métiers, du workflow, des processus et des caractéristiques sociales, conçue pour interagir avec les clients via des conversations collaboratives visant à produire de la valeur pour chacun dans un environnement business transparent et digne de confiance. C'est la réponse de l'entreprise à l'appropriation de la conversation par le client. Paul Greenberg > extension aux collaborateurs & partenaires : Social xrm 7

8 Le Social Business / CRM, ce n'est que pour les produits de grande consommation? Le BB va représenter 30% du (Gartner) social CRM en 015 8

9 Le Social Business en BB En 014 le web est devenu le principal outil de prospection commerciale 'Cold calls' & 'Cold s' are (almost) dead LinkedIn : 7M de membres en France, 300M dans le monde Viadeo : 4M de membres en France, 55M dans le monde 9

10 Générer des opportunités via le Social Business sur Internet : la pêche aux leads! Construisez vos appâts avec un contenu riche, informatif & utile (inbound marketing) Lancez vos lignes en diffusant votre contenu sur les réseaux sociaux (linkedin, slideshare..), votre site web et via s à vos contacts Surveillez et ajustez en mesurant le nombre de vues et de partages Interagissez avec les contacts intéressés 10

11 Générer des opportunités via le Social Business dans votre entreprise Collaborative Sales impliquez tous les salariés au contact des clients & prospects. Boostez votre CRM Challenges stimulez les détection d'opportunités et les ventes Cross-selling encouragez les échanges d'opportunités & contacts 11

12 Générer des opportunités via le Social Business dans votre écosystème Clients boostez la satisfaction, la fidélité, les recommandations & l'innovation Partenaires & Prescripteurs Stimulez les apports de contacts & opportunités. Favorisez les collaborations & interactions business Ressources externes & fournisseurs Favorisez les collaborations & interactions business 1

13 Cas client : stimuler les échanges de contacts & opportunités entre membres d'un cluster Objectifs booster les interactions business entre membres par des échanges de contacts, opportunités, besoins & idées Moyens plateforme collaborative & sociale réservée aux entreprises membres Bénéfices Users trouver de nouveaux contacts, de nouvelles opportunités business & de nouveaux projets / idées d'innovation Défis population de cadres sup. / dirigeants peu disponible 13

14 Cas client : booster la remontée de leads par un réseau de partenaire Objectifs faire remonter + de leads par les partenaires, faire gagner du temps aux commerciaux, faire grossir le réseau de partenaires Moyens application web-mobile pour les partenaires Bénéfices Users accéder à des opoortunités entrées par la communeauté (achat/vente de matériel). Accéder à des avantages partenaires. Défis partenaires habitués à être appelés par les commerciaux 14

15 Recettes du succès en Social Business Identifier 1 à 3 enjeux business précis à traiter Interviewer les acteurs pour répérer leurs motivations et leurs freins Travailler la proposition de valeur pour les utilisateurs : quelles informations les intéressent? Quel système de reward / gamification mettre en place? Identifiez les champions et impliquez les Préparez un plan de communication et d'accompagnement complet Animez, Suivez, Relancez, Réajustez. 15

16 LE SOCIAL BUSINESS BY CLIENTFORCE 16

17 Clientforce est une plateforme cloud qui démultiplie vos opportunités en activant les échanges d'informations business dans votre écosystème et sur internet Groupe Réseaux sociaux BU / Agences Filiales Votre organisation interne Partenaires / Prescripteurs / Sous-traitants Clients Clusters, Pôles Réseaux d'entreprises : clubs, groupements.. Une plateforme d'interaction business pour booster leads, contacts, fidélité, prescription, collaborations, partenariats, synergies 17

18 Clientforce est une plateforme unique qui apporte les bénéfices du mobile-socialcollaboratif à votre entreprise et à votre S.I. > Abonnement Premium à 49 / mois (dégressif) pour les utilisateurs internes > Compte Free pour les externes (0 d'abonnement, facturation selon activité) > Packs services conseil & personnalisation à partir de 4k 18

19 Clientforce répond à vos enjeux en complétant vos outils ou en les remplaçant CRM peu adapté ou inexistant Remontée d'infos par les commerciaux faible ENJEUX CRM Multiples bases ou fichiers Cross-selling & up-selling Fidélisation, Parrainage, Prescription ENJEUX SALES & MARKETING Satisfaction client & Références Organisation en silos synergies faibles Opportunités manquées faute de communication ENJEUX COLLABORATIFS Réseau de sous-traitants, partenaires, prescripteurs, distributeurs à activer 19

20 MERCI POUR VOTRE ATTENTION. QUESTIONS? Votre contact: Thomas Fleischmann Clientforce S.A.S. au capital de 50k RCS Lyon