Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir. stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

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1 Créateurs, repreneurs, une formation pour réussir stage financé par le fonds social européen en et la DGCIS

2 Une action de communication ne s engage pas n importe quand, n importe comment et à n importe quel prix. Elle est réfléchie et anticipée. 2

3 Pour être efficace dans votre communication, vous devez vous poser un certain nombre de questions Qui suis-je? Quels sont les produits ou services que je vends? Qui sont mes clients? Où sont mes clients? Zone de chalandise? Quelle image et quels messages est-ce que je souhaite véhiculer? Qui sont mes concurrents? Quel est mon budget? 3

4 Quels sont les objectifs de la communication? Dans un 1 er temps, objectif prioritaire : Se faire connaître En phase de développement : Fidéliser ses clients Trouver de nouveaux clients Développer le chiffre d affaires d par client 4

5 Quelle est la période la plus propice pour lancer une action de communication? Existe-t-il une saisonnalité dans les ventes? Y-a-t-il des évènements phares dans l année? 5

6 Les moyens de communication dont vous disposez L aspect extérieur de votre point de vente - la façade - l enseigne - la vitrine Un promeneur dispose en moyenne de 5 à 15 secondes pour passer devant un magasin. C est le temps dont vous disposez pour l attirer chez vous. 6

7 Les moyens de communication dont vous disposez Une valorisation de votre point de vente et du patrimoine bâti Principes généraux Simplicité et lisibilité : évitez la surcharge d indications Des matériaux faciles à entretenir Respect de la typologie du bâti et de la composition de la façade Le beau vend mieux que le laid! 7

8 Les moyens de communication dont vous disposez 8

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15 Les moyens de communication dont vous disposez 15

16 Les moyens de communication dont vous disposez L aspect intérieur de votre point de vente L agencement, le matériel, les moyens humains, le mobilier sont autant d éléments qu il est important de soigner. Les documents internes L ensemble de la communication de l entreprise doit être cohérente. 16

17 Les moyens de communication dont vous disposez Le client et sa manière de se déplacer 17

18 La communication externe Il existe 3 grands types de communication La communication trafic = augmenter la fréquentation La communication image La communication notoriété 18

19 Communication notoriété Objectif : Faire connaître son entreprise Actions : - Inauguration magasin - Plaquettes, habillage véhicule - Site Internet - Articles de presse - Référencement dans un catalogue - Journée portes ouvertes 19

20 Communication trafic Objectif : - Générer du passage dans l entreprise et ainsi augmenter le chiffre d affaires. Actions : - Offres promotionnelles : ex : 20% sur présentation d un coupon de réduction - Arrivée de nouveaux produits - Proposition d un nouveau service - 20

21 Communication image Objectifs: Actions : - Véhiculer une image forte de son entreprise auprès de ses clients et partenaires - Se distinguer de ses concurrents, mettre en avant sa valeur ajoutée - Participation à des actions collectives - Envoi de mailing pour fêter des évènements importants - Cadeaux - Sponsoring 21

22 Se distinguer de ses concurrents Pas forcément sur les produits/services mais le positionner comme différent dans l esprit de vos clients En quoi vous êtes différent de vos concurrents ou Pourquoi j irais chez vous plutôt qu un autre. 22

23 Exemples Sur le marché sur-dominé par Coca-Cola : des nouveaux entrants on fait une belle percée : le Breizh Cola ou le Corsica Cola. 23

24 Identité visuelle Image de marque, de votre entreprise se traduit par : Nom de votre entreprise Identité visuelle : logo, charte graphique Cohérence sur tous les supports de communication Ex de chartes graphiques 24

25 Utiliser votre base clients Enregistrer leurs coordonnées : adresse / / date naissance etc; Considérer ses clients comme son principal trésor : - les inciter à revenir plus souvent pour acheter vos produits, - en faire ses ambassadeurs, - leur proposer des produits complémentaires à ceux qu ils ont achetés tisser une «relation» 25

