french title, etc. courtesy of your ofsa member funeral home

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Adeline Bourgeois
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2 En tant que prestateur de services, nous cherchons constamment à améliorer la qualité des services ainsi que les choix que nous offrons aux familles que nous desservons. Le bref questionnaire suivant nous aide à évaluer nos services, notre personnel et nos installations. Nous vous prions d y répondre honnêtement et ouvertement, car vos commentaires nous permettent d améliorer les services et les choix que nous offrons. FA = Fortement d accord A = D accord UA = Un peu d accord LÉGENDE ED = En désaccord FD = Fortement en désaccord S/O = Sans objet

Nous vous prions d y répondre honnêtement et ouvertement, car vos commentaires nous permettent d améliorer les services et les choix que

3 Services funéraires Les services étaient-ils : Oui Non Arrangés à l avance Payés à l avance Au besoin FA A UA ED FD S/O Premier contact On a répondu à votre appel rapidement La première conversation téléphonique était informative et utile L heure de la rencontre pour prendre les dispositions me convenait À la fin de la conversation téléphonique, j avais confiance dans les capacités du salon funéraire Rencontre pour compléter les arrangements Le personnel m a accueilli(e) à mon arrivée Le personnel m a expliqué les divers types de services qui m étaient offerts Le personnel m a expliqué en détail les coûts relatifs aux funérailles La variété de cercueils, de voûtes, des urnes et des autres produits qu on m offrait était appropriée Le personnel a répondu clairement à mes questions Le personnel m a expliqué clairement les modalités de paiement Le personnel a écouté mes demandes et m a aidé(e) à prendre des arrangements qui étaient conformes à mes souhaits 1

funéraire Rencontre pour compléter les arrangements Le personnel m a accueilli(e) à mon arrivée Le personnel m a expliqué les divers types de services qui m étaient offerts Le personnel m a expliqué

4 Visites et/ou funérailles Le personnel m a accueilli(e) à mon arrivée au salon Les installations offertes étaient confortables Les installations utilisées étaient propres (suite, toilettes, salon, etc.) Les installations convenaient à nos besoins (grandeur, accessoires, matériel) L apparence du défunt/de la défunte pour les visites ou le visionnement en privé me convenait : FA A UA ED FD S/O Le temps alloué pour les visites ou les funérailles convenait à mes besoins Les véhicules funéraires utilisés étaient propres et conformes à mes attentes Le comportement du personnel a été professionnel tout au long des visites et des funérailles Le personnel a exécuté tous les détails convenus lors de la rencontre pour compléter les arrangements Après les visites et/ou les funérailles Le contact de suivi après les funérailles a été mené de façon appropriée Le montant de la facture pour les funérailles était comparable à celui qui m avait été donné à la fin de la réunion pour finaliser les arrangements funéraires La facture a été envoyée promptement On a répondu rapidement à toutes mes questions ou à mes demandes pour des documents ou des renseignements 2

Le temps alloué pour les visites ou les funérailles convenait à mes besoins Les véhicules funéraires utilisés étaient propres et conformes à mes attentes Le comportement du personnel a été

5 Veuillez noter que les questions suivantes portent sur l accueil des membres de votre famille et de vos visiteurs. Le personnel funéraire S est conduit de façon professionnelle A fait preuve de politesse et de courtoisie Était disponible lorsque nous avions besoin de lui Était attentif à nos besoins A répondu rapidement à toutes nos questions Portait des vêtements propres et de circonstances Dans l ensemble, les services funéraires fournis ont été : Supérieurs à mes attentes Égaux à mes attentes Inférieurs à mes attentes Le coût des services et des produits était : Inférieur à mes attentes Égal à mes attentes Supérieur à mes attentes De quelle façon avez-vous choisi notre salon funéraire? Cochez plus d une réponse, s il y a lieu. Publicité Recommandation Emplacement Déjà fait appel à ce salon Annuaire de téléphone Dépliants Radio/télévision 3

rapidement à toutes nos questions Portait des vêtements propres et de circonstances Dans l ensemble, les services funéraires fournis ont été : Supérieurs à mes attentes Égaux à mes attentes

6 Est-ce que vous recommanderiez notre salon funéraire à d autres membres de votre famille ou à des amis? Oui Peut-être Non Dans l ensemble, nous étions satisfaits Dans l ensemble, nous étions insatisfaits Veuillez indiquer votre degré global de satisfaction : Satisfait(e) Passablement satisfait(e) Insatisfait(e) Si vous avez d autres commentaires ou suggestions à nous faire pour nous aider à améliorer nos services, veuillez les inscrire ci-dessous. Facultatif Nom : Adresse : Téléphone : Courriel : J aimerais qu un directeur de l établissement communique avec moi afin de discuter plus en détail de ce questionnaire. Oui Non 4

Satisfait(e) Passablement satisfait(e) Insatisfait(e) Si vous avez d autres commentaires ou suggestions à nous faire pour nous aider à améliorer nos

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