Manuel qualité du CFAI Aquitaine

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1 Manuel qualité du CFAI Aquitaine La mission du CFAI Aquitaine est de favoriser l insertion des apprentis dans le milieu industriel en leur donnant une qualification professionnelle validée par un diplôme et d apporter ainsi une réponse adaptée aux besoins des entreprises en personnel qualifié. Orientations générales 2013 : La politique qualité du CFAI Aquitaine est articulée autour de cinq axes : Axe 1 : Proposer des offres de formation répondant aux besoins en compétences des entreprises et anticipant les métiers de demain. Axe 2 : Assurer aux apprentis une formation validée par un diplôme national, leur apportant une qualification professionnelle et favorisant une insertion durable. Axe 3 : Favoriser l accès des publics à l apprentissage industriel et adapter les organisations pédagogiques pour personnaliser et individualiser les parcours de formation. Axe 4 : Accompagner le développement des compétences du personnel du CFAI. Axe 5 : Mettre à disposition des moyens pédagogiques adaptés et fiables. Le Directeur Laurent ADAM Le choix du CFAI Aquitaine de s investir dans une démarche qualité conformément au référentiel ISO 9001 est l'expression de notre volonté de développer des processus tournés vers la satisfaction de nos clients. Le domaine d application de la certification est : «Conception et réalisation de prestations de formation par apprentissage (hors formations déléguées)» sur le site de Bruges

2 Nos formations : Matériaux BTS CRCI Conception et Réalisation en Chaudronnerie BAC PRO TCI Technicien en Chaudronnerie CAP RCI Réalisation en Chaudronnerie BTS MI Maintenance BAC PRO MEI Maintenance des Equipements Industriels Mécanique BTS CIRA Contrôle Industriel et Régulation Automatique BAC PRO PLP Pilotage de Lignes de Production CAP CIP Conduite d Installation de Production Réseaux et Systèmes d Information DUT HSE Hygiène, Sécurité, Environnement Mention Complémentaire Soudage Structures et composites Technicien aéronautique d exploitation BAC PRO MSC Mécanicien Systèmes Cellule Systèmes Electroniques embarqués BTS Aéronautique DUT GMP Génie Mécanique et Productique Mentions Complémentaires Aéronautique BAC PRO Aérostructure Nos moyens : Une équipe de Développeurs de l Apprentissage Industriel (DAI) à l écoute des attentes des entreprises Des partenariats avec les branches professionnelles, les institutions régionales, et des partenaires pédagogiques (écoles d ingénieurs, universités, lycées, ) Locaux dédiés 7000 m², ateliers industriels 2900 m², salles de cours dotées d équipements techniques didactiques et professionnels L usinage, tournage, fraisage (conventionnel ou à commande numérique) Une équipe de formateurs qualifiés issus du milieu industriel Le travail des métaux : découpe par oxycoupage, découpe au laser, découpe au jet d eau, plieuse, rouleuse, soudage (TIG, MIG, soudure à l'arc) Les Ilots de Formation Technique Individualisée (IFTI) constitués de modules pédagogiques comprenant une phase de cours, une phase d application et une phase d autoévaluation. Les IFTI permettent d adapter l enseignement au profil de chaque apprenti(e) en favorisant l autonomie et la progression individuelle. Des outils informatiques : FOAD (Formation Ouverte à Distance), CFAO (Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur), GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur), CAO (Conception Assistée par Ordinateur)

3 L organigramme du CFAI Aquitaine Président Services supports Qualité Directeur Finances Assistante de Direction Production Pédagogique D.A.I. Ressources Humaines Contrôle de gestion Moyens généraux Technique /Sécurité Sécurité Développement pédagogique Bruges Maintenance Bruges Production Bruges Formations en partenariat Dax Périgueux Reignac Production Pédagogique Chargé de mettre en œuvre une prestation de formation : - garantissant le respect des référentiels des diplômes préparés et des exigences internes du CFAI - répondant aux attentes des entreprises en matière de compétences - permettant à l apprenti d accéder à un diplôme et une insertion professionnelle Organise la planification des formations en tenant compte de la mixité et de la progression pédagogique des publics Développement de l'apprentissage Industriel (D.A.I.) Chargé de développer et promouvoir l image de l Apprentissage Industriel auprès des principaux partenaires : jeunes, parents, entreprises, structures d orientation et d éducation, institutions régionales et/ou nationales afin de répondre au mieux aux besoins en personnel qualifié du milieu industriel principalement aquitain. Service Technique Chargé de maintenir, développer et assurer la disponibilité des locaux, des matériels et des outils pédagogiques nécessaires pour le fonctionnement efficace du CFAI. Service Contrôle de gestion Réalise le contrôle de gestion et supervise les processus de gestion budgétaire du CFAI en lien avec les responsables de ligne budgétaire et le service comptabilité. Service Développement Pédagogique Pilote les actions définies dans le projet d établissement en lien avec la politique emploi-formation de la branche professionnelle et le Projet Régional Qualité. Rédige les dossiers d appel à projet et les bilans d exécution. Mobilise les équipes du CFAI pour déployer les actions. Services supports (Groupement pour l Industrie et les Métiers) Le service qualité : met en place, fait vivre et pérennise le système de management de la qualité Le service ressources humaines : accueille, suit et fait évoluer les compétences du personnel Le service finances : assure la comptabilité, la gestion financière et la paie Le service sécurité : veille au maintien de l outil de production en conformité avec la réglementation Le service moyens généraux : assure l entretien et la maintenance des locaux et le suivi des contrats de sous-traitance correspondants

