Modèle d évaluation des pratiques sociales des festivals et événements

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1 Modèle d évaluation des pratiques sociales des festivals et événements Conférence annuelle du loisir municipal 9 octobre 2014 Luce Proulx, Coordonnatrice Recherche

2 Qui sommes-nous SATQ-FEQ Regroupement stratégique de deux associations touristiques sectorielles (ATS) OBNL Fondation FEQ SATQ Membershipen festivals et événements 237 attractions et corporations touristiques

3 Qui sommes-nous Service de recherche Diverses études sur l industrie Évaluation des marchés et des clientèles cibles Un service de recherche personnalisée à des tarifs préférentiels Étude de provenance et de provenance d achalandage Étude de géoréférencement des médias et des campagnes promotionnelles Benchmark sur la stratégie de prix Diagnostic des pratiques sociales

4 Déroulement 1. Mesures de performance des festivals 2. Modèle d évaluation des pratiques sociales des festivals et événements (MEPS) Un outil d évaluation de la performance sociale La performance sociale intéresse qui? Le modèle de FEQ Mesure les pratiques autour de 12 enjeux sociaux Le tableau de bord Excel, concrètement 3. Un outil d aide à la décision Le cas de la Ville de Québec

5 Bref rappel de la performance globale Évaluer les retombées d un événement aux plans: Économique Étude de provenance et d achalandage Étude de retombées économiques Rayonnement médiatique Environnemental Norme en gestion responsable des événements Norme BNQ (DD) Inventaire d actions environnementales Social et Sociétal Sondage auprès des parties prenantes

6 MODÈLE D ÉVALUATION DES PRATIQUES SOCIALES DES FESTIVALS ET ÉVÉNEMENTS

7 Un outil d évaluation de la performance sociale Pourquoi la performance sociale et non la retombée sociale? Difficulté à évaluer les effets sociaux (positifs ou négatifs, directs ou indirects) sur les parties prenantes (externalités 1 ) Coûts élevés Effets court, moyen et long termes (ex. l effet sur la santé???) Comment établir la relation de cause à effet aux activités de l événement (surtout long terme) Les indicateurs du MEPS évaluent les pratiques et/ou actions des événements Évalue le contexte de l organisation Compare la pratique face à des «objectifs» Évalue donc la performance Le MEPS aborde les retombées sociales par DÉRIVATION Défini «théoriquement» les relations de cause à effet entre la pratique et l effet potentiel 1. Définition externalité: effet secondaire ou retombée extérieure à l activité de production ou de consommation

8 Un outil d évaluation de la performance sociale Prémisse Les pratiques des organisations conditionnent la nature des retombées dans le milieu La retombée peut être négative (ex. encombrement) ou positive (fierté des résidents) selon le type d action (ou l absence d action) par l organisation.

9 La performance sociale intéresse qui? D abord les gestionnaires d événements Prendre conscience des bénéfices sociaux qu ils apportent à leur communauté Les aider à s améliorer continuellement Pouvoir se valoriser autrement Pouvoir se comparer

10 La performance sociale intéresse qui? Les communautés Sensibles à la qualité de vie Désireuses d une dynamique sociale, culturelle, économique et communautaire Les municipalités En tant que fournisseurs de services de loisir En tant que gestionnaires des infrastructures et services publics En tant qu instances imputables devant les citoyens Les bailleurs de fonds En tant qu organisations imputables devant leurs choix De plus en plus préoccupés quant aux comportements responsables et durables

11 MODÈLE D ÉVALUATION DES PRATIQUES SOCIALES Un modèle développé par FEQ en collaboration avec

12 Le modèle FEQ Un outil standardisé d évaluation, de valorisation et d amélioration des pratiques sociales pour l industrie des festivals et événements Un modèle simple, accessible, distinctif, standardisé et consensuel

13 Le modèle FEQ Objectifs Mieux connaître les pratiques sociales existantes; Contribuer à améliorer les retombées et/ou impacts sociaux des festivals et événements; Considérer la dimension sociale et sociétale dans l évaluation d un festival et d un événement. Mesurer pour mieux gérer

14 Mesure les pratiques sociales Autour de 12 enjeux sociaux pondérés Gestion responsable 4% Gouvernance participative 6% Épanouissement du personnel bénévole et salarié 9% Qualité de vie des populations environnantes 10% Épanouissement et qualité de vie des festivaliers 11% Participation sociale auprès de l événement 7% Engagement de l événement auprès de sa communauté 13% Accessibilité 10% Mise en valeur de l identité socioculturelle du milieu 10% Promotion de la diversité culturelle 7% Développement de la créativité et capacité d innovation 6% Consommation locale et responsable 7% et 66 indicateurs

15 Mesure les pratiques sociales Gestion responsable Poids alloués aux Indicateurs indicateurs (%) 1 Finalité sociale et/ou culturelle dans l énoncé de mission 10 % 2 Orientations stratégiques sur la dimension sociale 10 % 3 Code d éthique organisationnel écrit 10 % 4 Plandegestion des risquesetplandemesures d'urgence 10 % 5 Entente particulière avec les services municipaux ou autorités compétentes 10 % Stratégie ou programme écrit d encouragement des ressources humaines 6 (employés et/ou bénévoles) 10 % 7 Politique écrite de gestion des plaintes 10 % 8 Engagement formel par l adhésion à une norme, certification ou attestation 10 % 9 Plan et/ou mesures de recrutement des bénévoles 10 % 10 Politique d achat local et responsable écrite 10 % 100% Ce critère vise à évaluer la volonté et la capacité stratégique de l organisation à prendre en compte la dimension sociale et culturelle dans ses décisions et activités, et à assurer la pérennité de ses pratiques. 4 %

