France Systèmes l équilibre informatique

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2 Sommaire interactif : > Cliquer pour naviguer... 1 A propos du site... Page 3 2 S identifier sur Page Se connecter à un compte utilisateur existant 2-2 Créer un nouveau compte utilisateur 2-3 Changement de mot de passe 3 Accéder au site dédié à votre marché... Page Ajouter un site dédié à votre compte 3-2 Consulter le site dédié à votre marché 3-3 Définir un site dédié par défaut à la connexion 3-4 Basculer d un site dédié à un autre 4 Demander un devis... Page Établir une demande de devis 4-2 Gestion des paniers sauvegardés 5 Consulter l historique... Page 22 6 Consulter sa garantie... Page 23 7 Contacter France Systèmes... Page Faire une réclamation 7-2 Demander une intervention sous garantie. Page 2 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

3 1 A propos du site... > Depuis plus de 20 ans, France Systèmes a fait le choix d exercer son activité avec comme seule volonté la satisfaction du client par le biais de la distribution d unités centrales, de périphériques et d accessoires, associée à des prestations de services uniquement dans l environnement Apple et uniquement auprès d une clientèle Grands Comptes. > Aujourd hui, 85 % de notre activité provient du marché de l Éducation et essentiellement de l enseignement supérieur et de la recherche, un domaine spécifique sans aucune comparaison possible avec d autres marchés, avec des besoins et des problématiques verticalisés nécessitant une structure adaptée, souple, réactive et performante. > C est la raison pour laquelle, nous mettons à disposition de nos clients avec lesquels nous avons signé un marché, un site internet dédié. Le Catalogue général est donc un site générique pour les particuliers et les clients sans marché avec France Systèmes. > Pour bénéficier de tous les avantages du site internet dédié à votre marché, il est donc nécessaire de se créer un compte utilisateur et de mémoriser l accès au site internet dédié à votre marché. L accès à ce site internet dédié vous permet : > de consulter toutes les références validées dans le cadre de ce marché, > de bénéficier des conditions de remises négociées > de personnaliser votre ordinateur Apple grace à un configurateur de type Apple Store. > de demander des devis, > de sauvegarder des paniers type, > de consulter les fiches techniques (html et pdf ) > de télécharger le tarif en cours de validation de votre marché. > d accéder à l historique de votre compte (commandes, bons de livraison ou factures). > de demander une intervention technique sous garantie. > de consulter l historique de toutes les demandes interventions techniques. > de mémoriser l accès à plusieurs marchés et passer de l un à l autre, > de consulter la garantie d un équipement avec son numéro de série. Page 3 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

4 2 S identifier sur : 2-1 Se connecter à un compte utilisateur existant : > Si vous avez déjà un compte utilisateur actif, il suffit de vous connecter : > L identifiant est l adresse utilisée pour votre compte utilisateur et le mot de passe personnel. Page 4 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

5 2 S identifier sur : 2-2 Créer un nouveau compte utilisateur : > Vous n avez jamais eu de compte utilisateur sur le site France Systèmes, vous allez pouvoir en créer un directement sur le site : > Si vous choisissez une adresse qui existe déjà comme identifiant d un compte utilisateur sur le site France Systèmes, cela n est pas la peine de créer un nouveau compte utilisateur, il suffira de changer votre mot de passe utilisateur. Page 5 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

6 2 S identifier sur : 2-2 Créer un nouveau compte utilisateur : > Lorsque votre compte utilisateur est créé, vous arrivez par défaut sur la page d accueil de votre compte : > Et vous recevrez un courrier électronique de confirmation : Page 6 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

7 2 S identifier sur : 2-2 Créer un nouveau compte utilisateur : > Lorsque votre compte utilisateur est créé, vous arrivez par défaut sur le catalogue produit du site dédié par défaut à la connexion: > Comme aucun site dédié à votre marché ne sont mémorisé à cette étape, il suffira d associer le site dédié du marché qui vous concerne à votre compte utilisateur. > Attention, Il est important de noter que le Catalogue général est donc un site générique destinés aux particuliers et aux clients sans marché avec France Systèmes. Page 7 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

8 2 S identifier sur : 2-3 Changement de mot de passe : > Si vous avez oublié votre mot de passe utilisateur, ou lors de la création d un compte utilisateur, on vous indique que l adresse est déjà utilisée, il suffit de changer votre mot de passe utilisateur : > Il suffit pour cela d indiquer l adresse qui sert d identifiant à votre compte utilisateur : Page 8 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

9 2 S identifier sur : 2-3 Changement de mot de passe : > Vous recevrez alors un courrier éléctronique avec un lien sécurisé vous pemettant le changement de votre mot de passe (de 6 à 20 caractères): > En cliquant sur le lien Cliquez ici pour changer de mot de passe vous arrivez alors sur cette page afin de changer votre mot de passe utilisateur (de 6 à 20 caractères). > Un message vous indique que le changement est bien valide un courrier électronique de confirmation vous sera adressé pour vous connecter sur votre compte utilisateur. Page 9 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