4 PRESENTATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE DU CFAI AQUITAINE Le CFAI Aquitaine a construit son système de management qualité autour de 6 processus. La maîtrise et l amélioration continue de chacun des processus ont pour objectif l amélioration des performances globales du CFAI Aquitaine. 2 processus opérationnels : Développement et promotion de l apprentissage Permet la promotion de l alternance et des offres de formation auprès des entreprises, des jeunes et des prescripteurs Permet l accompagnement les entreprises dans le recrutement de leurs futurs apprentis Amélioration continue Management Ingénierie et mise en œuvre des formations Permet de garantir l organisation, la planification, le bon déroulement et la qualité des formations mises en œuvre au CFAI Aquitaine 2 processus supports : Gestion des ressources humaines Permet de maintenir, de développer et d assurer la disponibilité des compétences nécessaires pour le fonctionnement efficace du CFAI Gestion des ressources matérielles Permet de maintenir, développer et assurer la disponibilité des locaux, du matériel et des outils pédagogiques nécessaires pour le fonctionnement efficace du CFAI dans le respect de la réglementation sécurité Développement et promotion de l apprentissage Gestion des ressources humaines Ingénierie et mise en œuvre d une formation par apprentissage Gestion des ressources matérielles 2 processus de pilotage : Amélioration continue : Permet de planifier les audits, de s assurer de la réalisation des revues de processus, du suivi des réclamations client et des plans d actions associés Management : Permet d analyser la pertinence, l efficacité du Système de Management Qualité et d en définir les améliorations et les évolutions Processus opérationnels Processus de pilotage Processus supports

5 Le système documentaire Manuel qualité Processus Procédures Instructions Enregistrements Présente le système de management de la qualité du CFAI Aquitaine Présente la finalité, les données d entrée, de sortie, les indicateurs de performance, les activités critiques et les moyens de pilotage de chaque processus Décrivent de façon pratique les règles de fonctionnement à appliquer. Expliquent dans le détail certaines étapes des procédures du système Fournissent la preuve de la réalisation d une activité La gestion documentaire : Le CFAI Aquitaine a défini dans ses procédures qualité la méthodologie permettant de maitriser et de gérer toute la documentation du système qualité Définitions de base L apprenti est client, au sens où il est bénéficiaire : il doit recevoir une formation qui lui permettra d'obtenir, parallèlement à l'examen et à la qualification, les compétences requises pour son insertion professionnelle. Il est aussi partenaire au sens où il est indispensable de l'associer dans l'optimisation d'un parcours de formation dont il est le principal bénéficiaire. L'entreprise d'accueil est cliente, elle demande au C.F.A.I. de former des apprentis compétents capables d'être des acteurs dans le monde professionnel. Elle finance en partie les formations en alternance par la taxe d'apprentissage. Elle est aussi partenaire puisqu'elle est co-formatrice avec le C.F.A.I.

6 Quelques chiffres : 842 apprentis accueillis au CFAI Aquitaine au 1 er janvier 2013 Résultats aux diplômes (session 2012) : 92% de réussite Insertion à 6 mois (apprentis sortis en 2011) : 94% 95% des apprentis en emploi pratiquent le métier pour lequel ils ont été formés (apprentis sortis en 2011, 6 mois après l examen) Témoignages d apprentis : «L alternance me permet de rencontrer des situations réelles auxquelles je serai confronté plus tard» «J ai apprécié la patience, la gentillesse et la simplicité des formateurs pour expliquer des choses essentielles» «Il y a un très bon encadrement et un bon suivi tout au long de la formation» «Je recommande le CFAI car c est un bon centre de formation pour apprendre le métier qu on veut faire dans la vie professionnelle et connaitre le monde de l entreprise» Source : Contrôles qualité apprentis Témoignages de maîtres d apprentissage «Ce premier essai de maître d apprentissage est enrichissant et formateur. C est une expérience à renouveler» «Un partenariat CFAI / entreprise de très bonne qualité a permis à mon apprenti d obtenir son diplôme.» «La formation proposée permet d amener l apprenti à avoir de bonnes réflexions lors du travail en entreprise. Cette première année a déjà permis de voir une évolution vers le profil de technicien» «Nous avons fait une proposition d embauche à l apprenti après son examen» «La démarche du CFAI, les relations entretenues et l exigence de part et d autre sont de nature à donner confiance et satisfaction» Source : évaluation de satisfaction des maîtres d apprentissage

7 40 avenue Maryse Bastié BRUGES CEDEX Tél : Fax : Courriel : cfai@mi-cfai.org Site : Les formations sur nos différents sites Manuel qualité 2013 Rédigé Vérifié Approuvé Applicable le Le Par Visa Le Par Visa Le Par Visa 10/12/12 CML 20/12/12 LA 20/12/12 LA 01/01/13