16 Mesure les pratiques sociales Gouvernance participative Poids alloués aux Indicateurs indicateurs (%) 11 Nombre demembres 5 % 12 Mécanismes pour recruter, informer, concerter et faire participer les membres 15 % 13 Mécanismes d information et de concertation de la population locale 30 % 14 Mécanismes d information et de concertation des employés et des bénévoles 20 % 15 Mécanisme d évaluation annuelle de la satisfaction des festivaliers 30 % 100% Ce critère vise à évaluer la volonté de l organisation d établir des relations avec ses parties prenantes, notamment par la mise en place de mécanismes d information, de consultation, de concertation et de participation. 6 %

17 LE TABLEAU DE BORD EXCEL Concrètement

18 Le tableau de bord Excel Page de présentation où l organisation est invitée à se présenter

19 Le tableau de bord Excel Un questionnaire à partir duquel sont calculés les indices de performance par enjeu social

20 Le tableau de bord Excel Une page présentant les résultats par enjeu et l indice global

21 Le tableau de bord Excel Une page d analyse pour chaque enjeu social où l organisation peut voir son résultat ainsi que les pointages attribués à chaque indicateur

22 UN OUTIL D AIDE À LA DÉCISION

23 Un outil d aide à la décision Selon l étude de Barget et Gouguet «la légitimité de l obtention d un soutien public à l organisation de telles manifestations ne peut pas reposer, comme on le constate la plupart du temps, sur un seul calcul d impact économique. Il est préférable de mesurer l utilité sociale ainsi créée» Barget, Éric et Gouguet, Jean-Jacques (2010), L accueil des grands événements sportifs: quel impact économique ou quelle utilité sociale pour les régions? L exemple de la coupe du monde de rugby 2007 en France, in Région et développement, no , pp. 93 à

24 Le cas de la Ville de Québec Projet pilote d évaluation des pratiques sociales de 11 événementsreprésentatifssoutenusparlebdtgé 1 5événementssportifs,6événementsculturels; 5 événements d été, 3 événements d hiver et 3 événements d automne. Consolider les réponses et les résultats des 11 tableaux de bord pour tracer des moyennes pour la ville Les moyennes deviennent des points de référence à la performance pour comparer les événements entre eux; La hauteur des résultats individuels devient une piste d accompagnement des événements par le BDTGÉ. BDTGÉ : Bureau du développement touristique et des grands événements de la Ville de Québec

25 Le cas de la Ville de Québec Performance globale moyenne 65,5 % Note : le résultat de la performance globale n est pas la moyenne des performances des enjeux, car une pondération différente est attribuée à chaque enjeu.

26 Le cas de la Ville de Québec A B C D E F G H I J K Gestion responsable 10 % 75 % 60 % 85 % 50 % 55 % 75 % 65 % 20 % 40 % Gouvernance participative 16,5 % 73,1 % 47,5 % 82,5 % 51 % 56,3 % 67,5 % 23,4 % 80,1 % 72,5 % Épanouissement du personnel bénévole ou salarié Qualité de vie de la population environnante Épanouissement et qualité de vie des visiteurs 38,1 % 55,6 % 34,7 % 56,3 % 49,6 % 58,3 % 44,2 % 44,8 % 52,9 % 76,9 % 6,8 % 93,2 % 79,6 % 93,2 % 39,8 % 39,8 % 79,6 % 33 % 13,6 % 39,8 % 70 % 77,5 % 82,5 % 60 % 95 % 52,5 % 57,5 % 65 % 0 % 67,5 % 70 % Participation sociale 67,5 % 47,5 % 52,5 % 10 % 47,5 % 57,5 % 62,5 % 61,3 % 82,5 % 52,5 % 73,8 % Engagement envers la communauté 11,3 % 77,5 % 78,8 % 56,3 % 83,8 % 63,8 % 27,5 % 23,8 % 55 % 51,3 % 45 % Accessibilité 63,7 % 57,2 % 79,2 % 55,7 % 61,7 % 63,7 % 79,7 % 64,2 % 60 % 63,2 % 44,7 % Mise en valeur de l identité culturelle Promotion de la diversité culturelle Développement de la créativité et capacité d innovation Consommation locale et responsable 60 % 98 % 98 % 84 % 84 % 90 % 82 % 80 % 92 % 60 % 60 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 50 % 50 % 100 % 50 % 50 % 50 % 75 % 100 % 100 % 75 % 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 75 % 50 % 75 % 96 % 76 % 78 % 72 % 66 % 87 % 44 % 92,5 % 68,8 % Performance globale 48,5 % 78,8 % 83,9 % 61,7 % 80,4 % 61,5 % 59,4 % 67 % 52 % 56,3 % 57,3 %

27 Merci Période de questions

28 Personnes contact Pour de plus amples informations, contactez : Luce Proulx Coordonnatrice Recherche poste 3581 luce.proulx@satqfeq.com Consultez le site Internet du MEPS SATQ-FEQ 4545, av. Pierre-De Coubertin, Montréal (Québec) H1V 0B2 Tél. : ou Téléc. :