10 2 S identifier sur : 2-3 Changement de mot de passe : > Vous pouvez également à tout moment, si vous le désirez changer le mot de passe de votre compte utilisateur : > Ce changement se fait cette fois-ci en ligne directement sur le site internet : > Un message de confirmation vous informe de la prise en compte de votre nouveau mot de passe utilisateur. Page 10 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

11 3 Accéder au site dédié à votre marché : 3-1 Ajouter un site dédié à votre compte : > Une fois connecté à votre compte utilisateur, vous arrivez sur le catalogue produit du site dédié par défaut à la connexion. Par défaut vous n avez accès qu au Catalogue général (site générique pour les particuliers et les clients sans marché avec France Systèmes). Pour ajouter le site dédié à votre marché il faut cliquer sur Mon compte au niveau de Mon profil : > Cette manipulation est à faire lors de votre première connexion, tout restera mémorisé dans votre profil. > Vous pouvez ajouter si besoin plusieurs marchés en fonction de votre financement (par exemple Université et Centre de recherche). Page 11 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

12 3 Accéder au site dédié à votre marché : 3-1 Ajouter un site dédié à votre compte : > Un message vous indique l ajout du site internet dédié à votre compte utilisateur : > Cette manipulation est à faire lors de votre première connexion et restera mémorisée dans votre profil. Page 12 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

13 3 Accéder au site dédié à votre marché : 3-2 Consulter le site dédié à votre marché : > Une fois connecté à votre compte utilisateur, cliquez sur Mon Compte puis dans la zone Mon profil, pour pouvoir consulter le site dédié à votre marché : > Vous activez le site dédié désiré juste en cliquant dessus dans la liste Sites dédiés auxquels vous avez accès : Page 13 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

14 3 Accéder au site dédié à votre marché : 3-2 Consulter le site dédié à votre marché : > Vous arrivez sur la page d accueil du Catalogue Produit correspondant au marché choisi. Quelle que soit la page, le logo de(s) établissement(s) apparaitra(ont) toujours en haut à droite du site. > S il n y a aucun logo à cet endroit, c est que vous êtes sur le Catalogue général ou alors déconnecté de votre compte personnel. Page 14 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

15 3 Accéder au site dédié à votre marché : 3-3 Définir un site dédié par défaut à la connexion : > Le but est d arriver systématiquement sur le site dédié de votre marché à la connexion de votre compte utilisateur. Pour cela allez sur Mon Compte puis dans la zone Mon profil, cliquez sur Accéder au site dédié à votre marché ; il suffit de choisir le site dédié à votre marché dans la liste : Site dédié par défaut à la connexion. > A la prochaine connexion à votre compte utilisateur, vous arriverez directement sur le catalogue produit du site dédié par défaut à la connexion : Page 15 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

16 3 Accéder au site dédié à votre marché : 3-4 Basculer d un site dédié à un autre : > Les utilisateurs qui ont plusieurs marchés avec France Systèmes, peuvent mémoriser tous les sites dédiés. Pour basculer d un site dédié à un autre, allez sur Mon Compte puis dans la zone Mon profil, cliquez sur Accèder au site dédié à votre marché ; choisissez le site dédié du marché qui nous intéresse au niveau de la liste Sites dédiés auxquels vous avez accès. > La présence du logo de votre établissement en haut à droite est un bon moyen de savoir si vous êtes sur le bon site dédié. De la même façon, si vous n avez pas de logo, vous êtes certainement sur le Catalogue général (site générique destinés aux particuliers et aux clients sans marché avec France Systèmes) et ou déconnecté de votre compte utilisateur. Page 16 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

17 4 Demander un devis : 4-1 Établir une demande de devis : > Vous avez la possibilité de consulter l état des stocks sur le site internet avant d établir votre demande de devis : > Vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur le site dédié du marché pour lequel vous souhaitez un devis (voir 1 ). Vous avez une indication sur le prix remisé de la configuration dans le cadre de ce marché (voir 2 ). Toutes les informations techniques, environnementales et les conditions de garantie de votre marché sont détaillés au niveau 3. > La présence du logo de votre établissement (voir 1 ) est un bon moyen de savoir si vous êtes sur le bon site dédié. De la même façon si vous n avez pas de logo, vous êtes certainement sur le Catalogue général (site générique pour les particuliers et les clients sans marché avec France Systèmes) et ou déconnecté de votre compte utilisateur. Page 17 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

18 4 Demander un devis : 4-1 Établir une demande de devis : > Vous pouvez ensuite personnaliser votre configuration toujours dans le respect de votre marché (voir 4 ). > Vous pouvez choisir une extension de garantie en option pour cette configuration (voir 5 ). > Il suffit alors d ajouter votre configuration personnalisée à votre panier (voir 6 ). Page 18 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

19 4 Demander un devis : 4-1 Établir une demande de devis : > Une fois que votre configuration personnalisée est ajoutée à votre panier, vous accédez au récapitulatif technique et financier (voir 1 ). > Tout une série d articles adaptés à votre ordinateur vous est suggérée (voir 2 ). Chaque article ajouté à la configuration apparait au niveau 3. Page 19 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