26 Les outils de la communication Plaquette, carte de visite, habillage véhicule Les mailings (entre 0,5% et 2% de retours) Les cartes privatives : cartes de fidelité Flyers (faible coût production) Internet Les réseaux sociaux : Facebook, Viadéo Les pages jaunes La presse quotidienne régionale Les radios locales Les gratuits L affichage Les objets publicitaires 26

27 EXEMPLES Distribution de pâtes lors d une course 27

28 Mise en place du plan de communication La planification - Vous devez bien planifier les étapes clés de votre action de communication : réalisation du message, envoi du message et retour. - S appuyer sur des professionnels pour la mise en place des outils Le budget - Vous devez bien évaluer tous les coûts inhérents à votre action de communication. 28

29 Combien ça coûte? Les différents frais : - conception-rédaction - graphisme - développement informatique (site) - impression - routage - droits d auteur 29

30 Le contrôle Il est INDISPENSABLE Il permet de vérifier la rentabilité de l action engagée. Pour vérifier v si votre communication a été efficace, il est nécessaire d éd évaluer son impact sur votre chiffre d affaires d ainsi que sur la fréquentation. * Critères quantitatifs : - Ex. du mailing : le taux de retour sera calculé de la manière suivante : Nb de personnes venues / Nb de mailings envoyés * Critères qualitatifs : - Notoriété, image de marque. 30

31 Facteurs de succès Une «bonne communication» = Bon message Bonne personne Bon format CIBLER SON CŒUR DE CIBLE (ne pas se disperser) REPETER LES MESSAGES : distribuer des flyers 1 ou 2 fois ne sert à rien 31

32 Quelques règles de communication Tout dire à tout le monde, c est ne rien dire à personne. Trop d information tue l information. L œil n a pas horreur du vide mais du trop plein. 32

33 Bien communiquer Une bonne communication a été : Vue Lue Mémorisée 33

34 La règle d or du message publicitaire A.I.D.A. A chaque fois que vous concevrez un message publicitaire, demandez vous si vous répondez aux 4 points suivants : A attirer l Attention I éveiller l Intérêt D susciter le Désir A provoquer l Achat 34

35 Site Internet, votre magasin virtuel A quoi va servir votre site? - Informez votre clientèle infos sur votre société, produits, diffusion de catalogues électroniques, recevoir des demandes d information Avec le Web, je vais les chercher chez eux! - Animez l espace marchand Communiquer sur vos offres promotionnelles... - Vendre : une opportunité pour certains des produits et une culture adaptés, mais aussi la maîtrise de la logistique (gestion stock) des systèmes de livraison, du SAV des systèmes de paiement à distance. 35

36 Le commerce électronique, votre magasin virtuel Compétences et moyens disponibles techniques : avez-vous les compétences pour gérer le site? humaines : temps important à y consacrer financiers : budget pour création et promotion du site Qu espèrent trouver vos visiteurs? se mettre à la place de l internaute Vos concurrents sur Internet? services proposés, tarifs Vente en ligne : photos des produits, CGV 36

37 Vendre sans créer de site Pour écouler du stock Exemples : - E-bay : inscription gratuite, création d une boutique (19.95 HT/mois). - Le bon coin : annonce Pro (8 HT pour 2 mois) - Priceminister : s inscrire comme professionnel Dépôt annonce gratuit Avantages : tester le marché sur le web sans investir, vendre vos stocks sur des périodes courtes, bénéficier du référencement de sites très consultés Inconvénients nients : l entreprise n est pas toujours bien identifiée 37

38 Le web pour fidéliser Campagnes d ings d : - signaler les offres spéciales du magasin par mail - une trame avec une info principale qui varie à chaque fois : ce visuel permet à vos clients de mieux vous identifier (ex : restaurateur qui envoie menu du jour) Lettre d informationd : plus lourde à gérer - Actu magasin, infos générales, pratiques Collecter adresses e - Demander autorisation d envoyer mail - Se constituer un fichier client 38

39 Exemple ing 39

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