20 4 Demander un devis : 4-1 Établir une demande de devis : > Pour obtenir ce devis vous devez cliquer sur Demander un devis (voir 4 ). Un message vous confirme votre demande (La demande de devis a été enregistrée, vous allez recevoir votre devis par courrier électronique). En effet notre équipe commerciale valide toutes ces demandes de devis de façon à anticiper tout problème de compatibilité. > Vous pouvez également vider le panier (voir 5 ) ou sauvegarder ce panier (voir 6 ) pour être réutilisé. 4-2 Gestion des paniers sauvegardés :. > La gestion des paniers sauvegardés se situe au niveau de l onglet Mon compte au niveau de la zone Mon panier : Page 20 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

21 4 Demander un devis : 4-2 Gestion des paniers sauvegardés : > Plusieurs actions sont disponibles au niveau de la gestion de vos paniers sauvegardés : >> La prévisualisation vous permet de recharger un panier pour pouvoir à nouveau l utiliser ou y apporter des modifications (voir 1 ). >> L export vous permet de récupérer votre panier aux formats pdf, XML ou Microsoft Excel (voir 2 ). >> La supression vous permet d effacer le panier sauvegardé (voir 3 ). Page 21 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

22 5 Consulter l historique : > Vous êtes connecté à votre compte personnel, onglet Mon compte pour consulter l historique de vos commandes, il suffit de cliquer sur le lien au niveau de la zone Mon panier (voir 1 ). > Une fenêtre Historiques (voir 1 ) vous liste l ensemble des commandes qui ont été passées avec votre compte utilisateur (Historique personne). > Vous pouvez rechercher une commande par votre numéro de commande interne ou par le numéro de commande France Systèmes (voir 2 ). > Pour chaque commande (voir 3 ), vous avez accès au montant total HT et TTC, la date d engagement de la commande, la date de mise en livraison et la date de facturation. > Vous pouvez également télécharger chacune de ces pièces (commande, bon de livraison et facture) au format pdf. Page 22 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

23 6 Consulter sa garantie : > Un utilisateur peut consulter toutes les garanties pour les unités centrales dont il a fait l acquisition. Un utilisateur de niveau superviseur peut consulter toutes les garanties pour les unités centrales d un marché dans sa globalité. >> La recherche se fait par le numéro de série de l équipement (voir 1 ). >> Pour chaque numéro de série (voir 2 ) sont indiqués la référence et le type de contrat de garantie, ainsi que la date de début et de fin de garantie (voir 3 ). >> Enfin vous avez également la possibilité de télécharger le bon de livraison au format pdf (voir 4 ). Page 23 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

24 7 Contacter France Systèmes : 7-1 Faire une réclamation : > Vous êtes connecté à votre compte personnel, onglet Mon compte pour contacter France Systèmes et déposer une réclamation, il suffit de cliquer sur le lien au niveau de la zone Support (voir 1 ). > Vous pouvez déposer une demande de réclamation sur quatre domaines : Commercial, Facturation, Logistique ou SAV (voir 1 ). > Indiquez ensuite un titre et le contenu de votre réclamation (voir 2 ). Enfin pensez à valider cette demande en cliquant sur Envoyer (voir 3 ). > Votre interlocuteur France Systèmes prend connaissance de votre demande, traite son contenu et dépose un message à votre attention. Page 24 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

25 7 Contacter France Systèmes : 7-2 Demande une intervention sous garantie : > Vous êtes connecté à votre compte personnel, onglet Mon compte pour déclencher une intervention dans le cadre de votre contrat de garantie, il suffit de cliquer sur le lien au niveau de la zone Support (voir 1 ). Page 25 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

26 7 Contacter France Systèmes : 7-2 Demande une intervention sous garantie : > Vous remplissez votre demande d intervention sous garantie en indiquant tout d abord le numéro de série (voir 1 ) qui est l identifiant unique de votre contrat de garantie. Ensuite dans la zone Message, décrivez-nous les symptômes de la panne et si vous possédez encore les emballages de l ordinateur. (voir 2 ). Il suffit ensuite d indiquer l adresse exacte où se trouve l ordinateur en panne (voir 3 ). > Enfin pensez à valider cette demande en cliquant sur Envoyer (voir 4 ) > Notre service technique prend ensuite contact avec vous pour planifier l intervention. > Dans la zone Support - Voir mes demandes, vous pourrez consulter l ensemble des demandes de réclamation ou d intervention sous garantie. La couleur verte vous indique qu une réponse vous a été envoyée. La date d enregistrement de votre demande apparait au niveau 1 ; et la date de la réponse France Systèmes en 2. Page 26 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

27 7 Contacter France Systèmes : 7-2 Demande une intervention sous garantie : > En cliquant dessus, vous avez accès à l historique (Demande d intervention 1, réponse de notre service technique 2 ). Vous pouvez également poster un nouveau message 3. Page 27 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

28 154, avenue du Général de Gaulle Clamart T F Page 28 - > Utilisation du site France Systèmes dédié à votre marché

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